第三章 出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车规章制度目录
出租汽车规章制度目录
第一章总则
第一条为了规范出租汽车行业经营秩序，保障乘客和司机的合法权益，制定本规章。
第二章出租车驾驶员管理
第一节出租车驾驶员资格
第二节出租车驾驶员培训
第三节出租车驾驶员考试
第四节出租车驾驶员职责
第五节出租车驾驶员行为规范
第三章出租车车辆管理
第一节出租车车辆配置标准
第二节出租车车辆维护管理
第三节出租车车辆环保要求
第四章业务经营管理
第一节出租车计价规定
第二节出租车接单服务规定
第三节出租车投诉处理规定
第四节出租车运营记录管理
第五章安全管理
第一节出租车安全装备要求
第二节出租车卫生管理要求
第三节出租车司乘安全规定
第六章服务质量管理
第一节出租车服务态度规范
第二节出租车服务地区范围规定
第三节出租车服务时间规定
第七章处罚及奖励
第一节违规处罚规定
第二节奖励提成管理规定
第八章行业监督
第一节出租车行业监督机构
第二节出租车行业监督方式
第九章附则
第一节本规章制定程序
第二节本规章解释权
第三节本规章实施日期
以上为出租汽车规章制度目录，具体内容详见各章节规定。
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范第一章：总则第一条为规范出租汽车运营服务，保障乘客的安全与权益，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务包括车辆管理、驾驶员管理、服务质量管理等方面。
第三条出租汽车运营服务应符合国家有关法律法规和政策要求，保持良好的秩序。
第四条出租汽车运营者应持有合法经营证照，严格按照相关规定经营。
第二章：车辆管理第五条出租汽车应符合国家定迁出租车车辆技术标准，保证车辆安全、舒适。
第六条出租汽车应定期进行技术检测，对于不符合标准的车辆，应及时予以整改。
第七条出租汽车应定期清洗车身、车厢等部位，保持清洁卫生。
第八条出租汽车应配备应急工具和车辆故障维修工具，确保乘客在运营过程中的安全。
第九条出租汽车应配备安全设施，包括消防器材、逃生设备等，确保乘客的安全。
第十条出租汽车应配备GPS定位系统，保障乘客的行车安全和服务质量。
第三章：驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员需持有合法的驾驶执照，并具备一定的驾驶经验。
第十二条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，不得违反交通法律法规。
第十三条出租汽车驾驶员应具备一定的服务意识，对乘客友好有礼貌，不得辱骂或虐待乘客。
第十四条出租汽车驾驶员应保持良好的驾驶习惯，不得超速、抢行、路怒等危险行为。
第十五条出租汽车驾驶员应定期接受相关培训，提高驾驶技能和服务水平。
第四章：服务质量管理第十六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车厢，除去异味。
第十七条出租汽车驾驶员应熟悉城市道路、交通情况，为乘客提供最短路线的行车服务。
第十八条出租汽车驾驶员应热情周到，帮助乘客打开车门、放行李等。
第十九条出租汽车驾驶员应主动提供车内功效，如空调、音乐等，满足乘客的需求。
第二十条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得与乘客发生争执或冲突。
第五章：投诉处理第二十一条乘客对出租汽车运营服务不满意的，可以向相关部门提出投诉。
第二十二条出租汽车运营者应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查投诉，并采取相应的处理措施。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员资格要求。
1. 出租车驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并且在规定的年龄范围内。
2. 出租车驾驶员必须通过相关的培训和考核，取得出租车驾驶员资格证书。
第二条出租车车辆要求。
1. 出租车必须通过相关部门的检验和审核，取得合格证明，方可上路运营。
2. 出租车车辆必须保持良好的车况，定期进行检修和保养，确保安全和舒适性。
第三条出租车服务规范。
1. 出租车驾驶员必须穿着整洁，态度友好，礼貌待客。
2. 出租车驾驶员必须按照规定的收费标准收取乘客费用，不得
私自加价或拒载。
3. 出租车驾驶员必须遵守交通规则，确保乘客的安全。
第四条出租车经营管理。
1. 出租车公司必须建立健全的管理制度，对驾驶员和车辆进行
定期检查和评估。
2. 出租车公司必须保障驾驶员的合法权益，提供必要的培训和
福利。
第五条处罚和奖励。
1. 对违反规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的处罚，包括罚款、暂停驾驶资格等。
2. 对遵守规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的奖励，包括表彰、奖金等。
以上规章制度自颁布之日起生效，凡违反者将受到相应的处罚。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范为了提高出租汽车驾驶员的服务质量，保障乘客的出行安全和舒适，北京市制定了一系列的出租汽车驾驶员服务规范。
以下是关于该规范的详细解读。
一、基本准则1.诚实守信，不得故意拒载、议价或短途拒载。
2.安全第一，不得驾驶疲劳或酒驾。
3.服务至上，有礼貌地对待乘客，提供热情周到的服务。
1.着装整洁，不得吸烟、嚼槟榔等影响乘客体验的行为。
2.倡导文明行车，遵守交通规则，不闯红灯、不逆行。
3.针对乘客需求，提供合理的驾驶路线，不得擅自改变路线或延迟。
4.携带适量的找零钱，不随意找零，确保找零准确。
5.严义驾车。
不让乘客跟踪、监视乘客或泄露乘客个人信息。
三、车辆服务1.保持车辆整洁，定期清洗车内外。
2.确保车内设施的正常使用，如座椅、空调、音响等。
3.定期检查车辆机件，确保车辆安全，如刹车、灯光等。
4.准备应急工具如备用轮胎、灭火器等，确保乘客安全。
四、应急情况处理1.遇到紧急情况，及时向乘客解释并保持冷静，确保乘客安全。
2.遇到客户投诉，耐心倾听客户意见，并及时处理问题。
3.遇到翻车、事故等情况，及时报警并采取安全措施。
五、文明公约1.不得辱骂、威胁、侵犯乘客权益。
2.不得与乘客争吵，保持良好的沟通和应对能力。
3.不得传播虚假信息，不得进行非法违规行为。
4.不得进行商业宣传或推销。
六、培训与评估1.定期参加相关培训，提升服务意识和技能。
2.参加驾驶员评估，以评定是否符合规范要求。
3.参与相关服务考核，鼓励优秀服务驾驶员，惩罚违规行为。
七、监督和处罚1.对违反规范的驾驶员，从轻处罚到重罚。
轻者警告、记过，重者暂停或取消驾驶员资格。
2.市交通管理部门、乘客及其他驾驶员有权对驾驶员的服务行为进行监督与检举。
3.借助技术手段，对驾驶员服务行为进行监控与评估。
总之，出租汽车驾驶员服务规范的制定旨在提高驾驶员素质和服务质量，保障乘客的出行安全和舒适。
驾驶员应始终将诚实守信、安全第一和服务至上作为服务准则，严格遵守相关规范，为乘客提供优质、安全的出行体验。
出租车司机规章制度
出租车司机规章制度第一章总则第一条：为规范出租车司机的行为，维护交通秩序，保障乘客安全，制定本规章制度。
第二条：出租车司机必须遵守本规章制度的规定，服从交通管理部门的指挥，严格遵守交通法规。
第三条：出租车司机应具备相关的从业资格，严格遵守法律法规，不得从事违法违规的活动。
第四条：出租车司机应当维护车辆的整洁和安全，保证车辆正常运行。
第五条：出租车司机应当热情待人，礼貌周到，不得辱骂、欺凌乘客，不得擅自拒载。
第二章出租车司机的服装和携带物品第六条：出租车司机工作时应穿着整洁干净的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第七条：出租车司机携带的车辆警示牌必须清晰可见，不得遮挡。
第八条：出租车司机在车内应备有车辆驾驶证、从业资格证、保险单等必要证件，妥善保管。
第九条：出租车司机不得携带违禁、危险物品上车，对乘客的安全负有责任。
第十条：出租车司机在驾驶时不得同时接打电话，注意交通安全。
第三章出租车司机的服务态度和技能第十一条：出租车司机应当文明礼貌，遵守交通规则，守时等待乘客上车。
第十二条：出租车司机应当礼貌接待乘客，主动提供帮助，不得擅自提高乘车费用。
第十三条：出租车司机应当熟悉行车路线，不得绕路或拒载乘客。
第十四条：出租车司机应当遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等交通违法行为。
第十五条：出租车司机应当保持车辆干净整洁，定期进行清洁和保养。
第四章出租车司机的管理和监督第十六条：出租车司机应当服从交通管理部门的指挥，接受监督检查。
第十七条：出租车公司应当建立健全出租车司机管理制度，加强对司机的培训和监督。
第十八条：出租车公司应当定期对司机的驾驶技能、服务态度等进行考核评定，对不符合要求的司机进行制约处理。
第十九条：对于违反本规章制度的出租车司机，出租车公司有权做出相应处理，甚至解除劳动合同。
第五章处罚措施第二十条：对于出租车司机的违规行为，交通管理部门有权给予警告、罚款等处罚措施。
第二十一条：对于出租车司机的严重违法行为，交通管理部门有权吊销其驾驶证，并追究刑事责任。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范第一章总则第一条为了加强北京市出租汽车驾驶员的服务质量，提高市民乘车体验，确保市民的人身安全和财产安全，制定本规范。
第二条本规范适用于在北京市境内从事出租汽车驾驶员服务的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守法律法规，积极履行职责，为市民提供快捷、便利、安全、舒适的乘车服务。
第四条出租汽车驾驶员应具备良好的道德品质和职业道德，以诚实守信的态度服务市民。
第五条出租汽车驾驶员应严格遵守交通规则和道路交通安全法律法规，维护交通秩序，不得违法违规驾驶。
第二章服务行为准则第六条出租汽车驾驶员应友善待客，尊重并帮助乘客，提供礼貌、热情和主动的服务。
第七条出租汽车驾驶员应向乘客问好并主动为乘客打开车门，为乘客提供乘车指引和安全提示。
第八条出租汽车驾驶员应主动提供合理的路线选择，并听从乘客对行驶路线的要求。
第九条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，提供合理的温度和音量，并且保持车内清洁整洁。
第十条出租汽车驾驶员应尊重乘客的意见和建议，对于投诉或者纠纷，应妥善处理并协助解决。
第十一条出租汽车驾驶员应遵守车辆运营规定，不得利用职务便利谋取私利。
不得向乘客推销商品或者进行其他违规经营行为。
第十二条出租汽车驾驶员应保护乘客的人身和财产安全，在行车过程中要严格遵守交通规则，确保乘客的乘车安全。
第十三条出租汽车驾驶员应及时报警并挂出故障标志，保护现场并协助乘客处理突发事件。
第十四条出租汽车驾驶员应对乘客的隐私信息保密，不得擅自泄露、使用或者篡改。
第三章服务能力要求第十五条出租汽车驾驶员应熟悉市区道路和主要景点、商圈、医院、机场、火车站等重要地点。
第十六条出租汽车驾驶员应掌握常见问题的解答和基本的急救常识，能够妥善应对紧急情况。
第十七条出租汽车驾驶员应具备良好的驾驶技术，不得出现违规驾驶行为，保持驾驶技能的更新和提升。
第十八条出租汽车驾驶员应遵守职业道德，保持良好形象，切实维护出租汽车行业的形象和声誉。
第四章监督管理第十九条北京市交通管理部门应建立健全出租汽车驾驶员服务质量监督管理制度，加强对出租汽车驾驶员的培训和考核。
出租汽车驾驶员服务规范
四、满足乘客的需要
询问类
释疑类 解难类
一、满足乘客语 言服务的需求
临时停车的便利
停车等候的便利 下车便利
二、满足便民的 服务需求
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严
轻
重
微
服
服务纠纷
服
务
的种类
务
纠
纠
纷
纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务 做好残疾乘客的服务
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范出租汽车运营服务规范第一章总则第一条为规范出租汽车运营服务，提高服务质量，维护消费者权益，根据相关法律法规，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务应遵循公平、公正、公开的原则，提供安全、便捷、高效的服务。
第三条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶技能和道德素质，严禁涉及违法违规活动。
第二章车辆管理第四条出租汽车的车辆应符合国家有关标准和要求，包括车辆年限、车况等。
车辆应定期进行维修保养，保持良好的工作状态。
第五条出租汽车的车身外观应整洁，标志清晰，车辆牌照清晰可辨。
车内应保持清洁，车内设备应完好，如音响设备和空调设备等。
第六条出租汽车应配备车载监控设备，保障乘客和驾驶员的安全。
车载监控设备应正常工作，并具备存储和备份功能。
第七条出租汽车应定期进行车辆安全检测，检查底盘、刹车、灯光等方面的安全问题。
发现安全隐患应及时修复，确保行车安全。
第三章驾驶员管理第八条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证。
驾驶员应遵守交通规则，严禁酒后驾驶、超速行驶和其他违规行为。
第九条出租汽车驾驶员应穿着整洁，礼貌待客，遵循文明行车规范，不得影响乘客的正常出行。
第十条出租汽车驾驶员应主动提供帮助，确保乘客的安全和舒适。
遇到乘客提出合理要求时，应积极配合，并尽力满足。
第十一条出租汽车驾驶员应保护乘客的个人隐私，不得泄露乘客的个人信息。
第四章服务质量第十二条出租汽车应提供公平和透明的计价方式，计价器应正常工作，并且计价规则应合理。
第十三条出租汽车应保持车内清洁，车内不得吸烟，不得随地吐痰，不得留下垃圾。
驾驶员应保持自身整洁，不得沾染酒气。
第十四条出租汽车应提供优质的服务，驾驶员应礼貌待客，主动问候乘客，提供合适的温度和音量设置。
第十五条出租汽车驾驶员应保持热心和耐心，对乘客的问题和需求给予解答和满足。
第五章投诉处理第十六条对于乘客的投诉，出租汽车运营方应及时处理，并对投诉进行调查和处理。
对于驾驶员的违规行为，应依法进行处理。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度出租汽车驾驶员服务规范制度为规范出租汽车驾驶员服务行为，提高出租汽车服务质量，保障乘客权益，现制定本规范。
第一篇服务规范第一条出租汽车驾驶员应取得出租汽车驾驶员从业资格证，持证上岗，按规定佩戴工作服。
工作服应干净整洁，统一规定颜色。
第二条出租汽车驾驶员不得在行车途中吸烟、吃东西、喝酒、玩手机等影响驾驶安全的行为。
在乘客需要使用手机时，应配合乘客操作，不得纵容乘客使用手机影响行车安全。
第三条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，调整车速，确保乘客行车安全。
严禁违规行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
第四条出租汽车驾驶员应文明待客，礼貌接待每一位乘客，及时并恰当地回答乘客的各类问题。
在乘客需要帮助时，主动提供援助，积极为乘客服务。
第五条出租汽车驾驶员应洁车明亮，保持车内卫生干净，定期消毒清洗车内座椅、地板等部位。
为乘客提供舒适、干净的乘车环境。
第二篇服务标准第六条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，选择最短最便捷的线路、合理路线，避免绕路、走弯路，确保乘客能够准时安全到达目的地。
第七条出租汽车驾驶员应严格遵守计价器计价规定，不得随意抬高车价、拒载、议价等违规行为。
在计价过程中，应向乘客如实告知车费，保持计价器正常使用。
第八条出租汽车驾驶员应尽力为乘客提供方便服务，如帮助乘客拎重物、帮助乘客开后备箱、调节空调等服务。
第九条出租汽车驾驶员应在运营时段内，保持车辆清洁、整洁，严格按照路线和时间表行驶，不得私自改变行驶路线和时间，严禁擅自停车或临时乱停车，不得用车辆为私人用途。
第三篇服务承诺第十条出租汽车驾驶员应签订服务承诺书，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准，如违反承诺，将受到处罚。
第十一条出租汽车驾驶员应严格遵守此规定，提高服务质量，树立良好的出租汽车形象，为广大乘客提供舒适安全的出租汽车服务。
总之，出租汽车驾驶员是广大乘客的“行车向导”，为了提高出租汽车服务质量，规范服务行为，保障乘客的权益，出租汽车驾驶员必须严格遵守此规定，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准。
出租车从业证考试全国公共科目试题
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度第一章总则第一条为规范出租汽车驾驶员的服务行为，保障乘客的出行安全与权益，制定本规范制度。
第二条本规范制度适用于所有在出租汽车行业从事驾驶员工作的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守国家法律、法规、规章和出租汽车服务管理规定，严格遵守本规范制度。
第四条出租汽车驾驶员应具备驾驶技能、服务意识和乘客安全意识，积极为乘客提供优质的出行服务。
第五条出租汽车驾驶员应经过专业的培训和考核合格后，方可取得相应的驾驶执照。
第二章服务行为规范第六条出租汽车驾驶员应遵守交通法规，执行交通信号，不得违反交通规定。
第七条驾驶过程中，出租汽车驾驶员应注意行车安全，确保乘客的人身安全。
第八条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得对乘客进行辱骂、恐吓、侵犯等不当行为。
第九条出租汽车驾驶员应主动提供乘客所需的合理服务，包括搬运行李、介绍景点等，并为乘客提供准确的交通信息。
第十条出租汽车驾驶员应当对乘客的隐私予以尊重，不得擅自传播乘客的个人信息。
第三章营运规范第十一条出租汽车驾驶员应保持车辆的清洁卫生，定期进行车内外清洁和消毒。
第十二条出租汽车驾驶员应保证车辆安全、正常运行，并及时维修和保养车辆。
第十三条出租汽车驾驶员应提供合理的收费标准，不得随意增加或乱收费用。
第十四条出租汽车驾驶员应按照合理的路线选择最优路径，确保乘客的行程准时和舒适。
第十五条出租汽车驾驶员应主动承担起乘客的行李搬运和放置工作。
第四章违规处罚第十六条对于违反本规范制度的出租汽车驾驶员，按照相关法律法规进行处罚，并可能被取消驾驶执照。
第十七条出租汽车公司应建立相关监督制度，并对出租汽车驾驶员的服务行为进行定期督查和评估。
第五章附则第十八条本规范制度自发布之日起正式施行。
第十九条对于因本规范制度引发的争议，应按照相关法律法规进行解决。
第二十条本规范制度的解释权归出租汽车管理部门所有。
以上是关于出租汽车驾驶员服务规范制度的一份简要草案，旨在加强对出租汽车驾驶员服务行为的规范，保障乘客的出行安全和权益。
出租车从业规章制度
出租车从业规章制度第一章总则第一条为了规范出租车行业秩序，保障乘客和驾驶员的安全，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在城市道路上从事出租车运营活动的所有出租车驾驶员和经营者。
第三条出租车从业人员应当遵守国家的法律法规、规章制度，遵循社会公德，提高服务水平，确保乘客安全。
第四条出租车经营者应当建立健全出租车管理制度，定期对驾驶员进行培训和考核，确保公司安全稳定运营。
第二章出租车驾驶员管理规定第五条出租车驾驶员应当持有效的驾驶证，年龄在18周岁以上，身体健康，行为端正，无不良记录。
第六条出租车驾驶员应当具备良好的驾驶技术和服务意识，熟悉交通法规，遵守道路交通规则。
第七条出租车驾驶员应当保持车辆清洁整洁，定期进行检查和维护，确保车辆安全运行。
第八条出租车驾驶员应当礼貌待客，尊重乘客，提供周到的服务，严禁拒载、议价、霸座等不文明行为。
第九条出租车驾驶员应当保护乘客隐私，不得泄露乘客信息，不得擅自收集乘客个人信息。
第十条出租车驾驶员应当熟知车辆的紧急处理方法，掌握常见道路救援技能，确保乘客在紧急情况下得到及时处理。
第三章出租车经营者管理规定第十一条出租车经营者应当具备相关资质，合法运营，定期对车辆进行检查，确保车辆符合安全标准。
第十二条出租车经营者应当为驾驶员购买相关保险，保障驾驶员和乘客的人身安全。
第十三条出租车经营者应当配备专业人员进行经营管理，建立完善的投诉处理机制，保护乘客权益。
第十四条出租车经营者应当建立完善的考核奖惩制度，激励优秀驾驶员，限制违规行为。
第十五条出租车经营者应当配备车辆监控系统，实时监测车辆行驶情况，确保驾驶安全。
第四章其他规定第十六条出租车驾驶员应当遵守公司规章制度，服从公司管理，不得擅自接受私活，损害公司利益。
第十七条出租车从业人员应当遵守行业操守，不得干扰其他出租车的正常运营，不得以任何形式干扰市场秩序。
第十八条出租车从业人员应当加强道路安全宣传教育，鼓励乘客系好安全带，提倡文明出行。
出行打车规章制度模板范本
出行打车规章制度模板范本第一章总则第一条为规范出行打车服务行为，维护秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，制定本规章制度。
第二条出租车驾驶员和乘客在使用出租车服务时应当遵守本规章制度。
第三条出租车公司作为出租车服务组织者，应当加强对驾驶员和乘客的管理和监督，确保出租车服务安全有序。
第四条出租车驾驶员应当具备相关从业资格，遵守交通法规，保证驾驶安全。
第五条所有乘客应当遵守本规章制度，并尊重驾驶员的劳动成果和合法权益。
第六条出租车公司应当建立健全出租车服务投诉处理机制，及时处理投诉事项。
第七条出租车公司应当对驾驶员进行安全教育和培训，提高其服务质量和安全意识。
第八条出租车公司要积极配合有关部门对出租车服务进行监督检查，确保服务质量。
第二章乘车规定第九条乘客在搭乘出租车时需按照出租车计价器显示的价格支付车费，不得逃票或拒付车费。
第十条乘客应当文明乘车，不得在车内吸烟、涂鸦等影响驾驶员和其他乘客的行为。
第十一条乘客不得在车内大声喧哗，或进行违法犯罪活动，不得损坏车辆设施。
第十二条乘客应当礼貌待人，不得对驾驶员进行辱骂、威胁等行为，如有投诉应当通过合法途径进行。
第十三条乘客应当遵守交通法规，不得在车内进行违法活动，如酒驾、吸毒等。
第三章驾驶员规定第十四条出租车驾驶员应当尊重乘客，提供优质的服务，确保乘客安全。
第十五条出租车驾驶员应当熟悉道路情况，遵守交通规则，做到安全驾驶。
第十六条出租车驾驶员应当保持车辆卫生，确保车内环境整洁。
第十七条出租车驾驶员应当礼貌待人，不得对乘客进行辱骂、威胁等行为。
第十八条出租车驾驶员应当遵守公司规章制度，服从公司管理，不得擅自提高车费或拒载乘客。
第十九条出租车驾驶员应当遵守交通规则，不得超速行驶、闯红灯、疲劳驾驶等危险行为。
第四章投诉处理第二十条对于乘客的投诉，出租车公司应当及时受理并进行调查处理，保护乘客的合法权益。
第二十一条对于驾驶员的投诉，出租车公司应当及时受理并进行调查处理，保护公司声誉和乘客权益。
出租车驾驶员文明服务标准
出租车驾驶员文明服务标准第一篇：出租车驾驶员文明服务标准出租车驾驶员文明服务标准 一个标准；以乘客满意为标准。
二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。
三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。
四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。
五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。
六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。
七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。
八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。
第二篇：文明出租车驾驶员的先进事迹出租驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，该志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。
一、以安全驾驶为已任，该同志在普通的驾驶员工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，较好的完成了各项安全、生产及经营任务，始终坚持安全第一的思想，自驾驶车辆以来，从没有发生过任何事故。
用心扮靓车辆。
许多乘客坐上车后都说这个车真好，这个司机真细心。
曾有一位乘客在说：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车辆，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。
二、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。
当遇到外地乘客时，就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，尤其拿行李的乘客，及时提醒他们下车别忘了。
工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时轻音乐、唱歌的磁带及时播放，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求。
出租车驾驶员的服务规范
出租车驾驶员的服务规范篇一：GBT 22485-2013出租汽车运营服务规范出租汽车运营服务规范1 范围本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段）JJG 517 出租汽车计价器JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求3 术语和定义下列术语和定义适用于文件。
3.1出租汽车运营服务taxl service以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
【JT/T 325—2010，定义4.2】3.2出租汽车taxi用于出租汽车运营服务的运输车辆。
3.3无障碍出租汽车accessible taxi配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。
3.4出租汽车经营者taxi business entities经营者business entities依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。
3.5出租汽车服务人员taxi service personnel（agent）服务人员service personnel（agent）直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。
包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。
3.6出租汽车驾驶员taxi driver驾驶员driver3.7服务质量service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员必须持有效驾驶证，并且具备良好的驾驶
技术和道路安全意识。
第二条出租车驾驶员必须遵守交通法规，严禁违章行驶，包括
但不限于超速、闯红灯、占用非机动车道等行为。
第三条出租车驾驶员在服务过程中必须礼貌待客，不得对乘客
进行辱骂、歧视或者其他不文明行为。
第四条出租车驾驶员必须保持车辆清洁卫生，定期进行车辆检
查和维护，确保车辆安全运行。
第五条出租车驾驶员必须遵守公司的调度安排，不得私自拒载、绕路或者拒绝接单。
第六条出租车驾驶员必须遵守公司的收费标准，不得私自要求
额外费用或者进行不正当的收费行为。
第七条出租车驾驶员必须遵守公司的工作时间安排，不得擅自
违反规定加班或者早退。
第八条出租车驾驶员必须遵守公司的安全制度，不得擅自携带
违禁品或者违法物品上车。
第九条出租车驾驶员必须遵守公司的投诉处理流程，对于乘客
的投诉要及时处理并配合公司进行调查。
第十条出租车驾驶员必须遵守公司的其他管理规定，不得擅自
违反公司规章制度。
以上规章制度自颁布之日起生效，出租车驾驶员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
出租车驾驶员管理制度
驾驶员管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家和地方政府有关法律法规的规定,结合公司实际,制定本制度.第二条公司提倡“创新务实,追求卓越”工作态度，要求全体出租汽车驾驶员做到：忠诚团结，创新务实,敬业进取，勤俭高效，文明礼貌。
第三条公司出租汽车驾驶员实行全员聘用制。
在保证企业和出租汽车驾驶员合法利益的基础上,创造机会均等、公平竞争、人尽其才、人尽其用的工作环境。
人力资源管理部门要加强对出租汽车驾驶员素质的培养和提高,充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性，以保证公司经营管理计划和发展目标的实现.第四条本制度适用于纳入公司化管理的出租汽车驾驶员（以下简称驾驶员）.第二章驾驶员的聘用与劳动关系第五条驾驶员与公司之间的关系是建立在《城市客运出租汽车驾驶员劳动合同》基础上的劳动关系，驾驶员是公司的员工，双方均必须严格按照合同规定履行义务和行使权利.第六条驾驶员的聘用一、新驾驶员的聘用遵循“平等竞争，择优录用"的原则。
二、按照国家就业准入制度的规定，应聘驾驶员岗位的待业人员必须取得相应职业资格证书。
三、对应聘驾驶员岗位的待就业人员的资格认定还必须符合行业规定和满足公司的要求。
公司的要求包括：身心健康、家庭和睦、思维正常、言行得当、无酗酒史、无交通肇事劣迹、无驾驶证被吊扣或从业资格证被注销记录等。
四、公司人力资源管理部门应于招聘前拟定招聘方案，经批准后实施。
招聘方案应包括：招聘人员构成、岗位说明、招聘步骤、考核内容、录用程序以及应急办法等要素.五、招聘录用人员由人力资源管理部门签发录用通知书，并在录用驾驶员到岗后为其办理入职手续，签订《城市客运出租汽车驾驶员劳动合同》,根据聘用期限约定试用期。
试用期一般为3个月，最长不超过6个月。
试用期间表现优异、业绩突出的驾驶员可提前结束试用期。
六、录用驾驶员的个人档案保持原状，党组织关系可转入上级党委：中共成都高新发展股份有限公司委员会。
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四、树立安全行车理念
驾驶员应树立“安 全第一、预防为主” 的安全行车理念， 严格遵守交通规则 和操作规程，维护 乘客合法利益，保 障乘客生命财产安 全。
出租汽车应安 装符合当地出租汽 车主管部门规定式 样的顶灯标志，并 与空车待租标志联 动，夜间应有照明。 顶灯标志应有 “TAXI”字样。
四、专用设施
出租车计价器是 一种计量器具，用于 测量出租持续时间及 依据里程传感器传送 的信号测量里程，并 以测得的计时时间及 里程为依据，计算并 显示乘客出租车应付 的费用。
一、业务素质与培训要求
（3）熟知运营区域的交通地 理、地方特色等知识。 （4）掌握基本的机动车维修 知识，能判断和排除车辆的简 单故障。 （5）掌握基本的医疗急救知 识，具备一般的急救处理能力。 （6）尊重乘客的宗教信仰和 风俗习惯。
二、服务仪容要求
（1）精神饱满、端庄大方、 举止文明、礼貌待客。 （2）着装应得体整洁，不得 坦胸露背。按规定着装，正确 佩戴服务标志，配饰得体。 （3）面部应修饰洁净、自然， 如化妆，应淡雅适度。
二、服务仪容要求
（4）发型应梳理整齐， 修饰大方，风格庄重。 （5）勤洗澡更衣，做到 身体无异味，手、脚保持 洁净，指甲修剪得体。 （6）运营前忌食有异味、 有碍服务的食物，保持口 气清新。
三、服务标志
三、服务标志
1、车身颜色及喷绘式样 应符合当地出租车主管部 门的规定。 2、出租车应在规定的位 置，设置大小适宜、显示 明亮、字迹清晰的空车待 租标志、暂停运营标志和 电召服务标志。
Байду номын сангаас
五、定期体检
驾驶员应定期进 行体检，定期体 检既是保障运营 安全的需要，又 能保护驾驶员的 身心健康。
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车 貌
服务标 志
专用设 施
一、车辆基本要求
四、树立安全行车理念 五、定期检查
一、业务素质与培训要求
（1）熟知、遵守国家和地 方有关道路交通和出租汽 车运营服务管理的法律、 法规以及行业有关的运营 服务规范和道德要求。 （2）上岗前经过法律法规、 职业道德、业务规范的岗 位培训，按规定取得从业 资格证件。
三、服务标志
3、在车厢内外适当位置明示出 租车经营者名称或简称、价格标 准、服务监督电话和乘客须知等。 4、车辆年检审验合格证、车辆 使用税缴凭证、环保检验合格标 志等，按规定要求携带、摆放、 粘贴。 5、无障碍出租汽车应设有专有 标志。
四、专用设施
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》 及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和 程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各 项规定。 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动 车牌照和行驶证。
一、车辆基本要求
3、车辆应取得当地出租汽车行 业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材 料应符合有关规定。 5、车辆应按照规定配置出租车 标志顶灯、空车待租标志、计 价器、具有形式记录功能的车 载卫星定位系统、安全防范措 施、消防器材等。
四、专用设施
计价器的有关要求与规定： 1、出租汽车应安装符合《出租汽 车计价器检定规程》的计价器。 2、计价器的安装位置符合出租汽 车主管部门的规定。显示应方便乘 客查看，数字显示清晰，发票打印 准确。 3、计价器应按要求进行定期检验。 4、计价器铅封应有效，不得私自 对计价器进行改装、调整和维修。
案例：
南通出租汽车驾驶员洪建忠，只要没有客人， 他便就地清洁、检查车辆。因此，他的车任何时 候都能保持车况良好、车容整洁。在年检时，检 车员把发动机舱盖打开后大吃一惊：整个机舱内 竟然没有一滴油滴，跟新车一样！这位检车员惊 叹“我验车这么多年，从未遇到维护得这么好的 汽车，像这样的汽车应该免检。”洪建忠行车20 多年来，从未发生一次行车事故，迄今为止已安 全行车累计超过200万公里，获得了全国劳动模 范和全国出租汽车客运“优质服务车”等荣誉称号。
三、服务用语和言行举止要求
（1）提倡使用普通话。可 根据乘客需求，使用地方方 言或英语。 （2）服务用语应规范准确， 文明礼貌。服务时语气平和、 表达清楚、声量适度、语速 适中，宜多采用文明服务用 语。
三、服务用语和言行举止要求
二、车容车貌
出租汽车车容车貌既反映出租汽 车服务质量，也反映城市文明程 度。 1、车身内外整洁明亮，无破损。 2、车辆牌照字号清晰，固定端正， 无遮挡物、反光物。 3、车辆设备完好齐全，功能完备。 4、车辆整洁卫生。 5、无障碍出租汽车应保证有充足 空间安放轮椅。
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
主讲：
LOGO
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求
第二节 车辆服务要求 第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌
第一节 驾驶员服务要求
一、业务素质与培训要求 二、服务仪容要求
三、服务用语和言行举止要求