集团公司物业管理办法(总13页)
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度（全）内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9负责办理各类外来人员的出入证件；10负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11通过各种媒介做好宣传工作；12负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交第2页接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
物业管理规章制度方案
物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主利益，提高小区居民生活质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区所有物业管理人员和居民，包括但不限于物业公司员工、保安、保洁、绿化人员等。
第三条小区业主大会是物业管理工作的最高决策机构，物业管理公司是小区物业管理工作的执行机构。
第四条小区居民有义务遵守本规章制度，并配合执行工作人员的管理工作。
第五条物业管理人员应遵守职业操守，秉承服务意识，忠实履行岗位职责，保障小区居民的生活安全和舒适。
第二章物业管理服务规定第六条物业管理公司应保障小区内设施设备的正常运行，定期检查、维护和维修。
第七条物业管理公司应定期清洁小区公共区域，保持小区环境整洁。
第八条物业管理公司应加强小区安全管理，在必要时配备保安人员，保障小区居民的人身和财产安全。
第九条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和建议。
第十条物业管理公司应定期组织居民大会，听取居民意见和建议，改善管理服务质量。
第三章居民权利义务第十一条小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，可通过业主大会表达意见和建议。
第十二条小区居民有义务保持小区环境卫生，不乱丢垃圾、乱倒污水。
第十三条小区居民有义务遵守小区管理规定，不得违法乱纪，影响小区居民生活。
第十四条小区居民有义务保护小区内设施设备，不得恶意损坏公共财产。
第四章惩戒措施第十五条对于违反本规章制度的居民，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
第十六条对于严重违法乱纪行为的居民，物业管理公司有权报警处理，并可要求业主大会进行讨论决定处理措施。
第五章其他规定第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
第十八条物业管理公司有权根据需要对本规章制度进行调整和修改，并经过业主大会讨论通过后执行。
第十九条小区居民如有疑问或建议，可向物业管理公司提出，并有权要求公开处理结果。
结语经过前期的调研和讨论，为了规范小区物业管理行为，保障小区居民权益，特制定了以上《物业管理规章制度》。
金碧物业集团收费员管理办法
金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。
第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。
第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金,以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。
第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导.第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制,楼盘业主管理费银行划扣率在90％以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。
第五条任职条件:1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历,有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。
5、必须经过一个月以上专业培训合格后,由物业公司总经理批准后方可上岗。
第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理"字样.2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯.3、上班期间不得擅离岗位,确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。
4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。
5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。
6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题.7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。
物业管理规章制度方案
物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理工作，促进小区和谐发展，维护业主、物业公司和其他利益相关者的合法权益，根据国家法律法规和相关政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有住户、物业管理公司、服务人员及其他有关单位和个人。
第三条物业管理公司应当根据小区实际情况，合理制定并执行物业管理服务计划，维护小区环境卫生和安全秩序，提高物业管理水平和服务质量。
第四条业主有义务遵守小区管理规定，主动配合物业管理公司做好小区管理工作，共同维护小区的和谐稳定。
第五条物业管理公司应当加强对物业服务人员的培训和监督，提高其服务意识和业务水平，保障服务质量。
第二章小区环境管理第六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的绿化环境，不得随意破坏或乱倒垃圾、乱涂乱画。
第七条业主应当及时清理窗户、阳台、楼道等自己负责的区域，保持整洁和卫生。
第八条物业管理公司应当定期清理小区内的公共区域，包括楼道、走廊、草坪等，确保环境清洁整洁。
第九条物业管理公司应当合理安排保洁人员的工作时间和区域，确保保洁工作的全面覆盖和及时进行。
第十条小区内不得擅自堆放废弃物品，如有大件物品需要处理，需提前与物业管理公司进行沟通，以便统一处理。
第三章小区安全管理第十一条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的安全秩序，不得进行违法违规行为或危害公共安全的行为。
第十二条小区内禁止私拉乱接电线，私设电缆、水管、煤气管等，如有需求需向物业管理公司报备并由专业人员安装。
第十三条业主应当加强家庭防火安全措施，定期检查用电设备和燃气设施，确保安全使用。
第十四条物业管理公司应当对小区内的消防设施进行定期维护和检查，保证设施的正常运行和使用。
第十五条小区内如有紧急情况发生，业主、租户和物业管理公司应当迅速通报相关部门并协助处置。
第四章小区秩序管理第十六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的公共秩序，不得进行噪音扰民、乱扔烟蒂等行为。
公司物业费管理制度
公司物业费管理制度第一章总则第一条为了明确公司物业费的使用和管理，在合理节约物业费的基础上确保公司正常运转与发展，特制定本管理制度。
第二条公司物业费是指公司为保障正常经营活动所产生的一切与物业有关的费用，包括但不限于房租、水电费、维修费、保洁费等。
第三条本制度适用于公司所有部门和员工，具体执行由公司财务部门负责。
第四条公司各部门在使用物业资源时，应当遵守相关法律法规和公司制度，按规定使用和管理。
第五条公司物业费应当严格按照预算执行，确保物业费的使用清晰透明。
第二章物业费预算管理第六条公司每年制定物业费预算，由各部门提出预算需求，由财务部门审核后统一编制。
第七条物业费预算应当包括各项费用的具体数额、用途、使用范围等内容。
第八条物业费预算应当经公司董事会审议通过后执行。
第九条物业费预算执行过程中如遇特殊情况需要调整，需经公司董事会审议通过。
第十条各部门在执行物业费预算时，应当按照预算进行合理支出，不得违规挪用。
第三章物业费管理第十一条公司应当建立健全物业费管理制度，明确费用的结算方式、票据要求、审核流程等。
第十二条物业费管理工作应当由专门负责的财务人员负责，确保资金的安全和透明使用。
第十三条物业费的使用应当按照预算和使用范围执行，不得超支。
第十四条物业费的支付应当按照公司相关规定，确保支付流程的合规。
第十五条对于超支或未经批准的物业费使用，相关责任人应当承担相应的责任。
第四章物业费监督和审计第十六条公司应当建立健全内部监督机制，定期对物业费的使用情况进行检查和监督。
第十七条公司应当定期邀请第三方机构对物业费的使用情况进行审计，确保费用的合理使用。
第十八条对于审计发现的问题，公司应当及时整改并报告相关部门和管理人员。
第五章物业费违规处理第十九条对于超支、挪用等违规使用物业费的行为，公司应当依据公司制度和相关法律法规予以处理。
第二十条违规使用物业费的责任人应当承担相应的经济和法律责任，公司可视情况给予相应的处罚。
物业管理实施方案及各流程图
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
物业管理条例实施细则(总21页)
物业管理条例实施细则(总21页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《物业管理条例》实施细则目录第一章总则第二章业主与业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
1、业主：已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的，应当具有业主的权利；业主分为自然人业主与非自然人业主。
共有权人和即将取得共用权的人。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求；（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。
物业公司行政办公管理制度
物业公司行政办公管理制度•相关推荐物业公司行政办公管理制度（通用11篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的物业公司行政办公管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业公司行政办公管理制度篇1第一章、总则第1条目的为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。
第2条适用范围本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。
第3条归口管理行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政工作的各相关事项。
第二章、办公管理第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境的清洁、安静。
第5条办公室应保持整洁，无杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。
第6条保持办公室肃静，工作时间不得高声喧哗。
第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡，不在办公室内吃零食。
第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。
第9条接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，起身相送；在回答来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。
第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、电源等。
第11条爱护公物，节约使用办公用品。
第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容，按规定着装；接待来访客人，应热情主动。
第三章、会议管理第13条各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。
第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。
第15条会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。
第16条会议坚持效率原则，各发言者应事先做好准备，发言应简明扼要，以使会议起到应有的效果。
第17条公司的固定性会议为公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会及班组例会。
单位物管工作制度
单位物管工作制度是指单位在进行物业管理过程中，为了规范管理行为、提高管理效率、保障业主权益、确保物业安全等方面制定的一系列规章制度。
以下是一篇单位物管工作制度的范例，共计1000字以上。
一、总则第一条为了加强单位物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的物业管理活动，包括物业设施设备管理、环境卫生管理、消防安全管理、公共秩序管理、物业服务收费等方面。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优先、效率便捷的原则，确保物业安全、整洁、有序。
第四条单位应当设立物业管理机构，负责物业管理的具体工作。
物业管理机构应当具备相应的专业资质和服务能力。
第五条单位应当建立健全物业管理委员会，代表业主对物业管理工作进行监督和协调。
物业管理委员会由业主代表和单位代表组成。
第六条单位应当制定物业服务合同，明确物业服务的范围、标准、期限、费用等事项。
物业服务合同应当报物业管理委员会备案。
二、物业设施设备管理第七条物业管理机构应当建立健全物业设施设备管理制度，定期检查、维修、保养物业设施设备，确保其正常运行。
第八条物业管理机构应当建立健全应急预案，对可能发生的突发事件进行预防和管理，确保物业安全。
第九条物业管理机构应当加强对物业设施设备的巡查和维护，发现问题及时整改，确保设施设备的安全、稳定、高效运行。
第十条物业管理机构应当定期对物业设施设备进行改造和升级，提高物业服务质量。
三、环境卫生管理第十一条物业管理机构应当建立健全环境卫生管理制度，确保物业区域内的环境卫生整洁。
第十二条物业管理机构应当定期组织清扫、保洁，对垃圾进行分类处理，确保物业区域内的环境卫生符合规定标准。
第十三条物业管理机构应当加强对绿化地带的管理，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化地带的美观和生态平衡。
第十四条物业管理机构应当加强对公共设施设备的爱护和管理，定期进行检查、维修、保养，确保其正常使用。
（物业管理）物业管理机构及组织设置
（物业管理）物业管理机构及组织设置第二章物业管理机构第壹节物业管理企业第二节业主自治管理组织第三节行政管理部门和关联部门第二章物业管理机构物业管理运作主体是业主委员会、物业管理企业(包括物业管理公司和专业服务公司)、政府主管部门和关联部门。
物业管理的健康运作的前提是主体各尽其职和相互间的良好协作。
业主委员会维护业主权益和发挥决策、监督功能，物业管理企业承担各项具体管理服务工作，政府主管部门从法制、政策上实施管理和指导，关联部门则于各自业务范围内行使职权。
本章对物业管理的运作主体和关联部门的机构设置、职责范围分别加以介绍。
第壹节物业管理企业壹、物业管理企业的类别(壹)按投资主体物业管理企业可分为全民、集体、联营、三资、私营等企业。
(1)全民物业管理企业即国有物业管理企业，资产属于全民所有，国家依照所有权和经营权分离的原则授予企业运营管理权；(2)集体所有制物业管理企业资产属于劳动群众集体所有；(3)私营物业管理企业资产属于私人所有。
(4)联营指企业之间或企业、事业单位之间联营，或组成新的运营实体，取得法人资格；或共同运营，不具备法人条件，按合同约定各自独立运营，且承担相应的权利和义务；(5)三资物业管理企业是指依照中国有关法律于中国境内设置的全部资本由外国投资者投资的企业；外国公司、企业和其他经济组织或个人经中国政府批准于中国境内，同中国的公司企业或其他经济组织共同举办合资运营企业，或举办中外合作运营企业。
(二)按股东出资形式可分为有限责任公司、股份XX公司、股份合作公司等。
(1)物业管理有限责任公司是由2个之上50个以下股东共同出资，且以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人；(2)物业管理股份XX公司是壹般由5个之上发起人成立，全部资本为等额股份，每个股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司是以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份XX公司，其注册资本必须于1000万元人民币之上。
绿城物业管理条例规范(ppt 75页)
山东省物业管理条例
九、山东省物业管理条例
(2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过)
第一章 总 则 第二章 新建物业与前期物业管理
第一节 物业管理区域 第二节 配套建筑与设施设备 第三节 前期物业管理与物业交付 第三章 业主大会与业主委员会 第一节 业主大会筹备组
九、山东省物业管理条例
宅小区配套建筑及设施设备的配置、专业经营设施设 备的建设标准征求房地产开发、物业管理等部门和 专业经营单位的意见。
第三节 前期物业管理与物业交付 第二十一条 建设单位应当依法通过招标的方式选 聘前期物业服务企业。 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书 十日前，持招标公告或者投标邀请书、招标文件等 有关资料，向物业主管部门备案。
筹备组由七人以上单数组成，由建设单位、前期 物业服务企业、业主和街道办事处、乡（镇）人民
九、山东省物业管理条例
占比例不得低于筹备组总人数的二分一。 筹备组应当自成立之日起十日内，将其成员名
单和工作职责在物业管理区域内进行书面公告。
第三十条 筹备组履行下列职责： （一）确定首次业主大会会议召开的时间、地
点和内容； （二）草拟管理规约、业主大会议事规则、业
主委员会工作规则； （三）确认业主身份，确定业主在首次业主大
会会议上的投票权数；
九、山东省物业管理条例
（五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。 对前款规定的内容，筹备组应当在首次业主大会会 议召开十五日前，在物业管理区域内公告，并书面 通知全体业主。业主对业主身份和投票权数等提出 异议的，筹备组应当予以复核并告知异议人复核结 果。
九、山东省物业管理条例
第十八条 专业经营单位应当依法履行专业经 营设施设备的维修养护责任，按照与业主签订的 服务合同服务到最终用户，保证服务质量。
物业公司管理制度章程
物业公司管理制度章程一、总则本管理制度章程旨在明确物业公司的服务宗旨、管理职责以及业主与物业公司之间的权利义务关系，确保物业管理活动的合法性、合理性和高效性。
二、组织机构物业公司应设立董事会、监事会和经理层等管理机构，各司其职，相互协作，共同推进物业管理工作。
三、服务内容物业公司提供的服务包括但不限于日常维修保养、环境卫生管理、安全保障、应急处理、投诉受理等方面，确保住宅小区的正常运行。
四、业主权利与义务业主享有知情权、参与权、监督权和表决权等基本权利。
同时，业主应遵守小区规章制度，按时缴纳物业费，不得损害公共利益。
五、物业服务标准物业公司应根据国家相关法律法规和行业标准，提供专业、高效、优质的物业服务，不断提升服务质量。
六、费用管理物业费用的收取应公开透明，合理定价，严禁乱收费。
物业公司应定期公布财务报告，接受业主监督。
七、安全管理物业公司需建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施，定期进行安全隐患排查，确保小区安全稳定。
八、投诉处理物业公司应设立投诉受理机制，对业主的投诉进行及时、公正的处理，并反馈处理结果。
九、违约责任对于违反管理制度的行为，物业公司应根据情节轻重，采取相应的管理措施或追究法律责任。
十、附则本管理制度章程自发布之日起生效，由物业公司负责解释。
如有变更，应及时通知业主并取得共识。
通过这份管理制度章程范本，我们可以看到，物业公司的管理工作是多方面的，涉及服务、费用、安全等多个层面。
只有建立起一套科学、合理的管理制度，才能有效地协调各方面的关系，提升物业服务质量，营造和谐的居住环境。
物业管理规章制度
物业管理规章制度第一章总则。
第一条为规范物业管理工作，保障业主权益，维护小区和谐稳定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的所有业主、住户和物业管理人员。
第三条物业管理人员应遵守法律法规，恪守职业道德，认真履行管理职责，为业主提供优质的服务。
第四条业主和住户应遵守本规章制度，积极配合物业管理工作，共同营造良好的居住环境。
第二章物业管理服务。
第五条物业管理人员应按照业主大会的决定，提供相关的物业管理服务，包括但不限于小区公共设施的维护、保洁、绿化、安全、消防等工作。
第六条业主和住户应按时缴纳物业管理费用，并配合物业管理人员的工作，不得妨碍物业管理人员履行职责。
第七条物业管理人员应及时回应业主和住户的请求和投诉，提供必要的帮助和解决方案。
第三章小区秩序。
第八条业主和住户应保持小区内的公共秩序，不得在小区内随意乱扔垃圾、破坏公共设施、大声喧哗等。
第九条物业管理人员应加强巡逻和监督，对违反小区秩序的行为进行制止和处理。
第四章安全管理。
第十条业主和住户应加强对自身财产和人身安全的保护意识，不得擅自改动公共设施，如门禁系统、消防设备等。
第十一条物业管理人员应定期检查和维护小区的安全设施，及时排除安全隐患。
第十二条业主和住户应配合物业管理人员进行消防演练和安全教育，提高应急处理能力。
第五章争议解决。
第十三条业主和住户之间的争议，应通过协商解决，如无法解决，可向物业管理委员会提出申诉。
第十四条物业管理委员会应及时召开会议，听取双方意见，进行调解，并及时向双方反馈处理结果。
第六章法律责任。
第十五条业主和住户违反本规章制度的，物业管理人员有权采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、限制使用公共设施等。
第十六条业主和住户如有违法行为，物业管理人员有权向有关部门报案，并配合相关部门进行调查处理。
第七章附则。
第十七条本规章制度由物业管理委员会负责解释和修改，并报业主大会备案。
第十八条本规章制度自发布之日起生效。
物业公司公文管理办法
物业公司公文管理办法为了维护物业管理中心公文的准确性和规范性，确保公文质量，提高工作效率，特制定本办法。
一、公文种类1、请示、报告（上行文）：向上级请求指示、批准，用"请示"；向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级的询问，用"报告"。
2、条例：对某一方面管理工作作出比较全面系统的规定用"条例"。
3、规定：对某一方面管理工作作出部分的规定用"规定"。
4、办法：对某一项管理工作作出比较具体的规定用"办法"。
5、通知：批转、转发有关的公文，传达要求各职能部门要周知或者共同执行的事项，进行任免和聘用时?quot;通知"。
6、通报：传达重要情况、表彰先进、批评错误用"通报"。
7、函：平级单位之间互相洽商工作，询问和答复问题等用"函"。
8、会议纪要：传达会议议定事项和主要精神或要求与会各部门共同遵守、执行的用"会议纪要"。
9、工作计划：对未来一定时期内的全面或某项工作任务、指标的完成情况进行预测、安排或制定的实现措施。
10、工作总结：对某一阶段工作任务、工作计划的完成情况进行较为全面系统的检查、回顾、反思、分析、研究并作出总体评价。
二、公文格式1、内部请示、报告行文使用统一制作的《备忘录》（附件1）格式，并按其具体要求（附件2），写明收文人和发文人的有关情况、日期、事由和文件编号等事项。
向赛特物业管理公司行文，使用赛特集团统一制作的《赛特集团内部请示报告行文用纸》。
2、各职能部室向上级单位请示或报告的公文，一般只写一个主送单位，需同时报送另一个上级单位，可以用"抄报"，需要同级单位了解的，可以用"抄送"，要下属单位了解情况的，可以用"发"。
3、公文编号：各职能部室所使用公文的编号，由总经理办公室统一制定，各部门中、英文名称、简称或缩写参见《各部门名称》。
物业管理制度办法5篇
物业管理制度办法5篇物业管理制度办法精选篇1一、员工工作纪律1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
2、必须按规定着装、佩证上岗。
3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。
5、不擅自离岗，上班不得睡觉。
6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。
7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活二、保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。
注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。
5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。
6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。
8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。
9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态，物业管理制度办法精选篇2第一章总则物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。
物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。
第二章部门职责主要岗位及标准一、主要岗位职责总经理职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理机构设臵；3、确认公司年度财务预、决算等方案；4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；7、拟订公司规章制度方案；8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的.沟通及关系；9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。
物业的主要管理制度(7篇)
物业的主要管理制度(7篇)物业的主要管理制度精选篇1第一节消防安全教育、培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
第二节防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。
每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
第三节安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
第四节消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
物业公司管理规章制度(通用篇)
物业公司管理规章制度(通用篇)第一章总则第一条为规范物业公司的管理，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司管理范围内的物业项目，包括住宅、商业、办公等物业类型。
第三条公司应当遵循业主自治、专业管理、诚信服务、公平合理的原则，依法履行物业服务职责。
第二章组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业项目的日常管理工作。
物业管理部下设若干管理岗位，包括项目经理、工程部经理、客服部经理、安保部经理等。
第五条物业管理部应当配备足够的专业管理人员，具备相应的物业管理知识和技能。
第三章业主大会与业主委员会第六条公司应当协助业主大会的召开和业主委员会的成立，提供必要的场地和设施。
第七条公司应当定期向业主委员会报告物业管理工作情况，接受业主委员会的监督。
第四章物业服务内容第八条物业管理部应当负责物业项目的公共设施设备的维护和管理，包括供水、供电、电梯、消防等设施设备。
第九条物业管理部应当负责物业项目的环境卫生管理，保持公共区域的清洁卫生。
第十条物业管理部应当负责物业项目的安保管理，维护物业项目的治安秩序。
第十一条物业管理部应当负责物业项目的绿化管理，保持小区绿化环境的整洁美观。
第十二条物业管理部应当负责物业项目的维修服务，包括业主房屋的维修、维护等。
第十三条物业管理部应当负责物业项目的信息管理，及时向业主传达物业管理相关信息。
第五章业主权益保护第十四条公司应当尊重业主的合法权益，不得擅自改变物业的使用性质。
第十五条公司应当保护业主的人身和财产安全，对物业项目内的违法行为及时采取措施予以制止。
第十六条公司应当建立健全物业服务收费制度，合理确定物业服务费用。
第十七条公司应当建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
第六章法律责任第十八条公司违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十九条公司工作人员违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
物业项目管理制度
物业项目管理制度第一章总则第一条为规范和加强对物业项目的管理，保障业主权益，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规，结合物业项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业项目的管理和运营，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产物业项目。
第三条物业项目管理应当遵循自愿、公开、公平、公正的原则，按照科学管理、规范管理、依法管理、民主管理的要求进行。
第二章组织管理第四条物业项目管理应当由物业管理公司或物业服务公司进行管理，公司应当依法设立，具备相应的经营许可证。
第五条物业项目管理公司应当具备相应的管理人员和服务人员，制定完善的管理制度和服务标准，确保物业项目的正常运营。
第六条物业项目管理公司应当建立健全管理团队，合理确定管理人员的岗位职责和工作任务，实行科学的管理制度和考核机制。
第七条物业项目管理公司应当向业主和业主代表大会定期汇报物业项目的运营情况，接受监督和管理。
第三章服务管理第八条物业项目管理公司应当建立健全服务品质管理制度，提供高质量、高效率的物业服务，维护业主权益。
第九条物业项目管理公司应当建立健全服务工作流程，明确各项服务内容和标准，提供常态化、个性化的服务，保障业主需求得到满足。
第十条物业项目管理公司应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员的素质和服务水平，确保物业服务的专业化和标准化。
第十一条物业项目管理公司应当加强与业主的沟通和交流，建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求，改善业主满意度。
第四章安全管理第十二条物业项目管理公司应当建立健全安全管理制度，加强对物业项目的安全防范和应急管理，确保业主和居民的生命财产安全。
第十三条物业项目管理公司应当对物业项目的消防设施和安全设备进行定期维护和检查，确保其正常运行和有效使用。
第十四条物业项目管理公司应当加强对业主和居民的安全教育，提高其防范意识和自救能力，做好突发事件的处置工作。
第五章环境管理第十五条物业项目管理公司应当建立健全环境卫生管理制度，加强对物业项目的环境卫生保洁工作，提升物业项目的整体环境品质。
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集团公司物业管理办法(总13
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XX有限公司
物业管理办法（试行）
第一章总则
第一条目的
为加强对XX有限公司（以下简称公司）办公、后勤、公共区域以及外驻单位的物业管理，明确公司与个人的责任与权益，保障工作场所的良好秩序，特制定以下物业管理办法。
第二条适用范围
本办法实用于集团公司、各子公司及后勤工作人员。
第二章组织结构
第三条考核管理
成立物业监管领导小组，加强物业监督管理，从公司环境、秩序安全、卫生安全、操作规程等方面制定评价标准，组织人员定期考核。
领导小组名单如下：
组长：XX
副组长：XX XX
成员：集团公司各部门、各子公司负责人
第四条物业管理组织架构
物业管理日常工作由集团公司综合部具体负责。
其组织架构如下：
第三章秩序维护
第五条门岗岗位职责
（一）熟悉公司院内的基本情况，熟悉重要设施设备的具体位置，熟记公司工作人员及其他经常出入人员等特征情况。
（二）严格按照规定的坐、立岗时间进行坐、立岗，保持良好的岗姿岗态，仪态仪表、值勤动作、服务用语保持规范，接待任何人员做到热情文明、不卑不亢、有礼有节，树立良好的窗口物业服务形象，认真填写《来访人员及车辆登记表》（附件1）。
（三）认真做好来访人员及车辆的询问、核实和登记工作，电话核实需拜访人员并留压来访人员身份证后方可放行人员及车辆，严禁无关人员进入办公区域。
（四）检查进入公司大门的外来人员所携带的物品，对危险品、易燃易爆物品等要严禁带入，并及时向上级和有关部门报告。
（五）做好物资放行的检查核实工作，对带出大门的物资进行核查，严格按照《物品进出登记表》（附件2）核实放行，确保公司财产安全。
（六）发现有闲杂可疑人员立即制止并请其离开，制止精神病、痴呆及其他行为失控者进入大门，同时通知其他岗位引起注意。
（七）突发事件发生时，立即按照应急预案做好相关处置工作。
（八）与其他岗位保持密切联动，积极配合做好办公区域的服务管理工作。
第六条巡逻岗岗位职责
（一）白天：由保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处理，最大限度避免安全事故隐患。
（二）夜间：由值班保安员负责巡查，检查楼道间办公区域灯、水、电开关情况，如有办公室未关灯，立即通知后勤管理人员。
（三）交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，认真填写《值班记录表》（附加3）。
（四）认真记录和填写《巡逻记录表》（附件4）。
第七条门岗及巡逻岗责任追究
若因工作人员自身工作不到位造成公司人员、财产、物品受损，则依据公司相关规定及法律法规追究相应岗位人员及所在劳务公司的责任。
第四章环境维护
第八条绿化岗位职责
（一）巡视检查：每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍，填写《绿化工作日检表》（附件5）检查要点：
1.观察植物病虫害及发展情况；
2.了解地栽植物，盆景花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤其是夏冬季浇水情况；
3.观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有杂草；
4.观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪计划，对长势不良植物作出增补施肥计划，并及时执行；
5.观察绿化区域的边角，对绿化死角作定期整改计划；
6.雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植株是否显倒伏状，并及时处理；
7.对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪；
8.根据巡视检查结果，及时进行整改。
标准：叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害得及时防治。
（二）乔木、灌木、绿篱的整形修剪
1. 通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株形整齐、美观。
简单概括为“一知、二看、三剪、四拿、五处理”。
一知：知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。
二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。
三剪：因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。
四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。
五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。
2. 修剪标准
造型美观，形态逼真；对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出15cm内进行修剪。
3. 注意事项
绿篱在1-3季度生长期修剪，乔木应在休眠期或秋季修剪；
修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下；
作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。
第九条保洁岗位职责
保洁人员为办公区域保洁的第一责任人，主要负责公司办公区域、门厅、公共走廊、卫生间、会议室、各子公司办公室的卫生保洁工作。
1.公共区域
（1）每天上班前必须打扫一次，保证地面、花池内无白色垃圾，做到每小时一巡查。
（2）花池旁瓷砖、垃圾桶每周清洗一次以上。
2.办公区域
（1）办公区域每天至少打扫一次，并随时保证地面清洁、无纸屑、积水、污渍。
认真做到季节性卫生清洁、消毒，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。
做到每半小时一巡查，地面一周拖两次，必须下班后打扫。
（2）卫生间每天至少打扫2次巡查2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证卫生间墙面、地面、池便清洁干净，无杂物、无积水，无异味。
洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮无蜘蛛网，并保证卫生间卫生纸、洗漱间洗手液等物品的供应。
（3）会议室、集团公司领导办公室的地面、书柜、桌椅、沙发书柜茶几、电话、会议桌、会议椅等每天上班前必须打扫一次，并保证清洁无浮尘。
（4）负责公共区域消毒杀毒药品保管及使用，负责组织公共区域消杀工作实施及善后处理。
（5）玻璃门窗、过道墙面瓷砖、护栏、垃圾桶、消火栓、卫生间门每周必须清扫一次以上。
第五章人员管理
第十条人员管理
工作服务人员由劳务派遣公司派遣，由公司综合部进行统一管理。
第十一条工作考勤办法
综合部不定期组织对工作服务人员的综合测评，评分80分为合格分，80分以下为不合格，由综合部后勤管理员对工作服务人员进行约谈，连续两次测评不合格予以辞退，劳务派遣公司重新选派人员补充。
第六章财务管理
第十二条支出管理
支出主要包括劳务派遣人员薪酬、设施设备采购、日常维护、水电费缴纳等费用支出。
保安、绿化、保洁等人工工资由公司支付劳务派遣公司，由劳务派遣公司发放。
第十三条收入管理
每月末核算支出情况，由公司、子公司及院内其他单位按照员工人数进行分摊，各单位将分摊费用缴纳至公司财务账户。
第七章附则
第十三条本办法由后勤部负责解释。
第十四条本办法自2019年X月X日起执行。
附件：1. 来访人员及车辆登记表
2. 物品进出登记表
3. 值班记录表
4. 巡逻记录表
5. 绿化工作日检表
附件1
来访人员及车辆登记表
附件2
物品进出登记表
附件3
附件4
备注：巡逻中如无情况发生请在巡逻情况一栏内填写正常，有情况必须要如实记录。
附件5。