淘宝说明

交易进行中买家申请退货退款操作流程

交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤（不包含未收到货/不需要退货的）:

第一步：提交退款申请，等待卖家处理

l 进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息

第二步：卖家同意退款，退货给卖家

l 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。

l 退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！

第三步：等待卖家确认收货，退款成功

l 卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

l 退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。

温馨提示：

如果遇到卖家拒绝退款协议，双方无法协商的情况，您可以申请淘宝客服介入处理，点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。

若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

若交易已成功，请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货，维修问题，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单)，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还

未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待卖家处理，如卖家拒绝申请，您可以“申请客服介入”协助处理。

避免维权入口关闭，点此查看操作详情。

若超出了维权期，淘宝将不再受理交易，建议买卖双方使用阿里旺旺共同协商处理交易。

退款申请客服介入的方法介绍

一、买家已经申请了退款，如何申请淘宝客服介入处理？

二、交易成功后申请的售后，如何申请淘宝介入处理？

三、点击“要求淘宝介入处理”后，淘宝什么时候会处理好我的退款，如何联系？

四、我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”？

买家已经申请了退款，如何申请淘宝客服介入处理？

1、如买卖双方出现争议需要仲裁，可在卖家拒绝退款协议后“要求淘宝介入”协助处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）

2、您可以从“已买到的宝贝“页面进入退款详情页面进行操作（图1、图2）

注意：如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入。

交易成功后申请的售后，如何申请淘宝介入处理？

如买卖双方未协商一致意见，买家可在卖家拒绝退款协议后“申请淘宝介入”（图2）

点击“要求淘宝介入处理”后，淘宝什么时候会处理好我的退款，如何联系？

1、点击“要求淘宝介入”后，系统会给予双方3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）

2、从凭证审核开始，一般会在4个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”？

在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下两个条件后“要求淘宝介入处理”。

实物：1、买家申请退款15天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

虚拟：1、买家申请退款5天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

淘宝争议处理（买家版）

有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷，您可以与您的卖家自行协商解决，或要求淘宝介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。如果您与您的卖家无法自行协商解决，也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方，基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理，且此授权不可撤销，因此请您和您的卖家谨慎申请。

一、淘宝争议处理构成

淘宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。

【售中争议处理】

指交易完结(淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

【售后争议处理】

指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

符合《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的，处理原则与售中争议处理原则基本一致。《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》中有特别规定的除外。

二、淘宝争议处理的基本原则

淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。

关于淘宝处理争议的申请条件

争议类型

争议原因 申请淘宝处理争议条件

售中争议 未收到商品

在付款后，确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。 商品表面不一致

商品与描述不符

商品存在质量问题

售后争议 假冒商品

在交易成功后的九十天内提出退款申请 虚拟物品未收到货 在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物

品使用期限短于该期限的，您应当在虚拟物品的

使用期限内提出退款申请。

描述不符 在交易成功后的十五天内提出退款申请。 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围

内的争议

在交易成功后的九十天内提出售后申请。

类目对售后争议处理的受理有特殊规定的

依照类目的特殊规

关于淘宝处理争议的受理范围