(员工管理)浅析员工的情绪管理

（员工管理）浅析员工的情

绪管理

浅析H.S员工的情绪管理

学院：继教院班级：人力资源（壹）班姓名：文静学号：N2004053

指导教师：杨仕元

【中文摘要】现代管理科学的发展经历了不同的阶段,于其发展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本”、“人性管理”的出现,越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素---情绪,呼唤出了情绪智商（EQ）,从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存于,对人们造成的影响,和个人情绪息息关联,所以对

壹个组织来说分析壹下员工的情绪管理有着重要的意义,特别是对壹个发展规模正于扩大的组织（H.S）,对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。

关键词：情绪情绪管理管理者压力管理

【英文摘要】Thedevelopmentofmodernmanagementsciencehasexperienceddifferentstagesi ntheirdevelopmentprocessincludesindifferencetohumanemotion,concern,un derstandingandattentiontothechanges.Withthe"people-oriented","humanma nagement"theemergenceofmoreandmoreTheenterprisebegantotheneedsoftheco mmunity,psychologicalfeelings,totheirrationalfactors-emotional,tocall fortheemotionalquotient(EQ),emotionalcontrolandregulationfromthepersp ectiveofemotionalmanagement.Coupledwiththeexistenceofvariouspressures,t heimpactonpeople,andpersonalemotionsarecloselyrelated,soanorganizatio nforanalysisofthestaffofemotionalmanagementisofimportantsignificance,

especiallyonascaleofdevelopmentisexpandingtheorganization,themanageme ntAndthemoodofthestaffandmanagementoftheiremotionsisofgreatsignifican ce.

【antistop】emotionemotionalmanagementpresspressmanagement

H..S是圣象地板和鸿基木业的简称。它主营圣象地板的强化地板、仿实木地板、复合地板；以及鸿基的实木地板和实木门。此外仍于外面承包大的工程项目：实木门的提供和安装没、地板的提供和安装。它于行业中扮演的角色是中间商,起着纽带的作用。

鸿基木业XX公司成立于1978年,统壹管理和协调中国国内的业务活动。主营业务：实木地板、防腐木、实木门窗、集成材、装饰部材等。他有俩个品牌：德道和HOMY。俩者之间于市场上的竞争是巨大的,我所于的组织是德道鸿基下面壹个经销商所注册的成均永德配套XX公司。

下面是德道德道鸿基的组织结构图：

公司上下人数约150人,其中该公司仍于不断的开拓郊县的市场,争取更多的零售商加入他们的团队,目前已经有20家。2008年4月份,董事长助理以及

区域经理等人到各个郊县市场了解情况,以掌握壹些市场情况和反映壹些管理上的问题。此后发现战略和绩效之间不成正比,其根本原因即员工的情绪管理及组织内部出现的问题。

H.S作为德道鸿基下属的不管是月销售量仍是年销售量均是壹的小企业,这和整体员工和管理者的情商和智商是分不开的。尽管这样,有人的地方总是有矛盾和斗争的,所以

研究问题的根源是很重要的。

1.情商是员工非智商的能力和具有情绪性的活力的综合因素,又和企业绩效有着诸多联系,开发和提高情绪管理的能力是很有价值的。但从H.S的现状见,所面临情绪管理的主要问题有：

1.1对情商问题认识的误区

于选拔、使用、考评晋升中重智商轻情商。传统观念中的“德才兼备”壹直把“情商”因素排斥于外,影响团队情商的水平,有时仍造成人际关系紧张,冲突不断。内部员工之间的交流不是很强。

1.2和企业关联的企业“内耗”

企业“内耗”指企业内部员工之间（包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间）为了实现利益的争夺或价值关系的形成的紧张和对抗行的冲突,最终导致企业整合效应的减弱。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理,诱使他们采取不信任嫉妒、阻扰、对抗、甚至报复等方式来宣泄这种情感。很突出的壹点是：H.S 俩店的员工壹致对老板的某些行为感到不可理喻,甚至发展到麻木。

1.3员工压力和情绪管理的问题

俗话说“压力就是动力”,即人类需要的是“良性”的压力,需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常均承受着诸如：时间压力、经济压力、人际关系压力、健康情况压力、家庭压力等。员工面临着越来越多和越来越大的压力的问题是客观存于的,关键是如何以自己的情绪智慧去管理这些压力,于工作中得到快乐。

1.4员工情绪的负面因素的影响

任何事物均具有俩面性的,员工情绪的负面因素主要表当下：

1.4.1思想道德水平对员工情绪的影响

休养高的员工于遇见困难和挫折时更能有效地调节自己的情绪。

1.4.2不良环境对员工情绪的影响

环境因素包括：软环境和硬环境。硬环境主要是指工作环境,包括工作场所的美化、整洁。软环境主要是指企业内部的管理,包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性以及员工的稳定性等。

1.4.3企业领导不良情绪对员工情绪的影响

企业的领导为公司的发展奔波劳累,身心处于亚健康状态,很容易情绪化,用人疑人,集权管理,导致人才不能久留,情绪的好坏影响整个气氛。特别是情绪控制性低的领导,于下属面前表现出来的行为对他们有很强的感染性。

2.情绪以及情绪管理的内涵

2.1情绪以及它的内涵

情绪是人人均熟知的,但且不是每个人均是壹样的,每个人均有对它的切身体验。什么是情绪？情绪（emotion）是指壹个人内于的感受和反应,除了喜、怒、哀、乐之外,仍有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自于等各式各样的情绪状态。

有句很形象的比喻：情绪象病毒壹样由壹个人传染给另壹个人。的确如此,不是有触景生情的说法吗？此次国难让我们见证了中国人的团结！

2008年5月12日14：28汶川8.0的地震带给人们特大的灾难,波及的范围巨大,举国上下无不震惊,但它摧毁不了中国人顽强的意志。面对灾难,面对挫折,我们没有退缩,受灾的人们也没有沮丧,埋于废墟中的人们更加的坚强,

人民子弟兵,武警官兵,仍有很多很多的志愿者,不怕余震的袭击,毅然奋斗于

救灾的前线。五湖四海的中国人于壹方有难八方支援的号召下,捐款、捐物不计