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外部沟通 沟通内容 沟通时机 沟通对象 沟通方式

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沟通时机 沟通对象 沟通方式 负责部门 各项工作的职责和权限 文件发布前/工作安排前/适时

相关部门

文件发布、资料传递、会议交流

主管职能

部门/体系

市场信息、顾

客信息

制定年度经营计划前/适时 客户

调查/网络信息平台/文件资料传递

营销部

体系文件信息

文件发布前/每年定期培训/适时

各部门

文件发布、培训宣贯、

会议交流、宣传公告栏、内部刊物、资料传递

文件发布

部门

法律法规等要求

法律法规等要求实施前的培训、宣贯学习/适时

政府相关机构

网站获取、学习、

培训、会议、政府组织、资料传递

体系部、人力资源部 通知、通

告、决议、

纪要、联

络、计划等 文件发布前/

培训宣贯/适

各部门

外部提供方要求和期望等信息

每年例行的组织环境理解调查分析/适时 外部提供方

调查/面谈/文件资料传递/培训/技术交流

采购部

过程改进的要求 文件发布前/实施前

相关部门

过程改进提出部门

股东要求和期望等信息

每年例行会议/适时

股东 会议交流、文件资料传递等

人力资源部

产品、过程的符合信息 按文件要求 相关部门

文件发布、资料传递、会议交流

质量部、

体系部、开发部、总经办

行业协会要求

和期望等信息

每年例行的组

织环境理解调

查分析/适时

行业协会

总经办

数据统计信息 按文件要求 相关部门 统计信息责任部门

其他信息

适时或定期 相关单位 总经办 审核与评审方法 审核与评审实施前及完成后 各部门 体系部、总

经办

绩效信息

按文件要求

相关部门

绩效统计部门

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