供应商满意度调查方案

2013年供应商满意度调査方案201311191 NEO运营管理中心2013年供应商满意度调查方案

一、调查目的

为了提高与供应商合作效率，全面了解供应商对公司关于合作效率、付款周期、信息沟通反馈等方面的满意度，促进公司相关部门改进工作，更好地与供应商合作，达到共赢，特开展此次满意度调查。

二、调查范围（详见附表）

1＞各采购项LI年度合作供应商；

2、外包合作单位；

3、合作周期超过一个季度且希望继续合作的供应商。

三、调查方式

调查人员通过电子邮件、传真、电话等方式按调查问卷内容对供应商企业主进行调查，调查问卷应由被调查单位盖章确认，以传真或邮寄方式回收。

四、调查抽样方案

1.本次满意度调查以全面、分层等方式进行。

2.全面对已合作的供应商发放样本，重点督办对合作时间长、优质供应商进行合理样本分配、回收。即对重点项H供应商发放量占60%,回收率占 60%；一般供应商（短期合作）发放量占40%,回收率确保25%-40%o

五、调查时间计划

调査问卷设计时间:2013.11.20-23

调查员培训时间：2013.11.25-26

调查问卷发放时间：2013.11.27-29

调查问卷截止回收时间：2013.12.2-10

调查问卷统计分析时间:2013.12.11-13

调查问卷撰写报告时间：2013.12.16-19

提交调查问卷报告时间：2013.12.20

六、调查人员

组长：王雨

成员：姚大钟、周颖、杨利伟、柳春兰、常瑞红、汤凯铭、谢圳华、程黎、何美颖

七、调查问卷设计

详见附件

八、调查结果统计、分析方法

1 •了解供应商需求及对公司的期望；

2.将调查结果按类别录入全部数据；

3.逐类进行分析，了解每一类调查内容结果与供应商预期之间的差

别；

4.按供应商分类分析满意度；

5.通过调查了解供应商满意与不满意之处，及相关意见与建议;

6.将调查结果与期望相比较，得出今后供应商管理重点所在。NEO运营管理中心

2013年11月19日