日常工作管理制度-(总)

山西华鹏新型建筑材料科技研发有限公司

日常工作管理制度

为推进公司管理制度规范化，确立员工日常行为标准，落实目标管理，重塑管理流程，强化管理执行的力度，提高计划管理的效率和效果，营造良好的工作氛围，以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实，促进公司各项经营活动的有序开展，特制定本管理制度。

第一章、员工日常行为规范

一、核心

四提倡

★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取

★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事

★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满

★提倡自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督

五不准

★不准在工作时间内做与工作无关的事情

★不准迟到早退、无故离岗

★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈

★不准私拿公司及同事财物

★不准有任何损害公司形象的行为

六必须

★必须遵守公司各项规章制度

★必须保证工作环境整洁有序

★必须着装公司统一制服

★必须按时按质按量完成工作任务

★必须忠诚公司、服从安排

★必须严守公司机密

二、内容

（一）总则

第一条主动学习，勇于创新，积极进取，有团结协作精神；第二条恪尽职守，尊重领导、服从安排，保守商务秘密；第三条爱护公司购物财产，不铺张浪费，不假公济私；

第四条遵守公司一切规章制度；

第五条维护公司、个人信誉，严禁任何有损公司、个人信誉的行为；

第六条努力提高自己的专业技能，提高工作效率；

第七条热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

第八条部门之间、员工之间提倡友好合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；

第九条对本职工作应做到今日事，今日毕；

第十条待人接物态度谦和；

第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。

（二）细则

1. 精神面貌

第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。

第二条态度热情，礼仪周到，精神饱满。

第三条不将个人负面情绪带到工作之中。

2. 言行举止

第一条对自己的言行举止负责，要做到言而有信。

第二条不随意承诺。

第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。

第四条接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚表达歉意。

第五条尊重对方发言，注意倾听。

第六条交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快。

第七条探讨工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。

第八条在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。

第九条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。

第十条守时，准时赴约。

第十一条以数据说话，凡事有理有据。

第十二条当日事，当日毕。

3. 办公环境

第一条车间内不准吸烟。

第二条汽车和摩托车等交通工具要停放在指定地点，不得乱停乱放。

第三条在公司内，不准乱丢纸屑，随地吐痰。

第四条办公文件资料要摆放整齐、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；下班后要清理办公现场。

第五条未经允许不得挪动公司大型的办公设备。

第六条员工不得随意调换办公设备，未经允许不得对公司设备进行改装或修理，如有需要申请相关部门办理。

第七条办公场所应保持安静，上班时禁止大声喧哗；

第八条接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到会议室；使用完会议室，应对会议室进行整理并关闭所有电器设备。

4. 仪容仪表

第一条保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。

第二条举止文雅大方、稳健庄重。

第三条上班时间身着公司统一制服。

第四条发型大方得体，不留怪异发型。

第五条女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准。

第六条与客户、合作伙伴面谈和代表公司出席外部重要会议、谈判时，要穿着职业装。

5. 行为

第一条工作时间内未经批准不得擅自离岗。

第二条上班时不做与工作无关的事情，不睡觉、不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。

第三条举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。第四条未经当事人同意，不得动用他人办公用品，不得查看他人桌面摆放的各类文件。

第五条参加会议、谈判、宴会、培训时，将手机关掉或调整到静音状态。

第六条进入办公区时，要佩戴员工标识牌。

第七条接听电话要符合电话应答规范。

第八条不浪费公司办公资源(如水、电、纸张等)。

6.电话应答规范

第一条当同事不在座位时，应主动帮助接听电话并作留言。第二条电话铃响不得超过三声，拿起电话要先说；“您好，山西华鹏”，注意语气热情，彬彬有礼。

第三条上班时间打电话要长话短说，打电话之前要按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:

何人何地何时何事原因如何

第四条上班时间打办公电话不使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

7. 邮件、传真书面往来

第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。

第二条邮件、传真的回复应及时。

第三条对外的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。

第四条与外往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。

第五条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。

8.礼貌用语

十字文明用语

您好！请！谢谢！对不起！再见！

……

您好！这里是山西华鹏，请问您找谁？

我就是，请问您是哪一位？……请讲。

请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

您放心，我会尽力办好这件事。