优质护理服务相关知识培训PPT医学课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务 相关知识培训
1
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
2
目录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 责任护士在优质护理示范中的职责 责任护士需掌握的临床技能
3
一、为什么提出“创优”
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
24
2、加强护理管理
2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
责任制的内涵
“事事有人管、人人有专责”。
28 28
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
29 29
探讨责任制护理
强调护士要对病人进行护理管理
强调评估、诊断和制定计划的重要性
强调病人积极参与护理活动
31 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
32 32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
5
二、优质护理服务的内涵
“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
6
二、优质护理服务的内涵
（一） 内 涵 慨 括
加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
完善工作规范、量化考核标准
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技 术服务规范》
《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程
是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、 护理产业）
4
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通 信息
强调对病人及家属进行健康教育
强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。
30
30
责任制护理对护士的要求
极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
人员、设施、服务、质量
→ 五“心”服
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、
务
环境舒心
19
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
20
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
14源自文库
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
15
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
16
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
21
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
22
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
33 33
优点
护
护士
包病人护理
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
价 值 感
度
34 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
35
4、运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
改革分工方式、明晰责任关系
量化绩效考核、调动护士积极性
合理配置护理人力、加强人力资源管理
加强基础保障，提高护士待遇
7
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
8
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
9
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
1
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
2
目录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 责任护士在优质护理示范中的职责 责任护士需掌握的临床技能
3
一、为什么提出“创优”
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
24
2、加强护理管理
2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
责任制的内涵
“事事有人管、人人有专责”。
28 28
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
29 29
探讨责任制护理
强调护士要对病人进行护理管理
强调评估、诊断和制定计划的重要性
强调病人积极参与护理活动
31 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
32 32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
5
二、优质护理服务的内涵
“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
6
二、优质护理服务的内涵
（一） 内 涵 慨 括
加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
完善工作规范、量化考核标准
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技 术服务规范》
《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程
是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、 护理产业）
4
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通 信息
强调对病人及家属进行健康教育
强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。
30
30
责任制护理对护士的要求
极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
人员、设施、服务、质量
→ 五“心”服
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、
务
环境舒心
19
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
20
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
14源自文库
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
15
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
16
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
21
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
22
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
33 33
优点
护
护士
包病人护理
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
价 值 感
度
34 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
35
4、运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
改革分工方式、明晰责任关系
量化绩效考核、调动护士积极性
合理配置护理人力、加强人力资源管理
加强基础保障，提高护士待遇
7
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
8
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
9
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。