优质护理服务相关知识培训PPT医学课件
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务相关知识培训ppt课件
务
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环. 境舒心
（二）主要工作任务
❖ 改善护理服务 ❖ 加强护理管理 ❖ 落实保障措施
.
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
. 33
优点
护
护士
医士 价
病师 责 值 人满 任 感
满意 感
包病人护理
意度
度
. 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
❖ 1、责任护士要对病人实施整体护理 ❖ 2、要对不能生活自理的病人生活护理 ❖ 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
.
❖ 4、运用护理程序对病人在评估后的 ❖ 生活支持、基础护理、专科护理、 ❖ 治疗给药、病情观察、健康指导 ❖ 护患沟通、医患沟通、护理记录 ❖ 护理评价、护理查房、交接病人。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
.
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
.
责任
❖ 一个人不得不做的事
或
❖ 一个人必须承担的事情。
❖ 应尽的义务：分内应做的事。 ❖ 应承担的过失。
. 27
➢责任制的内涵
信息 ❖ 强调对病人及家属进行健康教育 ❖ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。 . 30
责任制护理对护士的要求
❖ 极强的责任感 ❖ 极强的安全意识 ❖ 一定的自我发挥能力 ❖ 各方面协作、协调能力 ❖ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环. 境舒心
（二）主要工作任务
❖ 改善护理服务 ❖ 加强护理管理 ❖ 落实保障措施
.
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
. 33
优点
护
护士
医士 价
病师 责 值 人满 任 感
满意 感
包病人护理
意度
度
. 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
❖ 1、责任护士要对病人实施整体护理 ❖ 2、要对不能生活自理的病人生活护理 ❖ 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
.
❖ 4、运用护理程序对病人在评估后的 ❖ 生活支持、基础护理、专科护理、 ❖ 治疗给药、病情观察、健康指导 ❖ 护患沟通、医患沟通、护理记录 ❖ 护理评价、护理查房、交接病人。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
.
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
.
责任
❖ 一个人不得不做的事
或
❖ 一个人必须承担的事情。
❖ 应尽的义务：分内应做的事。 ❖ 应承担的过失。
. 27
➢责任制的内涵
信息 ❖ 强调对病人及家属进行健康教育 ❖ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。 . 30
责任制护理对护士的要求
❖ 极强的责任感 ❖ 极强的安全意识 ❖ 一定的自我发挥能力 ❖ 各方面协作、协调能力 ❖ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
优质护理服务相关知识培训PPT课件
.
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五、责任护士工作日程
❖ 晨间参加早交班、床头接自己的病人 ❖ 上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责
的病人 ❖ 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 ❖ 了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况
.
37
❖ 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开 始工作。
❖ 接病人时主动与病人打招呼
❖ 让病人在新的一天，看到一个让自己信 任的护士
.
32
32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
.
33
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优点
护
包病人护理
护
医士
病 人 满 意
师 满 意 度
.
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❖ 2、为病人进行扫床，让病人在整洁舒适 的状态下开始治疗
❖ 3、让危重病人的床单位都是最整洁的 ，所有用物整齐化一
.
39
❖ 让危重病人床单位标识醒目，所有安全 提示提示到床头：
❖ 昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲 、压创预防、过敏等
❖ 建立床旁记录，即方便又及时的将观察 和治疗护理措施记载
➢ 语言的正确性
.
55
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同 的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康 教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教” ，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、 举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方
及宣教小卡片等
➢
《优质护理服务培训》PPT课件
性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
15
专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
37
我们面临的困难
2020/11/10
38
2020/11/10
39
.
40
2020/11/10
19
专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
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提高护理水平
2020/11/10
14
专业照护
2020/11/10
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专业照护
• 专科健康教育
2020/11/10
16
专业照护
• 专科护理技术
2020/11/10
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
18
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/11/10
6
如何开展优质服务
2020/11/10
7
改革护理模式
2020/11/10
8
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病 人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心 健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从 入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/11/10
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我们面临的困难
2020/11/10
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2020/11/10
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2020/11/10
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专业照护
• 专科护理培训
2020/11/10
20
协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/11/10
21
健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/11/10
22
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
2020/11/10
23
提高护理水平
优质的护理服务ppt(完整版)
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
优质护理服务培训PPT幻灯片
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
2020/7/30
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专业照护
2020/7/30
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专业照护
• 专科健康教育
2020/7/30
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专业照护
• 专科护理技术
2020/7/30
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/7/30
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国 家临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/7/30
3
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/7/30
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专业照护
• 专科护理培训
2020/7/30
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
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沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
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我们面临的困难
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人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病 人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量 来提升病人与社会的满意度。
医疗优质护理服务培训课件带内容PPT课件演示
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
优质护理概述
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
全过程 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务-完整ppt课件
可编辑课件PPT
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3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度
一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容
一个温馨的问候 而不是生硬的话语
病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的 面容变成欢心的笑容。
可编辑课件PPT
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晨间护理
• 1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时 更换床单元，病号服及手术衣。
• 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱,喂食等。
• 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 • 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等
情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
可编辑课件PPT
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6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
• 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
• 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人 由医务人员陪检.
• 4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性 化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获 得良好的方式，树立良好的健康意识。
可编辑课件PPT
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出院护理
• 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线 时间,发放爱心联系卡) .
医院医疗优质护理服务相关知识培训教育PPT内容课件
• 3、全面履行护理职责
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
•
4、进步专科护理水平 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
• 夯实基础护理，提供满意服务。 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
•
目标： 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
2018年优质护理服务工作方案
• 二、工作原则和目标
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
• 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一 步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
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患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
24
2、加强护理管理
2-1建立效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
33 33
优点
护
护士
包病人护理
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
价 值 感
度
34 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
35
4、运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
21
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
22
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
优质护理服务 相关知识培训
1
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
2
目录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 责任护士在优质护理示范中的职责 责任护士需掌握的临床技能
3
一、为什么提出“创优”
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
改革分工方式、明晰责任关系
量化绩效考核、调动护士积极性
合理配置护理人力、加强人力资源管理
加强基础保障，提高护士待遇
7
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
8
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
9
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
5
二、优质护理服务的内涵
“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
6
二、优质护理服务的内涵
（一） 内 涵 慨 括
加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
完善工作规范、量化考核标准
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技 术服务规范》
《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程
是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、 护理产业）
4
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
人员、设施、服务、质量
→ 五“心”服
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、
务
环境舒心
19
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
20
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
责任制的内涵
“事事有人管、人人有专责”。
28 28
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
29 29
探讨责任制护理
强调护士要对病人进行护理管理
强调评估、诊断和制定计划的重要性
强调病人积极参与护理活动
强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通 信息
强调对病人及家属进行健康教育
强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。
30
30
责任制护理对护士的要求
极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
14
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
15
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
16
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
31 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
32 32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
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基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
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2、加强护理管理
2-1建立效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
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优点
护
护士
包病人护理
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
价 值 感
度
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四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
35
4、运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
21
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
22
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
优质护理服务 相关知识培训
1
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
2
目录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 责任护士在优质护理示范中的职责 责任护士需掌握的临床技能
3
一、为什么提出“创优”
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
改革分工方式、明晰责任关系
量化绩效考核、调动护士积极性
合理配置护理人力、加强人力资源管理
加强基础保障，提高护士待遇
7
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
8
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
9
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
5
二、优质护理服务的内涵
“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
6
二、优质护理服务的内涵
（一） 内 涵 慨 括
加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
完善工作规范、量化考核标准
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技 术服务规范》
《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程
是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、 护理产业）
4
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
人员、设施、服务、质量
→ 五“心”服
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、
务
环境舒心
19
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
20
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
责任制的内涵
“事事有人管、人人有专责”。
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责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
29 29
探讨责任制护理
强调护士要对病人进行护理管理
强调评估、诊断和制定计划的重要性
强调病人积极参与护理活动
强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通 信息
强调对病人及家属进行健康教育
强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。
30
30
责任制护理对护士的要求
极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
14
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
15
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
16
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
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责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
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责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通