电大2180《办公室管理》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)
最新国家开放大学电大《办公室管理》设计题题库及答案(试卷号2180)
最新国家开放大学电大《办公室管理》设计题题库及答案（试卷号2180）设计题1. 设计一份开业典礼的筹备工作流程。
答: 开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示），要做好来宾邀请工作；发放请柬一现场的布置；准备开幕词、致答词；要做好接待服务工作；要做好礼品馈赠工作；拟定典礼程序；做好各种物质的准备工作。
2．×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答: (1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。
(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
3. 给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )(4)请人解答说( ) (5)求人办事说( ) (6)请改文章说( )(7)求人指点说( ) (8)身体不适说( ) (9)看望别人说( )(10)请人接受说( ) (11)希望照顾说( ) (12)赞人见解说( )(13)归还物品说( ) (14)请人赴约说( ) (15)需要考虑说( )答:(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托(6)斧正 (7)赐教 (8)欠安 (9)拜访 (10)笑纳(11)关照 (12)高见 (13)奉还 (14)赏光(15)斟酌4．设计一份电话记录表答:5. 办公室的清理和清扫方法。
国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、判断题1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
( ×)2. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
( × )3. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
( √ )4. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
( × )5. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
( √ )6. 涉外礼仪中以右为尊。
( √ )7. 公文行文时越级行文是普遍现象。
( × )8. 上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。
( √ )9. 电子文档不存在销毁问题。
( × )10. 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
( √ )11．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
( √ )12．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
( × )13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
( √ )14．涉外礼仪中以右为尊。
( √ )15．公文行文时越级行文是普遍现象。
( × )16. 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
( √ )17．电子文档不存在销毁问题。
( × )18．办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
( × )19．请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
( √ )20．会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
( √ )21. 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。
( √ )22. 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。
( × )23. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
2020年国家开放大学电大《办公室管理》试题精选
第一章1、以下（）不是办公室事务管理的特征；B2、办公室布置要注意；D3、文员在进行办公室布置时，以下（）的行为是不适宜的;C4、以下关于文员对办公室布置的情况，（）是错误的;B5、以下关于文员对办公室布置的情况，（）是错误的;B6、在使用复印机的过程中，（）是不恰当的;A7、以下关于录音机的使用（）是不适宜的。
A8、以下关于投影机的使用（）是不适宜的。
D9、以下（）不是文员在准备办公用品时的职责。
B10、以下文员订购和储备办公用品的行为中，（）是不适宜的。
B11、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，（）是不适宜的。
C12、传真机最好用来传送（）种邮件。
A13、以下（）是办公易耗品。
ABCD14、数码摄象机的拍摄"三要素"是( )。
ACD15、大办公室的优点是（）。
AB16、办公室环境布置的目的是（）。
ABCD17、办公室事务管理特征有（）。
ABCD18、办公室的职能有（）。
BD19、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
A20、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
B21、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
B22、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
A23、小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
B24、投影机使用前，应掌握与其他设备的正确连接，并把投影机与电脑的插头插在同一个电源插座上。
B25、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
B26、以下文员的工作顺序中，（）是正确的。
B27、文员按照“优先顺序”处理工作，以下（）是不适宜的。
D28、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中（）是不适宜的。
C29、以下关于文员管理好时间的说法，（）是不正确的。
D30、文员传达上司的指示时，（）是不适宜的。
A31、文员必须具有合作精神，以下合作方法中（）是不适宜的。
B32、文员工作分为三个步骤，即（）。
国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案(试卷号2180)
国家开放人学电人专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案（试卷号2180）一、设计题1. X市政府办公室的李助理,在接受徐市K的--份紧急材料写作任务Z后，急匆匆地赶往自己办公室, 在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要孕秘书赶紧为他査找有关市场经济的求要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布迸的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，乂重述了--遍白己的话。
面对两位领导儿乎同时布宣的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对Z策。
答：⑴办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事悄都不可凶绝，而是应当承担下來。
（8分）（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
（8分）⑶李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
（7分）2. 设计一份电话记录表3. 上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急爭情，文员如何向上司传话？答：（1）用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急爭来访，请他答儿分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。
（6分）(2) 走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。
(4分)(3) 上司冋头时，递上便条与铅笔。
(3分)(4) 退一步，等候指示。
(2分)4. 如何接受对方的名片？答：(1)在接对方2片时，务必表现出尊求的态度。
(2分)(2) 当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
(4分)(3) 双手接过名片,再收回双肘,扔轻捧名片,抬起头,注视着对方,郑重地读出名片上的名称,以确认无误。
(4分)(4) 遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案（试卷号2180）国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案（试卷号2180）国家开放大学电大专科《室管理》单项选择题题库及答案（试卷号2180）盗传必究单项选择题1．级别高的办公室一般称为( ) A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．常用办公用品中属于办公文具的是( ) A．中性笔B．回形针C．剪刀D．印章3．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) A. 易出成果原则B．可行原则C．价值原则D．适量原则4．办公室信息的要求不包括( ) A. 及时B．准确C．信息量越大越好D．完整5。
在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论26．文秘人员在差旅结束后，应该( )。
A. 给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案27．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？( ) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会28．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应( )。
A．向上司报告B．送礼C．写信祝贺D．查证消息的可靠性29．接受忠告的反应应该是( )。
A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事30．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( )和归档要求。
A. 归档A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址34．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( ) A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣35．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
最新电大专科《办公室管理》单项选择判断题题题库及答案(试卷号2180)
《最新电大专科《办公室管理》单项选择判断题题题库及答案（试卷号2180）》摘要：B．快速反应原则 C．维护信誉原则 D．以人为本原则 21．级别高的办公室一般称为( )，C．秘书处D．联络处 22．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括( )，B．以美誉为目的 C．以惠己为原则 D．以长远为方针 26．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) A．易出成果原则 B．可行原则 C．价值原则 D．适量原则 27．办公室信息工作的要求不包括( ) A．及时 B．准确 C．信息量越大越好 D．完整 28．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会故作忙碌状 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会抓紧时间休息 29．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥( ) A．严格执行一文一事制度 B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D．请示理由要充分，要求和建议要具体 30．电子公文的处理( ) A．只能在网上办理B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C．不能网上处理与纸质处理相结合 D．可以印制成纸质文件分发处理二、判断题 1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度最新电大专科《办公室管理》单项选择判断题题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题 1．办公室工作的本质属性是( ) A. 事务性 B．综合性 C．服务性D．辅助性 2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( ) A．价格和费用B．名牌和高档 C．质量和交货 D．服务和位置 3．办公室人员辅助领导进行决策，意味着( ) A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．当好领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏” 4．在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会抓紧时间休息 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会故作忙碌状 5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(．) A．宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 6．办公室管理的第一要义是( ) A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋7．办公用品库存管理中的再订货量是指( ) A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量B．办公用品的平均使用量 C．判定需要订购新的办公用品的库存余额 D．新采购办公用品的数量 8．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( ) A. 宋体 B．楷体 C．隶体D．篆体 9．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( ) A.信封上写有领导亲启的信件 B．有密级的信件 C．没写名字的信件 D．公开出版的杂志的赠阅信件10．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A. 原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 11．发放办公用品的人员要求是( ) A．使用者自行入库取用B．不可指定人员发放 C．发放者不必清点核实所发放办公用品 D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 12．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( ) A．姓名 B．职位C．年龄 D．单位 13．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A．原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 14．“四分四注意”立卷方法不包括( ) A．分年度 B．分级别 C．分问题 D．分纸型 15．中型规模的会议人数一般是( ) A．数千人 B．百人上下至数百人 C．数十人 D．十人以下 16．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试单项选择题库(排序版)
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试单项选择题库(排序版)(电大期末纸质考试必备资料)说明：试卷号：2180；适用专业及层次：行政管理和现代文员、专科；资料整理于2019年8月5日，涵盖了2010年1月至2019年1月中央电大期末考试的全部试题及答案。
按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。
[2017年1月试题] [标准答案]A.宋体按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。
[2019年1月试题] [标准答案]A.宋体按照美国人类学家爱德华。
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。
[2013年7月试题] [标准答案]A.个人区按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
[2010年1月试题] [标准答案]A.个人区按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
[2010年7月试题] [标准答案]A.个人区按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
[2012年1月试题] [标准答案]A.个人区按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
[2012年7月试题] [标准答案]A.个人区按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。
[2011年1月试题] [标准答案]A.个人区办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。
[2012年7月试题] [标准答案]A.医疗室办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。
[2011年7月试题] [标准答案]B.实验室办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。
国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案（试卷号2180）盗传必究案例分析题1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。
”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。
过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。
陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。
8，就说不行的、。
”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。
”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。
”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（5分）(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；（5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（4分）(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(4分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
（4分）2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员．小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了．一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席．”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了．9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面．到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴．公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。
精选国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案(试卷号：2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2180）盗传必究单项选择题1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）0A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址2.下列接受名片时唯一正确的做法是（）oA.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔C.接过名片马上放入兜内D.传递名片将正而朝向自己3.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）A.口字型B.圆桌型C.教室型D.U字型4.按照美国人类学家爱德华。
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM,应该是（）。
A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区5.文员协助举行宴会时，不用考虑（）。
A.宴会的形式与气氛B.有无休息室C.有无停车场D.交通是否方便6.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）oA.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装7.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做8.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）A.必要时可形成文字材料，照本宣科B.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记9.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（）A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录10.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信11.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会12.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当而递送，寄去是不礼貌的13.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。
最新电大专科《办公室管理》设计题题库及答案(试卷号2180)试卷代号2180答案
最新电大专科《办公室管理》设计题题库及答案（试卷号2180）试卷代号2180答案最新电大专科《办公室管理》设计题题库及答案（试卷号2180）盗传必究设计题 1．给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( ) (5)求人办事说( ) (6)请改文章说( ) (7)向人祝贺说( ) (8)身体不适说( ) (9)看望别人说( ) (10)请人接受说( ) (11)希望照顾说( ) (12)赞人见解说( ) (13)归还物品说( ) (14)等候别人说( ) (15)需要考虑说( ) 答：(1)贵姓(2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜访 (10)笑纳 (11)关照 (12)高见 (13)奉还(14)恭候 (15)斟酌（每点2分） 2．设计一份开业典礼的筹备工作流程。
答：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）（6分）一做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分）一准备开幕词、致答词（3分）一做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一各种物质的准备工作。
（3分） 3．_市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。
（6分） (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
最新国家开放大学电大《办公室管理》判断题库及答案(试卷号2180)
最新国家开放大学电大《办公室管理》判断题库及答案（试卷号2180）判断题1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
(× )2．无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。
(√ )3．公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
(√ )4．会议的主办者就是会议的主持人。
(× )5. 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语“How doyou do?”（你好）等。
(√ )6．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
(√) 7．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(× )8．印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
(√ )9．涉外礼仪中以右为尊。
(√ )10．公文行文时越级行文是普遍现象。
(× )11．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
(√ )12．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(× )13．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(√ )14．办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
(√ )15．协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。
(× )16.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。
(× )17．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(× )18.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
(√)19．电子文档不存在销毁问题。
(× )20．办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
(× )21．请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
2029电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)
2029电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）A.向上司报告B．送礼C．写信D．查证消息的可靠性9．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事10．无纸化办公过程中，应该()。
A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址4．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？()A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣5．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。
答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。
(1)办公桌椅。
只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。
(4)地毯。
每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。
(5)整套沙发装饰。
要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。
(6)抽烟工具。
来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。
(7)挂画、摆设。
用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。
(8)废物筒。
每天清倒废物筒。
文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
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推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小
沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈"托
你的福，好端端)笔生意，让你给毁掉了，无能!"
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解"我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我
有什么关系 1"
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处?
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试卷代号 :2180
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放专科"期末考试
办公室管理试题答案及评分标准
(供参考)
(4) 小陈用于拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利 ;(6 分) (5) 小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客
商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指
责客商 ;(6 分)
(6) 小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适
) )
9. 为了提高会议效率，即使远超过 1 个小时的会议，也不应安排中场休息。(
10. 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用
"How do you do?"( 你好)等。(
)
三、简答题{每小题 10 分，共 20 分}
1 1.简述公文校对工作要求。
12. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些?
当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 (6 分〉
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14. 参考答案(学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分;但每条言
之有理答项，酌情给分不得超过 3 分，且总分不得超过 30 分) :
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求 ;(4 分)
(2) 小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象; (4 分〉
(3) 小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静 ;(4 分)
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二、判断题{正确划 U '-l' " t 错误划 "X" .每小题 2 分，共 10 分}
6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( 7. 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。(
)
)
8. 协议书本身与合同的法律效力是一样的。(
12. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些? (1)会议是否确有召开的客观必要性;
(2) 会议目的和会议风气是否端正;
(3) 会议时机是否已经成熟; (4) 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位;
(5) 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 (每点 2 分)
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(1 2) 赞人见解说( (1日需要考虑说(
五、案例分析题{本题共 30 分)
11. 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与
法国某公司谈判，古总经理吁嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光， 这使得占总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
四、设计题(本题共 30 分}
13. 参考答案:
(1)贵姓 (2) 久仰 (3) 久违 (4) 请教 (5) 拜托 (6) 斧正 (7) 恭喜 (8) 欠安
(9) 拜访
(1 0) 笑纳
(Hale Waihona Puke 1)关照(1 2) 高见(1 3) 奉还
(1 4) 恭候
(1 5) 斟酌
(每点 2 分) 五、案例分析题(本题共 30 分}
试卷代号 :2180
座位号rn
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放专科"期末考试
办公室管理试题
2019 年 1 月
巴 十二十三T忏斗叫
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，
共 10 分)
1.办公室工作的本质属性是(
A.事务性
B.综合性
D.辅助性
c.服务性
2. 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( A. 价格和费用 B. 名牌和高档
)
c.质量和交货
3. 办公室人员辅助领导进行决策，意味着(
D. 服务和位置
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 当好领导的参谋和助于
c.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的"搭台补台"而是要"登台唱戏"
2019 年 1 月
一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分)
1. C
2. B
3. B
4.D
5. A
二、判断题{正确划"~" ，错误划 "X" ，每小题 2 分，共 10 分)
6. X
7. X
8. X
9. X
10.
,J
三、简答题(每小题 10 分，共 20 分}
四、设计题{本题共 30 分}
13. 给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说(
(4) 请人解答说( (7)向人祝贺说( (2) 仰慕已久说( (3) 长期未见说(
(6) 请改文章说( (9) 看望别人说(
(5) 求人办事说〈
(8) 身体不适说(
(1 0) 请人接受批(
(1 3) 归还物品说(
(11)希望照顾说( (1 4) 等候别人说(
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提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题 整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一
对大耳环晃来晃去，五颜六色的手铺碰桌有声，高跟鞋吁叮作响。她从茶叶筒中拈了-撮茶叶 放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯
4. 在组织中当→个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(
)
A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B.他会抓紧时间休息
c.他会因为工作量不大而很快完成任务
D.他会故作忙碌状 5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(
八.宋体 c.隶体 B. 楷体 D.篆体
)
512 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题
1 1.简述公文校对工作要求。 (1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;
(2) 解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;
(3) 进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理;
(4) 需要使用标准校对符号;
(5) 对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。 (每点 2 分)