基层干部培训资料
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沟通 成功管理的因素75％靠沟通，25％靠天 才和能力 沟通的基本要求是学会倾听 职场沟通通常分为三种：与上司沟通 平级间的沟通 与下属沟通
合作绘图
与上司沟通
领导讲话，要记笔记 有相反意见，勿当面顶撞 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 及时汇报，最好用书面 了解上司的处境，从上司的角度来看问 题
改善的十大抵抗
1、那种东西没用 确实是这样， 2、确实是这样，但我们厂里则不同 虽然是个很好的方案， 3、虽然是个很好的方案，但…….. .. 成本无法降低！ 4、成本无法降低！ 我们也一直这样努力着！ 5、我们也一直这样努力着！ 6、不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本,品质一定会随着降低! 7、要降低成本,品质一定会随着降低! 目前不是很理想吗？为何要改？ 8、目前不是很理想吗？为何要改？ 这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！ 9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！ 10、我们对这件事最清楚了！ 10、我们对这件事最清楚了！
早会制
早会是指利用上午上班前5~10分钟的时间， 早会是指利用上午上班前5~10分钟的时间，全体员工 5~10分钟的时间 集合在一起，互相问候， 集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种 管理方式。 管理方式。 早会的内容 发出号令， 人员报数点到（ 发出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数 声音确认人员精神状态） 声音确认人员精神状态） 总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基 本活动， 本活动，说明注意事项 公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞 宣布作业的开始
基层班组长培训资料
来自百度文库 观念分享
教： 不教而趋之战, 不教而趋之战,是谓弃之 学习： 学习： 个人学习不如组织学习,团队学习才会激发斗志 个人学习不如组织学习, 学习与合作: 学习与合作: 家财万贯,不如一技在身(学习) 家财万贯,不如一技在身(学习) 万人异心则无一人之用(合作) 万人异心则无一人之用(合作)
定义: 定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、 是指对现场的作业人员、材料、设备、作 业方法、生产环境等生产要素， 业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监 督，以达成公司的各项管理目标的管理人员 使命： 使命： 根据公司目标和现有条件， 根据公司目标和现有条件，高效率地达成 自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。 自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。 任务: 任务: 指挥工作/ 指挥工作/基层管理人员
Thanks！！！ 谢谢！！！
优秀班组长解决问题的思维原则：
外部出了问题，从内部找起； 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 工作出了问题，从自身找起； 今天出了问题，从昨天找起。 今天出了问题，从昨天找起。
对待任何问题秉持“三不放过”的精 神
发生问题， 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题， 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题， 发生问题，没有整改措施不放过
班组长管理的提升
教育培训 管理的根本在于教育培训 合格的管理者首先必须是一个合格的培训者 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下 属工作做得怎样 培训的目的在于减少失误 培训的水平与培训的结果成正比 随时发现的问题随时应该指出和纠正也是一种培训 不要对下属说：这么简单的事都做不好
班组长管理的提升
问题与问题意识
问题的定义： 问题的定义： 现场管理者在降低成本方面最大的贡献 来自于工作改善，而改善的意识又来自 于问题意识。 问题就是现状与目标产生差距，不知道 原因，需要知道原因，并且需要解决的 事情。
异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、 达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基 准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。 改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得 到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希 望提升实力，称为改善问题。
“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱 不能逼人家和我合作吧？” 你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起 来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效 率，不象企业； 一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团 队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大 喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样 尺寸才舒服。
结语
一个管理者，每天忙忙碌碌， 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械 式的工作，这不是病，而是‘能力’ 式的工作，这不是病，而是‘能力’不 足 一个人得先具备一定的条件（ 一个人得先具备一定的条件（能 ），才能赋予他一定的责任 才能赋予他一定的责任， 力），才能赋予他一定的责任，否则他 是无法承担的，产生的结果是压力过重， 是无法承担的，产生的结果是压力过重， 工作成果不佳。 工作成果不佳。
观念分享
求快求变 求快求变: 唯一不变就是“ 就是要抢时 企业唯一不变就是“变”,要贏就是要抢时 间竞争。 间竞争。 改变： 到人改变时 即是自己改变 变时, 感觉到人改变时,即是自己改变的开始 笨： 用同样的方法做事情,想得到不同的結 用同样的方法做事情,想得到不同的結果
观念分享
人才： 人才： 在个人的岗位上, 在个人的岗位上,能够实现公司的统一目标 管理： 管理： 使全体遵照指示去做,而且常常去查核, 使全体遵照指示去做,而且常常去查核,并 做检讨改善。 做检讨改善。 工作情趣： 工作情趣：
把工作当作游戏,即要投入,又要有乐趣。 把工作当 游戏,即要投入,又要有乐
想法改变意识就改变; 想法改变意识就改变; 意识改变行为就改变; 意识改变行为就改变; 行为改变习惯就改变; 行为改变习惯就改变; 习惯改变人格就改变; 习惯改变人格就改变; 人格改变命运就改变. 人格改变命运就改变.
班组长定义
生产管理的任务是什么?
就是要以最小的资源投入达成 企业预定的目标。换句话说， 企业预定的目标。换句话说，就是 要在一定的资源（人力、物力、 要在一定的资源（人力、物力、财 投入下获得最大的产出。 力）投入下获得最大的产出。
班组长日常管理要点
上班前 应提前10-15分钟到厂 先检视部门环境卫生 查看当日早上使用备料 状况 当日生产计划再确认 机台故障排除确认 5S检查 上班中 早会 确认有无临时缺勤人 员 人力调整 新手工作指导 人员服装、仪容管理 借出及借入人员的定 位
改善的十种精神
1、舍去原有的观念，凡事求变求新 舍去原有的观念， 不要找理由， 2、不要找理由，而是找方法 3、不能满足现状 改善对策愈多愈好，要因分析至少50 50点 4、改善对策愈多愈好，要因分析至少50点 5、错误立即改正 6、改善就是赚钱 7、问题未改善前不放弃 保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？ 8、保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？ 9、一个人的创意可十个人共享 10、 10、改善永无止境
大雁理论 木桶理论
团队常见的问题思考
说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。 说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实 为一盘散沙。 一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了 一条虫，三个人就进行窝里斗了。 自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我， 我看不上你；
班组长日常管理要点
下班后 上级指示及下属反应问题应当日处理 次日工作准备 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动 应保留思考时间（人员任用、工作指导、 事项、改善工作） 事项、改善工作） 下班前应检视部门内工作环境及安全事项 查看当日工作达成状况， 查看当日工作达成状况，填写生产日报表
小结
初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门 初级主管，主要是督导性工作， 内的状况， 内的状况，并依状况采取必要的措施 初级主管相当的比率是从基层员工升任， 初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员 工主要是固定性工作，升任上来后， 工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上 的训练，就不易抓住工作重点， 的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点 可以提供使其能尽速进入管理工作 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作， 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作， 这不是病，而是‘能力’ 这不是病，而是‘能力’不足 一个人得先具备一定的条件（能力）， ），才能赋予 一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予 他一定的责任，否则他是无法承担的， 他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是 压力过重，工作成果不佳。 压力过重，工作成果不佳。
班组长日常管理要点
上班中 检视机器、 检视机器、工具是否正常使用及保养 作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援 有无依照生产计划之进度 查看每位下属的工作有无末依照标准作业 制程中， 制程中，确认产品品质 测试及外检人员不良品查看， 测试及外检人员不良品查看，并追踪原因改善 有无人员工作情绪不稳定， 有无人员工作情绪不稳定，应予协助 有无产品堆积情况， 有无产品堆积情况，应予即时处理 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 生产环境随时保持流畅 报表、 报表、图表查看
与平级同事沟通
易地而处站在对方立场 彼此尊重从自己开始 平等互惠不让对方吃亏
与下属沟通
不要介入是非长短 新员工三天内叫出名字，七天内认出背 影 态度和善，用词礼貌 表现优异的下属要适当的给予赞扬 指责时不要伤害部下的自尊与自信
班组长管理的提升
团队合作 团结就是力量，时代需要团队 有效的团队工作可以提高工作效率使组 织获得更多效率与效能 团队工作不是指一个人承担所有的工作 而是强调由大家来居功
班组长在企业中的地位和作用
班组长是基层的一级管理， 班组长是基层的一级管理，是班组的 领导者。班组长在班组中实际起着公司、 领导者。班组长在班组中实际起着公司、 车间两级领导的代表作用，具体负责公司、 车间两级领导的代表作用，具体负责公司、 车间所布置任务的贯彻落实。 车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长 作为企业最基层的组织者和管理者， 作为企业最基层的组织者和管理者，既要 直接参加劳动，完成自己的计划， 直接参加劳动，完成自己的计划，又要指 挥全班组的生产，完成全班组的任务； 挥全班组的生产，完成全班组的任务；既 要带头遵纪守规，又要严格考核， 要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班 组管理。 组管理。
合作绘图
与上司沟通
领导讲话，要记笔记 有相反意见，勿当面顶撞 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 及时汇报，最好用书面 了解上司的处境，从上司的角度来看问 题
改善的十大抵抗
1、那种东西没用 确实是这样， 2、确实是这样，但我们厂里则不同 虽然是个很好的方案， 3、虽然是个很好的方案，但…….. .. 成本无法降低！ 4、成本无法降低！ 我们也一直这样努力着！ 5、我们也一直这样努力着！ 6、不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本,品质一定会随着降低! 7、要降低成本,品质一定会随着降低! 目前不是很理想吗？为何要改？ 8、目前不是很理想吗？为何要改？ 这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！ 9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！ 10、我们对这件事最清楚了！ 10、我们对这件事最清楚了！
早会制
早会是指利用上午上班前5~10分钟的时间， 早会是指利用上午上班前5~10分钟的时间，全体员工 5~10分钟的时间 集合在一起，互相问候， 集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种 管理方式。 管理方式。 早会的内容 发出号令， 人员报数点到（ 发出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数 声音确认人员精神状态） 声音确认人员精神状态） 总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基 本活动， 本活动，说明注意事项 公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞 宣布作业的开始
基层班组长培训资料
来自百度文库 观念分享
教： 不教而趋之战, 不教而趋之战,是谓弃之 学习： 学习： 个人学习不如组织学习,团队学习才会激发斗志 个人学习不如组织学习, 学习与合作: 学习与合作: 家财万贯,不如一技在身(学习) 家财万贯,不如一技在身(学习) 万人异心则无一人之用(合作) 万人异心则无一人之用(合作)
定义: 定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、 是指对现场的作业人员、材料、设备、作 业方法、生产环境等生产要素， 业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监 督，以达成公司的各项管理目标的管理人员 使命： 使命： 根据公司目标和现有条件， 根据公司目标和现有条件，高效率地达成 自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。 自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。 任务: 任务: 指挥工作/ 指挥工作/基层管理人员
Thanks！！！ 谢谢！！！
优秀班组长解决问题的思维原则：
外部出了问题，从内部找起； 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 工作出了问题，从自身找起； 今天出了问题，从昨天找起。 今天出了问题，从昨天找起。
对待任何问题秉持“三不放过”的精 神
发生问题， 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题， 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题， 发生问题，没有整改措施不放过
班组长管理的提升
教育培训 管理的根本在于教育培训 合格的管理者首先必须是一个合格的培训者 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下 属工作做得怎样 培训的目的在于减少失误 培训的水平与培训的结果成正比 随时发现的问题随时应该指出和纠正也是一种培训 不要对下属说：这么简单的事都做不好
班组长管理的提升
问题与问题意识
问题的定义： 问题的定义： 现场管理者在降低成本方面最大的贡献 来自于工作改善，而改善的意识又来自 于问题意识。 问题就是现状与目标产生差距，不知道 原因，需要知道原因，并且需要解决的 事情。
异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、 达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基 准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。 改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得 到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希 望提升实力，称为改善问题。
“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱 不能逼人家和我合作吧？” 你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起 来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效 率，不象企业； 一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团 队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大 喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样 尺寸才舒服。
结语
一个管理者，每天忙忙碌碌， 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械 式的工作，这不是病，而是‘能力’ 式的工作，这不是病，而是‘能力’不 足 一个人得先具备一定的条件（ 一个人得先具备一定的条件（能 ），才能赋予他一定的责任 才能赋予他一定的责任， 力），才能赋予他一定的责任，否则他 是无法承担的，产生的结果是压力过重， 是无法承担的，产生的结果是压力过重， 工作成果不佳。 工作成果不佳。
观念分享
求快求变 求快求变: 唯一不变就是“ 就是要抢时 企业唯一不变就是“变”,要贏就是要抢时 间竞争。 间竞争。 改变： 到人改变时 即是自己改变 变时, 感觉到人改变时,即是自己改变的开始 笨： 用同样的方法做事情,想得到不同的結 用同样的方法做事情,想得到不同的結果
观念分享
人才： 人才： 在个人的岗位上, 在个人的岗位上,能够实现公司的统一目标 管理： 管理： 使全体遵照指示去做,而且常常去查核, 使全体遵照指示去做,而且常常去查核,并 做检讨改善。 做检讨改善。 工作情趣： 工作情趣：
把工作当作游戏,即要投入,又要有乐趣。 把工作当 游戏,即要投入,又要有乐
想法改变意识就改变; 想法改变意识就改变; 意识改变行为就改变; 意识改变行为就改变; 行为改变习惯就改变; 行为改变习惯就改变; 习惯改变人格就改变; 习惯改变人格就改变; 人格改变命运就改变. 人格改变命运就改变.
班组长定义
生产管理的任务是什么?
就是要以最小的资源投入达成 企业预定的目标。换句话说， 企业预定的目标。换句话说，就是 要在一定的资源（人力、物力、 要在一定的资源（人力、物力、财 投入下获得最大的产出。 力）投入下获得最大的产出。
班组长日常管理要点
上班前 应提前10-15分钟到厂 先检视部门环境卫生 查看当日早上使用备料 状况 当日生产计划再确认 机台故障排除确认 5S检查 上班中 早会 确认有无临时缺勤人 员 人力调整 新手工作指导 人员服装、仪容管理 借出及借入人员的定 位
改善的十种精神
1、舍去原有的观念，凡事求变求新 舍去原有的观念， 不要找理由， 2、不要找理由，而是找方法 3、不能满足现状 改善对策愈多愈好，要因分析至少50 50点 4、改善对策愈多愈好，要因分析至少50点 5、错误立即改正 6、改善就是赚钱 7、问题未改善前不放弃 保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？ 8、保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？ 9、一个人的创意可十个人共享 10、 10、改善永无止境
大雁理论 木桶理论
团队常见的问题思考
说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。 说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实 为一盘散沙。 一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了 一条虫，三个人就进行窝里斗了。 自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我， 我看不上你；
班组长日常管理要点
下班后 上级指示及下属反应问题应当日处理 次日工作准备 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动 应保留思考时间（人员任用、工作指导、 事项、改善工作） 事项、改善工作） 下班前应检视部门内工作环境及安全事项 查看当日工作达成状况， 查看当日工作达成状况，填写生产日报表
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初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门 初级主管，主要是督导性工作， 内的状况， 内的状况，并依状况采取必要的措施 初级主管相当的比率是从基层员工升任， 初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员 工主要是固定性工作，升任上来后， 工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上 的训练，就不易抓住工作重点， 的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点 可以提供使其能尽速进入管理工作 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作， 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作， 这不是病，而是‘能力’ 这不是病，而是‘能力’不足 一个人得先具备一定的条件（能力）， ），才能赋予 一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予 他一定的责任，否则他是无法承担的， 他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是 压力过重，工作成果不佳。 压力过重，工作成果不佳。
班组长日常管理要点
上班中 检视机器、 检视机器、工具是否正常使用及保养 作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援 有无依照生产计划之进度 查看每位下属的工作有无末依照标准作业 制程中， 制程中，确认产品品质 测试及外检人员不良品查看， 测试及外检人员不良品查看，并追踪原因改善 有无人员工作情绪不稳定， 有无人员工作情绪不稳定，应予协助 有无产品堆积情况， 有无产品堆积情况，应予即时处理 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 生产环境随时保持流畅 报表、 报表、图表查看
与平级同事沟通
易地而处站在对方立场 彼此尊重从自己开始 平等互惠不让对方吃亏
与下属沟通
不要介入是非长短 新员工三天内叫出名字，七天内认出背 影 态度和善，用词礼貌 表现优异的下属要适当的给予赞扬 指责时不要伤害部下的自尊与自信
班组长管理的提升
团队合作 团结就是力量，时代需要团队 有效的团队工作可以提高工作效率使组 织获得更多效率与效能 团队工作不是指一个人承担所有的工作 而是强调由大家来居功
班组长在企业中的地位和作用
班组长是基层的一级管理， 班组长是基层的一级管理，是班组的 领导者。班组长在班组中实际起着公司、 领导者。班组长在班组中实际起着公司、 车间两级领导的代表作用，具体负责公司、 车间两级领导的代表作用，具体负责公司、 车间所布置任务的贯彻落实。 车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长 作为企业最基层的组织者和管理者， 作为企业最基层的组织者和管理者，既要 直接参加劳动，完成自己的计划， 直接参加劳动，完成自己的计划，又要指 挥全班组的生产，完成全班组的任务； 挥全班组的生产，完成全班组的任务；既 要带头遵纪守规，又要严格考核， 要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班 组管理。 组管理。