酒店行李员工作流程

酒店行李员工作流程

酒店行李员工作流程

篇一：

酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程在入住某些酒店的时候，小伙伴们应该接触过酒店行李员。伴随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也日益繁荣，市场对于酒店内的工作者需求也日益增加。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是酒店行李员服务流程，下面就一起来了解一下酒店行李员工作流程吧~ 关键词：

酒店行李员服务流程,酒店行李员工作流程相比于酒店前台工作人员来说，行李员可能才是真正意义上住客进入酒店后最先接触到的工作人员。行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客，一家管理良好的酒店绝不应该忽视酒店行李员这个重要的岗位。以下是行李员的服务流程，供大家参考：

1、住客抵达酒店时热情相迎，帮助提携行李。在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起住客的不满；

2、陪同住客到前台办理入住手续时，应站在住客的身后两三步处等候，以便随时听候住客的要求。

3、引领住客到房间时，要走在住客左前方两三步处，随着住客的步子行进。遇转弯时，要微笑示意，以体现对住客的尊重。

4、乘坐电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门请住客进入。电梯到达指定楼层，关照住客先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请住客出电梯。

5、引领住客进房时，开门后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请住客进房。将住客行李送进房间，轻放于行李架上。

6、离开前应微笑说：

“先生（女士）请好好休息。”面对客人后退一步，再转身出房间，

将门轻轻关上。以上就是酒店行李员一般的工作流程，希望对小伙伴们找工作有帮助~ 本文来源简历

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篇二：

礼宾部行李员工作流程礼宾部行李员工作流程早

班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。与夜班交接班，阅读交接本并签字确认检查大堂水牌的摆放位置和是否正常打开使用。检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。检查转交物品单是否于转交物品相符。检查邮寄品是否与登记相符。了解当天预抵的VIP客人信息。检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误. 跟进当日的报纸并核对需要分发的房间。在08:00前去各分部统一收Lgbk交到前厅办公室。跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进。并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与中班交接。与中班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。中班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。与早班次交接班，阅读交接本并签字确认。检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。检查转交物品单是否于转交物品相符。检查邮寄品是否与登记相符。检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误. 在14:45分前去前厅部办公室参加交班会。跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与夜班交接。在天黑后降旗并收好。与夜班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。夜班 ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。与中班交接班。检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。检查转交物品单是否于转交物品相符。检查邮寄品是否与登记相符。 ? 抄写行李寄存本，打扫礼宾台、行李房、贵物间、接机牌、行李车等公共区域的卫生。如国旗污染，请及时更换。 ? ? ? ? 跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与早班交接。更换天气预报信息，统计好当天会议、宴会情

况，查询当天预抵VIP客人，并在交接本上做好记录。早上8:00之前升国旗（以天气情况而定）将GSM分发的报表发到各个部门，与

前台核对团队退房时间和是否需要行李服务。（只要有团必须核对） ? 以上流程如有未作到或未作好的，当日值台或主管有权向当班员工

施于警告，罚款或过失单。

篇三：

行李员工作流程行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序

1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。

2、引导客人到总台办理住宿手续。

3、以正确的姿势站立在客人身后约

1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的

提示。

4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。

5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。

6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。

7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。

8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。

9、向客人介绍房间设施的使用方法。次序：

冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。

10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要

求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。

1

1、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。客人离店时，应按下列顺序

1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。

2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。

3、进入房间前，要先按门铃，再敲门，征得客人同意后进房提取行李，并与客人一起清点行李件数，检查行李的破损情况，问明客人行李运往何处（何时取），并按要求填写行李卡。然后交给客人一份，告诉客人凭卡取回行李，必要时和客人一起把行李运到一楼。

4、行李运到一楼后。如果客人马上离店，就在登记本上写上行李离店件数，经手人姓名及时间等。

5、送客人离开酒店时，再次请客人清点行李件数后再装上车，向客人道谢，并祝客人旅途愉快。

6、将行李车放回原处。注销所有行李牌。行李员工作标准知识要求

1、了解一般常用的社交礼仪、礼节。

2、具有服务心理学基础知识和公关推销的常识。

3、了解主要客源国、地区及国内宾客的风俗习惯、宗教信仰，并了解不同类型宾客对服务的要求。

4、了解本地区主要的旅游景点、购物场所、饭店、餐厅及交通设施等情况。

5、了解本饭店内部各项服务设施、服务项目、营业时间及客房设备情况。

6、了解本饭店的各项规章制度及本岗位的工作职责、工作程序及服务标准。

7、掌握装载、运送、保管行李的技巧。

8、熟悉本岗位所需的服务工具及设备的使用和保养知识。

9、具备基本的安全、消防知识，了解饭店内部的消防程序，懂得处理突发情况的有关要求。