当当网上书店分析
电子商务案例分析：当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
当当网案例分析
当当网案例分析
问题3、当当网运用的营销策略
1、产品策略：商品种类多，有约30万种图书、CD、游戏及软件等，还可以智能查找和购物方便。
2、定位清晰：当当网瞄准的目标群就是“月光族”，他们高薪，舍得花钱。
3、价格策略：用“网上智能比价”系统来进行定价，来保持与竞争对手的价格优势。
4、完整的配送渠道：当当网在全国各地都设有库房，还与100多家民营快递公司结盟。
5、运用先进科技：用“网上智能比价”系统来进行定价。
6、与多家相关平台建立合作关系：联手YeePay易宝实现电子支付；携手银联和电信推出电话刷卡的“固网支付”业务；携手中国移动推出“手机当当网”。
问题4、当当网成功原因归功于价格优势、渠道优势、本土化优势。
举例说明。
1、价格优势：当当网用“网上智能比价”系统来进行定价，这个系统每天查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
当当网还会不断更新次系统。
2、渠道优势：当当网把客户群定位为“月光族”，设置简单的购物流
程，还实现了各种支付方式。
物流方面，则在全国各地设有库房，还与100多家快递公司联盟。
3、本土化优势：利用中国劳动力丰富的特点，当当网在全国66个城市与100多家快递公司联盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
网购书店对比分析报告
网购书店对比分析报告随着互联网的快速发展，人们的购物方式也发生了巨大的变化，网购已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
在网购中，书店也成为了人们经常光顾的一个类型。
为了满足不同人群的需求，市场上出现了众多的网购书店，比如当当网、京东图书、亚马逊等等。
本篇报告将对这几家网购书店进行对比分析。
首先，我们来看当当网。
当当网是国内最早的网购书店之一，在网购书店领域有着较高的知名度和广泛的用户群体。
当当网有着庞大的图书库存，几乎可以涵盖各个领域的图书，无论是教材、小说还是专业书籍，当当网都有较高的覆盖率。
此外，当当网还有丰富的优惠活动，比如满减、秒杀等等，吸引了大量的消费者。
然而，当当网也存在一些问题，比如部分用户反映他们的客服不够专业、物流速度较慢等等，这些问题影响了当当网的用户体验。
其次，我们来看京东图书。
京东图书是国内最大的B2C电商之一，拥有强大的供应链能力和物流网络。
与其他网购书店不同的是，京东图书并非一家专门的图书销售平台，它的图书销售仅仅是京东电商的一部分。
京东图书的优势在于它对物流的把控能力非常强，能够保证商品的及时送达。
此外，京东图书还有着完善的售后服务，比如7天无理由退货、质量问题包赔等等，这可以提高消费者对于购买图书的信心。
然而，京东图书也存在一些问题，比如图书种类相对比较有限，同时价格也相对较高，这限制了一部分用户的购买意愿。
最后，我们来看亚马逊。
亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，其图书销售也占据了很大一部分。
亚马逊具有全球化的特点，它的图书库存非常丰富，几乎可以满足任何用户的需求。
此外，亚马逊还有着便捷的物流系统，能够确保商品在最短的时间内送达消费者手中。
值得一提的是，亚马逊在用户体验方面非常重视，它的网站界面简洁明了，购买流程也非常简单，给用户带来了极佳的购物体验。
然而，亚马逊的图书价格相对较高，尤其是进口图书，这给一部分用户带来了购买上的负担。
综上所述，当当网、京东图书和亚马逊都是非常知名的网购书店，它们各自都有着自身的优势和不足。
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
网络书店进行可行性分析
网络书店进行可行性分析一、引言网络书店作为电子商务领域的一个重要组成部分，随着互联网的发展和人们的消费观念的改变，正逐渐成为人们购买图书的主要途径之一。
本文将对网络书店进行可行性分析，重点分析其市场前景、竞争优势以及可能遇到的风险和挑战。
二、市场前景分析尽管传统实体书店面临着种种挑战，但图书市场依然庞大且不断增长。
根据统计数据显示，全球图书市场规模达到数十亿美元，而且以每年5%的速度增长。
这为网络书店提供了广阔的市场空间和潜在的利润。
此外，随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的人选择在网上购买图书。
网络书店可以通过电子书的销售获得更高的利润，而且电子书具有便携、存储方便等优势，因此有更大的市场吸引力。
三、竞争优势分析在网络书店市场中，有着众多的竞争对手，如亚马逊、当当网等。
然而，作为一个新兴的网络书店，只要具备以下竞争优势，仍有机会在市场中站稳脚跟：1. 多元化服务网络书店可以提供多种金融服务和增值服务，如图书推荐、在线阅读、电子书制作和发行等，以满足不同消费者的需求。
2. 品种齐全网络书店可以通过供应链优势，将各种图书资源整合在一起，提供更多种类的图书选择，满足消费者的多样化需求。
3. 个性化服务通过用户分析和推荐算法，网络书店可以提供个性化的图书推荐和购书建议，提升用户体验，增加用户粘性。
四、风险和挑战分析网络书店发展过程中将面临一些风险和挑战，需要充分考虑和应对。
1. 市场竞争风险作为一个新进入市场的网络书店，需要在激烈的竞争中脱颖而出。
要攻克这个难题，需要通过深入市场调研，了解消费者需求，并设计出独特的销售策略。
2. 物流配送风险网络书店需要保证图书的及时配送，以满足客户的需求。
在整个物流配送环节中，可能会遇到仓储管理、配送效率等问题，需要建立高效的配送系统进行管理。
3. 知识产权风险在推动图书发行的过程中，需要注意保护图书版权和知识产权。
应加强对图书版权的了解，并与相关权利人进行合作，确保不侵犯他人的版权。
当当网市场分析
当当网市场分析一．当当简介当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
二．用户分析1、年龄分布当当网用户比例主要集中在25-35岁，这个年龄正是引领时尚主流，并最具消费能力的群体。
另外在31岁到40岁这个年龄区域当当所占比重大大超过互联网用户的比例。
2、收入分布当当网大约有70％以上的用户收入在3000以上，而互联网的用户收入约75％都是3000元以下。
这就是当当网做为公众媒体最具吸引力之所在。
3、用户职业分布当当网站的用户多数集中在IT、广告、商业、教育和金融业等高收入的行业中。
且用户主要分布在一级城市及沿海发达城市，从沿海向内地递减。
三. 需求分析由于大部分选择在当当网购物的用户都是选择买书，通过用户分析不难看出这些用户大都具备高素质，中高层次的收入而越是高素质的人才越是对知识和书籍渴望。
在国内一想要购买图书基本都会选择亚马逊和当当网。
三．渠道分析订单确认→结算→地址选择→付款方式（一卡通、货到付款、汇款）→订单完成→订单查询。
是当当网的购买流程支付方式1．货到付款2．银行汇款 3. 邮局汇款：4．信用卡支付5.其他第三方支付软件（支付宝等）不难看出亮点在于可以货到付款方便买家买后确认货品。
缺点也是很明显对用户付款没有反馈，没有完整的评价系统。
使用户不能很好了解物品的性能。
物流分析1、快递。
全国75个城市提供送货上门。
费用少，速度快，所有付款方式均支付送货上门，除货到付款方式外的其他付款方式当当网均在款到后为您送货。
2、普通邮寄。
邮政系统所能送达的范围，范围广，费用少。
当当网的普通邮寄采用的是邮政包裹的方式，邮局的工作人员会将包裹单送到您手中，以保证您包裹的安全性。
3、特快专递。
当当网研究报告(二)2024
当当网研究报告（二）引言概述：本文是关于当当网的研究报告的第二部分。
当当网是中国最大的在线图书城和商品交易平台之一。
本文通过对当当网的研究，分析了其市场规模、竞争优势、业务模式、用户体验和发展前景等方面的内容。
1. 市场规模- 当当网是中国最大的在线图书销售平台之一，市场规模巨大；- 过去几年，当当网不仅扩大了图书类别，还逐渐拓展了其他商品的销售范围；- 当当网的竞争对手包括亚马逊、京东等，市场竞争激烈。
2. 竞争优势- 当当网提供丰富的商品种类，能够满足消费者的多样化需求；- 与实体书店相比，当当网的价格更具竞争力，吸引了大量的价格敏感型消费者；- 当当网建立了强大的物流体系，能够快速准确地为消费者提供商品。
3. 业务模式- 当当网采用B2C电商模式，即将商品直接销售给最终用户；- 当当网通过建立自己的仓库和物流系统，实现了快速配送，并且能够提供售后服务；- 当当网还推出了会员服务，通过会员制度吸引用户并提高用户黏性。
4. 用户体验- 当当网的网站设计简洁清晰，用户易于操作；- 当当网提供了多种支付方式和配送方式，满足了不同用户的需求；- 当当网的客户服务团队高效友好，为用户提供良好的购物体验。
5. 发展前景- 随着中国电子商务市场的不断增长，当当网有机会进一步提升市场份额；- 当当网可以通过增加商品种类、提供更多的增值服务等方式吸引更多的用户；- 当当网可以进一步优化物流体系，提高配送速度和准确性。
总结：在竞争激烈的中国电子商务市场中，当当网凭借其丰富的商品种类、竞争优势和良好的用户体验，成为了中国最大的在线图书销售平台之一。
同时，当当网还有着较大的发展空间，可以通过增加商品种类、提供更好的服务等方式进一步提升市场份额。
网上书城(当当网)需求分析(用例+时序)
在线购物系统需求分析文档编号：<1.0>一、系统前台1．1用户注册用例1．1.1用例图用户注册用户描述要素描述内容备注事项用例名称用户注册用例编号用例简述用户填写注册信息，并提交保存参与者用户前置条件用户需要有一个电子邮件地址后置条件用户可以登录，并进行商品交易结算特殊需求提供附加码验证1．1.3事件流[时序图表示]: 注册界面 : 用户 : 购物系统主界面1．2用户登录用例1．2.1用例图用户登录用户: 购物系统主界面1．3 商品浏览查询用例1．3.1 用例图商品浏览查询用户:用户 : 购物系统主界面 : 商品查询浏览界面1．4商品交易用例1．4.1用例图交易结算1．4.3事件流1．4.3.1购物车事件流: 用户1．4.3.2交易结算事件流:用户 :购物车界面 : 登录界面1．5用户信息自维护用例1．5.1用例图订单查询浏览用户注册信息注销1．5.3事件流1．5.3.1定单查询浏览事件流1．5.3.2订单修改事件流: 购物系统主界面: 用户信息自...: 订单查询浏...: 订单修改页面1．5.3.3订单删除事件流: 购物系统主界面 : 用户信息自... : 订单查询浏...1．5.3.4交易记录查询浏览事件流: 用户: 购物系统主界面 : 用户信息自维护界面 : 交易记录查询浏览界面1．5.3.5用户信息修改事件流: 用户 : 购物系统主界面 : 用户信息自维护界面: 用户信息修改页面1．5.3.6用户注册信息注销事件流: 用户 : 购物系统主界面 : 用户信息自...二、系统后台2．1管理人员登录2．1.1用例图2．1.3事件流2．2管理员维护2．2.1用例图2．2.3事件流2．3注册用户管理2．3.1用例图2．3.3事件流2．4用户定单管理2．4.1用例图2．4.3事件流2．5商品类别维护2．5.1用例图2．5.3事件流2．6商品信息维护2．6.1用例图2．6.3 事件流三 用户界面模型一、界面结构类图购物系统主界面注册界面商品查询浏览界面登录界面购物车界面用户信息自订单修改界面三、界面流向图页 1在线购物界面流向结构2008年5月9日四部署模型DB服务器。
当当网分析报告_
当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。
当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。
对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。
一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。
不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。
二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。
从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。
这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。
同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。
三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。
对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。
综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析当当网是中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。
本文将对当当网上书店的服务营销进行分析。
首先，当当网提供了多种服务，为顾客创造了便捷的购书体验。
顾客可以在网上随时随地进行书籍的浏览和购买，无需受限于实体书店的开放时间和位置。
当当网还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便顾客根据自己的需求选择最适合的支付方式。
此外，当当网还拥有强大的配送系统，能够快速准确地为顾客配送所购图书。
其次，当当网注重用户体验，通过提供个性化服务来满足顾客的需求。
当当网根据顾客的购买历史和浏览记录推荐相关书籍，提供了个性化的购书建议。
同时，当当网还提供了图书评论功能，顾客可以通过评论与其他读者交流想法和体验，从而增加对书籍的信任感。
此外，当当网还举办各种线上线下活动，如读书沙龙、签售会等，为顾客提供了与作者和其他读者交流的机会。
除此之外，当当网还通过定期举办促销活动来吸引顾客并提高销量。
当当网经常举办各种打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客前来购书。
促销活动不仅能够帮助顾客节省购书成本，同时也能够增加顾客的购买欲望。
此外，当当网还提供会员服务，会员可以享受到更多的优惠和特权，从而增加顾客的忠诚度和复购率。
总体来说，当当网上书店通过提供多种服务和个性化的购书体验，注重顾客需求并定期举办促销活动，成功吸引了众多顾客并提高了销售量。
未来，当当网可进一步加强与读者和作者的互动，提供更优质的服务，持续提升顾客满意度和忠诚度。
当当网上书店作为中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。
通过对业务范围、市场竞争、目标客户群体等方面的分析，可以了解当当网的服务营销策略及其对市场竞争的影响。
在业务范围方面，当当网提供了广泛的图书种类，涵盖了文学、历史、科技、艺术、教育、生活等多个领域。
不仅如此，当当网还提供了电子书、音频图书等多种格式的阅读选择，满足了不同读者的阅读需求。
当当网管理模式分析复习过程
物流管理
当当始终把物流配送作为重点建设内容。当当网物 流的创造性变革是建立了外采平台。即以大而全的 分销商为外采平台，为制造商与消费者提供了端到 端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外 可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消 费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台 （包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单， 分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品 送至物流环节：在商品购进当当的同时，库房直接 按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户 订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点 是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节， 加快了商品周转的速度。
当当网管理模式分析
管理模式
• 1. 供应链管理
• 当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游 供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效 地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本， 提升了市场需求的响应能力。另外，当当网针对 出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本版 书的销售数据信息，商品库存信息，在于供应商 共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在 最短的时间形成补货决策；在于批发商之间利用 EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商 品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交 纳周期。
经营管理
• 1.非常明确的战略和定位 2.低价战略 3.良好的网上运作模式 4.与出版社之间良好的战略合作
。 5.好的信誉和优质的售后服 快捷的支付平台 7.信息技术的飞速发展
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当当网分析报告(一)2024
当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。
本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。
正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。
然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。
为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。
基于链接分析的网上书店分析——以当当网和京东商城为例
互联 网已经成 为人 们 获 取 、 发 布 信 息 的 主 要 平
台 。 互 联 网上 不 仅 仅 是 页 面 包 含 着 信 息 ， 各 个 页 面 之 间的超 链接 更是 包 含 着 丰 富 的 、 不 易 察 觉 的 潜 在 信 息 。 网 页 间 的 超 链 接 与 传 统 文 献 中 的 引 文 有 着 很 多相 似之 处 ， 链 接 在 一 定 程 度 上 体 现 了 网 页 之 间 的 “ 参考 ” 、 “ 引用 ” 和 “ 推荐” 等关 系［ １ ３ 。 因此 ， 可 以 利 用 链接 分 析 ， 通 过链 接总数 、 链 接 分 布 特 征 等 测 度 指 标 ， 来揭 示 网站 的 内在规律 。 国 外 对 网上 书 店 的 研 究 较 早 ， 论 著 相对较 多 ， 主 要 集 中在 网上 书店 的建设 、 营销 、 使 用 等 方 面 。在 我 国 １ ９ ９ ７年 即 有 对 网 上 书 店 的 学 术 报 道 ，近 些 年 来 的研 究 也 颇 多 ， 主 要 集 中在 网上 书 店 的实 现 技 术 、 营 销（ 营销 组合 策 略 、 分 销渠 道等 ） 、 物 流 等 方 面 嘲 。最 近几 年 我 国的研 究主要 集 中在 网上 书店 的系 统设计 与 实现 ， 并 且 开 始 注 重 网 站 内 部 结 构 的 研 究 。 如 周 蔓 兰 等 研 究 了 基 于 ＡＳ Ｐ 的 网 上 书 店 系 统 的 设 计 与 实现 ＿ ３ ； 蔡 剑 等 研 究 了 基 于 卡 片 分 类 法 的 网 上 书 店
第２ １ 期 总第 ２ ９ ５ 期
基 于 链 接 分析 的 网 上 书 店 分析
以 当 当网 和京 东 商城 为 例
秦 萍 ， 贾玉 文
当当网上书店的细分和定位
当当网上书店的细分和定位1。
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店2。
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和当当网上书店简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境3。
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店4。
价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价"5.核心管理层包括图书业、投资业和it业的资深人士6。
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
当当网的市场细分当当网面临的是绝大部分的网民，而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分。
《报告》称，网民年龄结构继续向成熟化发展。
30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38。
6％攀升至2010年中的41％.与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。
初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。
综合网络消费者的需求、购买动机、习惯爱好的差异性以及网民的特征，当当网把消费者分为学生群体、公司白领、教师、行政人员及集团客户等多类消费群体。
当当网的定位当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪,得到教育，享受娱乐！2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光.在当当网的简介里不难发现当当将自己定位于“全球最大的低价中文网上图书音像商城”:当当网的全品模式策略；当当网的低价跟随策略；当当网的优质服务策略;当当网对本土客户的了解。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。
人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记,而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。
这一行业的兴起，让人们把目光不仅仅放在书籍本身，更多的是企业所提供的服务。
当当网作为国内网上书店的龙头企业,其经营方法以及一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。
而就同样产品的不同经营企业来说,服务所占据的比例是相当大的。
【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了.很多人都不断尝试新的生活方式.并且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受并适应.当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网并不只是销售书籍，还有许多类其他商品，但是经过与很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊，他们都有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存在品质差异,那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务,服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。
以下是就当当网上书店的服务营销而做的一定程度上的浅析。
一．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计从一开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确.假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想与之增加一些谈资而选择购买一些书籍，那么说明该书在市场上可以具有一定的名气，针对此类书籍,当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。
当然，如果这些统统都没找到的话，还有一般检索和高级搜索供你查找，并且这些曾经查找的检索词会在你注册登陆之后保存在你的记录中,而当你选定一本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就可以对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析当当网上书店是目前国内最大的综合性网上书店，其服务质量和市场占有率在同行业中优秀。
本文将对当当网的服务营销进行分析，并针对其优点与缺点进行讨论与建议。
一、服务营销分析1. 服务环节当当网提供的服务包括冷静服务和热情服务，核心服务包括以下几个方面：（1）商品推荐：当当网有专门的推荐系统，可以根据浏览记录和购买记录为用户推荐个性化商品。
（2）快递服务：当当网拥有全国各地的分仓库房和自己的物流团队，能够为用户提供快速、可靠的配送服务。
（3）售后服务：当当网提供七天无理由退货服务，同时还有专门的客服团队进行售后服务和解决用户问题。
2. 服务优势（1）价格优势：当当网价格普遍低于实体书店，也低于其他网站，用户可以在当当网购买到性价比更高的商品。
（2）虚拟化便捷：当当网拥有多个终端应用，例如APP、网站、小程序等，可以通过多个终端轻松购买商品，同时也方便用户关注、沟通和互动。
（3）差异化服务：在同行业中，当当网的配送速度和售后服务都非常出色，这样的优势带来的口碑效应是无法被其他网站替代的。
3. 服务不足（1）商品质量问题：虽然当当网提供了双层号保证、七天无理由退货服务，但是在实际使用中，仍然出现了不少商品质量不达标的问题，如果不能及时维护消费者的权益，就会损害其信誉。
（2）后期物流跟踪：虽然当当网的配送速度很快，但是在后期跟踪方面还不够完善，例如：对于包裹快递员未派件、催件无果等问题的处理不充分。
二、建议和措施1. 加强商品质量管控当当网应更加重视商品质量的管控工作，采用更精细的供应链管理办法、确保好的商品发到消费者手中。
2. 加大物流跟踪力度当当网应在信息传递、数据记录、信息更新等方面加强保障，为消费者提供更及时、更准确的物流跟踪服务。
3. 支持社交化营销当当网可以适当加强社交化营销，通过会员制、会员服务、社交推广等方式增加会员的参与度和黏性，同时，通过社交化营销传播正面口碑，提高品牌认知度和影响力。
当当网网上销售系统的分析与设计模板
当当网网上销售系统的分析与设计当当网网上销售系统的分析与设计一、概述网上书店是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。
首先，网上书店将所有的图书信息清晰的呈现在购书者面前，而且能够实现零库存，降低销售成本，同时网上书店的交易突破了时间和空间的限制，实现全球服务正是由于这些优势，网上书店才能得以迅速地发展。
网上书店的迅速发展给电子商务的发展提供了巨大的契机，但网上书店系统设计还出现许多问题，如网上书店在资金的周转过程中容易出现资金的流失的问题还有网络安全等一直困扰着网络事业发展的问题。
因此我们需要不断更新、不断提高网上书店的发展，及时的发现系统的不足，查缺补漏，尽力实现网上交易的安全性，以满足顾客的需求为基准，将网上书店的系统设计实现网上书店操作的系统化、智能化、简洁化和功能化。
因此我从这几方面着手分析当当网的网上销售系统的分析与设计。
二、需求获取1、定义使用者使用者就是在系统中进行操作的人，在当当网中顾客就是当当网的主要使用者。
我们暂且能够把顾客分成两类，一类是已注册的，一类是还没注册的。
一般来说没有注册的顾客主要在网站内浏览很少会购买，而注册过的顾客忠诚度相对高一些，而且顾客注册时填写了用户资料，当她们订购时就不用再次输入这些资料，并享有相应的会员服务。
同时网站的管理员，能够进行顾客管理，商品管理，订单管理、系统维护等一系列操作。
2、确定用例2.1、用例简介（1）商品管理商家对商品进行管理，买家对商品进行查看。
（2）订单管理买家经过系统下订单，商家经过系统接受订单后，进行操作，管理商品库存和交易记录等信息（3）交易管理交易成功后，保留交易记录，商家，买家都能够查看交易记录。
（4）用户管理商家对用户进行管理，能够修改用户信息和分组管理等，买家登录系统能够修改自己的信息。
2.2用例描述（1）商品管理商品管路是商家对商品进行管理，买家查看商品。
具体描述如下：用例描述：商品管理执行者：商家，买家。
前置条件：商家登录系统，买家登录系统。
当当网的网站经营模式分析
当当网的网站经营模式分析当当网是一家成立于1999年的在线购物网站，是中国最老牌的电商之一。
随着互联网的发展，他们也不断在调整自己的经营模式，以适应市场的发展和顾客的需求，在这篇文章中，我们将会对当当网的经营模式进行分析。
1. 市场定位和产品定位当当网主要是一家以图书为主的在线购物网站。
在早期，他们的市场定位是面向大众销售图书，但随着竞争者的不断涌现，他们逐渐将自己的产品范围扩大到了家电、影视、服装、美妆、母婴等多个领域。
在多年的发展中，他们也逐渐形成了自己的产品定位，也就是以“品类繁多、价格优惠、正品保障、快捷便利”的特点来吸引顾客。
2. 业务模式当当网的主营业务是直接销售商品，但随着市场环境的变化，他们的业务模式也在不断的变化。
除了直接销售，当当网也推出了其他业务，如拍卖、出版等等。
在当当网的平台上，除了自营产品，也许还会出现一些第三方商家的卖家信息，这使得他们的平台业务模式更加多样化。
3. 营销策略当当网的营销策略主要为线上营销。
他们的营销渠道主要包括电子邮件、短信营销、社交媒体、搜索引擎优化和广告等。
当当网也会定期推出促销活动，吸引大量顾客前来购买。
另外，当当网也经常举办线下活动，如签名会等等，这种互动性的活动也吸引了很多新老顾客，增强了他们的品牌影响力。
4. 物流配送物流配送是在线购物网站中非常重要的一个环节，他们需要在最短的时间内将产品送到顾客手中。
当当网的物流配送主要分为自营和第三方合作两种方式。
自营物流主要面向全国，而第三方物流合作主要面向一些偏远地区。
同时，当当网的物流配送也有一定的特色，如自营同城快递、分站自提等等，这都为顾客提供了更多的选择。
5. 品牌价值和用户口碑当当网在经营中，不仅仅是要完成商品销售，更重要的是建立强大的品牌形象和客户口碑。
当当网的品牌价值主要体现在他们的服务质量和卖家资源上。
他们的物流配送非常快捷，售后服务也非常周到，这都让顾客留下了好的印象。
另外，当当网也有很多合作的卖家，这为他们的销售和品牌建设提供了很大的支持。
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课程报告题目当当网上书店模式分析
当当网上书店模式分析
摘要
由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。
人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。
而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。
本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。
然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。
最后，为当当网提供若干建议。
关键词：当当网上书店网上购书价格顾客
一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。
近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。
网上商店已经成为不可回避的商业命题。
在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。
这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。
一、当当网上书店的基本情况
当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。
二、当当网上书店的商业模式
1、战略目标
当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。
当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。
2、目标客户
当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。
3、收入和利润来源
包括店铺租金和广告收入
4、竞争优势
当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。
其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。
在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。
5、产品和服务
当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。
在左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类。
其中提供的20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。
另外还有店中店的商品分类。
中间是主要的广告内容。
在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
当当网还设立了专门的论坛。
不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。
这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。
6、核心能力
作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。
当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。
三、当当网上书店的经营模式
1、优惠
在当当网上购物最大的好处就是便宜。
为了实现这个目的，当当网决定：首先，压低商品的成本和企业运营的成本。
当当网与出版社直接联系，减少中间环节，降低图书成本。
另外，在企业运营上，当当网更注重工作的效果。
最后，降低商品的出售价格，薄利多销。
2、市场推广策略
衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要指标，就是流量，或者说叫做人气。
当当网主要通过两种方式扩大自己的知名度。
（1）礼劵
当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼劵。
比如，当当网曾经与网易合作在163邮箱中赠送当当网礼劵，既为163带来了很多邮箱用户，同时礼劵的发放也为当当自己带来更多的订单。
（2）在大型网站上做广告
当当每年的广告投放在500万以上，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。
（3）支付
为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。
汇款和货到付款，是当当网的用户使用最多的支付方式。
从目前的统计看，当当网一般在3-5天收到货款，然后立即发货。
因为当当网有着特殊的渠道优势，所以货到付款的额度一般占到当当网销售总额的70%以上。
（4）服务
目前当当网承诺用户可以无条件退换货。
这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷，为当当网吸引了更多的客户。
用户也可以通过各种方式与当当网的客服部门进行沟通。
四、当当网上书店的技术模式
1、搜索比价系统
搜索比价系统，是当当网开发的智能比价系统。
通过此系统，当当每天都实施对其他电子商务网站的同类商品与当当网同类商品的价格进行对比。
如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。
（2)搜索+个性化
2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能上线了。
其全新推出的“为你推荐”个性化服务的过人之处在于，当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。
另外，细心的网络顾客还会发现，当当网的购物搜索也悄然更换了面孔。
出去界面变得更简洁清新外，更重要的是，如今当当网顾客的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中的各类商品一搜到底。
显然，再打出“搜索+个性化”网购组合后，当当网在电子商务市场不但增强了顾客粘性，而且再次引领了市场趋势。
五、当当网上书店的管理模式
1、供应链管理
当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升市场需求的响应能力。
另外，当当网针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本板书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策。
2、物流管理
网上销售与传统销售的另一个不同之处是：读者在家中就可以完成购物的全过程，拿到自己需要的商品。
当当网物流的创造性变革是建立了外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端地商品流通周期。
消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台中进行轮采，自动生成采货单，分别传至各平台。
各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。
减少商品的流通环节，加快商品周转速度。
3、创新管理
如当当网推出“新手上路”，用FLASH动画给大家演示；当当网利用一切新兴的网络沟通方式与大家交流。
六、当当网上书店的资本模式
当当网是中国第一家网上书店的销售商，在强大的资本支持下当当网在电子商务网站中占领者首要地位。
从2000年开始，当当网首次获得风险投资；2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
亚马逊在收购卓越之前曾向当当提出收购要约，而当当拒绝了。
卓越被收购后，当当继续独立发展。
经历三次融资可以看出当当上市的意图很明确。
而当当能否继续得到海外的认可？
七、结论与建议
当当经历了多年的发展，已经成为国内最大的B2C网站之一。
在经历了2004年亚马逊收购风波后，当当网已经越发成熟了。
不管在商业模式上，还是在管理概念上，都有自己与众不同的地方。
我感觉当当网成功之处有以下几点：
1、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
2、购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店。
3、价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。
当然当当网也有其不足之处：在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。
而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。
从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。
而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
参考文献
[1] Rick Dove著，敏捷企业[M]。
北京：中国机械工程
[2]龙跃.敏捷物流在电子商务中的应用研究[J].铁道运输与经济.
[3]王松.现代物流业发展之路的思考与探究。