移动网络维护工作心得体会

移动网络维护工作心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得

公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。

确立了清晰的工作思路。今年年初，根据区公司和项目部的要求，结合自身实际，

维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出

的基站“三无”及无 VIP 退服、无超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目部的

各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的标准。

一、本年度工作业绩今年以来，维护站加强维护人员技术，克服困难，努力创新，

各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护站基础建设。按照“用心服务、以质

为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护站基站建设，以用心服务为本、工

作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则，认真执行“财务委

员员监督制度”的基本制度，保证了财务公开化、民主化。维护站形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。

1.基站维护工作业绩

1基站巡检方面。维护站深入开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到 95%，在巡检

过程中发现的问题进行的急时的上报，并配合客户进行了解决，现包括设备故障、门锁

安全和土建工程等问题 90%以上已经得到了解决。

2故障处理方面。本年度由于维护站对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降 35%，没有出现一起人为故障

和故障处理超长等事件。

3投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降 53%。1 PS：双击获取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。

走出的美丽的校园上，怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭，经过一个

月的基层实践生活，终于在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这

一难忘的日子。登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景，不知不觉来到了美丽的虹

枫度假村——江苏移动员工培训基地。一下车呈现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水，从

湖面上吹来凉爽的清风，令人心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。

本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的，培

训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场

规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。因此，这次培训

给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。具体来说，

我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。

第一，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心

价值观出自《尚书》和《大学》，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们需要拥

有广阔的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广大民众谋福利，并且将这种情怀不断发扬

达到完美的境界。这体现了公司强烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。

作为一名刚刚离开校园生活的职场新人，在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融

入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们

的工作热情和动力。在第一天的企业文化培训中，老师认真讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们认识到了自身的不足和

今后需要努力的方向。通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中

有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。

第二，树立创新精神，保持积极进取的心态。江泽民曾经说过“创新是一个民族的灵魂”。中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的发展壮大，取得今天

这样的成就。因此，我个人感觉移动是一个在创新精神指导下不断取得进步的企业。我们

江苏公司提出的“创新、精细、均衡”三轮驱动模式也把创新列在了首位，充分体现了公

司对创新意识的重视。王建总经理在与我们的对话中提出，新员工刚刚踏出校门所受到的

束缚较少，因此在创新方面有着得天独厚的优势。王总希望我们新员工日后踏上工作岗位

之后要充分运用创新思维，做好每件事情。在第一天的拓展训练中有一个环节叫“速度与

激情”，通过对各个环节的设计与组织以及环节与环节之间的连接达到最快的速度，每个

活动内容并没有一套固定的模式，带队培训老师充分挖掘我们的创新思路，使我们以最直

接的方式感受和体会创新带来效率。

第三，需要具备团队协作意识。良好的团队协作不仅可以完成个人无法完成的事情，

而且在遇到困难的时候集体的智慧可以解决许多看似难以完成的事情。在第一天的拓展训

练中有无论是过“电网”还是攀爬巨石都充分体现了团队合作的重要性。“移动就是一个家”，在这个大家庭里面需要每个人为这个家庭的发展贡献自己的绵薄之力，这样才会有

一个集体的合力来推动企业的发展，团队发展了个人才会有成长的空间。

总之，这次培训给我留下了难以磨灭的美好记忆。我不会忘记拓展训练中培训老师在“高空断桥”中为了缓解我们紧张害怕的心理给我们的劝导和鼓励;我不会忘记我们素质

拓展中为了让同伴爬过“巨石”而不顾把肩膀踩的红肿;我不会忘记我们为了完成一个共

同目标而群策群力讨论的过程;我不会忘记王总在给我们的谈话中对我们提出的要求和希望;我不会忘记课堂上各位老师为我们耐心细致的讲授移动各个部门的概况和工作内容;我

不会忘记在美丽的天目湖畔和一群志同道合的新同事度过了美好的七天。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。