旅行社经营管理期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．预订周期长是( )旅游接待的特点。
A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
2．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务 D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。
A．电视 B．报纸 C．广播 D．杂志 3．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 4．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。
A.入境团体 B．出境团体 c．国内团体 D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。
A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 11．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.交通工具的选择应以（）为基本标准。
A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便2.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。
A.旅游包机服务B.定期航班服务C.廉价包机服务D.旅游航空服务3.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。
A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量4.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则5.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉6.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元7.1855年，托马斯。
库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。
A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎8.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
A. 2B.3C. 4D. 59.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）人民币。
A.50万元B.100万元C.75万元D.30万元10.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价11.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。
最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)
《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）》摘要：．50万元．50万元 7 855年托马斯， 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币，．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情国开放学电专科《旅行社营管理》0期末试题及答案（试卷3）盗传必究、单项选择题（每题分共30分）．交通工具选择应以( )基标准．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉．迅速、安全、方便、低廉．迅速、安全、舒适、方便．民航公司根据航班刻表向旅客提供飞行是( )．旅游包机 B．定期航班．廉价包机．旅游航空 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分六市场即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、东市场和非洲市场根据是( )地理变量 B．人口变量．心理变量．行变量．从广西篷车队旅游促销取得空前成功这营销方式迅速全国行其道许多旅游景区和旅行社也加入其常组织篷车队跨省兜风这种做法违背了旅行社公关策划( )原则．创新原则 B．效原则．可行原则．道德原则 5准备接待阶段管理( )是项重要容．建立请示汇报制 B．抽和监督接待现场．委派适当接待人员．处理旅游者表扬和投诉6．根据国旅行社管理条例规定设立国际旅行社其册不得少( )人民币．50万元 B．00万元．50万元．50万元 7 855年托马斯库克组织了世界上出国包价旅游团从英国莱斯特出发前往( )．利米兰 B．美国洛杉矶．德国柏林．法国巴黎 8．设立国际旅行社必须拥有至少( )名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”部门理． B．3 ．．5 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币．50万元 B．00万元．75万元．30万元 0．长期以我国旅行社业形成了( )统天下局面．团体、标准等、全包价、化观光 B．标准等、假、全包价、化观光．团体、假、全包价、化观光．团体、标准等、假、全包价．消费水平较高是( )旅游接待特．入境团体 B．出境团体．国团体．系列团．旅行社能否愿助旅游者并提供快捷反映了旅行社( )．保证性 B．移情性．可靠性．反应性 3旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生、导游员穿着打扮等反映了旅行社( )．有形性 B．移情性．可靠性．反应性保证旅游者人身及财安全保证其合法活动不受干扰和人生活不受骚扰是判断旅行社质量项( )．主观标准 B．客观标准．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情种激励属( )．精神激励 B．薪金激励．事业激励．情感激励二、判断题（每题分共0分） 6 85年托马斯·库克组织了世界上团体观光消遣旅游团参加人数350人他们从莱斯特出发到达利物浦次活动具有纯商业营利性( √ ) 7旅行社由金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈或企业金周发生困难旅行社极易出现亏损甚至破产企业行普遍短期化投机性较强(√ ) 8 93年上海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目并不是以营利主( √ ) 9．直线职能制组织结构缺是对部门理素质要较高每部门都相当独立旅行社部门理既要全面熟悉业掌握市场变化动向了特定旅游者又要具有丰富管理知识与验旦用人不当会给旅行社带严重损失( × ) 0设立国际旅行社必须拥有至少3名取得会计师以上职称专职财会人员( × ) 设立国际旅行社必须拥有至少名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”总理( × ) 设立不具有法人格分社条件是进入全国旅行社强排名( √ ) 3对国际旅游者说北京、西安、上海、桂林、广州线组合优其逆向组合(× ) 包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游、参观旅游等( × ) 5．对众旅游者说“尽量有效利用不怕劳累”具有代表性和稳定性( × ) 6．“差异性”是旅行社产品重要特征( √ ) 7．“易受影响性”是旅行社产品重要特征( √ ) 8．单项不包括导游( × ) 9．直接预订渠道优能够直接从饭店获得客房信息及掌握饭店客房出租情况并直接饭店达成预订协议组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者住房又能够免环节费用降低采购成( √ ) 30．委托地方接待社预订优当地接待社比较熟悉该地区旅游住宿供应状况并且当地许多饭店建立了良合作关系所以它们能够根据旅游者不特和要安排适当饭店( √ ) 3．每饭店都有关预订金交纳如旅行社能规定里交纳预订金饭店则认旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人( √ ) 3．旅行社通常把功能相近旅游产品分豪华等、标准等和济等三种价位根据是心理价格策略( √ ) 33．促销方式有人员推销和非人员推销两类( √ ) 3．团体旅游相比散客旅游具有批量、批次少特(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境旅游以旅游者离境或离开地作确认其营业收入实现( √ ) 三、简答题（每题0分共0分） 36旅行社营管理者应具备怎样能力？答()科学策能力；(3分) ()开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（分） ()人际交往能力（分） 37．简析旅行社行业特答()旅行社企业营金投入较少；(3分) ()旅行社营依附性较强；(3分) (3)旅行社营对无形产要较高；(分) ()旅行社营风险较（分）四、论述题（0分） 38．试述旅行社集团化策略答政府主导择优扶持；(5分) 二多渠道构建集团化产权纽带发展市场络；(5分) 三实行纵向体化力发展旅行社集团业；(5分) 四立足国构建新型营体系（5分）五、案例分析题（0分） 39998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日上午乘机赴海南0月日下午3多乘机返京派全陪导游全程因旅行社买到全陪导游机票没有派全陪导游随团前往海南但承诺已与地接社系保证接待质量旅游团乘机赴海南北京组团社派导游送机并将返程机票交给刘某告知0月日下午3多晚7前就可回到北京0月3日旅游团三亚返回海口途地陪导游询问乘机返京刘某答复是次日下午30月日上午9多刘某拿出机票想看看下午飞机确切突然发现机票是上午80分而并非组团社所说下午3多刘某当即与旅行社交涉地接社多方努力重新购买了05分返程票但是由该旅游团购买是不得签、退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位上有急事办理只先承担了误机责任支付了机票款共600元旅行社认返程机票已交给刘某由其行保管旅游程地接社导游多次询问旅游者始终回答是0月日下午3飞机由旅游者疏忽造成误机其损失不应该由旅行社承担但考虑旅游者实际利益出对旅游者情和安抚北京组团社补偿机票损失0%刘某则持相反见双方各执已见协商不能达成致结合案例分析各方误机事故责任答()组团社有违约行；(分) ()地接社按国标准提供；（3分） (3)旅游者身也存失（3分）口头约定是否有证据证明？这是判断是非重要标准游客有失察责任但是旅行社方告知即变更条件（取消全陪）缩短行程应对消费者予以更多补偿五日游变成了四天半全陪是应提供削减有没有补偿？因可以主张机票责任对半旅行社另外补偿变更旅行损失每人千元。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1.世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。
A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉4.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.讲解难度小是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体c.国内团体D.系列团6.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）。
A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA.有形性B.移情性C.可靠性D.反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准10.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于（）。
A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励11.世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯•库克。
A.英国B.美国C.德国D.法国12.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元13.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。
C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。
A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则2．风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
A．20万元B．30万元C．50万元D.60万元5．半包价旅游产品是一种通过()，提高产品竞争力的旅行社产品。
A.增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目6．下列新产品中，()属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A.美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅7．旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项()。
A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．()是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A．服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机10.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它们通金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动,并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民,并将他们组成10人以上(含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者,每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
1B：脆弱性C:预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是( ）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D:成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为( )A：漏接事故B：空接事故C:错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币( ）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是:（）品牌化趋势C：零售化趋势D:网络化趋势1、简述旅游行业的特点？某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、一、填空题。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）.A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期,成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期,衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）.A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）.A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( ）.A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括( )。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( ）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社
B 中国旅行社
C 中国国际旅行社
D 中国青年旅行社
2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况
B 企业发展战略
C 营销目标
D 产品特性
3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B 初级期，成长期，成熟期，衰落期
C 导入期，成长期，成熟期，衰退期
D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织
B 直线职能型
C 事业部制
D 矩阵制
5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游
B 团体包价
C 零包价旅游
D 单项服务
6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金
B 中外合资旅行社不可设立分支机构
C 中外合资旅行社可聘用外国人导游
D 可经营特种旅游项目
7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能
8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略
B 心里定价策略
C 低价策略
D 品质定价策略
9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能
10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金
B 合股集资
C 发行股票和债券
D 银行贷款
二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司
B 美国希尔顿集团
C 英国托卡斯库克公司
D 比利时铁路卧铺公司
2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务
B 服务采购业务
C 产品销售业务
D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
A 保证供应
B 降低成本
C 服务游客
D 处理变更事项
4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。
A 旅行社产品成本
B 企业发展战略
C 非价格竞争战略
D 产品特性
5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。
A 旅游者代办出境、入境和签证手续
B 徕和接待旅游者
C 旅游者提供导游服务
D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
8、属于直线职能型组织特征的是（）。
A 结构高耸
B 标准化程序
C 一条指挥的等级链
D 结构扁平
9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。
A 在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B 在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C 在引入期，应降低促销规模
D 在成熟期，促销重点是提高企业知名度
10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。
A 旅游景点门票
B 导游服务费
C 中餐
D 晚餐
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
（）
2、中外合资旅行社不可设立分支机构。
（）
3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
（）
4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。
（）
5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
（）
6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。
（）
7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
（）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。
（）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。
（）
四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）
1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年6月正式更名为。
2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记。
3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。
4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销。
5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。
6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和。
7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。
8、旅行社的组织结构形式分为、。
9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。
10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系。
五、名词解释（每小题5分，共20分）
1、计调：
2、包价旅游：
3、旅行社市场细分：
4、旅游服务的采购：
六、简答题（每小题5分，共20分）
1、旅行社设立需要哪些条件？
2、旅行社产品有哪些基本特征?
3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？
4、旅行社的基本业务有哪些？
答案
一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）
1、上海商业储蓄银行；中国旅行社
2、申请营业许可证；办理注册登记
3、豪华等旅游；经济等旅游。
4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
6、组合旅游；单项服务
7、外联部；计调部
8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式
9、公平原则；平等原则
10、人员推销；营业推广
五、名词解释（每小题5分，共20分）
1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。
2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。
3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。
4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。
六、简答题（每小题5分，共20分）
1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金
2、答：（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性
3、答：（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则
4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。
（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。