标准在线话术

如遇到判定为骚扰咨询的，也不要着急，按照以下流程操作： （1）发送1次首问语1：您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询 服务，请您做下简单的症状或情况描述。 （2）发送两次询问：请问您是否有医药问题需要咨询? （3）无回答或继续骚扰，发送结束语2：感谢您的关注，祝您生活愉快，再见！ 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，很抱歉我并非公司对外发言人，对于您所询问的问题，请 您留下您的信息：姓名、联系方式、职务、公司名称。我会记录并把您的信息转交给媒体公关 部，感谢您的支持与配合！ （1）如果您没有医药问题需要咨询，建议您结束本次咨询，重新进入小蜜~ （2）感谢您的咨询！如有医药问题可随时联系我们，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快！ 再见！ 会员同意后---发送第二条结束语---医师操作关闭对话窗口（因会员手机端无结束咨询的按
转接话术
骚扰话术
无问题咨询，重复发无关紧要的话或者图片， 询问后仍然骚扰
媒体来访
只要涉及到媒体咨询，不允许做任何问题的回 答
只是要找小蜜聊天
只是要找小蜜聊天
云医师在线话术
快捷短语 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询服务，请您做下简单的症 状或情况描述。 您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询服务。 好的，请您稍等。 好的，请您稍等，我帮您查询一下。 好的，请您稍等，我帮您确认一下。 请问您是否还有其他医药问题需要咨询？ 非常感谢您的信任，希望我的建议能够帮助到您，为了给您提供更好地服务，请您在对话结束 后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！ 话术操作： 两次询问语：您好，请问您是否还有医药问题需要咨询？ 两次询问语：您好，请问您是否还有医药问题需要咨询？ 无回应，已经说明症状，并给出用药建议：希望我的建议能够帮助到您，为了给您提供更好地 服务，请您在对话结束后对我的服务做出评价，祝您生活愉快！再见！ 无回应，无法判断，没有给出用药建议：由于长时间没有收到您的回复，并且您的症状描述不 全，所以暂无法判断，如您还需医药相关问题咨询，请您从新进入医师咨询，感谢您的关注， 祝您生活愉快！再见！ 话术操作： （1）发送1次首问语1：您好，我是xx号李（写姓氏）医师，非常高兴由我为您提供医药咨询 服务，请您做下简单的症状或情况描述。 （2）两次询问语：请问您是否有医药问题需要咨询？ （3）无回应发送结束语：感谢您的关注，祝您生活愉快，再见！ 非常抱歉，医师是系统自动分配，所有医师都是具有执业医师资格的，您可以放心咨询。另外 您的需求我会记录反馈，期待将来可以实现这个功能。 正常发送最后询问语：请问您是否还有其他医药问题需要咨询？ 无回应，或告知没有，发送结束语 非常抱歉，医师是系统自动分配，所有医师都是具有执业医师资格的，您可以放心咨询。请您 做下简单的症状或情况描述，非常高兴由我为您提供医药咨询服务。 （1）您好，咱们在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的 问题转接给对应客服继续为您服务（您只需在线稍等即可），您看可以吗？ （2）同意后：感谢您的配合，我马上为您转接。 （3）选择正确客服技能组 （4）填写转交原因：同学你好，用户的问题不在云医师服务范畴， 现转接给你继续为用户服务，谢谢。 您好，您的问题不在云医师的服务范畴，以下阿里健康的客服电话和官网，希望可以帮助到 您，感谢您的关注，再见！ 客服电话：4008199380，服务时间周一至周日：9:00-21:00，官方网址： http://www.alijk.com/ 您好，您的问题不在云药师的服务范畴，以下支付宝的客服电话和官网，希望可以帮助到您， 感谢您的关注，再见！ 支付宝服务电话：支付宝热线 95188（7×24小时）；支付宝服务大厅网址 https://help.alipay.com/
用户不说话了
用户说一半，突然不再回应
用户不说话了
用户进来后一句话都没有说
指定某个医师服务
服务完成后，会员要求你下次继续为他服务
指定某个医师服务
会员进入后，要求转接某个医师
转接话术
非医药咨询问题，有可以转接的技能组
转接话术
非医药咨询问题，无转接的技能组，关于阿里 健康问题 非医药咨询问题，无转接的技能组，关于支付 宝问题
云医师来自百度文库线话术
场景一级分类 首问语1 首问语2 过渡语1 过渡语2 过渡语3 结束语前询问 结束语（最终） 场景二级分类 未说明咨询的问题 已经说明咨询的问题 咨询过程中，需要用户等待 咨询过程中，需要用户等待 咨询过程中，需要用户等待 在结束咨询前询问，发送后等待15S用户无回 应，发送对应结束语，关闭聊天窗口 正常用药咨询结束语