上海市质量奖评审办法

上海市质量金奖个人评价标准（2005年）
前言
本标准为《上海市质量金奖个人评价标准（2005年）》。

本标准由上海市质量技术监督局质量管理认证处提出。

本标准由上海市质量技术监督局归口。

本标准由上海市质量技术监督局质量管理认证处负责起草。

引言
为了引导本市组织和个人追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，提高全社会质量意识，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》和上海市人民政府制定的《上海市质量振兴实施计划》的有关规定，特制定《上海市质量金奖个人评价标准（2005年）》。

本标准参照原《上海市质量金奖个人评审标准（2004年）》以及《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580—2004）、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579—2004）相关的评价要求，按高层领导者、中层管理者、员工及其他人员四个方面规定了上海市质量金奖个人评价要求，为个人追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于上海市质量金奖个人的评价。

本标准的制定和实施可激励和表彰创造卓越绩效和做出杰出贡献的个人，树立质量标杆，学习、弘扬和推广他们在质量实践和质量理论方面的创新成果。

上海市质量金奖个人评价标准
1 范围
本标准规定了上海市质量金奖个人评价要求。

本标准适用于上海市质量金奖个人的评价。

也可用于各类组织对质量工作先进个人的培育、评价。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语
GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南
GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
3.1
高层领导者
组织的最高领导层/最高管理层成员。

3.2
中层管理者
组织的管理部门/基层领导。

3.3
员工
组织内除高层领导者、中层管理者以外的人员。

3.4
其他人员
从事质量理论、方法、工具研究及应用推广的人员。

4 基本评价准则
申报上海市质量金奖的个人应满足以下基本要求：
——从事质量工作十年以上；
——在质量理论与质量实践中有突出、明显的创新点，符合上海、行业的发展方向；
——质量意识强，质量管理体系运行与质量管理实践的有效性显著，在本市或某一领域、产业、行业中起示范作用；
——为上海质量工作创造出卓越业绩或做出重大贡献，社会知名度高；
——有丰富的实践经验总结或卓有成效的质量管理理论研究成果，并具有推广价值；
——具有良好的品行和职业道德；
——个人所属的组织近三年内无重大的质量、安全、伤亡、火灾、爆炸、环境污染、公共卫生等事故。

5 高层领导者评价准则
5.1 决策能力
5.1.1树立科学的发展观，关注未来，推进以顾客为导向追求卓越的经营理念。

5.1.2领导组织经营战略的制订，在战略策划、实施、评价等全过程中，充分体现组织追求卓越的核心价值观，增强组织核心竞争力，并与社会经济发展目标相一致。

5.1.3引导全体员工充分认识、理解以顾客和市场为导向追求卓越的经营理念，并影响其他相关合作方。

持续满足顾客、市场及其他相关方的需要和期望，实现顾客满意、忠诚。

5.2 质量管理体系
5.2.1在组织质量管理体系建立和运行中，充分体现高层领导者的杰出作用。

5.2.2制订追求卓越的质量方针和目标。

a)质量方针确保全体员工关注顾客和市场要求，措施落实，可操作性强，实现情况良好。

b)质量目标的制订，充分依据国家产业政策、社会经济发展水平、市场当前和未来的需求以及组织质量水平实际；对组织质量水平提升有实际指导意义。

5.2.3关注资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程，推动质量管理体系运行显著有效。

5.2.4健全质量责任制度，并严格贯彻执行。

5.3 质量创新
5.3.1学习、应用当前国内外先进的质量管理理论和方法，取得明显成效。

5.3.2创建新的质量理论和方法，成绩显著。

其经验和成果具有被普遍推广运用的价值。

5.3.3关注员工的需求和期望，营造创新、授权、主动参与、快速反映和团队学习等方面的优良环境，建设有特色的质量文化。

5.3.4协调和处理好社会、顾客、组织、员工和相关利益方等方面的利益关系，尊重、关心员工和合作伙伴，在利益分配、双向沟通和绩效测评等方面不断创新，组织的凝聚力和竞争力不断提高。

5.4 业绩
5.4.1近三年组织的主要绩效和质量水平处于国内同行业领先地位。

5.4.2近三年顾客满意度和员工满意度横向比在同行业处于领先水平，纵向比有明显提高。

5.4.3组织或个人的社会知名度高，组织或个人在社会享有良好的美誉度，组织的品牌战略效果显著。

5.4.4编著有关质量论文、专著、译著、教材等，并公开发表。

6 中层管理者评价准则
6.1 执行能力
6.1.1在本职工作中充分体现质量工作必须以顾客和市场为中心的理念。

6.1.2掌握并熟练运用先进的质量管理理论和方法，使本部门在组织追求卓越绩效中做出突出贡献。

6.1.3与管理岗位相适应，掌握并熟练运用相应的管理理论、专业技术知识，实践经验丰富。

6.2 质量管理体系
6.2.1在建立和完善组织（部门）的质量管理体系、质量标准中起到积极的指导、示范作用。

6.2.2执行组织的质量方针、质量目标，并通过各种途径努力使职能范围内的全体员工都能充分理解、贯彻执行、效果良好。

6.2.3结合岗位工作的特点，保持质量稳定提高的措施扎实、有效。

6.2.4结合岗位工作的特点，创造性地运用和传播先进的质量管理方法，为提高组织的质量管理水平和技术水平做出了杰出的贡献。

6.3 质量改进
6.3.1近三年来在攻克产品、服务、经营、管理等质量方面的难点和疑点方面成绩显著，对组织的发展有明显的推动作用，或为组织创造可观的效益。

6.3.2解决难点和疑点的思路、方法以及形成的规范、标准或制度，具有较高的推广应用的价值。

6.4 业绩
6.4.1近三年组织的（与本部门相关）主要绩效和质量水平处于国内同行业领先地位。

6.4.2所属部门在市级以上的岗位、技能大赛中多次获奖。

6.4.3编著有关质量的经验交流稿、论文、专著、译著、教材等，并公开发表。

6.4.4在行业、区域或组织内具有较高影响力。

7 员工评价准则
7.1 职业素养
7.1.1具有高度的质量意识，对本组织（部门/集体）的质量工作具有明显的推动作用。

7.1.2熟悉质量管理体系、基本方法，本岗位的产品质量、服务质量、工作质量长期保持优异。

7.1.3有过硬的岗位操作、经营和服务技能，有一专多能的本领。

7.2 质量管理体系
7.2.1在建立和完善组织（部门/集体）的质量管理体系中，为体系有效运行做出了积极努力。

7.2.2注重顾客需求和反馈信息，提出改进意见并积极参与，效果显著。

7.2.3不断学习、探索和改进，创造和总结实用的质量工作方法，在实践中取得显著的成果，又有一定的理论深度。

得到组织、行业和/或专家的认可，被组织、同行广泛采用。

7.3 质量技能
7.3.1结合本岗位的特点，运用质量管理技术和方法，开展质量改进活动，解决实际问题，提高质量，完善服务，降低成本。

7.3.2无保留地传授岗位操作、经营和服务技能，以点带面，对提高组织（部门/集体）总体水平做出重要贡献。

7.3.3近三年来在攻克产品、服务、经营、管理等质量方面的难点和疑点方面成绩显著。

7.4 业绩
7.4.1在岗位操作、经营和服务技能的评比中获得市级以上优胜奖励。

7.4.2产品、工作、服务质量业绩连续三年名列前茅，在组织（部门）内为各方面所公认。

7.4.3编写有关质量的经验交流稿或论文等，并在一定范围内交流、发表。

8 其他人员评价准则
对从事质量理论、方法、工具研究及应用推广，为上海质量工作做出卓越业绩或做出重大贡献的个人，有关评价条件如下（但不限于）：
——在质量领域的理论研究上有重大突破和创新，并引起国内外的广泛关注和好评；
——在质量立法或司法实践中有重大贡献，并产生重要的社会影响；
——长期从事质量教育、培训、宣传、出版等工作，并做出杰出贡献；
——打假治劣，保护消费者权益，为维护社会主义市场经济秩序做出杰出贡献；
——在质量管理、质量检测、计量、标准化、工程监理、认证认可等专业机构中，长期从事质量工作，并做出杰出贡献。

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