天猫工作总结之团队架构

天猫团队组织架构

天猫团队组织架构
客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
天猫团队组织架构
运营总监
1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。
店长
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫团队组织架构
网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
天猫团队组织架构
仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

天猫店铺团队架构

天猫店铺名称：XXX专卖店
团队架构:
运营及推广
岗位职责
运营及推广1人：
运营：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修、推广、活动策划三大部分。

推广：日常直通车/淘宝客，节点钻石展位，该岗位职责主要为以更低价格获取更多流量。

设计美工1人：
设计网店页面及产品上架，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

客服组：3人（前期2人:售前兼售后）
售前售中2人：要求有较强语言组织能力，熟悉产品专业知识。

主要负责其售前客
户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户对店铺信任度及服务印象。

售后1人：售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题售前分早晚班，每个班次一个人。

仓储物流1人：
实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货
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天猫店铺团队架构

天猫店铺名称：XXX专卖店
团队架构：
岗位职责
运营及推广1人：
运营：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶活动策划三大部分。

推广：日常直通车/淘宝客，节点钻石展位，该岗位职责主要为以更低价格获取更多流量。

设计美工1人：
设计网店页面及产品上架，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

客服组：3人（前期2人:售前兼售后）
售前售中2人：要求有较强语言组织能力，熟悉产品
专业知识。

主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户对店铺信任度及服务印象。

售后1人：售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

售前分早晚班，每个班次一个人。

仓储物流1人：
实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

天猫电商运营中心组织架构及岗位职责

2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

2022年天猫工作总结范文4篇_天猫年度工作总结

2022年天猫工作总结范文4篇_天猫年度工作总结尊敬的领导、各位同事：2022年马上就要结束了，在这一年里，我在天猫工作岗位上经历了很多，学到了很多，下面就对自己的工作进行一个总结。

2022年是天猫疫情后复苏的一年，整个零售行业都面临着巨大的挑战和机遇。

在这一年里，我所在的团队积极应对各种困难，抓住机遇，取得了一定的成绩。

以下是我2022年的工作总结：一、团队管理：作为团队的负责人，我积极组织团队开展各项工作，确保任务按时完成，并且工作质量得到保证。

我注重团队成员之间的沟通与协作，经常组织团队例会，交流彼此的工作进展和遇到的问题，及时解决困难，保障工作进程顺利进行。

我还定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的个人需求和职业发展，为他们提供适当的帮助和指导，促进团队成员个人能力的提升。

三、团队能力提升：为了提高团队的整体能力，我积极组织团队成员参加培训和学习，不断提升他们的专业知识和技能。

我也鼓励团队成员积极参与行业交流和学术研讨活动，拓宽视野，与同行进行深入的交流和合作。

通过这些活动，我们获得了很多新的思路和方法，提高了团队的综合素质，为未来的工作打下了良好的基础。

四、问题与反思：在工作中，我也遇到了一些问题和困难。

有时候，我可能会过于追求效率，忽略了与团队成员的沟通和合作，导致团队协作不畅。

有时候，在决策中我也可能会过于主观片面，没有充分听取他人的意见和建议，影响了决策的准确性。

这些问题都给团队的工作带来了一定的影响，我在今后的工作中会加以改正，避免这些问题再次发生。

2022年是我在天猫工作的一个困难和充实的一年。

我在这一年里学到了很多，积累了很多宝贵的经验，也发现了自己的不足之处。

面对未来，我会更加努力地工作，不断提高自己的能力，为公司的发展贡献继续努力。

谢谢！以上就是我的2022年天猫工作总结，希望能对大家有所借鉴和启发。

谢谢！。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫人员架构与职位职责

淘宝、天猫人员架构与职位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营领导一、负责网店整体计划、营销、推行、客户关系治理等系统经营性工作；二、负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后效劳等经营与治理工作；3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；五、负责搜集市场和行业信息，提供有效应付方案；六、制定销售打算，率领团队完成销售业绩目标；7、客户关系保护，处置相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：一、通过谈天软件,耐心回答客户提出各类问题,达到两边愉快交易，处置定货信息二、熟悉淘宝的各类操作规那么,处置客户要求,修改价钱,治理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一样投诉。

五、配合公司淘宝店铺和独立网站的推行宣传,在各类群和论坛发贴宣传、推行店铺；(三)网店美工要紧工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）一、负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；二、负责网站产品模特后期图片的处置和排版。

职责描述一、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

二、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作体会。

3、熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件五、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实靠得住,能经受必然的工作压力。

六、熟练编写div/css优先(四)网店编辑一、负责网店产品上架和下架的相关工作；二、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品题目的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商和谐发货）要紧工作内容：一、依照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2023年天猫客服年终工作总结标准样本(二篇)

2023年天猫客服年终工作总结标准样本不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。

期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。

原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。

大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。

每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。

就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。

哪个不是重点打造成为爆款。

所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。

但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，____我觉得应该是细节赢得回头客。

还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。

逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!2023年天猫客服年终工作总结标准样本（二）天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、天猫客服基本流程：熟悉产品：了解产品相关信息。

对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

淘宝天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商部架构及其KPI

淘宝天猫电商部架构及其KPI
电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。

二 XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事。

天猫工作总结6篇

天猫工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、条据文书、心得体会、规章制度、演讲致辞、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, document documents, insights, rules and regulations, speeches, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!天猫工作总结6篇通过书写工作总结，我们可以更好地了解自己在工作中的成长和进步，工作总结是为了吸取过去的经验和教训，下面是本店铺为您分享的天猫工作总结6篇，感谢您的参阅。

天猫商城运营与人员架构.doc

Alltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织运营总监创意 /美工客服订单处理 -发货营销策划2工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写 div/css 优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等；4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。

任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件； 2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好； 3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。

5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。
职责四
负责店铺其它管理
工作
内容
1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退
2.定期培训相关人员的技能
3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品
4.减少推广费、运费等费用成本
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
职责一
店铺售前接待
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
内容
1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买
2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包

天猫工作总结

天猫工作总结本次实习期间，在天猫实习的这段时间里，我切身体验到了一个大型互联网电商公司的工作环境和工作方式，收获颇丰。

首先，我参与了天猫的运营工作，对于产品上线、库存管理等方面有了更深刻的了解。

我学会了如何通过天猫后台系统进行产品管理，包括上架、下架、调价等操作。

在与仓储部门的沟通交流中，我也更加了解了物流运作的流程和要点。

通过与运营团队的合作，我了解到了促销活动的规划和实施过程，以及各种数据分析对于产品运营的重要性。

通过不断地学习和实践，我取得了一些运营数据分析的成果，不仅加深了对产品运营的理解，同时也提高了自己的数据分析能力。

其次，在天猫实习期间，我还参与了市场推广方面的工作。

通过与市场团队的合作，我学到了如何进行线上线下的市场推广，包括媒体合作、社交媒体推广、活动策划等。

我了解到了市场推广的具体操作流程，以及如何制定有效的推广策略。

在参与一次大型推广活动的过程中，我主动提出了一些推广方案，并得到了认可。

通过这次活动的参与，我提高了自己的团队合作能力和沟通能力，也提升了我的推广策划能力。

最后，我还参与了天猫的数据分析工作。

通过与数据团队的合作，我学到了如何运用数据进行市场分析和预测分析。

我熟悉了数据分析的基本流程和方法，学会了使用一些数据分析工具和软件。

在一次对销售数据进行分析和预测的项目中，我利用Excel和SPSS等工具进行了数据预测和模型分析，并取得了一定的成果。

通过这次数据分析的实践，我提高了自己的数据分析能力和解决问题的能力。

在这次实习中，我了解到了天猫作为一个大型互联网电商公司的工作模式和流程。

我意识到在实际工作中，只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地适应工作环境和工作的要求。

通过这次实习，我对于自己未来的职业规划和发展方向有了更明确的认识，也为自己未来的就业发展打下了坚实的基础。

同时，我也收获了一些与同事的深厚友谊，这段实习经历将成为我宝贵的人生财富。

天猫工作总结之团队架构

天猫工作总结之团队架构
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。

因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

看完天猫工作总结之团队架构。