配送绩效评价方法(精)
配送人员绩效考核方案
配送人员绩效考核方案配送人员绩效考核方案绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。
下面是小编整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外：①考核期开始后进入公司的.员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③因公伤而连续缺勤75日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
运输物流年终绩效评价方案
运输物流年终绩效评价方案一、引言运输物流行业的年终绩效评价是企业对一年来所取得业绩的总结和评估，对业绩优秀的员工进行表彰和激励的重要手段。
为了确保评价的公正、准确性，本方案将借鉴市场上常用的评价指标和方法，同时结合公司的实际情况进行调整和完善。
二、评价指标1. 运输业绩评价指标（1）运输成本：反映了企业在运输过程中所支出的成本，包括人工、车辆燃料费、维修费等。
（2）运输效率：考察了运输时间、准时率等因素，客户满意度也可以作为运输效率的重要指标。
（3）运输安全：评估运输过程中的安全记录，包括事故率、货物丢失率等。
（4）创新能力：衡量企业在运输过程中所展现的创新能力，如引入新技术、新业务等。
2. 物流业绩评价指标（1）库存周转率：反映了企业对库存的管理效能，即单位时间内库存周转的次数。
（2）订单处理时间：衡量了企业从接收订单到完成订单所需要的时间，尽量减少订单等待和处理时间。
（3）配送准确率：评估了配送过程中的准确率，包括货物错发率、漏发率等。
（4）供应链响应速度：考察企业在供应链中的应对能力和迅速响应客户需求的能力。
三、评价方法1. 定量评价方法（1）将每项评价指标进行定量化，根据公司的具体情况，给予权重。
（2）每个评价指标都可以进行量化，如成本费用可以用万元，运输效率可以用运输时间。
（3）根据各项指标的量化结果进行排名，得出每个员工的得分，进而评选出绩效优秀的员工。
2. 定性评价方法（1）可采用问卷调查的方式，将评价指标转化为问题，由员工进行评价和打分。
（2）问卷可分为自评和互评两部分，自评以员工个人能力为主，互评则以员工与他人合作能力为主。
（3）通过对问卷结果进行分析统计，得出每个员工的得分，结合其他直接上级的评价进行综合评价。
四、奖励机制1. 绩效工资：绩效优秀的员工将获得比常规工资更高的绩效工资。
2. 个人表彰：对绩效突出的员工进行表彰，如荣誉称号、证书等。
3. 晋升机会：绩效优秀的员工将获得晋升的机会，如升职、加薪等。
物流行业配送员绩效评价
物流行业配送员绩效评价在物流行业中，配送员是起到关键作用的员工之一。
他们负责将商品从仓库送到客户手中，直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。
为了保证配送员的工作质量和绩效，物流企业需要进行绩效评价。
一、工作效率评价1. 送货及时性配送员需要保证在规定的时间内将货物送达客户。
他们需要准时出发、按照路线进行配送，并且遵守交通规则，最大程度地保证送货及时。
评价指标可以包括送货的时间准确率、延误时间和投诉率等。
2. 配送效率除了准时送货外，配送员还需要高效地完成配送任务。
评价指标可以包括每日配送的商品数量、配送路线的合理性和配送中的操作流畅度等。
配送员需要学会合理规划路线，将多个配送点合理安排在一起，以提高配送效率。
3. 服务质量配送员不仅需要及时送货，还需要提供优质的服务。
他们需要友好地与客户沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评价指标可以包括客户满意度调查、客户投诉率和客户评价等。
二、工作准确性评价1. 准确理解送货要求配送员需要准确理解客户的送货要求，包括送货时间、送货地点和特殊要求等。
评价指标可以包括配送员对送货要求的理解准确率和送货中的错误率等。
配送员需要仔细阅读订单信息，并与客户进行确认，以确保准确理解送货要求。
2. 包装完好率配送员需要妥善保护货物，确保在运输过程中货物不受损。
评价指标可以包括货物包装的完好率和客户对货物状况的评价等。
配送员需要学会合理摆放货物，避免货物碰撞或损坏，并在送货时耐心等待客户确认货物完好。
3. 数据准确性配送员可能需要记录送货过程中的一些数据，例如签收时间、货物数量等。
他们需要确保这些数据的准确性，以便于企业进行后续的数据分析和管理。
评价指标可以包括数据准确性和数据录入错误的率等。
三、工作态度评价1. 职业道德配送员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务态度好等。
他们需要尊重客户，与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度。
评价指标可以包括客户对配送员的评价和客户投诉率等。
配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
配送中心绩效考核
配送中心绩效考核配送中心绩效考核随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。
而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。
本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。
而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。
1 绩效评估工具的选择因素劳伦斯•S•克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。
下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。
1.1 工作的结构化程度结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。
程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。
1.2 工作目标的可量化程度由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。
可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。
1.3 工作环境的稳定性工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。
工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。
2 绩效评估方法选择的原则2.1 参与原则企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。
配送中心绩效考核办法及标准(精)
配送中心员工绩效考核细则———绩效工资、绩效奖金根据企业发展的需要,为了提高生产力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。
直面激励各配送中心管理员的积极性、责任心和工作热情，决定推出一套考核标准条款。
鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。
具体事项如下。
一、奖惩办法本方案主要有配送中心部门经理负责监督执行。
配送中心部门主管根据每个员工每天的工作完成情况,依据本方案的相应标准予以打分。
结果汇总出来后,按照本方案的相应标准对各个员工给予或扣减相应的绩效工资、绩效奖金。
二、考核来源：（一线主管）每日库房巡视表三、考核时间:月份：被考核人：考评人: 考评日期：四、工作（配送中心工作流程）考核(工作质量、目标完成程度）:主要三大部份：（一）图书入库1、图书的验收A、收货人员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收无误后并在承运单上签字确认。
在承运单上说明点收情况,并做好入库登记单.（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进行验收，严格遵行图书接收标准进行验收（2分）C、验收后，验收人员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中心数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠入图书），并在入库登记单上详细说明（2分)2、图书的入库A、数据人员根据验收员提供的验收清单,对验收情况进行复核，有差错的应填写差错回执单（如差错大的应与验收人员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录入及图书入库工作（2分）C、数据入库后应填写好入库确认函(2分）D、配送中心录入员把审核后的入库确认函及差错回执单分成三份，一份确认函及图书清单交至财务，一、份交予相关采购人员，一份配送中心留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（二）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理,对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放(2分)2、做好配送中心内的日常卫生工作，保证配送中心卫生的清洁干净(2分)3、上下班前应检查好门窗,做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中心录入员(2分）5、配送中心录入员应做好报损处理或退回图书公司(2分）（三）。
城市绿色货运配送示范工程绩效考核评分细则
城市绿色货运配送示范工程绩效考核评分细则序号指标分类指标内容分值计分标准1体制机制保障城市配送多部门协同工作机制建设情况55（1）创建领导小组。
城市人民政府成立创建领导小组，成员单位包括交通运输、公安、商务等市政府有关部门，得10分。
（2）协同推进工作。
示范建设期内，市政府主要负责同志主持会议，研究部署示范工程创建工作事项，得5分；领导小组每半年召开1次会议研究示范工程推进工作事项，部门之间沟通协调顺畅，形成责任分工明确的协同联动工作机制（交通运输主管部门负责运力调控，商贸流通主管部门负责配送需求引导，公安交通管理部门负责通行管理等），每半年得5分（共计25分）。
（3）推进效果显著。
示范建设期内，领导小组每年制定工作进度计划，明确责任分工和保障措施，监督示范工程创建工作有序推进，并取得积极成效的，每年得5分（共计10分）。
（4）实行考核机制。
示范建设期内，将城市绿色货运配送示范工程创建纳入政府对领导小组各成员单位年度绩效考核，并每年实施考核评价的，每年得5分（共计10分）。
2 行业主管部门制定城市配送企业考核管理办法45（1）制定考核管理办法。
市级行业主管部门制定并实施城市配送企业考核管理办法，办法中明确考核评价的内容、标准、方法及周期等，得20分。
（2）建立快递车辆规范管理制度。
得5分。
（3）定期开展考核评估。
市级行业主管部门以管理办法为依据每年对从事城市配送的企业开展一次考核评估，并结合考核评价结果实行相应的奖惩措施，如调整企业配送运力、收回年度安全管理考核不合格及车辆交通违法行为较多的配送运输企业的车辆通行证等，每年得10分（共计20分）。
1序号指标分类指标内容分值计分标准3 体制机制保障省、市政府在新能源车辆购置与营运、配送中心建设、先进组织模式推广应用、市场主体培育等方面出台相关扶持政策30（1）建立资金投入机制。
建立相对稳定的城市绿色货运配送发展资金投入机制，并纳入年度财政预算，得10分。
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
物流配送中心的配送绩效评估
送 ， 别是 当出现特殊 情况 时 ， 时按质 特 按
送货就 显 得 尤为重 要 。特 别需 要强 调一
关键词 ：配送 中心
绩效
指标
评估
点是配 送 中心 的供 应保 障 能力是 一个 科 学的合理 的概念 ， 不是无限 的概念 。 而 具 体 来 讲如 果供 应保 障 能 力过高 ，超 过 了 实际 的需要 ， 就会 增加成本 ， 这也 属于不
目前 国内外对物流 配送绩效的研究主 要集 中在配送绩效评估 指标的选取 、配 送 绩效评估 的方法两个 方面。以下是 国内外 学者对绩效评估的研究 。 Ｎ ｖ ｍ ｉｇ ｇｒｕ ｅ ｅ ｗｏ ｋｎ ｐ在进行 绩效 ｒ ｏ 评价 时主要 考虑 ４个 指标 ：交货 周期 （ 交
（ ） 送 中心 配 送 活 动 的 作 业 流 程 一 配
须 提高 对 顾客供 应 的保 障能 力。 配送 中
心 应做到：减 少缺货 次数；要根据顾 客的 指 示把 货 物交 付到 正确 的地 点 ；按 时按
质 进行送货 。
在 分 析 影 响 配 送 中・ 送 绩 效因 素基 配 础 上 ，提 出 了 一 个 配 送 绩 效 评 估 指 标
．
Ｂ１ ３ １ ２一 ３ ３
Ｂ ３ ３ Ｂ ４ ３
疆 ０ ２７ ／ 疆
＿
００ ３ 毽 １５Ｋ 毽．７ ．５ ６ ２ ’ ３ ５￣０９ ．７ ’ ２ Ｏ ． ３ ５ｘＯ 毽１ ５ｘ ｎ 馥１７１ ０
０１ １ ． Ｄ
０． ７ １ １ ０
２
在 当今 的市场 竞争 中 ，配送不是简单 地将货物送达给 收货人 的活动， 而是需要不
体 系，并运 用层次分析 法结合案例 进
奥 奔 舐
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
运输配送企业的绩效评价
运输配送企业的绩效评价1. 背景运输配送企业在当今社会扮演着至关重要的角色，它们负责将产品从生产地点运送到消费者手中。
因此，这些企业的绩效评价对于其自身发展和整个供应链的效率至关重要。
2. 绩效评价指标2.1 成本控制•运输成本比率：运输成本与总成本的比率，越低越好。
•管理成本比率：管理成本与总成本的比率，反映企业管理效率。
•维护成本比率：车辆和设备维护与总成本的比率，影响企业长期发展。
2.2 服务质量•准时交付率：产品按时送达的比率。
•货物损坏率：运输过程中损坏货物所占的比率。
•客户投诉率：客户投诉的比率，反映服务质量。
2.3 可持续性•环保指标：企业的环保实践。
•社会责任指标：企业对社会的贡献。
•员工福利指标：员工薪酬、福利等因素。
3. 绩效评价方法3.1 定量评价•利用数据分析：通过收集运输数据、成本数据等进行分析。
•使用KPI指标：制定关键绩效指标，跟踪和评价企业运营情况。
•成本效益分析：比较运输成本和服务质量带来的效益。
3.2 定性评价•利用调研问卷：向客户、员工等调查，了解他们对企业绩效的评价。
•SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
4. 绩效改进建议4.1 优化运输路线•使用智能路线规划软件：提高运输效率，降低成本。
•减少空载率：避免空载行驶，提高装载率。
4.2 提升服务质量•加强货物包装：减少货物损坏率。
•建立售后服务体系：提高客户满意度。
4.3 实施可持续发展策略•推行绿色物流：减少碳排放，关注环保。
•加强员工培训：提高员工素质，增加员工福利。
5. 结论运输配送企业的绩效评价是一个综合性的工作，需要全面考虑成本、服务质量和可持续性等因素。
只有不断优化改进，企业才能在激烈竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
配送绩效评价指标(精)
指标二 指标一 指标四
平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数
指标三
平均每人的配送车次=配送
总车次／配送人员数
空驶率
空驶率=空车行驶距离／配送总 距离
配送车开动率
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
配送绩效评价指标
配送成本率 外车比例
外车比例=外车 数量／（自车数量 +外车数量） 配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量
配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
1
2
储存作业作业环节具体评价指标如下：
库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
盘点作业的目的评价指标具体有：
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数
3．平均盘差品金额
配送作业绩效评价
• 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
例题1
某工厂要对50名员工进行一次绩效考核，考核期内的总进货量 为500吨货物，已知该厂每日进货时间为2小时，工作时间为8小
时，工人处理这批货物一共用了5天，求该厂员工的进货时间率
和工作效率。
例题1
进货时间率=每日进货时间／每日工作时数=2÷8=0.25=25%
10m 10m 40m
例题2
可保管面积=40*10*0.8=320㎡ 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 =400÷8000*100%=5%
储位容积使用率=存货总体积／储位总容积=2500÷（40*10*10） *100%=62.5% 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积=500÷320≈1.56 （吨/㎡）
•
存货管理环节
• 3）存货管理费率
存货管理费率=库存管理费用／平均库存量
• 4）呆废货品率
呆废货品率=呆废货品件数／平均库存量 呆废货品金额／平均库存金额
存货管理环节
• 5）出货品采购成本率
出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
• 6）货品采购储存总费用
货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费 用
• KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
知识链接：KPI与BSC
关键业绩指标（KPI--Key Performance Indication）是一种可量化的、 被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩 效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素。KPI是现代 企业中受到普遍重视的业绩考评方法，最常见指标有三种：一是效 益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部 门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、 服务效率等。 平衡计分卡（BSC-- Balanced Score Card）是一套从四个方面（财 务、顾客、企业内部流程、人员的培养和开发）对企业战略管理的 绩效进行综合评价的方法，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施——战略修正的战略目标过程，把绩效考核的地位上升到企业的 战略层面，使之成为企业战略的实施工具。实现了财务与非财务的 衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以 及外部与内部绩效之间的平衡。能反映企业综合经营状况，使业绩 评价趋于平衡和完善，利于企业长期发展。被誉为近75年来世界上最
配送绩效考核制度
配送绩效考核制度配送绩效考核制度配送部门薪资考核方案为配合公司下达的各项绩效指标任务的完成，实现可持续发展目标，倡导业绩文化，充分发挥员工的工作积极性，提高整体竞争能力和盈利能力，公司配送部门实施本考核方案。
一、原则：1、公开、公平、公正的原则；2、以业绩为导向的原则；3、根据公司及配送部门的业务设定核心考核指标。
二、适用对象：公司的配送员、开单员、仓管员、收款员、司机三、绩效考核负责人：公司负责人、配送主任、市外各销售部主任及人事部负责人。
四、绩效考核说明：1、各项考核指标的确定：根据公司下达给各销售部的各项预算指标，以此作为考核指标。
2、考核周期：实行月度考核月度发放。
五、考核办法第一部分：月薪总体说明1、司机、仓管、收款员、配送员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）2、开单员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）3、基础工资按月出勤天数计算发放，绩效考核工资与员工主要业绩指标挂钩考核。
第二部分：绩效工资的考核方案一、绩效考核指标说明：1、配送司机岗位的考核指标：（1）考核公式：绩效工资=销售完成率×50%×绩效工资基数+油耗指标×50%×绩效工资基数-否定指标扣款（2）油耗指标按照车辆类型实际测算结果设定。
油耗超量在5%以内扣减该项绩效工资的10%；油耗超过5%扣减该项绩效工资的20%、油耗超过10%扣减该项绩效工资的40%、油耗超过15%绩效扣减该项绩效工资的60%、油耗超过20%扣减该项绩效工资的80%。
（3）车辆保养：做好出车前机油、水、灯光、轮胎等自检工作，若在行车中发生故障而影响正常配送工作的，扣减该项绩效工资，由此造成的交通部门、公安部门罚款由个人承担。
（4）交通事故指标：如发生交通事故属于配送司机责任的，除按照公司规定赔偿以外，以过失单为准，发生一次扣减其当月该项绩效工资。
（5）客户满意指标：出现客户/销售代表投诉一次则扣除该项绩效工资。
配送中心运作绩效评价
5.库存周转率
出货量 库存周转率 = 平均库存量
营业额 库存周转率 = 平均库存金额
6.库存管理费率
库存管理费用 库存管理费率 = 平均库存量
（三） 储存作业绩效评价指标
7.呆废料率（数量、金额）
呆废料件数 呆废料率 = 平均库存量
呆废料金额 呆废料率 = 平均库存金额
（六） 拣货作业绩效评价指标
3．每订单投入拣货成本
拣货投入成本 每订单投入拣货成本 = 订单数量
拣货投入成本 每件商品投入拣货成本 = 拣货单位累计件数
4．拣误率
拣取错误笔数 拣误率 = 订单总笔数
（七） 配送作业绩效评价指标
1.人员负担 出货量 人均配送量 = 配送人数 配送总距离 人均配送距离 = 配送人数
（四） 盘点作业绩效评价指标
1.盘点数量误差率 2.盘点品项误差率
盘点数量误差率 = 盘点误差量 盘点品项误差数量 盘点总量 盘点品项误差率 = 盘点品项总数量
盘点误差量 盘点数量误差率 = 盘点总量
3.平均盘差品金额
盘点误差金额 平均盘差品金额 = 盘点误差量
（五） 订单处理作业绩效评价指标
1．订单分析
配送总重量 人均配送重量 = 配送人数
人均配送车次 配送总车次 = 配送人数
（七） 配送作业绩效评价指标
2.车辆负荷 配送总距离× 总吨数 每车吨公里数 = 配送车辆总数
每车配送距离 配送距离 = 配送总车数
配送总重量 = 配送总车数
每车配送重量
（七） 配送作业绩效评价指标
3.空车率
空车行走距离 空车率 = 配送总距离
（五） 订单处理作业绩效评价指 标
配送绩效评价内容.
配送绩效评价的内容
配送作 业安全
配送作业过程中的工伤、事故频率、安全行车间隔里程等方面指标。
配送绩效评价的内容
指标包括客户抱怨率、客户意见处理率、客户满意度等。
客户服 务效果
配送绩效评价的内容
顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分,顾客流失率有两种计算方法:
1.绝对顾客流失率：
• （流失的顾客数量/全部顾客数量）×100%
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
户数/3月份成交客户数*100%
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连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
CONBiblioteka ENTS01配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价内容
配送绩效评价的内容
指标：货物送达客户时的货物完好率、货物误差率、准时送货率、送货 准确率和无误交货率等。
2.相对顾客流失率：
• 【（流失的顾客数量/全部顾客数量）×流失顾客 的相对购买额】×100%
举例：一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25， 绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。 相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的 单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%
二、配送绩效评价的内容
客户保持率计算方式分为两种：
一种是基于成交客户数，用于描述上期成交客户在统计期间的成交客户数占比；
快递业务员绩效考核办法
民航快递龙港办事处绩效考核手册目录第一章：总则 (2)1.1绩效考核的目的 (2)1.2绩效考核的用途 (2)1.3绩效考核的原则 (2)1.4绩效考核适用人员 (2)1.5绩效考核周期 (2)第二章：绩效考核内容 (2)2.1月考核内容 (2)第三章：绩效考核的实施流程 (3)3.1绩效考核实施的各个阶段 (3)3.2月绩效考核结果的使用 (3)第四章：绩效考核申诉 (3)附则 (4)1. 1目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
1.2 用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展1.3原则- 一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；- 客观性：反映员工实际工作表现；- 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；- 公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
1.4适用人员- 快递派送员1.5考核周期- 评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理2.1考核内容- 开发新大客户数量- 投诉量- 面单操作- 收发货物准则- 计费- 回款率- 个人仪表3.1考核实施流程- 实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
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配送绩效评价的方法
（一）关键绩效指标法 关键绩效指标原则
关键绩效指标有一个重要的SMART原则。
关键绩效指标具体操作流程
关键绩效指标确立的要点在于流程性、 计划性和系统性，其具体的操作流程 如下：
分解出 考核组 或个人 的KPI
T
代表有时限
R
(Relevant)
(Time-bound)
S
代表具体(Specific)
将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指 标作比较的评估方法，在一定程度上可以说，它是 目标管理法与帕累托定律的有效结合。
平衡计分卡法
平衡计分卡是从财务、客户、内部运作、学习与发 展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指 标和目标值的一种新型绩效管理体系。
标杆法
即企业通过以优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀 企业的差距及努力方向，向优秀企业学习，争取迎头赶上 乃至超越优秀企业。
财务角度 目标 评价指标
客户角度 目标 评价指标
内部流程角度 目标 评价指标
学习与创新角度 目标 评价指标
平衡计分卡的评价 结构
（三）标杆法
配送绩效评价的方法 相关建议
标杆法是企业真实地衡量自己的物流配送水平、找出配送作业及管理差距、提高物流配送 作业及管理水平的重要工具。运用标杆法评价及改进企业配送绩效的步骤如下：
四个角度 财务 客户 内部运作 战略重点 达到物流与配送中心 价值最大化 满足客户（门店）合 理需求 在合理的成本下，高 效率的运作 学习与发 展 员工的学习能力，工 作信息化程度，研发 与投入 关键因素(可选的) 销售总量，利润总额，存货 周转率，库存天数，现金流 客户保有率，新客户开发率， 门店满意度，供应商满意度 平均响应时间，最短响应时 间，配送时间柔性，配送生 产率 员工满意度、员工保持率、 员工培训次数，研发费用增 长率、信息系统更新投入率
代表相关性
审核关 键绩效 指标
A
代表可实现
M
代表可度量
(Measurable)
确定业 务重点
设定评 价标准
(Attainable)
配送绩效评价的方法
（二）平衡计分卡法
平衡计分卡主要评价内容共有财务、客户、内部运作、学习和发展四项指标。配送中心需 要对关键因素进行选择以及对某些关键因素进一步分解。如表所示。
连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
C
ONTENTS
01
配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价方法ห้องสมุดไป่ตู้
四、配送绩效评价的方法
关键绩效指标法
是指把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，
01 02 03
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 5
步骤 4
确定关键 的配送绩 确定企业 配送绩效 管理的标 杆
确定企业
物流管理 绩效的真 实水平及 差距
实施绩效
制订配送
绩效改进 方案
改进方案
并监控方 案实施效
效管理指
标
果
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