家具售后服务体系说明

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家具售后服务

家具售后服务一、背景随着人们消费水平的提高以及家居用品的多样化，人们对于家具的选购越来越注重品质和售后服务。

家具售后服务已经成为买家选择产品的重要指标之一。

二、家具售后服务的内容家具售后服务是指购买家具后，厂家或销售商提供的售后服务，包括质保、保修、维修等。

具体可以分为以下内容：1. 购买前的咨询服务：消费者购买家具之前，可以向厂家或者销售商咨询相关问题，如产品的材质、尺寸、价格等。

2. 安装服务：消费者在购买家具之后，需要对家具进行组装，厂家或销售商可以提供上门安装服务。

3. 售后服务：销售商在交付货物之后，需要处理消费者的投诉和报修，及时解决消费者的问题。

4. 维修服务：若消费者在使用中出现家具故障或损坏，销售商可以提供维修或更换服务。

三、家具售后服务的重要性优质的售后服务可以提高消费者的满意度，增强消费者品牌的忠诚度，为企业赢得更多的口碑。

售后服务不仅能够解决消费者的问题，也可以拉近与消费者的距离。

在激烈的市场竞争中，优质的售后服务可以成为企业竞争的有力武器。

四、如何提高家具售后服务质量1. 建立健全的售后服务体系，包括咨询、投诉、报修、维修、更换等环节，确保消费者的各种问题得到及时有效的解决。

2. 提高售后服务的态度和能力，要求售后服务人员具有专业知识和良好的服务意识，能够用专业的态度和技术方法为消费者提供优质的售后服务。

3. 加强售后服务的监督和管理。

企业应建立严格的监督和管理机制，及时发现和解决问题，不断提升售后服务质量。

五、结论家具售后服务是家具企业进行竞争的重要手段，优质的售后服务可以提高企业的竞争力和口碑。

因此，企业应该高度重视售后服务，建立完善的售后服务体系，不断提升售后服务质量，为消费者提供更好的服务。

家具售后服务措施

家具售后服务措施
1.免费送货安装：家具购买后，企业可以提供免费的送货和安装服务，确保家具安装正确、坚固，消费者不需要再为这些费用付费。

2.商品质量保证：企业应该对售出的家具负责，提供质量保证，如在
一定时间内免费维修家具。

对于一些严重的质量问题，还应提供退货或换
货的服务。

5.售后服务中心：企业可以设立售后服务中心，专门负责处理售后问题。

消费者可以将家具维修、退货、换货等问题提交给售后服务中心，得
到专业的处理和解决。

6.增值服务：企业可以提供一些增值服务，如免费清洁、保养指导等，让消费者更好地使用和保养家具。

7.延长保修期：企业可以延长家具的保修期，让消费者在一定时间内
享受免费维修的服务。

这可以增加消费者对家具的信心和满意度。

8.售后调查：企业可以定期进行售后调查，了解消费者对售后服务的
满意度和意见建议，及时改进和优化售后服务。

9.售后培训：企业可以对售后服务人员进行培训，提升他们的服务意
识和专业技能，更好地为消费者提供服务。

10.优惠折扣：企业可以在售后服务期间给予消费者一定的优惠折扣，鼓励消费者再次购买家具。

办公家具售后服务方案

售后服务方案1、免费质量质保我方所供的货物质保期为：质量保证2年，售后服务3年，终身负责维护(质保期计算方式供货安装验收完成之日起计算)。

保质期内，可根据客户要求免费提供办公家具的拆、装、修、补等服务，如我方提供货物验收后的质量保证期之内由于设计、工艺或材料等的缺陷而产生的任何不足或故障而产生的费用由我方承担。

如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在质保范围内，本公司将向客户提供维修更换组建的建议及报价，质保期外只收取少量的成本费用。

1、产品质量：在合同期内，使用方正常使用我方所供产品而出现质量问题时由我方负责，可实行包退包换承诺。

我方保证所提供的产品按国家标准实行"三包"服务，免费送货上门、免费安装调试到可直接使用，免费提供完善的设备使用、操作培训及中文操作手册；2、商品要求(1)商品保证是全新的。

(2)商品到货后，我方和购买方会在现场进行清点。

清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的货物外观或内部的损坏，我方可负责更换。

2、货物验收(1)货物到达现场后，我方会在使用单位人员在场情况下当面共同清点、检查，作出检查记录，双方签字确认。

(2)货物验收时，我方向采购人提供生产厂家出具的验收报告、合格证、厂家资格证件等相关文件。

(3)我方提供的货物未达到招标文件规定要求，且对采购人造成损失的，可由我方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

3、免费售后服务和技术支持我公司建立了完善的售后服务质量监控体系，在办公设备货物提供、验收及日后使用过程中，若用户单位对我公司提供的货物和技术服务存在疑义和不满，则可拨打我公司的客户服务监督电话(24小时开机服务)。

在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务，如我方提供的货物出现质量问题或故障，我方接到通知后及时作出相应回执，技术人员会在1小时内到达现场并针对所发生的质量问题或故障进行调查，应甲方需求我公司在维修服务时间上极力配合随叫随到。

公司家具售后管理制度细则

公司家具售后管理制度细则一、服务宗旨本公司致力于提供高品质的家具产品及细致周到的售后服务，确保客户权益得到充分保障，并不断提升服务质量，建立长期的客户关系。

二、服务范围本售后管理制度覆盖所有本公司销售的家具产品，包括但不限于办公桌椅、文件柜、沙发等各类办公家具。

三、服务承诺1. 产品保修：本公司家具产品自购买之日起，提供为期五年的质保服务。

2. 快速响应：接到客户服务请求后，24小时内给予答复，必要时提供上门服务。

3. 维修服务：对于产品质量问题，提供免费维修或更换服务。

四、服务流程1. 客户提出服务请求：客户可通过电话、邮件或在线客服渠道提交售后服务请求。

2. 问题评估：客服人员需详细记录客户问题，并进行初步评估。

3. 服务派工：根据问题性质，安排相应的技术人员进行上门服务或远程指导。

4. 问题处理：技术人员按照公司标准操作流程进行维修或更换。

5. 服务反馈：完成服务后，收集客户反馈，持续改进服务质量。

五、责任划分1. 客服部门负责接收客户请求，协调内部资源，确保服务及时有效地执行。

2. 技术部门负责具体的问题诊断和修复工作，保证服务品质。

3. 质量监控部门负责监督整个售后服务过程，确保服务质量符合公司标准。

六、异常处理1. 如遇特殊情况导致无法按时提供服务，应及时通知客户并说明原因。

2. 对于复杂问题，需上报管理层协商解决方案。

七、培训与发展公司将定期对员工进行售后服务相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。

八、监督与评价设立专门的服务质量监督小组，对售后服务进行定期检查和评价，确保服务的持续改进。

通过以上细则的实施，公司家具售后服务管理制度将更加规范化、系统化，为客户提供更加可靠和满意的服务体验。

同时，公司也将持续优化服务流程，不断提升服务水平，以满足市场的不断变化和客户的多元化需求。

家具售后服务方案【模板】-家具售后服务内容

家具售后服务方案我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：售后服务方案1、售后服务及质量保障体系售后服务承诺经我厂董事会研究，就此次贵单位家具购置产品，我厂做出有关售后服务的计划及承诺如下：1、质保期及服务承诺：自验收合格之日起，提供三年免费保用服务，在保用期内，我公司对家具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。

购置我公司货品之三年保用期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，并于保用期三年内可获我公司免费上门维修服务。

对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。

2、质量保证：提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。

3、安装调试：我公司将派专门专业技术人员到现场安装、调试，直到采购人满意为止。

4、三包：自验收合格之日起，在国家规定的保质期内出现非用户人为原因的故障同意无条件“包修”、“包换”、“包退”。

5、质保期后的维修费：质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。

6、保用期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。

7、响应时间：我公司XX 省XX家俱有限公司为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，30 分钟内安排专人1 小时内赶到故障现场进行处理并在6小时内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。

由此产生的一切费用由我司承担。

8、定期回访必须检查的内容：核查产品的质量情况，发现问题当场，不能当场处理的及时安排专人处理。

家具售后部管理制度

家具售后部管理制度第一条为规范家具售后部的管理，提高服务质量和效率，根据公司相关制度和规定，制定本管理制度。

第二条家具售后部是公司的重要一部分，其主要任务是负责公司家具产品的售后服务工作。

具体包括但不限于：处理客户投诉、安装维修服务、商品退换货等工作。

第三条家具售后部负责人应具备相关专业知识和管理能力，熟悉公司产品和售后服务流程，能够有效组织和协调工作。

第四条家具售后部应根据公司的销售计划和工作安排，合理安排售后人员，保证售后服务工作的高效进行。

第五条家具售后部应建立健全的客户信息档案，包括客户姓名、联系方式、购买产品信息等，以便进行及时有效的售后服务。

第六条家具售后部应设立专门的投诉处理岗位，负责接收和处理客户投诉，及时解决问题，保证客户满意度。

第七条家具售后部应建立完善的安装维修服务团队，包括技术人员、维修工人等，保证服务质量和效率。

第八条家具售后部应定期进行售后服务质量评估，对服务人员进行考核和奖惩，激励其提高服务水平。

第九条家具售后部应建立售后服务培训机制，定期进行培训，提高员工的专业技能和服务意识。

第十条家具售后部应定期汇总和分析售后数据，为公司制定售后服务策略提供依据，持续改进售后服务质量。

第十一条家具售后部应密切关注市场变化和客户需求，不断优化售后服务流程，提升公司竞争力。

第十二条家具售后部应加强与其他部门的沟通与合作，共同为客户提供更好的服务。

第十三条家具售后部应遵守公司相关政策和法规，严格执行售后管理制度，保障公司和客户利益。

第十四条家具售后部应定期进行管理制度审查，及时修订和完善，确保管理制度的有效执行和落实。

以上家具售后部管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改和补充，应经公司领导批准后方可实施。

特此制定。

制定日期：XXXX年XX月XX日制定单位：家具售后部审核单位：批准单位：。

家具产品售后服务方案

家具产品售后服务方案一、家具产品售后服务的重要性家具产品售后服务是指在产品销售后，为消费者提供一系列的服务，包括安装、维修、保养、退换货等。

良好的售后服务能够有效提升企业的品牌形象，增加消费者的满意度，提高客户的忠诚度，并且为企业开拓市场、扩大销售起到积极的促进作用。

因此，建立完善的家具产品售后服务方案是企业发展的重要一环。

二、家具产品售后服务的主要内容1.安装服务：为消费者提供免费的家具安装服务。

在购买家具时，消费者往往需要花费一定的时间和精力来安装家具，如果能够为消费者提供安装服务，不仅能节省他们的时间，还能保证家具的安装质量，提高消费者的满意度。

2.维修服务：对于因质量问题或运输过程中受损的家具，提供免费或有偿的维修服务。

在消费者购买的家具出现问题时，及时解决问题能够增加消费者的信任和对企业的好感度，提高消费者的满意度。

3.保养指导：针对不同种类的家具，提供保养指导和建议。

合理的保养能够延长家具的使用寿命，提高家具的品质，同时也能增加消费者对企业的信任，从而提高企业的品牌形象。

4.退换货服务：对于符合退换货条件的产品，接受消费者的退货和换货申请，并提供相应的退款和更换服务。

这能够增加消费者购买家具的信心，降低他们的购买风险，从而促进销售。

三、家具产品售后服务的具体实施步骤1.建立完善的售后服务体系：制定详细的售后服务标准，明确服务内容、时间、流程和责任人，确保售后服务的顺利进行。

2.完善售后服务团队：培训售后服务人员，提高其专业知识和技能，增强其服务意识和沟通能力，从而更好地为消费者提供优质的售后服务。

3. 加强与供应商的合作：与家具供应商建立稳定的合作关系，确保及时获得质量好的家具产品和相应的售后服务 support。

6.售后服务评估：通过定期的客户满意度调查和评估，及时了解消费者对售后服务的评价和意见，进一步改进售后服务的质量。

四、家具产品售后服务带来的好处1.增加消费者的满意度：提供优质的售后服务能够有效解决消费者的问题，增强他们对产品和企业的信心，提高消费者的满意度。

家具供应售后服务体系

家具供应售后服务体系1. 引言家具供应售后服务体系是指家具供应商为顾客提供的售后服务支持体系，旨在确保顾客满意度，提升品牌形象，并建立良好的客户关系。

本文档将介绍家具供应售后服务体系的重要性、关键要素以及如何建立和优化该体系。

2. 重要性家具供应售后服务体系的重要性体现在以下几个方面：2.1 提升顾客满意度提供高质量的售后服务可以满足顾客的需求和期望，解决问题并快速响应投诉。

通过积极有效的售后服务，可提高顾客对产品的满意度，增加再购买的可能性，促进口碑的传播和品牌形象的塑造。

2.2 建立良好客户关系售后服务是与顾客进行沟通和互动的重要机会。

通过良好的售后服务，可以与顾客建立稳固的关系，增强顾客忠诚度，从而获得长期的客户支持。

2.3 提供竞争优势在竞争激烈的家具市场中，良好的售后服务是一项重要的竞争优势。

顾客愿意购买有良好售后服务保障的产品，对于供应商而言，提供优质的售后服务有助于吸引更多顾客，赢得市场份额。

3. 关键要素建立一个有效的家具供应售后服务体系需要考虑以下几个关键要素：3.1 售后服务团队建立一支专业高效的售后服务团队，包括售后人员、技术支持人员和客户关系管理人员。

这些团队成员需要具备良好的专业知识和沟通能力，能够快速响应顾客需求并提供解决方案。

3.2 售后服务流程明确的售后服务流程可以确保售后服务的高效执行。

流程应包括问题收集、处理、跟踪和反馈环节，使顾客能够及时获得解决方案，并获取必要的支持和信息。

3.3 产品保修政策制定详细的产品保修政策，明确产品的保修期限、保修内容和保修范围。

良好的保修政策会提升顾客对产品质量的信心，增加顾客的购买欲望。

3.4 售后服务评估定期对售后服务进行评估和反馈，收集顾客的评价和意见，不断优化服务体验。

根据反馈结果，及时调整并改进售后服务流程和团队能力。

4. 建立和优化家具供应售后服务体系的步骤在建立和优化家具供应售后服务体系时，可以按以下步骤进行：4.1 了解顾客需求通过市场调研和顾客反馈，深入了解顾客的需求和期望，为建立服务体系提供基础。

家具售后服务体系说明

家具售后服务体系说明
一、定义
二、售后服务政策
1.家具售后服务原则：热情、高效、负责。

2.返修期限：一年内的任何故障都可以进行售后服务，客户可以依据购买时间判断服务期限。

3.免费维修服务：对于不可抗拒的因素造成的质量问题，企业将免费提供维修服务（不包括人为操作引起的问题）。

4.收费维修服务：由于人为操作引起的故障维修，企业将收取一定的服务费。

5.物流配送服务：配送包括安装维修、转让等服务，具体服务费用另行通知。

三、维修流程
2.客户验收：维修工程师上门进行维修服务，客户支付服务费后签认维修完成确认书。

家具售后服务管理规范

家具售后服务管理规范一、引言家具售后服务是指在家具销售后，为消费者提供的售后服务，包括产品质量问题的维修、退换货、安装调试等。

为了提高家具售后服务的质量，保障消费者的权益，制定本家具售后服务管理规范。

二、服务标准1. 售后服务时间1.1 售后服务时间应为工作日的正常工作时间，如有特殊情况需要延时，应提前通知消费者。

1.2 针对重大节假日，应提前发布服务安排，确保消费者能够及时获得服务。

2. 售后服务流程2.1 消费者在发现产品质量问题后，应及时联系售后服务中心，提供相关证据和信息。

2.2 售后服务中心应在收到消费者的投诉后，及时与消费者联系，了解问题的具体情况，并安排专业人员进行处理。

2.3 售后服务中心应按照约定时间，派遣专业技术人员前往消费者家中进行维修、退换货、安装调试等服务。

2.4 在服务过程中，售后服务人员应礼貌待客，专业解答消费者的问题，并确保服务质量达到消费者的满意度。

3. 售后服务内容3.1 维修服务3.1.1 消费者在购买家具后，如发现产品存在质量问题，可申请维修服务。

3.1.2 售后服务中心应及时响应，派遣专业人员进行维修，并确保维修质量。

3.1.3 在维修过程中，如需更换零部件，应使用原厂配件或者与原厂配件质量相当的配件。

3.1.4 维修完成后，售后服务人员应对维修结果进行检查，并征得消费者的满意度反馈。

3.2 退换货服务3.2.1 消费者在购买家具后，如发现产品存在严重质量问题，可申请退换货服务。

3.2.2 售后服务中心应及时响应，与消费者商议退换货事宜，并提供相应的退款或者换货服务。

3.2.3 退换货的产品应符合相关退换货政策，如产品未经过使用、损坏、污染等。

3.3 安装调试服务3.3.1 消费者在购买家具后，如需要安装调试服务，可向售后服务中心申请。

3.3.2 售后服务中心应及时响应，派遣专业人员进行安装调试，并确保安装质量。

3.3.3 在安装调试过程中，售后服务人员应遵守相关安全规范，确保消费者的人身安全。

家具售后服务体系说明

家具售后服务体系说明一、家具售后服务的重要性1.提供良好的购买体验：家具售后服务是家具购买的一部分，良好的家具售后服务可以提供顺畅的安装和使用体验，增加消费者的满意度。

2.解决问题和疑虑：家具购买后可能会遇到安装问题、质量问题等，售后服务可以及时解决消费者的问题和疑虑，增强消费者的信心。

3.建立品牌形象：一个完善的家具售后服务体系可以提高品牌形象，增加品牌的竞争力，树立品牌口碑。

4.提供保障和信任：售后服务可以提供长期的保障和支持，增加消费者对产品的信任和忠诚度。

二、家具售后服务的要素1.及时响应：家具售后服务需要及时响应消费者的问题和需求，提供快速的解决方案，减少消费者的等待时间。

2.专业人员：需要有专业的人员为消费者提供安装、维护和保修等服务，能够解答消费者的问题。

3.解决方案：针对不同的问题，提供相应的解决方案，有针对性地解决消费者的问题。

5.配件供应：及时提供配件供应，方便消费者更换和修复损坏的零件。

三、家具售后服务体系的建立1.售后服务规范：制定家具售后服务的标准和规范，明确售后服务的流程和步骤，确保服务的一致性和专业性。

2.安装服务：提供家具安装服务，确保产品能够正确安装和使用，并提供专业的安装人员指导。

3.售后服务团队：建立专业的售后服务团队，培训专业人员，提高服务质量和能力。

4.售后服务流程优化：优化售后服务流程，减少不必要的环节和等待时间，提高服务效率。

5.用户反馈机制：建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，改进售后服务体系。

四、家具售后服务的具体内容1.安装指导：提供家具的安装指南和视频教程，方便消费者正确安装和使用。

2.产品保修和维护：提供保修期内的产品保养和维护服务，包括更换损坏零部件、维修问题等。

3.退换货服务：提供退换货的服务，并确保退换货流程的顺畅和及时退款。

5.周期性回访：定期回访消费者，了解产品的使用情况和消费者的满意度，及时解决潜在问题。

五、家具售后服务的质量控制1.售后服务评估：对售后服务进行定期评估，收集消费者的反馈和评价，改进服务质量。

家具售后服务的技术支持体系

家具售后服务的技术支持体系家具作为人们日常生活必需品之一，其品质和售后服务备受消费者关注。

随着科技的不断发展，现代家具的功能和设计越来越复杂，因此，家具售后服务的技术支持体系显得尤为重要。

本文将探讨家具售后服务的技术支持体系，以及其对消费者和企业的意义。

家具售后服务的技术支持体系是指企业为消费者提供的关于家具使用、维修和保养的技术支持和培训。

该体系包括技术热线、在线客服、维修团队和培训计划等多个方面。

首先，技术热线是家具售后服务的重要组成部分。

消费者可以通过拨打电话咨询家具使用、保养和维修等问题，得到及时的解答和指导。

其次，在线客服提供了全天候的在线沟通平台，消费者可以通过即时聊天解决问题。

再次，维修团队是技术支持体系中发挥重要作用的一环。

企业需要建立一支专业的维修团队，能够及时响应消费者的维修需求，快速解决问题。

最后，培训计划是保证售后服务质量和技术水平的重要手段。

企业需要定期开展技术培训，提高维修人员的专业素养和技术能力。

家具售后服务的技术支持体系对消费者和企业都有着重要意义。

首先，对于消费者来说，这一体系能够帮助他们更好地了解和使用家具，解决实际使用中遇到的问题，提高使用体验。

消费者可以通过技术热线或在线客服获得即时帮助，并得到专业建议。

其次，维修团队的存在保证了家具的售后问题能够及时得到解决。

一旦出现故障或问题，消费者只需要联系维修团队，即可获得专业的维修服务。

这样既节省了时间和精力，也提高了整体购买体验。

最后，家具售后服务的技术支持体系对企业来说也是非常重要的。

良好的售后服务可以建立消费者的信任和忠诚度，提升企业的声誉和品牌形象。

同时，通过技术支持体系，企业可以及时了解消费者的需求和反馈，进行产品改进和优化。

然而，建立一个完善的家具售后服务的技术支持体系也存在着一些挑战和问题。

首先，技术支持体系的建设需要投入大量的人力和物力。

企业需要培养专业的维修人员和客服团队，并投资于技术热线和在线客服系统的建设。

家具售后服务承诺及方案

家具售后服务承诺及方案目录（一）售后服务计划表............................... 错误！未定义书签。

（二）售后服务机构.. (1)（三）维修队伍人员构成 (2)（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (2)（五）免费培训方案 (3)（六）家具企业销售服务的八项承诺 (4)（七）优惠的售后服务承诺 (4)（八）免费设计及提供详细需求方案 (5)（一）售后服务计划表1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务售后服务分部……备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：（三）维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1 副总经理2 售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1 售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2 工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3 质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6 质检员五年以上的生产、安装经验7 维修组长五年以上的生产、安装经验8 维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

家具项目售后服务方案精选全文

可编辑修改精选全文完整版家具项目售后服务方案售后服务原则（一）以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证办公家具及配件正常运行，硬件系统、软件系统、安装工艺在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的办公家具，包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

（二）重在措施的可靠性原则注重预防。

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好办公家具配给的服务工作。

采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。

服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。

服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。

我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

（三）安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的保密服务。

充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

（四）适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

（五）标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。

遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。