配送绩效评价方法(精)

财务角度 目标 评价指标
客户角度 目标 评价指标
内部流程角度 目标 评价指标
学习与创新角度 目标 评价指标
平衡计分卡的评价 结构
（三）标杆法
配送绩效评价的方法 相关建议
标杆法是企业真实地衡量自己的物流配送水平、找出配送作业及管理差距、提高物流配送 作业及管理水平的重要工具。运用标杆法评价及改进企业配送绩效的步骤如下：
将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指 标作比较的评估方法，在一定程度上可以说，它是 目标管理法与帕累托定律的有效结合。
平衡计分卡法
平衡计分卡是从财务、客户、内部运作、学习与发 展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指 标和目标值的一种新型绩效管理体系。
标杆法
即企业通过以优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀 企业的差距及努力方向，向优秀企业学习，争取迎头赶上 乃至超越优秀企业。
代表相关性
审核关 键绩效 指标
A
代表可实现
M
代表可度量
(Measurable)
确定业 务重点
设定评 价标准
(Attainable)
配送绩效评价的方法
（二）平衡计分卡法
平衡计分卡主要评价内容共有财务、客户、内部运作、学习和发展四项指标。配送中心需 要对关键因素进行选择以及对某些关键因素进一步分解。如表所示。
配送绩效评价的方法
（一）关键绩效指标法 关键绩效指标原则
关键绩效指标有一个重要的SMART原则。
关键绩效指标具体操作流程
关键绩效指标确立的要点在于流程性、 计划性和系统性，其具体的操作流程 如下：
分解出 考核组 或个人 的KPI
T
代表有时限
R
(Relevant)
(Time-bound)
ຫໍສະໝຸດ Baidu
S
代表具体(Specific)
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 5
步骤 4
确定关键 的配送绩 确定企业 配送绩效 管理的标 杆
确定企业
物流管理 绩效的真 实水平及 差距
实施绩效
制订配送
绩效改进 方案
改进方案
并监控方 案实施效
效管理指
标
果
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
四个角度 财务 客户 内部运作 战略重点 达到物流与配送中心 价值最大化 满足客户（门店）合 理需求 在合理的成本下，高 效率的运作 学习与发 展 员工的学习能力，工 作信息化程度，研发 与投入 关键因素(可选的) 销售总量，利润总额，存货 周转率，库存天数，现金流 客户保有率，新客户开发率， 门店满意度，供应商满意度 平均响应时间，最短响应时 间，配送时间柔性，配送生 产率 员工满意度、员工保持率、 员工培训次数，研发费用增 长率、信息系统更新投入率
连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
C
ONTENTS
01
配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价方法
四、配送绩效评价的方法
关键绩效指标法
是指把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，
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