用心沟通,做客户的贴心人

用心沟通，做客户的贴心人

不知不觉中我在XX烟草做营销服务工作已有十一个年头，从访销配送员直至今天的客户经理，我默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。多年来，我始终以满腔的热情和高度的工作责任感，积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职，在平时做的每一件工作中，让我真切的感受到了客户经理工作重要性和对营销服务工作的热爱。

一、沟通从心开始，这是我工作的指导思想。

我常对自己说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、每一次的拜访都留给客户的一份满意。”作为烟草公司的一名客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，把客户当成朋友、知心人，才会让客户慢慢的接受你，把你当朋友。我始终深信：沟通应从心开始。为了方便零售户有事能及时和我取得联系，我的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多。

二、做零售户的贴心参谋，这是我工作的中心。大沙镇南江工业区，有一家位于市场边烟酒商店“XX烟酒行”，对销售公司重点品牌和新品牌有抵触情绪，抱怨这部分卷烟销售慢不挣钱。我在每次拜访中都同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，宣传一些行业政策、发展趋势，同老板探讨一些经营方法，并给该客户带一些该区域、同业态客户销售资料，与其探讨存在的不足，建议客户先订购一、二个重点品牌和新品牌上架销售，并提供部分火机进行促销。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等。时间长了，感情有了。该商店的重点品牌和新品牌由一个品牌慢慢增至两个、三个。

对待工作，无论想得通还是想不通，都会认真去做，平时，我把大部分时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，默默地做着自己的工作，认真负责地服务于零售客户。