2019年医院收费室工作流程
医院收银员工作流程
医院收银员工作流程医院收银员是医院财务部门的一员，主要负责医院的日常收费工作。
他们需要熟悉医院的收费政策和流程，能够准确地为患者收取费用，并及时记录和汇总收费数据。
以下是医院收银员的工作流程：1. 接待患者当患者到达收费窗口时，收银员首先要接待患者。
他们需要友善地对待每一位患者，倾听他们的需求，并确保给予及时的帮助和解答。
2. 核对患者信息在收费前，收银员需要核对患者的个人信息，包括姓名、年龄、住院号等。
这有助于避免因信息错误而导致的收费错误。
3. 查询费用收银员需要根据患者的诊疗信息和医院的收费标准，查询患者需要缴纳的费用。
他们需要熟悉医疗费用的计算方法，确保收费的准确性。
4. 收取费用一旦确定了患者需要缴纳的费用，收银员就需要向患者收取相应的费用。
他们需要准确地计算费用，向患者说明收费项目，并接受患者的支付。
5. 开具收据收银员需要及时为患者开具收据，确保患者能够及时拿到缴费凭证。
收据上需要包括患者的个人信息、缴费项目、金额等信息，以便患者核对。
6. 记录收费信息收银员需要将每一笔收费记录在医院的财务系统中，确保收费数据的准确性和完整性。
他们需要按照规定的流程进行记录，包括时间、金额、收费项目等信息。
7. 结算在一定的时间周期内，收银员需要对收费数据进行汇总和结算。
他们需要将收费数据与医院的账目进行核对，确保账目的准确性。
8. 处理异常情况在收费过程中，可能会出现患者对收费项目有疑问或者支付方式有特殊要求等异常情况。
收银员需要及时处理这些异常情况，确保患者的权益不受损害。
9. 协助其他工作除了日常的收费工作，收银员还需要协助医院财务部门进行其他相关工作，比如财务报表的编制、费用的统计分析等。
总结：医院收银员的工作流程涉及到患者接待、费用查询、收取费用、开具收据、记录收费信息、结算等多个环节。
他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉医院的收费政策和流程，严格遵守相关规定，确保医院收费工作的准确性和规范性。
医院接待收费管理制度
医院接待收费管理制度一、总则为规范医院的接待收费工作，有效保障患者合法权益，维护医院秩序和医疗质量，树立诚信文化，提升服务水平，特制定《医院接待收费管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于医院各科室的接待收费工作。
三、接待要求1.医院接待收费工作属于医务人员的第一接触环节，接待人员应礼貌待人，耐心倾听患者诉求，了解患者需求。
2.接待人员应穿工作服，佩戴工作牌，仪容整洁，言谈举止文明规范。
3.接待人员应具备相关医疗知识，能够解答患者基本的医疗问题，并能够正确引导患者到达需求科室就诊。
4.接待人员应遵守患者隐私保护法，对于患者提供的个人信息应严格保密，不得泄露。
5.接待人员应及时反馈患者对医院服务的评价和建议，不断改进服务水平。
四、收费标准1.医院接待收费应按照医疗服务项目的相关规定收费，不得擅自调整收费标准。
2.接待人员应向患者清晰明确介绍服务项目的收费标准，并在明显位置张贴收费标准表。
3.医院接待收费应遵循公开、透明、合理、便民的原则，不得向患者隐瞒收费信息。
4.医院接待收费应根据患者实际情况，提供优惠政策，确保患者权益不受损。
五、收费流程1.患者到达医院就诊，由接待人员进行询问登记，核对身份证件，填写病历信息。
2.接待人员引导患者到相关科室进行检查、诊治，如需缴费，应当提前告知患者。
3.接待人员应当及时向患者说明医疗服务项目的收费标准和缴费方式。
4.患者缴费后，接待人员应提供正规的收据，保留好相关记录，确保收费流程完整、规范。
六、收费管理1.医院接待收费管理应严格按照国家相关政策法规执行，不得私自收费或变相收费。
2.接待人员应定期接受医院领导的监督检查，对发现的违规行为及时纠正，确保收费准确无误。
3.医院应建立完善的收费档案管理制度，对患者的缴费记录进行妥善保存，做到查证明确。
4.医院应设立监督电话或投诉箱，接受患者对于医院收费管理的监督和投诉，及时处理患者合理要求。
七、违规处理1.对于医院接待收费管理中发现的违规行为，由纪检监察部门进行立案调查，对涉事人员进行严肃处理。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
【2018-2019】医院收费人员交接班制度-优秀word范文 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院收费人员交接班制度篇一：收费员交接班管理制度收款员工作管理制度为进一步加强收款员统一管理，规范收费行为，强化医院管理人员和计费人员的责任意识，收费工作人员必须严格遵守医院各项规章制度，现结合本科实际，特制定如下制度。
1、收费服务方面（1）严格执行省物价政策规定及医药价格和医疗服务项目收费标准，即电脑上的标示价格。
（2）在收费当中，实行唱收唱付，“当面点清，过后不付”的原则。
（3）收费中一定做到认真、准确。
2、收费员交接班方面（1）当天值班人员下班立即结账，并把收入报表、现金一同交给主班位置值班人员（保管金柜钥匙）手中；并及时登记、接收签字。
（2）不是主管金柜钥匙班人员不许随便动开金柜。
（3）值班期间如有急诊急救发生欠账，当班中未结清欠账必须交下班（交接班本上登记清楚）。
3、收费收据管理收款员请领票据从起止号册妥善自己保管好，使用完了标明有效号册及金额，作废号册注明原因。
4、突发事件处理平时要把常用药品、一次性用品价格列表备用，随时可以处理突发事情。
5、遵守劳动纪律，不迟到不早退。
篇二：医院收费人员工作制度一、门诊收费处工作制度（一）、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
（二）、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
（三）、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
（四）、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。
（五）、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总人员送交财务科。
（六）、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款。
（七）、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(2篇)
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(五)收款员与患者及家属交流注意事项1、注意仪容仪表，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者及家属提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按照收费流程执行，不让患者排长队等候，患者及家属对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，收款员应先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导诊或医助带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续(领导签字)再做处理。
5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞、不抱怨、保持微笑，使用礼貌用语，解决工作中发生的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。
二、考核制度为提高收款岗位服务质量，激励收款员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的医院窗口形象，特制定月绩效考核方案。
(一)绩效考核内容1、泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人____元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人____元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人____元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发____元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一4医院收款处规范化服务标准和考核制度范文（2）医院收款处服务标准和考核制度范本一、服务标准1. 高效收款：确保快速、准确地完成收款工作，不延误患者就诊时间。
2. 诚信服务：遵守医院收费政策，妥善保管患者信息，不泄露患者隐私。
3. 具备专业知识：熟悉医保、医疗费用报销流程，能够给予患者准确的费用解释。
门诊部收费员财务制度
门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。
二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。
2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。
3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。
三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。
2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。
3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。
4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。
5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。
四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。
2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。
3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。
4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。
五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。
2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。
3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。
4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。
六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。
2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。
3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。
七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。
2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。
3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。
收费员工作流程
收费员工作流程收费员是指在停车场、公路收费站、景区门口等场所进行收费工作的人员。
他们的主要职责是收取车辆停车费或过路费，并向车主提供相关的服务。
在这篇文章中，我们将介绍收费员的工作流程，包括收费前的准备工作、收费过程中的操作步骤以及日常工作中需要注意的事项。
一、收费前的准备工作。
1. 熟悉收费规定，在进行收费工作之前，收费员需要对相关的收费规定进行了解和掌握，包括收费标准、优惠政策、收费时间等。
只有了解了这些规定，收费员才能在收费过程中正确地向车主收取费用。
2. 准备收费工具，收费员需要准备好收费所需的工具，包括收费箱、收费票据、找零钱等。
这些工具需要在收费前进行检查，确保可以正常使用。
3. 熟悉工作环境，收费员需要熟悉自己所在的工作环境，包括停车场的布局、出入口的位置、车辆通行的规则等。
只有了解了这些信息，收费员才能更好地指导车主停车和进行收费。
二、收费过程中的操作步骤。
1. 引导车辆停放，当车主驾车到达停车场或收费站时，收费员需要根据停车场的情况引导车辆停放，确保车辆停放整齐、不影响其他车辆通行。
2. 收费操作，当车主准备离开停车场或通过收费站时，收费员需要向车主收取相应的费用。
在收费过程中，收费员需要根据车辆的停放时间、车型等信息计算出应收费用，并向车主提供相应的收费票据。
3. 提供服务，除了收取费用外，收费员还需要向车主提供相关的服务，包括解答车主的疑问、协助车主找到合适的停车位置等。
这些服务可以提升停车场或收费站的服务质量，让车主有更好的停车体验。
4. 记录信息，在收费过程中，收费员需要记录下车辆的相关信息，包括车牌号码、停放时间、收费金额等。
这些信息可以作为日后的管理和统计依据。
三、日常工作中需要注意的事项。
1. 注意安全，在进行收费工作时，收费员需要时刻注意自身的安全，避免发生意外事故。
特别是在夜间或恶劣天气下，收费员需要加强安全意识，确保自身和车主的安全。
2. 保持礼貌，收费员需要对待车主要保持礼貌和耐心，不管车主的态度如何，都要以礼待人，尽量解决车主的问题和需求。
医院收费员工作内容
医院收费员工作内容医院收费员是医院中非常重要的一环，他们负责医疗费用的收费工作，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
他们的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待患者。
医院收费员是患者来医院就诊时的第一道门面，他们需要有亲切的态度和耐心的服务精神，接待患者并引导他们前往挂号处或就诊科室。
在接待患者时，需要主动询问患者的基本信息，如姓名、年龄、就诊目的等，以便后续的收费工作。
2. 挂号收费。
在患者挂号时，医院收费员需要根据患者的就诊科室和医生级别，进行相应的挂号收费工作。
他们需要熟悉医院的收费标准和规定，确保挂号费用的准确收取，并向患者解释收费项目和费用构成。
3. 收费结算。
在患者就诊结束后，医院收费员需要根据医生的诊疗记录和医嘱，对患者的医疗费用进行结算和收费。
他们需要核对患者的费用清单，确保费用的准确性和完整性，同时向患者解释费用构成和支付方式，协助患者进行费用结算。
4. 患者咨询。
医院收费员还需要解答患者对费用、医保、报销等方面的咨询，协助患者了解医疗费用的相关政策和规定，帮助患者解决费用方面的问题，提供专业的服务和建议。
5. 财务管理。
医院收费员需要认真负责地进行日常财务管理工作，包括每日收费结算、费用核对和医保报销等工作。
他们需要保证医院的财务数据准确无误，确保医院财务的安全和稳定运行。
总结来说，医院收费员的工作内容涉及到患者接待、挂号收费、收费结算、患者咨询和财务管理等多个方面，需要具备良好的服务意识、专业的业务能力和严谨的工作态度。
他们是医院中不可或缺的一支重要力量，为医院和患者之间搭建起一座桥梁，保障了医院的正常运转和患者的权益。
门诊收费室管理制度模版(二篇)
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
门诊收费室收费和退费流程
门诊收费室收费和退费流程
（一）挂号时，患者知道自己病情或开什么药，可以拿身份证直接到人工窗口或自助挂号机挂号到需要的科室。
如果患者对自己病情不清楚，不知道挂哪个科室，就可以到门诊分台去咨询，挂到需要的科室。
（二）本院采用预交款挂号流程、患者预存款后就可以到相关科室就诊，医生可以直接从预存款后的挂号卡里直接收取费用，采用预存款流程，可以节省患者反复到挂号室排队的时间。
（三）就诊完毕后，患者到人工窗口，出示预存卡和预存款凭条结算。
慢性病患者或刷职工医保卡的还要出示慢性病本或职工医保卡（或电子医疗凭证）结算。
（四）结算完毕后，患者出现需要退费的情况，需要相关科室人员的签字确认和退费的原因才可以退相关费用。
金额较大的还需分管财务的领导签字确认.。
四川2019版医疗收费目录_工作手册正文
访，审视居室环境与卫生状况并指导其改善居室环境质量，询问患者情况和异常症状、体
征，洗手，戴口罩、手套，对患者进行体格检查，必要时处理。提出诊疗方案。向患者或
家属交待注意事项与联系方式，记录患者诊察处理情况及指导内容，将诊察相关用品放入
废物收集袋，洗手简单消毒后离开患者家庭。不含相关检验与医技检查。
AAB
1
治
四诊信息，依据中医理论进行辨证，分析病因、病位、病性及病机转化，作出证候诊断，
提出治疗方案。
AAAN 出诊费
AAAN000 普通医师出诊费 指由中、西医主治及以下医师应患者或其家属要求到家庭、单位或社区提供技术劳务的诊
1
疗服务(包括新生儿、产妇等家庭病床诊疗)。检查必备医疗器械及相关物品正常使用情况
2 护2工勤1；平 均耗时10分钟
项目编码 项目名称
AABG000 病房取暖费
1
AABH000 病房空调费
1
AAC
3.体检费
AACA000 体检费 1
项目内涵
指病房室内具有取暖设施，并提供取暖服务。含供暖设施及取暖运转消耗、维修及管理人 员劳务。 指病房室内空调设施，并提供相应服务。含空调设施及运转消耗、维修及管理人员劳务。
技术 难度
1 医1；平均耗时 d50 20分钟
1 医1；平均耗时 d60 20分钟
1 医1；平均耗时 d70 20分钟
1 医1护1；耗时 d90 5-20分钟
1 医1护1；耗时 d60 5-20分钟
1 医1；平均耗时 d60 10分钟
1 医1；平均耗时 d60 20分钟
1 医1；平均耗时 d78 20分钟
AAAB000 急诊诊察费 指各级急诊医师在护士配合下于急诊区域24小时提供的急诊诊疗服务。挂号，初建病历
医药公司前台收费管理制度
医药公司前台收费管理制度一、总则为规范医药公司前台收费行为，保障顾客合法权益，提升服务品质，树立公司形象，特制定本制度。
二、前台收费岗位设置医药公司前台设立专门的收费岗位，由专职工作人员负责，岗位设置包括：1. 收费出纳：负责接待顾客，收取现金、刷卡等形式的付费，核对收费项目和金额，开具发票等。
2. 收费记录员：负责记录每笔收费的项目名称、金额和付费方式，保证账目清晰、准确。
3. 收费监督员：负责监督前台收费过程，确保规范操作，杜绝违规行为。
三、收费原则1. 诚信原则：收费人员要以诚信为本，绝不私自克扣客户费用。
2. 公平原则：对相同项目的收费要一视同仁，不得因人设价。
3. 明码标价原则：所有收费项目均应标明价格，客户有权知晓付费标准。
4. 无偿服务原则：对于公司规定内提供的无偿服务，不得向顾客收取任何费用。
四、收费流程1. 顾客前来配药区、咨询处等前台服务区域；2. 收费人员按照收费标准核对顾客需付款项；3. 顾客选择付费方式，现金、支付宝、微信等均可；4. 收费人员开具发票，将收费金额记录在收费记录表中；5. 顾客领取药品或完成咨询后离开。
五、收费管理1、收费记录管理：收费记录员负责将每笔收费的项目名称、金额、付费方式等信息填写在收费记录表中，并在每日结束时将记录整理存档；2、收费监督：收费监督员随机检查收费流程，发现问题要及时纠正，确保收费规范；3、交接班制度：对于收费人员交接班时，要进行详细的收费记录交接，确保信息的准确传递。
六、收费争议处理1. 顾客若对收费有异议，可要求收费人员解释，若不能解决，可向主管部门投诉；2. 主管部门应当及时处理投诉事宜，对于合理的反馈，要给予妥善处理并改进服务；3. 对于已发生的费用争议，双方应当协商解决，如果协商不成，可由主管部门介入调解。
七、制度执行1. 所有前台工作人员均应遵守本制度的相关规定，对违反者将依据公司规章制度予以处理；2. 定期对前台收费流程进行检查，确保操作规范；3. 对于收费管理制度的不完善之处，要及时完善和更新。
门诊收费室管理制度范文
门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。
（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。
（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。
（4）协助医院进行费用统计与分析。
（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。
2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。
（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。
（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。
3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。
（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。
三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。
（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。
（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。
2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。
（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。
（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。
（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。
3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。
（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。
（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。
四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。
2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。
确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。
3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。
4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。
医院收银员的工作流程
医院收银员的工作流程作为医院收银员，工作流程是非常重要的。
在医院里，收银员承担着重要的角色，他们负责为患者和家属提供收费服务，确保医院的财务流程顺畅。
下面将详细介绍医院收银员的工作流程。
1. 接待患者当患者或家属到达收费处时，收银员首先要做的是热情接待。
他们需要用友好的态度与患者交流，了解患者需要缴费的项目，并向患者解释费用明细。
在接待过程中，收银员需要保持耐心和细心，确保患者对费用有清晰的了解。
2. 查询患者信息在接待患者后，收银员需要查询患者的信息，包括姓名、就诊卡号、费用项目等。
这些信息对于正确收费非常重要，收银员需要确保查询准确无误，避免因信息错误而导致的费用混乱。
3. 核对费用收银员需要根据患者的就诊情况和医嘱，核对费用项目和金额。
在核对费用时，收银员要仔细对照医生开具的医嘱单或检查单，确保费用的准确性。
同时，收银员还需要对患者的医保情况进行核对，以便进行相应的费用调整。
4. 收费在核对费用无误后，收银员需要为患者进行收费。
收银员需要根据患者的支付方式（现金、银行卡、医保卡等）进行收费操作。
在收费过程中，收银员需要注意保护患者的个人隐私信息，确保支付过程的安全性。
5. 发票打印在完成收费后，收银员需要为患者打印相应的发票。
发票是患者的财务凭证，也是医院财务流程的重要环节。
收银员需要确保发票内容准确无误，并在发票上加盖医院的公章，以确保发票的合法性。
6. 结算收银员需要对当日的收费情况进行结算。
结算工作包括对收费金额进行统计、对账和财务报表的填写等工作。
在结算过程中，收银员需要保持高度的责任感和细致性，确保结算的准确性。
7. 与其他部门协作收银员还需要与其他部门进行协作，比如财务部门、医保部门等。
在收费过程中，可能会涉及到医保报销、异地就医等情况，收银员需要与相关部门进行沟通和协调，确保患者的费用能够得到及时的报销和结算。
8. 客户服务除了以上的工作流程，收银员还需要为患者提供良好的客户服务。
医院收费处上墙财务制度
医院收费处上墙财务制度一、总则为了规范医院收费处的财务管理，保障医院财务安全，提高管理效率，依据相关法律法规和医院管理制度，特制定本制度。
二、财务责任人员1. 财务部门负责医院收费处的财务管理工作，对医院财务状况进行监督和统筹管理。
2. 收费处负责人为医院负责人，负责全面监督收费处的财务工作。
3. 财务员应具备相关专业知识和丰富的实际经验，责任心强，具备良好的职业操守和团队合作精神。
三、财务管理流程1. 收费处应当建立严格的财务管理流程，确保每一笔费用的收支均有明确的记录和审批程序。
2. 收费处应当建立健全的财务档案管理制度，确保各项财务资料的完整性和安全性。
3. 收费处应当每月定期进行会计核算，编制财务报表，向财务部门和医院领导汇报财务状况。
4. 收费处应当严格执行医院财务管理制度，不得擅自支取医院资金或私自挪用医院财产。
四、收费管理1. 收费处应当根据国家规定的医疗服务项目定价标准，合理确定各项医疗服务的收费标准。
2. 收费处应当向患者提供明细账单，确保费用的明细和透明度，避免发生费用纠纷。
3. 收费处应当建立完善的医保结算制度，确保患者的医保报销顺利进行。
4. 收费处应当严格执法，不得收取超出规定的费用，不得向患者私自索取小费或回扣。
五、财务监督1. 财务部门应当对收费处的财务管理工作进行定期检查，及时发现和纠正问题。
2. 医院领导应当定期听取收费处的财务工作汇报，提出合理化建议。
3. 医院监察部门应当对收费处的财务工作进行定期审计，确保财务数据的真实性和准确性。
六、违规处理1. 对于涉嫌挪用医院财产或违规收费的财务人员，一经查实，将按照相关法律法规进行处理。
2. 针对发现的财务违规行为，将及时进行调查和处理，并向有关部门报告处理结果。
3. 对于严重违规行为的财务人员，将追究其法律责任，并取消其相关职务。
七、附则本制度自颁布之日起正式实施，如有调整或变动，需经医院领导组织研究决定，并报财务部门备案。
接种门诊收费员工作计划
接种门诊收费员工作计划一、工作环境描述接种门诊是医院的一个重要部门，主要负责为患者提供疫苗接种服务。
门诊的工作环境通常比较繁忙，需要收费员具备一定的应急处理能力和沟通技巧。
门诊内部设备包括电脑、打印机、扫描仪等工具，工作人员需要熟练操作这些设备。
二、工作职责1.负责为患者提供疫苗接种服务，包括登记患者信息、收费、办理就诊手续等工作。
2.负责提供接种相关咨询服务，解答患者对疫苗接种的疑问。
3.负责保持门诊工作区域的整洁和秩序，确保工作环境的卫生。
4.负责与医务人员协作，保障患者的接种服务顺利进行。
5.负责处理突发情况，及时反馈给上级领导并处理。
6.负责做好门诊流程记录、收费记录、接种记录等资料的整理和归档工作。
三、工作计划1.每天早晨到岗前，要检查门诊工作区域的卫生情况，确保工作环境的整洁和卫生。
2.在患者到来时，要及时登记患者信息并办理相关手续，确保患者能够顺利接种疫苗。
3.在接种过程中，要仔细核对患者信息，确认接种疫苗种类和剂量，确保接种过程的准确性。
4.在收费环节，要准确计算费用并向患者收取费用，确保收费的准确性和及时性。
5.在咨询环节，要对患者提出的问题进行认真解答，并提供专业的建议。
6.在接种门诊工作结束后，要做好相关记录工作，确保资料的完整性和准确性。
四、工作重点1.加强技能培训，提高接种门诊收费员的操作技能和沟通能力。
2.加强团队协作，与医务人员紧密合作，保障接种服务的顺利进行。
3.重视服务质量，提高服务态度和服务意识，确保患者满意度。
4.加强自我管理，做好工作计划和时间安排，提高工作效率。
五、工作总结接种门诊收费员是医院门诊的重要工作岗位，需要具备一定的专业知识和综合能力。
通过制定本工作计划，可以帮助收费员更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
同时，希望收费员能够不断学习提升，为患者提供更优质的服务。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、门诊收费室的开放时间为每天上午8:00至下午5:00，如
有特殊情况需延长开放时间，需提前向上级主管部门报备并获得批准。
二、门诊收费室工作人员需按照规定的工作时间出勤，不得迟
到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管部门请假并获得
批准。
三、门诊收费室工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿
着拖鞋、露脚趾鞋等不符合卫生标准的服装。
四、门诊收费室工作人员需保持工作环境的整洁和卫生，不得
在工作场所吸烟、喧哗或进行与工作无关的活动。
五、门诊收费室工作人员需严格按照收费标准和程序进行收费，不得私自调高费用或收取不合理的费用。
六、门诊收费室工作人员需礼貌待客，不得对患者进行不文明、不礼貌的言行。
七、门诊收费室工作人员需严格遵守患者隐私保护的相关规定，不得泄露患者的个人信息。
八、门诊收费室工作人员需认真履行岗位职责，不得违反医疗
纪律，如有违反医德医风的行为将受到相应的处罚。
以上规章制度如有违反，将按照相关规定进行处理。
希望所有
工作人员严格遵守以上规定，共同维护门诊收费室的正常秩序和良
好形象。
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医院收费室工作流程
医院收费室工作流程7月24日中午，门诊部在门诊一楼108会议室组织召开了挂号处、收费处工作人员培训，培训由王淑伶老师主持，门诊部孔庆梅主任出席，挂号处、收费处全体成员参加了培训。
大家在一起学习了挂号室、收费处的相关制度，并针对初诊挂号
费用，患者就诊未携带门诊病历手册、医保手册，挂号姓名与实际姓名不符等问题，展开了热烈的讨论。
王淑伶老师希望大家遇到困难能够及时向门诊部反馈，共同把医院医疗窗口的工作办好。
最后，孔主任做了总结发言。
她希望大家能够把这些事情当成自
己份内的事，积极主动地想办法，及时与门诊各位医师沟通。
针对周六患者退费无人签字的问题，孔主任提出，为防止出现纠纷，收费人员可以先为患者办理退费手续，等周一门诊部上班时再补办退费签字。
她建议大家从患者的角度多考虑，及时满足患者的合理要求，同时希望挂号室、收费处能够制定出相应的工作流程，便于规范大家今后的工作。
因公司的产品与服务，与医疗机构直接相关，因此对医疗机构，
也就是医院，自然多了更多层次的了解。
正是20XX年对医院工作流
程的初步思考，会使得我有机会去任何一家医院时，均会留意医院的工作流程。
医院对与去就诊的患者而言，被挂号、分诊、就诊、检验、收费、药房、注射室、医保结算等一系列职能部门，或者说窗口，拆得七零八碎;如果是住院治疗，特别是需要手术时，还要加上病房、食堂、
手术室、麻醉、外科、护理……。
可想而知，对于一个初次去医院，特别是去北京那些人满为患的大医院，患者面对的是怎样的困惑。
当然，这种职能部门的架构，能达成俗话所说的“术业有专攻”，在提高医院各专业的能力上，是非常有利的。
对于需要治疗的患者，医院的职责就是尽早让患者痊愈——这既是医院存在的目的，也理应是考核医院绩效的依据。
围绕医院的顾客，也就是患者的角度出发，就会发现，一个患者的治疗过程，更像一个项目管理流程：初步确定患者病情的分诊是必须的、专业医师给予初步诊断是必须的、针对性的检查是必须的、依据检查结果进行对症下药是必须的、治疗后跟踪观察评估治疗效果是必须的、发现治疗出现偏差及时纠正是必须的——围绕治愈患者，组织各专业的人员，协作完成这一系列任务，便是一个典型的团队项目管理模式。
对于需要患者高度参与的治疗流程，此类项目管理执行起来按说并不困难，毕竟患者都是极其积极地配合医院工作的——在哪能找到如此俯首帖耳的顾客呢?这类项目管理成功的案例应该也是数不胜数的，比如常在新闻报道中，看到面对突发事件的受伤人员、或者被媒体充分关注的特定人员，医院总能相当高效地执行这些治疗项目。
也就是说，如果治愈患者是一个项目，那么对这个项目而言，医院是有能力出色管理并完成的——从计划、执行、反馈到纠正预防。
现实是，求医问药的患者太多，而能提供治疗服务的资源太少，因此，项目管理模式，在医院执行得很蹩脚，就完全可以理解了。
在提供医院工作流程的效率上，信息管理系统，可以说起来很大的作用。
但基于原有流程的医院管理信息系统，只是在针对特定患者的信息交流上，起了一个平台作用，可以大大地提高项目可操作性，但其管理流程的实质并无本质的改善。