如何解决symantec防病毒软件的常见问题

摘要：
Symantec是全球最大的安全软件厂商，拥有从终端管理到终端安全，服务器管理到服务器安全的全部尖端产品，具备丰富的全球行业安全经验。

如今，symantec已帮助衢州供电公司构建了全方位的、高效的、有保障的终端以及服务器安全防护体系。

而我们在使用symantec 防病毒软件时也发现了诸多问题，主要有安装时出错，防病毒定义码和扫描时间不能及时更新，防护无法启动等问题。

下面我就根据我们衢州供电公司平时桌面运维的经验对这些问题加以讨论，希望能给与大家帮助。

关键字：Symantec、防病毒软件、问题、经验、防病毒定义码、扫描
正文：
经过长时间对Symantec防病毒软件的运行检查和维护，我们共发现如下问题，同时我们也给出了相对应得解决办法。

问题一：
在安装防病毒软件时出现进度条回读或者中断，读完以后没有任何反应，尤其是在服务器中出现频率较高。

解决方法：
1、由于国网要求中的密码设置规范中要求要禁用掉除当前用户以外的所有不相关用户账
号，当前用户一般都具有管理员权限，但为了以防特殊情况，请确保所登陆的用户有管理员权限。

2、如果安装出错的终端安装有其他第三方安全软件，请先卸载这些第三方安全软件，待卸
载完成后，再进行Symantec防病毒软件的安装。

3、请确认系统进程正常启动。

在“开始”―“设置”—“控制面板”―“管理工具”―“服务”中进
行查看。

由于防病毒产品服务依赖Windows系统服务，如果“服务”中很多系统自动启动的服务（启动类型为自动）都没有正常启动，防病毒系统无法进行安装和启动。

这种情况可以手动启动系统服务，待服务正常后再安装防病毒系统，或重新启动计算机，并查看重启后服务是否恢复。

问题二：
安装后防护无法启动或模块异常，如果正常安装的话，装好后有三块模块：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护和网络威胁防护，但有的终端装好后只有两个模块或者有其中模块的防护为关闭状态。

解决方法：
1、出现此问题一般是由于终端装的Symantec软件版本过于老旧，可以先等一段时间让其
自动连接到服务器进行自动更新，如果一段时间后还未恢复正常可利用LiveUpdate进行手动更新。

2、此问题也可能是由于Symantec防病毒软件安装失败造成的，这种的只能卸载重装，对
于卸载重装需要特别注意，一定要用卸载工具以便在终端把安装错误的防病毒软件卸载干净。

3、如果在系统日志中有SRTSP:Error Lording Symantec real time Anti-Vlrus Driver，此问题
可能是计算机在安装防病毒软件之前有病毒或木马，可使用Windows清理助手等工具先对病毒或木马进行清理之后再在控制面板中的添加删除程序中点击“更改”，然后选择“修复”即可。

问题三：
安装后程序启动正常，但是Symantec防病毒软件的病毒定义码时间不会更新，一直停留在某一个时间。

解决方法：
1、出现这种问题可能是由于各个安全软件之间存在冲突，为解决此类问题可以卸载360等
其他第三方安全软件，并确保卸载干净。

2、如果此问题的持续时间短，那么可能是由于服务器的响应时间有一定的延迟，可以重新
启动终端便能解决。

3、在防病毒客户端的计算机上，删除C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint
Protection\Content Cache目录的所有文件，然后等待客户端从服务器上自动更新特征库即可。

问题四：
存在某终端已经完成了周调度扫描，但是在服务器控制台上显示的上次扫描时间依旧是过去的时间或者为“未扫描”。

解决方法：
1、出现此问题可以尝试在控制面板中的添加/删除程序里进行修复Symantec防病毒程序的
操作。

2、出现此问题后请事先在一台防病毒软件运行正常的终端中找到Symantec文件中的
Sylink.xml文件，并拷到出现此问题终端的相对应文件夹中，覆盖掉其原来的Sylink.xml 文件，覆盖之前请先在运行中打入“smc -stop”命令，覆盖完成之后再打入“smc -start”
命令即可。

针对以上问题，如果给出的方法不能够取得较好的解决效果，那么只能进行防病毒软件的重装操作。

进行软件重装操作需要注意一定要使用专门的卸载工具：CleanWipe.exe进行卸载，以便卸载干净。

使用CleanWipe.exe时请根据其提示进行一步一步的卸载，卸载完成一共要进行两次电脑的重启操作，请确保操作正确。