山东电力集团公司业扩报装安全管理办法

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供电业扩报装管理制度

供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。

业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。

各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。

各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。

高压供电方案有效期为一年。

低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。

验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。

对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。

用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。

一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

国家电网公司业扩报装工作管理规定

国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》的通知国家电网营销［2007］49号公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司：为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制、制定了《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，现予印发，请遵照执行。

附件：1国家电网公司扩报装管理规定（试行）国家电网公司印二○○七年一月二十三日目录第一章总则 (1)第二章管理原则 (2)第三章职能分工 (2)第四章业务受理及现场勘查 (4)第五章供电方案确定答复 (4)第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 (6)第七章收费管理及合同签订 (6)第八章装表与接电 (7)第九章附则 (8)国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

供电公司业扩报装管理办法

供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。

其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。

用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。

2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。

山东电力集团公司业扩报装管理办法

附件1：山东电力集团公司业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、调度、发展等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条集团公司本部分工1、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

2、发展策划部负责各市供电公司110千伏及以上电压等级客户供电方案的审批。

第十条各市供电公司1、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作实施细则，对营业区内业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核，组织审定高压供电客户的《供用电合同》。

电业总公司业扩报装一口对外管理办法

电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本办法。

二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后，电业总公司应当在3个工作日内受理，并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。

2. 审核阶段客户提交所需材料后，电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核，审核结果应当及时告知客户。

3. 施工阶段审核通过后，电业总公司应当在10个工作日内组织施工，施工中应当注重质量和安全。

4. 竣工阶段施工完成后，电业总公司应当在2个工作日内完成验收，并将验收结果及时告知客户。

5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后，按照规定的时间和方式缴纳费用。

三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任，包括但不限于： - 提供咨询和指导服务； - 及时处理申请； - 合理安排施工计划； - 保障施工质量和安全；- 及时收费并提供发票； - 接受客户反馈并及时处理。

2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息，按时缴纳费用，并与电业总公司积极沟通合作，共同维护业扩报装的顺利进行。

3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合，加强沟通，协同完成业扩报装工作。

具体责任如下： - 电力销售部门：负责与客户初步接触和咨询服务； - 客服中心：负责受理客户申请，并协同审核和施工部门； - 审核部门：负责申请材料审核和验收；- 施工部门：负责组织施工，并保证施工质量和安全。

四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行，电业总公司应当定期开展业务质量评价工作，并对工作中存在的问题进行整改和提升。

五、附则本办法自发布之日起生效，如有变更或补充，另行制定。

解释权归电业总公司所有。

供电公司业扩工程管理制度

第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。

第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。

（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。

（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。

（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。

第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。

（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。

（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。

第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。

（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。

（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。

第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。

（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。

（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。

第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。

（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。

（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。

第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。

（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。

（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。

第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。

（二）工程档案实行电子化、数字化管理。

（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。

第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。

（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。

（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。

第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。

电力业扩报装过程中的安全管理与技术要求

电力业扩报装过程中的安全管理与技术要求摘要：随着社会和经济的发展，电力需求量不断增加，电力业扩报装的需求也日益增多。

电力业扩报装是一项复杂的工作，需要多方面的协同与配合，以确保业扩报装过程的安全和质量。

在此背景下，本文将从安全管理和技术要求、现场安全管理、设计要求、施工要求、竣工验收等方面，对电力业扩报装过程中的特点和要求进行介绍。

关键词：业扩报装；管理流程；效率优化引言：电力业扩报装是指供电企业在满足用户需求的前提下，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。

确定供电工程投资，组织供电工程的设计与施工，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与施工，签订供用电合同，装表接电等。

是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

在业扩报装过程中，提升现场施工的安全管理水平，规范施工工艺和操作技术水平以确保业扩报装过程的安全和质量，基于电力业扩报装过程中的主要特点和要求，希望能为电力提供参考借鉴价值。

一、业扩报装及其管理的特点业扩报装是指客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称，透过业扩报装全流程管理满足了广大用户的用电需求。

电力业扩报装也是电力安全的重要环节，需进行严格的流程管理，以确保各项工作的质量和效率。

在施工过程中需要进行电力工程设计，要求设计人员具备专业的技术要求和技能，设计单位、建设单位、电力部门等多部门应及时沟通协作，以确保工作的顺利进行。

工程施工中施工单位需及时收集和了解电力部门相关规范、规程等技术信息；如：计划及时录入作业计划系统；检查和监督项目送电前的检验及试验工作；及时收集和了解供用电负荷、用电搭接点和用电需求；对业扩工程施工中组织的内部验收，发现问题及时提出书面整改意见，直到解决问题为止；对施工结束的报装资料及时转资料员存档；除此之外，在业扩报装过程中需保证系统的安全可靠运行，确保客户用电过程中不发生故障停电或安全用电事故。

业扩报装完成后，还需要进行周期性的维护管理，为电力设备和供电系统的正常运行，提供稳定的用电服务。

供电公司业扩工程管理制度

供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。

第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。

第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。

第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。

审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。

第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。

第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。

第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。

第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。

第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。

第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。

浅谈供电企业业扩报装安全管理

浅谈供电企业业扩报装安全管理摘要：供电企业业扩报装过程中，只有坚持从把安全管理的标准、规定有效的融入业扩工作的各环节，才能确保业扩工程项目建设安全可靠，为项目参与者安全提供可靠保障，也有利于电网的安全运行。

本文就供电企业业扩报装安全管理进行简单的阐述。

关键词：供电企业；业扩报装；安全管理业扩报装是包括结合客户用电申请进行现场勘查、设计审核、中间检查、竣工检查、装表送电等环节。

就以上环节而言，现场勘查、工程检查主要涉及供电企业勘查人员的作业风险，设计环节对项目建设过程安全与建成后的运行安全起着决定性作用，表面看似与安全问题无关，实则不然，设计缺陷对安全的危害性更大；施工环节主要涉及承包单位涉网接电搭火的安全作业风险及施工过程中的安全风险。

2业扩报装环节中的风险2.1现场勘查环节主要存在的危害，一方面是人的不安全行为方面。

主要包括勘查时无运维人员或客户陪同陪、许可，私自触摸、开启客户设备，单人无监护作业，不正确佩戴个人防护用品，着装不规范，扩大工作范围等。

另一方面为物的不安全状态方面。

主要包括施工现场高处坠物，现场坑洞，湿滑的路面，动物伤害，客户设备标识不规范，客户配电室接线图实不符等。

2.2设计环节设计图纸违反设计强制性规定，设计选材错误，为投入运行埋下安全隐患。

图纸对交叉跨越标识不清晰，特殊施工点，采用新材料、新工艺未列明、给出相应的安全防范措施。

设计单位挂靠、借用资质，无设计能力的人员主要承担了设计工作。

2.3接火作业环节施工企业无施工资质或挂靠资质，工作负责人无资质，临时聘用的作业人员不安要求开展教育培训就干活；未进行现场勘查，无勘查记录表，无施工方案或者编制的施工方案流于形式，重视有无，对施工作业起不到规范指导作用；安全措施设置不全或设置位置不合理等。

2.4工程检查环节人的不安全行为。

检查前没有安全交底，擅自扩大工作范围，无接地线等安全保护措施开展工作，无监护工作，未经允许操作客户设备。

不正确佩戴个人防护用品，着装不规范。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。

一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。

2.“95598”客户服务代表。

(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。

2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。

(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。

1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。

2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。

3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。

4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。

6.客户提供的复印件一律使用A4纸。

二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。

2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。

(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。

2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。

3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。

(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。

计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇。

供电公司业扩报装管理办法

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供电公司业扩报装管理办法
为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理
1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案
5。

供电公司业扩工程管理办法

1.1.1.1.1.1供电公司业扩工程管理办法1 范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。

2 规范性引用文件国家电力监管委员会令第8号供电服务监管办法(试行) 国家电网营销[2007]49号《国家电网公司业扩报装工作管理规定》3 职责3。

1 客户服务中心主要职责：3。

1.1 负责受理客户申请,了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务,协助客户按申请用电要求提供必备资料。

3。

1。

2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。

3。

1。

3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。

3。

1。

4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。

3。

1。

5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。

3。

1.6 负责完成SG186系统内“业务受理"、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。

3。

2 项目中心主要职责：3。

2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。

3。

2。

2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通,并做好各项工作的安排。

客户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急1.1.1.1.1.1工程）应有效地进行组织协调。

3.2。

3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。

3.2。

4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。

3.2。

5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。

山东电力集团公司业扩报装安全管理办法

业扩报装安全管理办法第一章总则第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。

第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。

第二章职责分工第四条集团公司本部分工1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。

2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。

．第五条各市供电公司1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。

2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。

3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。

其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。

计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。

需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。

第三章人员要求第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1．至少一次）。

2．具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉本规程的相关部分，并经考试合格。

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案为了贯彻落实电网公司《关于印发电网公司业扩报装专项治理工作方案的通知》（桂电营〔〕号）精神，切实落实好南方电网公司、电网公司和供电局业扩报装专项治理工作部署，严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题，特制订本方案。

一、总体要求以贯彻党的十九大精神为指导，集中治理业扩报装各环节存在的违法违规行为，重点关注掮客行为，实现业扩报装全流程监控，促进业扩管理工作标准化、业扩办理流程透明化，对“吃、拿、卡、要”、损坏客户利益的现象，要按照“四不放过”的原则从严处理。

二、组织机构（一）专项治理工作领导小组成立业扩报装专项治理工作领导小组，负责组织领导业扩报装专项治理工作。

组长：黄庭文、文合生副组长：谢少敏、李松林、杨富刚、梁道善成员：梁辉志、张志斌、黄廷谢、李洪江、黄志高、韦小月、方秀川（二）执行工作组、监督工作组1．领导小组下设执行工作组，按照领导小组的要求，贯彻落实有关业扩报装专项治理各项重点工作。

组长：李松林（兼）成员：梁辉志、谢立飞、何善营、施启活、韦文珊、李清华、黎开敏执行工作组下设专项工作小组：⑴自查工作小组组长：梁辉志成员：李彦伟、李桥标、李寒望、林业举、梁卫兴、梁教森、何威、黄万播、李祖烈职责：负责组织按计划开展业扩报装专项治理自查，梳理自查发现的突出问题并进行分析，编制自查报告。

⑵业扩服务工作小组组长：谢立飞成员：营销部业扩专责、用电稽查班、客户经理，各供电所副所长、营销专责、配电专责。

职责：负责组织开展业扩服务工作；负责梳理业扩服务存在问题，制定和完善业扩报装相关工作规范和流程，并确保专业制度、标准的刚性执行。

⑶信息系统工作小组组长：李清华成员：李荣冰、信息管理相关人员职责：负责保障信息系统的正常运行，为业扩服务提供系统支撑。

⑷制度流程修编工作小组组长：梁辉志成员：李荣冰、李祖建、黄万播、供电所营销专责、配电专责职责：负责对照重点整治问题，遵循业扩规范化、标准化管理要求，重新组织梳理和完善相关制度标准，巩固和完善专项治理各项举措，建立业扩报装专项治理长效机制。

201201山东电力集团公司业扩报装工作规范

附件1：山东电力集团公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》、《供电服务规范》，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于山东电力集团公司所属各供电公司（含趸售县供电公司）。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、调度、发展、安监等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司供电服务“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准；尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权；杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计和施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

业扩工程(客户受电工程)安全管理规定精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版第一章总则第一条为了进一步加强公司业扩工程安全管理，明确业扩工程相关部门在业扩工程全过程管理中的安全职责，确保业扩工程实施过程中人身、电网和设备安全，促进业扩工程安全管理规范化,依据国家有关法律、法规和《国家电网公司业扩报装管理规定(试行》、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行》,结合公司实际，制定本规定。

第二条本规定所称业扩工程是指公司供电营业区内客户独资、合资或者集资建设并接入县公用电网的输变配电设施与改造工程。

第三条业扩工程安全管理是指从受理客户申请到工程送电的全过程安全管理，包括现场查勘、供电方案拟定和审批、工程勘察设计、施工、中间检查及竣工验收、装表接电等各个环节。

第四条客户业扩工程委托设计、施工的，必须向供电公司提交正式委托证明文件，设计、施工单位必须具备相应资质，客户涉网设备必须符合入网条件.第二章业扩工程相关部门安全职责第五条安全监察部门安全职责1 、公司安全监察部门是业扩工程安全监督管理归口部门，负责监督相关部门在业扩工程管理各环节中履行安全职责情况。

2、参预10kV 及以上专线、高压双电源客户业扩工程的设计、施工、监理、调试单位资质和设计文件审查，审查设计文件中安全设施是否已纳入工程项目概算,对施工、调试方案中涉网安全技术措施进行审查。

3、参预10kV 及以上专线和高压双电源客户业扩工程的供电方案审查、竣工验收和启动送电工作。

在验收中重点检查涉网设备双重编号、防误闭锁装置、电力安全工器具配置、安全工作规程培训以及其他安全设施是否符合国家和电力行业标准。

4、负责审查确认客户停送电联系人资格，并对其进行《电力安全工作规程》和两票管理规定培训和考试。

5 、监督本单位员工在客户受电装置上工作时执行安全生产工作规程的情况。

第六条市场营销部门安全职责1 、公司市场营销部门是业扩工程业务归口管理部门，负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、基建、调度等部门完成业扩工程全过程的业务指导及技术服务工作.2、负责组织业扩工程现场查勘、供电方案确定、勘察设计和施工单位资质审查、设计文件审查以及涉及监理、调试单位的相关审查工作，组织有关部门对施工、调试方案涉网安全技术措施进行审查。

电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理发布时间：2021-01-14T03:10:53.788Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第23期作者：张俊凯[导读] 目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。

因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。

电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。

国网山东省电力公司莱州市供电公司摘要：现阶段，电力市场里的竞争越来越激烈，如果想在市场竞争当中脱颖而出获得胜利，就必须加强对于电力营销方面的工作，这样才能保证企业拥有市场竞争力，保证企业的经济效益。

在当前这个大环境下，电力企业要在发展过程当中不断创新，改变以往落后的营销理念，完善相关的管理政策和法规，改进以往的营销方式，调整以往的方法，更好地将营销工作与社会发展趋势相结合，更加规范化，达到企业所期望的目标。

因此，本文对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析，以供相关的工作人员参考。

关键词：电力营销业扩报装；规范化管理前言目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。

因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。

电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。

面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。

然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。

随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间。

1电力营销企业业扩报装规范化管理的主要条件1.1具有全面的电力营销管理系统全面的电力营销管理系统指的是业扩报装与用电检查相结合的系统，随着信息技术的发展，电力营销管理系统能够全面地了解企业自身的电能销售状况，还能够建立起范围广、服务精的平台，为客户提供相关的数据，实现对客户的信息化服务，电力销售管理系统还可以对量化考核营销进行监控，能够有效地降低企业在市场竞争中的运行风险。

山东电力集团公司业扩报装安全管理办法

供电业扩报装管理制度

国家电网公司业扩报装工作管理规定

供电公司业扩报装管理办法

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