品牌管理 期末复习重点整理
文化品牌管理期末复习资料全
"品〞：a、众口一辞口口相传传播b、品鉴比较竞争市场c、品格品味调性文化●口碑传播是品牌建立的最根底形式●品牌是有品味、有品格、有个性的商业性招牌〔一〕品牌的认识误区1、品牌 & 广告●广告只是品牌形象建立与传播的手段之一●晋江的"广告模式〞2、品牌 &名牌●名牌："著名〞、"著名〞、"知名〞商标●名牌是政府行为，企业行为，但不是真正意义上的消费者行为●名牌是华衣，不是灵魂3、品牌 & CISCIS〔Corporate Identity System〕整体形象系统识别系统MI〔Mind Identity〕理念识别系统——整体形象的核心局部，原动力VI〔Visual Identity〕视觉识别系统——整体形象外化描述者，表现者BI〔Behavior Identity〕行为识系统——整体形象的贯彻者，执行者CIS 企业形象识别系统的工具化、功利化a 、华美的VI掩盖了MI、BI的苍白b、CIS装饰性替代了其严苛的管理指导性〔二〕、如何正确理解品牌的含义品牌是什么品牌的本质2、品牌说到底是一个"人〞①品牌是人创造，人享用，人呵护②每一个品牌都可以用一种特定的人去形容品牌的定义：品牌是消费者对产品的体验和感受●品牌是一种复杂的关系符号。
它包含了产品、消费者与企业三者之间的关系总和。
●品牌即是将这种关系属性透过一定时期的商业整合与互动，形成相对统一的符号化的关系模式，并为关系三者创造和带来价值的一种商业行为。
●文化品牌是指产品或效劳具有明显的文化属性，即提供受众精神享受为主的品牌类别。
二、什么是品牌管理〔BM〕品牌管理是在企业核心价值与整体开展战略指引下，对品牌定位、个性、品牌构架、品牌识别风格，以及品牌整合推广、监测诸多方面进展的持续有效的控制与管理。
〔一〕品牌管理与企业管理●品牌管理是现代经营管理的重要组成局部●应从战略的高度理解并支持品牌管理●品牌管理渐渐成为独立部门〔二〕品牌管理与企业文化●品牌管理应该内外兼修、形神兼备●企业文化即是品牌精神内核的凝聚和外化●经营文化品牌的企业是否具有鲜明的企业文化将对其产品行销和推广产生致命影响。
品牌管理复习重点
品牌含义：狭义品牌就是品牌名、标识、符号、包装等一系列有形物的组合，广义就是品牌在顾客心中所形成的感觉、评价和购买等的组合。
产品与品牌的关系：①产品是品牌赖以生存的基础，产品是品牌的载体。
②产品强调功能属性，品牌暗含感觉、象征、认知。
③品牌使产品具有人的特征。
④品牌给产品增加了附加值。
品牌的社会经济意义：顾客：①追溯产品制造销售者，降低购买风险。
②降低搜寻成本。
③表明了对顾客的承诺。
公司：①有助于公司内部建立和组织库存及会计记录。
②品牌是公司及其产品实现差异化的武器。
③品牌是公司的合法资产。
④品牌是公司对其产品进行法律保护的载体。
社会：品牌是人与人之间共享价值观的介质，能够帮助人们建立自我认知。
品牌培育4s框架：启动、强化、拓展、维护顾客视角的品牌资产模型：基本前提：一个品牌的强势程度取决于顾客在长期的经验中对品牌的所知、所感、所见和所闻。
“品牌存在于顾客的心智之中！”定义：顾客由于对品牌拥有的知识所导致的对品牌营销活动的差异性反应。
品牌知识：品牌知识由品牌节点与节点之间的链环构成。
品牌知识=品牌认知+品牌形象品牌认知：反映了顾客在不同情况下辨认该品牌的能力。
品牌形象：顾客对品牌的感知，反映为顾客记忆中关于该品牌的联想感知质量：顾客对产品或服务的优越性的感知。
品牌定位:企业为了在目标顾客心目中占据独特的位置而对公司的产品、服务进行设计的行品牌定位的分析框架：目标顾客；主要竞争对手；本品牌和竞争品牌的相似性；差异性品牌定位的指导原则：界定竞争参照系；选择差异点品牌杠杆的内涵：通过整合品牌的外部资源，以达到借力、省力来创建品牌资产的效果。
品牌杠杆的作用条件：实体的知名度和影响力。
A.外部实体的理想标准是：消费者熟悉该实体；消费者对该实体具有强烈的、正面的、独特的联想，对该实体有正面的判断和感受B. 实体的相关性和寓意丰富性C. 实体知识的可转移性方法：国家与区域杠杆；分销渠道杠杆；代言人杠杆；赞助事件杠杆；第三方资源杠杆；品牌联盟杠杆；许可授权品牌延伸：利用一个已建立的品牌推出新产品的方式作用：①品牌延伸的基础性作用：降低消费者对新产品的感知风险；提高延伸产品的质量认知；满足消费者的多样化需求；提高营销效率②品牌延伸对母品牌的反哺作用：丰富母品牌含义；提升母品牌形象；拓宽母品牌用途。
朱明zhubob-品牌管理期末总复习资料
☐第一章品牌的概念☐1、品牌的概念☐品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群体销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。
☐2、马斯洛需求层次理论-p5☐该理论认为，人类的需要是分层次的，由低到高。
它们是：☐生理需求、☐安全需求、☐社交需求、☐尊重需求、☐自我实现需求。
3. 品牌关系的本质——“真”、“善”、“美”-p7☐4、品牌价值的概念☐品牌价值是品牌所有者和利益相关方与客户的关系价值，包含了品牌内在的功能价值、情感价值、观念价值等诸多要素的总和。
☐5、品牌价值的内涵-p15☐在品牌价值实现环节的可测量性两大重要决定因素，☐品牌的市场占有率和高盈利能力。
☐6、品牌价值的本质☐品牌价值的本质是特定的空间、时间进程里，特定目标客户群体的特定客户价值。
☐组织的品牌价值随着特定空间、时间和人的价值需求变迁与进化而动态发展与成长。
☐7、品牌资产的内容-p19☐品牌资产主要包括五大内容，即:☐品牌认知度、品牌感知质量、品牌联想、品牌忠诚度和其他品牌专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值。
☐☐8品牌资产评估就是对消费者如何看待品牌进行评估和确认。
☐☐9、品牌资产评估方法-p19☐品牌资产评估有五种方法：☐第一种方法是根据品牌名称能够支持的溢价水平确定品牌资产的价值，☐第二种方法是根据品牌名称对顾客偏好的影响程度确定品牌资产的价值，☐第三种方法是按照品牌的重置价值确定品牌资产的价值，☐第四种方法是根据股票价格确定品牌资产的价值，☐第五种方法是根据品牌的盈利能力确定品牌资产的价值。
☐10、品牌资产五星模型-p20☐品牌资产的“五星”模型，☐认为品牌资产是由五部分所组成。
☐品牌知名度（brand awareness）、☐品牌认知度（perceived brand quality）、☐品牌联想度（brand association）、☐品牌忠诚度（brand loyalty）☐和其他品牌专有资产”☐11、品牌资产管理方略☐——品牌认知度、美誉度、偏好度、忠诚度☐12具体品牌而言，产品的品牌认知度、品牌美誉度、品牌偏好度、品牌忠诚度直至客户对于品牌的激情和依附感的建立，也是一个长期的过程。
品牌管理考试重点
品牌研究期末总复习一、名词解释品牌战略：指品牌主企业对其所有产品品类和品种的命名战略，目的是建立一个能实现的品牌资产整体最大化的品牌组合。
品牌延伸：指借助现有品牌已建立起来的质量或形象声誉，将现有品牌名称用于产品线，扩张或推出新的产品类别，从而期望减少新产品进入市场的风险，以更小的成本获得更大的市场回报的营销策略。
品牌传播：品牌传播就是指品牌所有者通过各种传播手段持续地与目标受众交流，最优化地增加品牌资产的过程。
品牌形象：指消费者基于能接触到的品牌信息，经过自己的选择与加工，在大脑中形成的有关品牌的印象总和。
品牌：美国市场营销协会（硼）将品牌定义为：用于识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及组合，以和其他竞争者的产品或劳务相区别。
科特勒为品牌下的定义：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。
品牌定位：定位是一个从外向内的过程，即从顾客的角度出发，针对潜在顾客的心理采取行动。
也就是如何在预期顾客的头脑里独树一帜。
其目的是在潜在顾客心中得到有利地位。
品牌资产：从消费者角度认知品牌资产，即称品牌资产价值，它是反映消费者根据自身需要对某一品牌的偏爱、态度和忠诚程度，特别是指消费者赋予一个品牌超越其产品功能价值之外，在心目中的形象价值部分，是消费者对企业产品或服务的主观认知和无形评估。
核心是如何为消费者建立品牌。
二、填空品牌扩张的主要途径：股市、并购、特许经营。
品牌组合战略包括：单一化品牌战略、多品牌战略、副品牌战略、联合品牌战略。
品牌形象特征：客观性；主观性；稳定性；发展性；传播性。
品牌形象按其表现形成：1内在形象（产品形象、文化形象）；2外在形象（品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉）。
品牌个性价值包括：人性化价值；购买动机价值；差异化价值；情感感染价值。
品牌个性特征：人格化属性；不可模仿性；持续稳定性；互动性。
三、简答科特勒所指的品牌定位的失误：品牌定位缺乏吸引力；品牌定位过高；品牌定位混乱；品牌定位过于表面。
品牌管理总复习
品牌管理总复习一、名词解释➢品牌：品牌是能给拥有者带来溢价、产生增殖的一种无形资产，它的载体是用以和其它竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，增殖的源泉来自于在消费者心智中形成的关于其载体的印象。
➢品牌个性：是指品牌形象人格化后所具有的个性，人有人格，品牌有自己的性格、风格。
与显性要素不同，隐性要素要在长期的品牌营销推广中逐步形成，显性要素可以由品牌拥有者完全掌握，而隐性要素还高度依赖于品牌与消费者的互动。
➢品牌资产：是指“与品牌、品牌名称和品牌标识等相关的一系列资产或负债，它们可以增加或减少通过产品或服务给企业和＼或消费者带来的价值。
”➢品牌认知：是指消费者对品牌的了解、记忆和识别，从而在观念中建立起品牌与产品类别间的联系。
品牌认知是由品牌认同和品牌回想率组成。
品牌认知的广度就是品牌的知名度。
品牌认知的深度就是品牌的认知度。
品牌认知是一个由浅入深的过程。
➢品牌联想：指透过品牌而产生的所有联想，它是广告、服务、感觉、消费体验、公关、销售通路等方面综合作用的结果。
品牌联想有正、反两方面联想。
品牌联想首先必须是强烈的。
品牌联想还应当是偏好的、独特的。
➢品牌特性：形成品牌产品特色的各种特征➢品牌感受：指消费者在感情上对某个品牌的反应。
同样与由该品牌所激发出来的社会流行趋势有关。
感受可能是温和的、紧张的、正面的也可能是负面的。
温暖感、乐趣感、兴奋感、安全感、社会认同感和自我欣赏感。
➢品牌经理制：就是企业为其所辖的每一个子品牌都专门配备一名经理，使他对该品牌的产品开发、销售以及产品的利润负全部责任，并由他来统一协调产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作，负责品牌管理影响产品的所有方面以及整个过程。
➢品牌忠诚：是消费者对品牌偏爱的行为反应，它是一种行为过程，也是一种心理决策和评估过程。
➢品牌领袖：品牌领袖的界定，在品牌的整个发展过程中决定品牌命运，为品牌注入精神，并对品牌的灵魂、理念和个性等内涵的建立起决定作用的人。
品牌管理复习
品牌管理复习《品牌管理》期末复习题库一、填空1、菲利普•科特勒指出一个品牌能表达出六层意思：属性、利益、价值、文化、个性与使用者。
2、对品牌任何简单得定义都难以涵盖品牌真正所表现得特性，需要从六个方面整合品牌得定义：视觉印象与效果、可感知性、市场定位、附加价值、形象与个性化。
3、按知名度与辐射地域范围来瞧，品牌分为：地区品牌、国家品牌、国际品牌与全球品牌；按品牌产品在市场上得地位划分：领导型品牌、挑战型品牌、追随型品牌与补缺型品牌。
4、依据里斯与特劳特得定位理论，定位过程中得五个最重要得心理因素就是：大脑得有限性、大脑憎恨混乱、大脑得不可靠性、大脑不会改变、大脑可能丧失焦点。
5、现代营销战略得核心就是STP营销战略，就是由菲利普•科特勒提出得，S指得就是市场细分，T指得就是选择目标市场，P指得就是市场定位。
6、品牌定位得规则有：从顾客需求出发、差异化、不轻易改变、简单化与依据企业资源特征。
7、品牌定位得目得在于创造鲜明得品牌个性，塑造独特得品牌形象。
8、品牌个性可以瞧成就是一个特定品牌所拥有得一系列人性特色。
它主要来自于四个方面：产品本身、品牌使用者、广告及其代言人、品牌创始人。
9、品牌能借助人口统计项目、生活方式或人类个性特点来描述。
10、品牌个性可以分为品牌气质、品牌性格与辅助部分三部分。
其中，品牌性格就是核心部分。
11、依据艾克得品牌识别模型，品牌识别结构包括核心识别与延伸识别。
品牌识别得4个方面有：产品品牌、组织品牌、个人品牌与符号品牌。
12、依据艾克得品牌识别模型，品牌形成三大价值定位：功能定位、情感定位与自我表达定位。
13、从品牌延伸领域与原有品牌领域得密切度分析，品牌延伸有如下三种类型：专业化延伸、一体化延伸与多样化延伸。
14、品牌形象得特点主要包括集合性、心理性、稳定性、动态性等四个方面。
15、品牌形象包括三个标准：品牌联想得强度、品牌联想得美誉度与品牌联想得独特性。
16、品牌文化就是构成企业文化得主要组成部分，就是企业核心价值理念得延伸与扩展。
品牌管理期末复习试题资料
品牌管理期末复习资料一、单选题（共30题，30分）1、品牌所有者执行要求其他企业和个人不得仿冒和伪造自己经法律程序认定的品牌；如若发现被仿造，品牌所有者可以诉诸法律，对假冒产品的生产者实施惩罚，这是品牌（）的具体体现？A、专有性和排他性B、符号象征性C、风险性和不确定性D、市场竞争性2、以下（）不是根据品牌产品的用途来进行品牌划分的。
A、资本品牌B、日用品牌C、奢侈品牌D、国内品牌3、品牌定位成功的关键还是迎合消费者的心理，使传播的信息真正成为消费者的关心点，从而在消费者的脑海中占有一席之地。
这体现的是品牌定位的（）A、个性化B、差异化C、消费者导向D、动态调整4、对品牌定位的意义阐述不正确的是（）A、品牌定位有助于帮助消费者牢记品牌B、品牌定位有利于传递品牌核心价值C、品牌定位必定能带来品牌营销的成功D、品牌定位是品牌营销的基础5、“娃哈哈”以既通俗易懂地表达出以儿童为目标对象，又寄予了美好祝福和希望来进行命名，以对儿童天性的开发和祝愿为该品牌形象定位的出发点，运用的是品牌定位的（）策略。
A、文化定位策略B、情景定位策略C、情感定位策略D、消费者定位策略6、优秀的品牌能赢得消费者长期的喜爱，能够使其品牌形象保持得更长久、稳定。
体现的是品牌形象的（）特征。
A、多维组合性B、复杂多样性C、相对稳定性D、可塑性7、品牌在空间上的国际化，并不意味着品牌自身文化的丧失，品牌的文化内涵从来都民族性的，而不是国际化的。
这体现的是品牌形象塑造的（）原则。
A、科学性原则B、民族性原则C、求异原则D、长期性和兼容性原则8、对品牌中能读出声音的部分进行的设计是（）设计。
A、品牌名称设计B、品牌标识设计C、品牌色彩设计D、品牌形象设计9、品牌标志最基础的作用是（）A、易于识别B、引发消费者的联想C、促使消费者产生喜爱的感觉D、提高产品附加值10、以下不属于阿里巴巴公司旗下的品牌有（）。
A、蚂蚁金服B、菜鸟驿站C、天猫D、拼多多11、以下不是品牌文化的构成因素的是（）A、品牌精神文化B、品牌行为文化C、品牌行业排名D、品牌物质文化12、“青花郎，中国两大酱香白酒之一”，这广告语所借势的品牌是（）。
品牌管理复习资料
品牌管理复习资料第一章一、品牌概念（名词解释）品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区别开来。
二、品牌概念的演进，分为三个层次（一）品牌是产品的“代名词”，反映产品的归属（二）品牌是企业的“代名词”，反映企业的形象（三）品牌是企业的无形资产，具有超物质产品的价值三、品牌的分类（一）按品牌的市场地位分类：领导品牌、强势品牌和弱势品牌。
（二）按品牌在市场上存在的时间长短分类：“老字号”品牌和新品牌。
（三）按品牌所运营的区域和发展的趋势:地方品牌、国家品牌和国际（世界）品牌。
（四）按品牌属性分类：企业品牌和产品品牌。
（五）按品牌之间的关联分类：主品牌和亚品牌。
四、品牌战略（名词解释）品牌战略是企业为了提高品牌的竞争力，在质量、价格、营销和管理等诸多方面围绕着品牌所进行的全局性谋划方略，其目的就是创立和发展品牌，使品牌成为强势品牌或领导品牌。
第二章一、经销商品牌（名词解释）经销商品牌，也称私人品牌，是经销商自己创立并拥有的品牌，可以是自己商号的名字，也可以是自己独立拥有的品牌名。
二、制造商品牌（名词解释）制造商品牌，也称全国品牌，是指由生产者建立并拥有的品牌。
第三章一、品牌的基础要素：产品、服务。
二、品牌的有形要素（一）品牌名称；（二）品牌标识图案系统；（三）品牌产品的外观及包装三、品牌标准化策略的优点（一）有利于企业区域市场扩张（二）有利于品牌的行业延伸（三）有利于企业集中资源提升品牌形象（四）一个产品的成功能有效促进其他产品的成功四、品牌标准化策略的缺点（一）实行品牌标准化策略时容易忽视产品的宣传（二）品牌定位明确，不易向不同层次的消费者延伸（三）实行品牌标准化策略容易给产品带来连带风险五、品牌差异化策略的优点（一）有助于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面。
（二）当某些细分市场产品实质差别不太明显时，赋予不同产品独立品牌有助于形成人为的产品差别（三）有助于创新企业率先抢占市场定位，取得战略主动性（四）有利于提高企业抗风险的能力（五）适合零售商的行为特性（六）鼓励企业内部资源的合理调配和品牌之间的适度、合理的竞争，激发员工士气，营造富有进取心的企业文化六、品牌差异化策略的缺点（具体的见书本P74）缺点主要表现在各品牌的协同管理难度大、费用高。
品牌管理整理复习
1．品牌的发展历史（了解）3(1)原始的品牌萌芽时期——品牌现象时期(2)品牌的发育时期——品牌意识时期(3)品牌逐渐成长壮大时期（特点：A.大量历史悠久的著名品牌诞生。
B.广告如雨后春笋般涌现，品牌得到推广。
C.大量新技术运用到品牌传播领域）(4)品牌的成熟拓展时期（表现：A.追求新技术含量成为品牌传播的趋势B.花样翻新的品牌传播形式层出不穷C.品牌策划与创意策略广泛运用D.大量高水平广告公司的出现E.品牌活动的全球化F.品牌理论研究专业化）2．品牌的内涵、品牌的分类11/18（定义：品牌是在营销或传播过程中形成的，用以将产品与消费者等关系利益团体联系起来，并带来新价值的一种媒介。
）内涵：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。
分类：（1）根据品牌知名度的辐射区域划分：地区名牌、国内品牌、国际品牌（2）根据市场地位的分类：领导型品牌、挑战型品牌、追随型品牌、补缺型品貌（3）根据生命周期的分类：新品牌、上升品牌、领导型品牌、衰退品牌（4）根据属性的分类：产品品牌、企业品牌、组织品牌（5）根据产品生产经营的不同环节划分：制造商品牌、经销商品牌（6）根据品牌的来源划分：自有品牌、外来品牌、嫁接品牌（7）根据品牌的原创性与延伸性划分：主品牌、副品牌、副副品牌（母品牌、子品牌、孙品牌）3．品牌与产品的联系与区别21联系：首先，品牌就是产品，但它是加上其他各种特性的产品；其次，产品是企业品牌成长的基础，对品牌的成长具有促进作用；最后，品牌为产品积累着价值。
区别：产品和品牌是品牌形成过程中的两个不同阶段。
首先，产品是具体的，而品牌是抽象的，它存在于消费者的意识中；其次，两者产生的环节不同，产品处于生产环节，而品牌形成与流通环节；最后，任何产品都有生命周期，只有强势品牌才可常青。
4．品牌管理的目的和特点（了解）33目的：通过在细分市场找到自己的独特性，建立自己的品牌优势，并获得利润。
特点：系统性、全方位性、长期性5．品牌管理的步骤35（1）勾画出品牌的“精髓”，即描绘出品牌的理性因素。
品牌管理复习
品牌是企业为了满足市场需求、适应市场竞争而将企业或商品的名字、符号、属性、品质、个性、价值、历史、文化等信息融汇于一体，以区别于其他企业或商品的信息组合。
品牌的内涵〔一〕品牌的知名度品牌知名度被分为三个明显不同的层次：最低层，是品牌识别；第二个层次，是品牌回想；最高层次，是第一提及知名度。
品牌的知名度是一个“量〞的衡量指标。
品牌的知名度是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它说明为多少或多大比例的消费者所知晓，反映的是顾客关系的广度。
测量品牌知名度包括三个方面：公众知名度、社会知名度与行业知名度。
根据品牌的原创性及延伸性分为：主品牌、副品牌、副副品牌〔二〕品牌的美誉度品牌的美誉度是一个“质〞的衡量指标。
高知名度常常及高美誉度同时作为衡量品牌是否获得公众认可的标志。
〔三〕品牌的市场表现通常情况下，衡量一个品牌在市场上的表现有两个指标：一是市场覆盖率;二是市场占有率。
〔四〕品牌的信誉价值品牌价值的核心是信誉，品牌管理的核心是对企业信誉的管理，企业最终的竞争是基于品牌根底上的信誉竞争。
品牌的特征〔一〕品牌的专有性〔二〕品牌的价值性〔三〕品牌开展的风险性与不确定性〔四〕品牌的表象性〔五〕品牌的扩张性〔六〕品牌的领导性品牌的功能〔一〕品牌的识别功能〔二〕品牌的保护功能〔三〕品牌的情感功能〔四〕品牌的增值功能〔五〕品牌的市场分隔功能品牌及产品品牌总是及产品联系在一起。
从企业创办的历史看，起初产品及品牌处于高度黏合状态。
但是随着企业长期使用这个品牌，品牌逐渐地与具体产品相别离，并产生独立的品牌形象与品牌文化。
二者之间的关系的演进过程具体表现为以下三个阶段：〔一〕品牌附属于产品阶段〔二〕品牌及产品平行阶段〔三〕产品附属于品牌阶段中国名牌及著名商标中国名牌与著名商标在很多方面有明显的区别主要表现在以下几方面：〔一〕认定的主体与法律依据不同著名商标的认定机构：国家工商总局商标局与商标评审委员会、人民法院；著名商标认定的依据：?商标法?及其?实施条例。
大学品牌管理期末考试重点
一、名词解释i.品牌：是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。
P71、品类：即产品的类别，是指满足消费者特定需求的某类产品总和。
P112、商标：是指能将自己的商品（含服务）与其他人的商品（含服务）区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色的组合，以及上述要素的组合。
P73、品牌资产：是企业通过长期投资和营销努力，在消费者脑海中简历了品牌认识，从而场所的市场回报。
P254、品牌经理制：指的是为每一个品牌设置一名经理，以全面负责品牌创建、维护和提升的一种品牌管理组织制度。
P485、品牌识别：是品牌战略制定者对品牌核心价值及相应联想物的规划设计，目的是希望让消费者对品牌产生丰富、独特、正面的联想，从而形成良好关系。
P556、品牌形象：是消费者对品牌的整天印象，是消费者通过介绍到的品牌所以传播的信息而形成的诠释品牌的方式。
P567、品牌个性：指一个品牌也能被消费者认为拥有像人一样幽默、睿智、值得信赖、活力、粗犷、纯真、有能力等人格特征，而且还可能具有人一样的性别、年龄、职业等人口统计特征。
P668、品牌核心识别：是品牌需要在消费者心智中留下的最深的几点印象，是对品牌精髓的扩展和具体化。
P6110、品牌延伸识别：是除品牌核心识别之外的识别，是使品牌识别细化和完整化的元素。
P6211、品牌符号：是指品牌当中能够被消费者感官认知的部分，包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌角色、品牌传奇、品牌音乐和品牌外观等七个部分。
P8612、品牌角色：又称品牌虚拟代言人、品牌卡通形象、品牌吉祥物或品牌象征物，是指采用人或其他生物的形象来作为一种特殊的品牌象征符号。
P10513、品牌传奇：指的是通过品牌叙事使一种世界观和相应的物质实体发生的关系。
P11014、品牌音乐：指那些用以传递品牌内涵的声音效果。
品牌战略管理期末复习重点
一1、核心利益层：消费者通过消费产品和服务来满足其基本的需求和欲望。
2、一般产品层：产品的基本外观，包括对于其功能来说绝对必要的属性特性，但不是显著的特征。
3、期望产品层：购买者再购买产品时，期望能获得的一系列产品属性或特征。
4、延伸产品层：产品区别与竞争对手的其他属性特征，利益，或与之相关的服务。
5、潜在产品层：只产品最终将要经历的各种延伸和转变。
二公司品牌品牌对公司的作用：简化处理或追踪的识别工具；合法保护产品独特性的工具；满足顾客质量需求的标志；赋予产品独特联想的途径；竞争优势的源泉；财务回报的来源。
三品牌审计定义：是针对一个品牌资产的来源所进行的全面审查。
品牌审计是一个外部的，专注于顾客的活动。
品牌的作用是评估品牌的健康状况，揭示品牌资产的来源，并提出改进，利用杠杆提升品牌资产的建议和方法，从公司和消费者两方面理解品牌资产的来源。
为品牌设定战略方向步骤：品牌盘查和品牌探索。
四品牌定位让消费者信服该品牌的优势或相对于竞争者的差异点，同时减少任何可能不利的劣势。
通常也规定了品牌联想和品牌精粹。
品牌定位的参照：目标顾客主要竞争对手本品牌和竞争品牌的相似性和差异性建立最佳品牌竞争的关键竞争参照框架的定义与传播选择并构建共同点和差异点五品牌感受六大类型；温暖感乐趣感兴奋感社会认同感自尊感六品牌架构定义:是个有用的图形工具。
通过展示公司产品中共同和特殊品牌元素的数量及种类，描绘出公司的品牌战略，并清晰展现品牌元素的次序七品牌元素定义：能标记和区分品牌的元素主要有品牌名称、URL、标识、符号、形象代表、品牌口号、广告曲和包装选择标准：可记忆性、有意义性、可爱性、可转换性、可适应性、可保护性九品牌价值链是一种评价哪些营销活动创造品牌价值，以及评价品牌资产的来源和结果的结构化方法分为：创造价值的阶段和增值阶段品牌价值链是一种追踪品牌价值创造过程的方法，以便能安好地理解品牌营销支出和投资的财务影响。
十域名统一资源定位器（URL）使用来确定互联网的网页地址的，通常称为域名十一品牌名称是一个基本而重要的元素，通常以非常简洁的方式，反映产品的内容和主要联想。
品牌管理复习纲要
品牌管理1.品牌概念：（1）四种学说：符号说（品牌识别功能）综合说（品牌信息的整合功能）关系说（品牌与消费者沟通功能）资源说（品牌具有的价值）2.品牌构成的要素：显性要素（品牌名称，标志和图标，标记，标准字，标准色等）和隐性要素（品牌内含的因素，品牌的精神，品牌的核心，品牌个性，品牌体验）3.品牌的形态和层次：（1）品牌类别：①按知名度和辐射地域范围划分（地区品牌，国家品牌，国际品牌，全球品牌）②按品牌产品在市场上的地位划分（领导型品牌，挑战型品牌，追随型品牌，补缺型品牌）③按消费者的层次不同划分（大众品牌，奢侈品牌）④根据品牌所包含的产品数量划分（单一产品品牌，系列产品品牌）⑤根据品牌所有权的不同划分（销售商品牌，零售商自有品牌，制造商品牌，服务商品牌）⑥按照品牌产品生命周期划分（新品牌，成长品牌，成熟品牌，衰退品牌）（2）从品牌管理的角度看品牌层次：品牌知名度品牌美誉度品牌忠诚度4.品牌和消费者的关系：（1）品牌认知的要素及其相互关系：差异性，相关性，尊重度，认知度①当差异性高于相关性时，表明品牌具有正确的发展方向和空间。
②当相关性高于差异性时，表明品牌的独特性逐渐消失，可能被其他类似品牌替代。
而相关性越大，意味着该品牌越适合大众的需求。
③当尊重度高于认知度时，表明消费者的评价很高、很喜欢，并期待进一步了解该品牌，认知度因此会逐步上升。
④当认知度高于尊重度时，表明消费者十分了解该品牌,但觉得品牌没什么特别之处，严重时可能出现类似“因了解而分手”的状态。
（2）品牌忠诚度的层次：①品牌转换者②品牌习惯者③品牌满意者④品牌喜爱者⑤品牌信奉者5.品牌定位：（1）品牌定位的本质（目标顾客的差异化，顾客价值的差异化）意义（①让消费者更快的记忆②可以暗示目标消费者的形象③凸显品牌个性，有效区别竞争者）标准（①定位必须是消费者能切身感受到的，否则失去了定位的意义②定位一定要以产品的真正优点为基础③定位一定要凸显竞争优势④定位要清晰，明白，不宜太复杂）（2）品牌定位的几种形态：仪式型标志好的继承冷冷的傲气归属感传统（3）品牌定位过程中用到的方法：3C分析法，SWOT分析法，品牌定位图法（4）市场细分的要求：可衡量性，可接近性，足量性（5）品牌定位的策略：功能利益定位品质定位情感利益定位企业理念定位自我表现定位高级群定位首席定位类别定位档次定位比附定位形态定位消费群体定位生活情调定位质量价格定位文化定位对比定位概念定位历史定位生活理念定位情景定位6.品牌核心价值：（1）定义（是消费者对品牌属性和利益的一组最重要的联想）和层次（功能性价值，情感性价值，体验性价值）（2）如何提炼品牌核心价值（①首先要询问消费者对品牌的联想和期望是什么？②需要区别于竞争对手，是一种独特的、差异性品牌资产(差异点联想) ③需要作为事实存在的功能性价值支持）7.品牌个性：（1）价值（增强品牌竞争力，提升品牌资产，造就品牌忠诚，促进品牌延伸）维度（纯真、刺激、称职、教养和强壮）塑造方法（①品牌个性是品牌塑造者设计②了解顾客个性偏好——品牌个性设计的主要依据③分析行业及产品类别特征④分析竞争者产品个性）（2）品牌定位与品牌个性：（①品牌定位是品牌个性的基础②品牌个性为品牌定位提供支持③品牌个性不完全决定于品牌定位）品牌个性与品牌形象：（①品牌形象包含了品牌个性②品牌个性更抽象，更具有人性化色彩③品牌个性是品牌形象的核心要素）8.品牌识别和品牌形象的区别与联系区别：（1）品牌形象是针对接收方来讲的，而品牌识别是针对信息发送方而言的（2）品牌形象是被动的，着眼于过去的；品牌识别是主动的，着眼于未来、反应了为品牌设定的联想。
品牌管理-期末复习重点整理
一、名词解释1、品牌：是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。
2、品牌管理：品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。
3、品牌定位：对品牌进行设计，从而使它在消费者心目中占有一个独特的，有价值的位置的行动。
4、品牌个性：可以看成是一个特定品牌所拥有的一系列人性特色，是品牌持续内涵的外在表现，是一种特殊境界的品牌力的集合。
5、品牌识别：并非品牌名称的不同，他是品牌各方面独特属性的建立。
品牌识别涵盖了企业、产品、名称、文化、风格和传播等方面的内容，品牌识别是品牌整体形象的构建。
6、单一品牌策略：又称统一品牌策略或同一品牌策略，指的是企业生产经营的全部产品都使用同一个品牌（通常为企业品牌）。
7、多品牌策略：又称产品品牌策略，指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系的品牌（宝洁公司首创）8、品牌延伸：是指企业利用已经取得成功的品牌名称来推出改良产品或新产品。
9、品牌特许经营：或者称作品牌特许加盟，是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事品牌的经营活动，并向特许经营者支付相应的费用。
10、整合营销传播：把与品牌和企业的所有接触点作为信息传达渠道，运用所有手段进行全方位、多渠道的品牌传播，以影响消费者的购买行为的过程11、品牌危机：是由企业宏观和微观环境变化而给品牌带来的形象危机，导致品牌信任度剧降，产品销量下降，以及由此可能为企业带来的诸多不良后遗症。
12、品牌危机管理：就是要为企业建立品牌危机防御体系，抵御各种潜在的对品牌的损害，及品牌危机发生后对危机的消除，它是企业战略防御体系的重要内容。
13、品牌文化（Brand Culture ）指通过建立一种清晰的品牌定位，以此为基础，利用各种内外部传播途径，形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，进而形成强大的客户忠诚度。
品牌管理考试重点整理
早有认识，而顾客对品牌的忠诚度往往是通过重复购买的次数来衡量的。顾客对于其忠诚的 品牌可以不加考虑地、习惯性地购买这种品牌的商品，这就增加了竞争者争夺顾客的难度和 成本，而且能使公司获得稳定的收入来源。 （2） 可以使企业获得超额利润
Interbrand 评价品牌强度七个方面及最高得分
评价品牌强度的因素
最高得分
市场性质
10
稳定性
15
市场地位
25
品牌趋势
10
品牌支持
10
行销范围
25
品牌保护
5
合计
100
第三章 品牌的心理学基础
1、品牌要素包括的内容及其特征有哪些？ 品牌要素是那些用以标记和区分品牌的商标设计。主要的品牌要素包括：品牌名称、标
区域品牌：一个区域之内的产品品牌，指在当地人中享有声誉，拥有较高的地区市场占有率。 国内品牌：在国内知名度和美誉度比较高的品牌，如“长虹”“联想”“致美斋”酱油。 国际品牌：在国际市场上知名度、美誉度较高的品牌，此类品牌具有很强的竞争力，比如“三
星”“劳力士”“万宝路”等。 全球品牌：具备全球范围内知名度和影响力的品牌，如可口可乐、麦当劳、IBM、微软、奔
来表示。那么，品牌知识实质上就是品牌名字这一节点与其它节点之间的联想。 从本质上看，基于顾客的品牌资产就是指由于顾客头脑中已有的品牌知识而导致的 顾客对品牌营销反应的差别化效应。这里包括三层含义：首先，品牌资产来自于顾 客的差别化反。其次，顾客反应方面的差别是顾客已有的品牌知识发挥作用的结果， 品牌的作用根本上取决于顾客头脑中已经存在的品牌知识。第三，顾客的反应体现 在与品牌营销有关的感知、偏好和行为等方面。顾客的品牌知识是靠企业以往长期 的营销努力积累起来的，是建立品牌资产的关键。
品牌管理 复习资料
名词解释1.品牌：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
2.品牌管理：所谓品牌管理，就是指对品牌的全过程进行有效的管理，以使品牌运营在整个企业管理的过程中起到良好的驱动作用，不断地提高企业的核心价值和品牌资产，从而为品牌的长期发展打下基础。
3.品牌识别：品牌识别是指品牌所希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物。
4.品牌文化：一般来说，品牌文化被认为是文化特质在品牌中的沉淀，它代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、企业个性形象等观念形态及经营行为的总和。
5.认知质量：认知质量也称消费者认知质量，是指消费者对产品功能特性及其适用性的心理反应或主观评价。
6.品牌愿景：品牌愿景是指品牌未来所要达到的目标，也是企业的理想。
7.品牌战略：品牌战略是企业总体战略的重要组成部分，因此品牌战略的实施是增强产品竞争能力的必然选择。
8.品牌标识：品牌标识是品牌中那些可以被识别，但不能用语言表达出的部分，通常由符号、图形、专门设计的颜色、字体的等构成。
9.品牌接触点：所谓品牌接触点就是消费者接触到品牌和企业的任何情形。
10.品牌危机：品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等，引发品牌突发性地被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。
简答题品牌的有形要素：品牌名称，品牌标识，品牌形象代表，品牌口号，品牌音乐和品牌包装。
品牌与商标的区别：商标是一个法律概念，是公司、产品或服务可以拿到工商管理部门申请法律保护的工具，是一种知识产权，是有形的，拥有者是企业。
而品牌是一个营销和战略方面的概念，是产品或服务在消费者头脑中形成的一种烙印，是企业满足消费者需求，进行市场竞争的战略型工具，它的拥有者是消费者，是无形的。
品牌管理复习资料
第一章1、品牌：是一个名称、术语标记、象征或设计，或它们的联合体，目的在于确定一个卖方或一群买方的产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区分开来。
（营销协会）品牌：是一种可识别的名称和符号，用于辨别某一销售者或某群销售者的商品或服务，并使之与竞争者的产品和服务区别开来。
（大卫.艾克）品牌：是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
（大卫.奥格威）23、产品是企业生产的、具体存在的有形实体，是带有功能性目的的产品。
它包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
品牌是营销环节中形成的、存在于消费者意识中的认知概念。
产品专注于质量、创新和附加价值；品牌则注重于品牌概念的传播和品牌形象的形成。
（判/选）4、品牌的功能：1）识别功能 2）安全功能 3）信息浓缩功能 4）附加价值功能5、品牌的作用：（简）对消费者的作用：1）产品来源识别 2）产品制造者责任确定 3）减少风险4）减少搜寻成本 5）与生产着的承诺、契约、协定6）象征性的符号 7）质量符号对制造商的作用：1）简化识别或追踪的方法 2）法律保护的唯一特征3）满足消费者的质量水平符号 4）赋予产品独特性的方法5）竞争优势的来源 6）长期投资的回报6、品牌理论的纵向发展：品牌定位理论、品牌资产理论、品牌关系理论、品牌生态理论、品牌竞争理论、品牌精神理论。
品牌理论的横向拓展：服务品牌理论、网上品牌理论、雇主品牌理论、个人品牌理论。
7、品牌个性是品牌价值的核心表现，要想提升品牌价值，就必须塑造鲜明的品牌个性。
品牌定位是品牌个性的基础，品牌个性是品牌定位最直接的体现，两者要相得益彰，彼此切合。
（细节）8、品牌定位：是对品牌进行设计，从而使它在消费者心中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。
（名）9、品牌定位的流程：1）企业优势分析 2）市场细分和选择目标市场3）分析目标市场中消费者的价值观 4）提炼品牌核心价值5）建立优秀的品牌联想 6）制定传播方案7）强化定位理念 8）品牌再定位（简）目标市场的消费者心理需求活动的把握品牌定位的最重要的环节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、名词解释
1、品牌：是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。
2、品牌管理：品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。
3、品牌定位：对品牌进行设计，从而使它在消费者心目中占有一个独特的，有价值的位置的行动。
4、品牌个性：可以看成是一个特定品牌所拥有的一系列人性特色，是品牌持续内涵的外在表现，是一种特殊境界的品牌力的集合。
5、品牌识别：并非品牌名称的不同，他是品牌各方面独特属性的建立。
品牌识别涵盖了企业、产品、名称、文化、风格和传播等方面的内容，品牌识别是品牌整体形象的构建。
6、单一品牌策略：又称统一品牌策略或同一品牌策略，指的是企业生产经营的全部产品都使用同一个品牌（通常为企业品牌）。
7、多品牌策略：又称产品品牌策略，指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系的品牌（宝洁公司首创）
8、品牌延伸：是指企业利用已经取得成功的品牌名称来推出改良产品或新产品。
9、品牌特许经营：或者称作品牌特许加盟，是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事品牌的经营活动，并向特许经营者支付相应的费用。
10、整合营销传播：把与品牌和企业的所有接触点作为信息传达渠道，运用所有手段进行全方位、多渠道的品牌传播，以影响消费者的购买行为的过程
11、品牌危机：是由企业宏观和微观环境变化而给品牌带来的形象危机，导致品牌信任度剧降，产品销量下降，以及由此可能为企业带来的诸多不良后遗症。
12、品牌危机管理：就是要为企业建立品牌危机防御体系，抵御各种潜在的对品牌的损害，及品牌危机发生后对危机的消除，它是企业战略防御体系的重要内容。
13、品牌文化（Brand Culture ）指通过建立一种清晰的品牌定位，以此为基础，利用各种内外部传播途径，形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，进而形成强大的客户忠诚度。
14、商标：是企业为区别其他同类产品，表示自己产品独特性质的一种标记。
通常由文字、图形、数字、符号、或他们的组合构成。
简答&论述&案例：
一、品牌的功能与作用
二、功能：▲识别功能▲安全功能（VOLVO-戴安娜-事件营销）▲信息浓缩功能▲附加价值功能
作用：
二、品牌定位过程：
1、企业优势分析
2、市场细分和选择目标市场
3、分析目标消费者
4、提炼品牌核心价值
5、建立优秀品牌联想
6、制定传播方案
7、强化定位理念
8、品牌再定位
三、品牌定位的策略
领导者定位
比附定位（早年的蒙牛）
空档定位（娃哈哈新品“营养快线”）
USP定位---Unique Selling Proposition独特的销售主张（农夫山泉）
文化定位（万宝路香烟）
情感心理定位（纳爱斯雕牌洗衣粉“……妈妈，我能帮你干活啦”）
产品特点定位（云南白药牙膏）
利益定位（“高露洁，没有蛀牙”，“保护嗓子，就选金嗓子喉宝”）
消费者定位（Bentley）
情景定位（闲趣，有点饿时垫垫饥）
质量/价格定位（戴尔电脑“物超所值，实惠之选”；沃尔玛“天天低价”；）
生活情调定位（情调餐厅）
档次定位（…...）
四、品牌个性来源
(1)产品本身相关特性 (2)品牌的使用者 (3)品牌的广告及代言人 (4)品牌的创始人
(5)品牌的历史 (6)品牌的籍贯
五、品牌个性的塑造原则
1、持续一致性原则
2、独特性原则
3、人性化原则
六、品牌建立的要素
品牌要素是指用以标记和区分品牌的商标设计。
品牌基础要素有：品牌名称、标识、图标、形象代表、广告语、广告曲、包装和标志符号。
（新品牌的建立：新品牌命名新品牌的标志设计新品牌建立的其他品牌要素{广告语、品牌包装}）
七、产品生命周期：导入期，成长期，成熟期，衰退期
八、品牌生命周期：
导入期（品牌定位、品牌推广、品牌孵化）
知名美誉期（增加品牌感知利得、减少品牌感知利失、品牌个性塑造、品牌催化）忠诚期（延长品牌忠诚期品牌催化）
老化期（品牌再定位、退出竞争，建立新品牌、品牌再造）
九、品牌消亡的原因
一）市场的变迁（1.新产品新技术的出现 2.政府和社会对市场的规范 3.消费时尚的变化。
）二）产品功能劣势三）品牌管理失误
十、影响品牌成长的因素：
1、交易促销；
2、消费者促销；
3、广告；
4、价格；
5、分销；
6、公共关系
十一、品牌追随者的竞争战略
品牌追随者的跟随策略
1.产品跟随
2.渠道跟随麦当劳肯德基
3.传播跟随“怕上火，就喝潘高寿”，“上清饮，就是不上火”，“和其正，去火气，养元气”。
4.包装跟随
5.名称跟随
十二、单一品牌策略优缺点
优: 1、整合运用企业资源，易创建统一的品牌形象，提高企业知名度
2、有利于新产品进入市场，缩短投入期
3、能降低产品的广告宣传和促销费用
缺：1、一牌一品定位单一，无法抢占各个细分市场
2、一牌多品整合困难，品牌形象难以清晰界定
3、企品同名高度统一，企业要承担巨大的风险
十五：特许经营的类型
一）政府授权特许经营。
从事社会公共资源的开发和利用，如奥运会人民大会堂指定专用产品
二）商业特许经营
1）产品和品牌特许经营 2）生产特许经营 3）特许加盟连锁 4）专利及商业秘密特许
十六：特许经营的特点：p119
（品牌危机可能案例题）
十八：品牌危机的特点
（一）突发性（二）危害性（三）必然性（四）媒体的高关注性十九：品牌危机管理原则
1.承担责任原则。
2.真诚沟通原则。
3.速度第一原则。
4.系统运行原则。
5.权威证实原则。
6.适时转化原则。
二十：品牌危机的管理措施
1、树立危机管理意识；
2、做好保护工作；
3、快速反应；
4、诚恳的态度；
5、转化危机
二十一：品牌危机处理的一般措施
1.成立危机处理小组，全面控制品牌危机的蔓延
（对危机事件进行调查；为企业下一步的行动提供支持；组织对外的信息传播；对危机事件采取必要的处理措施）
2.迅速实施适当的危机处理策略
（原则：维护消费者的利益；策略：如停止产品销售、回收产品、关闭有关工作）
3.做好危机沟通
（1）明确沟通的对象
受害者：直接的利益相关者
新闻媒体：1、危机事件传播的主要渠道；2、主动配合新闻媒体；3、及时通报危机处理的情况与进展
员工：1、消除顾虑；2、收集建议
社会公众：企业生存与发展的基础
（2）准确选择沟通的时机
危机发生的第一时间；危机真相大白的时间
（3）传播渠道的选择
大众媒体
4.坦诚地公开危机真相
自己的责任：勇于向社会承认
别人故意陷害：通过各种手段加以证实
有效的方法：利用公正机构和权威人士的鉴定支持
5.品牌危机的恢复管理
对内措施：1、品牌危机中的问题；2、完善品牌危机预警系统；3、加强员工危机教育对外措施：:1、搞好对外传播活动；2、危机的善后进行3、企业今后经营工作的重点二十二：品牌文化的价值效应：
（一）品牌文化的晕轮效应（又称光环效应，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
“爱屋及乌”）
（二）品牌文化的扩散效应（也就是有利于品牌延伸）
（三）品牌文化的同化效应（指人们的态度和行为逐渐接近参照群体或参照人员的态度和行为的过程，是个体在潜移默化中对外部环境的一种不自觉的调适。
“近朱者赤，近墨者黑”）
（四）品牌文化的市场协同效应（协同效应，就是“1+1>2”的效应。
客大欺店）
商标的特征：1：商标是商品的标识；2、商标具有专用权；3、商标具有排他性；4、商标具有一定的表现形式，它一般由文字、图形符号表示。
商标的作用：
1、商标管理是现代企业在市场发展中的根本保证；
2、商标是推销产品的传播工具及竞争优势
3、有利于提高企业经济效益
4、有利于企业国际化发展。