保安部机构设置及岗位职责

酒店保安部机构设置及岗位职责

1.保安部的组织结构及责任范围

在现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一和有效酒店安全机构也不例外。机构、人员要精，因事设职，职责分明，工作梁较满，工作程序简化，机构层次少、效率高。实行统一组织、统一指挥。讲究实效和办事迅速，使安全机构成为速度快、效率高的机构。（1）内勤队工作责任范围

[1].负责酒店大堂、会议室等公共场所的保安和秩序，对无证或证件不全的客人，要协助总服务台问明情况后，填表报当地派出所批准后，安排入住。

[2].负责餐厅客人就餐时的安全，防止被盗。

[3].负责长住客户在店期间的安全，根据情况，建立常住客户档案

[4].协助客房值班员，负责住客安全，防止和处理突发事件。

[5]. 对本店员工的仪容不整给予纠正。

（2）保安部办公室工作责任范围

[1].制定突发事件的应急计划。

[2].管好消防监控中心的各种设备、设施，保证监控中心正常工作。

[3].定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。

[4].严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。

[5].负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。

2.保安员的职责

（1）全体保安员职责

[1].全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优秀员工。

[2].认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵守守法。

[3].按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得用工作之便进行违法犯罪活动。

（2）上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度果断，按章办事。

（3）敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。（4）上班交接手续要清楚明了。

（5）积极主动维护酒店内外的治安交通秩序，做好“五妨”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。

（2）大门口保安员岗位职责

[1].维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

[2].高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

[3].对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解

释清楚。

[4]有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人到达前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。

[5].对带有危险品、易燃品，易爆品入住酒店的客人要劝其交保安保存。

[6].对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件行李离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以帮助将行李搬上车。

[7].保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量。

[8].着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。

[9].保安员要切记门前的警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人的安全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事斗殴，要疏通交通，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆严格把好验证关，一定要做好“三对照”：一对照驾驶照，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。

（3）大堂保安员职责

[1].大堂是各客人出入酒店的必经之路，人多，情况复杂，保安须注意，客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。[2].认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服台办理退

房或离店手续，防止客人的行被人拿走。

[3].维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱吼的客人要立即上前进婉言劝说和制止、使其离开，保持大堂的高雅肃静。

[4].对大堂的一些公众设施，不得有人破坏，保持大堂的高雅肃静。大堂设有宾客休息沙发，不准有人躺在大堂宾客休息沙发上，保持大堂文化环境。

[5].夜深时要加倍警惕，注意警惕，对24：00以后进入大堂客人要进行认真观察，发现可疑人员应上前询问和登记报告。

[6].要防止客人在大堂乱丢，乱吐，乱座，发现此情况应立即劝阻。

[7].有小孩在大堂追逐大闹，玩耍及衣冠不整的客人进入大堂时，要及时阻止。

[8].不得在大堂找服务员或无关人员聊天，影响工作。

[9].不得擅离值守，对客人的询问要热情礼貌，周到，使客人称心如意，禁用粗言恶语对待宾客。

（4）娱乐场所保安职责

[1].维护好售票秩序。节假日。旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排好队，防止挤拥，

[2].对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄，争吵，斗殴，捣乱和无礼取闹，若发生上述事件要将事者带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响。妨碍其他客人进行正常娱乐活动。

[3].娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止客人的财务

被偷，若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿保护好客人的生命财务安全。

[4].场内若发生事故，如火警，爆炸等，要稳住客人，及时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导。

[5].娱乐活动结束，让客人有序地离开场所后，要协调服务严清理好检查有无客人遗失留物品，危险物资，火种，关好音响，灯光，锁好门窗后方可下班。

（5）停车场保安员职责

[1].认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，

[2].积极维护好车场交通治安秩序，做好防火，防盗，防偷。防破坏等工作，切实把好安全关，

[3].对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及车货物数量和其他情况，做好详细记录，认真填好表格，然后告知车主让其当场检验证，同意属实签名后方可接收。

[4].做好对外来车辆的收费工作，如有，损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚。

[5].对开出车场的车辆要仔细，认真地做好验证工作，在情况属实时放可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。

[6]不得在车场学开车，骑单车、骑摩托车，不得让无关人员车场停