文秘秘书培训教程
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上情下达 内情外达
下情上达
外情内达
上情下达 内情外达
5、不管部作用 6、窗口作用
下情上达 外情内达
——有什么样的领导就有什么样的秘书
10
三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书人员常扮演的六种角色
领导者 替身 参 谋 助手
职责 履行人
下 级 角 色
报告人
服务员
11
事务 执行者
三、秘书人员的自我角色定位
个人途径
——勤于学习，完善知识结构
——巧于思考，强化认识能力
——善于修养，优化心理素质 ——勇于实践，不断总结提高
24
25
一、秘书人员的知识结构
二、秘书人员事务处理技能
三、口头表达能力的培养
——有认真的工作态度
——有任劳任怨的胸怀
22
六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
秘书人员的职业道德
忠于 职守 实事 求是 职 业 道 德 文明 礼貌
23
恪守 信用
善于 合作
严守 秘密
六、个人职业道德品质修养
2、提高秘书人员素质的途径
组织途径
——优化组织氛围——提供成长机会
——加强工作领导
D、细心
C、善于交际
热情与沉稳的结合
19
E、稳健
F、持重
宽广与容忍
五、秘书情感和意志力修养
2、秘书人员的意志力修养
培养 自觉性
培养 自控性
意志力 修 养
培养 果断性
培育 坚韧性
20
五、秘书情感和意志力修养
3、秘书人员的作风修养
思想作风和工作作风 ——正： ?????? ——贤： ?????? ——实： ?????? ——真： ?????? ——严： ?????? ——细： ?????? ——敏： ?????? ——勤： ??????
一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
辅助性
——主体上的从属性
——工作上的被动性
——权力上的非强制性
——绩效上的间接性
机密性
事务性
文牍性
政策性
综合性
7
一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
综合性 ——从职能范围上看 A、不承担某一具体工作
B、承担全面了解、联络、沟通
1、角色认知
秘书角色的重要意识
——心理意识
A、主动工作意识
B、参谋助手意识
C、乐于奉献意识 ——行为意识
A、服从意识
B、服务意识
C、保密意识
12
三、秘书人员的自我角色定位
2、秘书角色与领导角色
与领导相处的基本原则 ——思想一致原则 ——知识互补原则 ——相互信任原则 ——相互适应原则 ——人格平等原则 ——维护团结原则
素质
思想素质 心理素质 文化素质 身体素质
文秘专业技术修养
秘 书 人 员
修养
理论修养 知识修养 相关行业知识修养 品质修养 其他社会常识修养 性格修养 OA INTERNET 办事办会 口头 文字
学习能力 艺术修养 逻辑思维能力
能力
文秘技术能力 口头表达能力 执行能力 交际能力
公文写作 文档管理
15
3、国际上秘书工作的特点
当前国际上秘书工作有四个特点
——职业化（门类众多、具有广泛前途）
——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高
——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高
——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科 四句顺口溜：
——秘书工作职业化 ——办公设备自动化
——秘书人员知识化
6
——学科研究独立化
四、秘书性格和心理素质修养
2、秘书人员的职业素养
具有强烈的事业心，表现在：
忠诚敬 业 的精神 乐于奉 献的精 神 四 精 个 神 积极进 取的精 神
开拓创 新的精 神
具有坚定的信念
16
要有较高的思想水平
四、秘书性格和心理素质修养
3、秘书人员的职业性格
正直 内敛
缜密 善良
职 业 性 格
坚毅 豁达 温和
热忱
17
四、秘书性格和心理素质修养
4、优秀秘书人员的性格塑造
现实 性 情趣 性 专业 性 独立 性
亲和 性 包容 性
性 格 塑 造
计划 性
适应 性
18
五、秘书情感和意志力修养
1、情感修养注意三个方面
内向与外向的结合
——外向型的优点： ——内向型的优点：
A、开朗活泼
B、敏锐大胆
A、沉着
C、谨慎
B、冷静
——外交人员，介于参赞和随员之间
——宫中的藏书
——谶纬（chen wei），汉代流行的迷信书
3
一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书的涵义
现代秘书的涵义 ——为政府机关、企事业单位、团体或个人提供 辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手
企业单位的秘书
——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提
供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员
21
人际交往作风 ——文明礼貌 ——谦虚谨慎
——不卑不亢
生活作风 ——先公后私 ——勤俭戒奢 ——人格高尚
六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
传统道德的延伸 中华民族的道德修养观 ——修身、齐家、治国、平天下
关键的个人品质
——有社会责任感 ——对领导和团队忠心耿耿
——有敬业精神
13
三、秘书人员的自我角色定位
3、容易出现的误区
主观态度上的问题
——服从和服务意识淡薄
——没有敬业精神，工作态度不佳
——保密意识差，导致泄密事件
——向上错位，擅作主张 客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄
——概念、判断、概括能力差
14
四、秘书性格和心理素质修养
1、秘书人员素养能力构成
——组织的秘书 ——领导的秘书
4
一、企业文秘工作的基本特征
2、秘书的分类
从服务对象和经济来源来划分
——公务秘书
——私人秘书 从工作的分工或业务的侧重点来划分 ——文字秘书 ——通讯秘书 ——外文秘书 ——教学秘书 ——机要秘书 ——信访秘书 ——生活秘书 ——科研秘书等
秘书的层次
5
一、企业文秘工作的基本特征
C、起全局性整体协调工作 ——从工作内容上看 A、管理事务 B、搞好服务
C、参与政务
8
二、秘书人员的重要价值和作用
1、秘书人员的助手作用
文 件 处 理 文 字 把 关
助 作 手 用
事 务 处 理
检 查 督 促
2、秘书人员的参谋作用
提供依据
9
出谋划策
二、秘书人员的重要价值和作用
3、秘书人员的耳目作用 4、秘书人员的桥梁作用
1
一、企业文秘工作的基本特征 二、秘书人员的重要价值和作用 三、秘书人员的自我角色定位 四、秘书性格和心理素质修养
五、秘书情感和意志力修养
六、个人职业道德品质修养
2
一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书Βιβλιοθήκη Baidu涵义
《辞海》中“秘书” 的5种涵义
——职务名称之一，是领导的助手
——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等
下情上达
外情内达
上情下达 内情外达
5、不管部作用 6、窗口作用
下情上达 外情内达
——有什么样的领导就有什么样的秘书
10
三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书人员常扮演的六种角色
领导者 替身 参 谋 助手
职责 履行人
下 级 角 色
报告人
服务员
11
事务 执行者
三、秘书人员的自我角色定位
个人途径
——勤于学习，完善知识结构
——巧于思考，强化认识能力
——善于修养，优化心理素质 ——勇于实践，不断总结提高
24
25
一、秘书人员的知识结构
二、秘书人员事务处理技能
三、口头表达能力的培养
——有认真的工作态度
——有任劳任怨的胸怀
22
六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
秘书人员的职业道德
忠于 职守 实事 求是 职 业 道 德 文明 礼貌
23
恪守 信用
善于 合作
严守 秘密
六、个人职业道德品质修养
2、提高秘书人员素质的途径
组织途径
——优化组织氛围——提供成长机会
——加强工作领导
D、细心
C、善于交际
热情与沉稳的结合
19
E、稳健
F、持重
宽广与容忍
五、秘书情感和意志力修养
2、秘书人员的意志力修养
培养 自觉性
培养 自控性
意志力 修 养
培养 果断性
培育 坚韧性
20
五、秘书情感和意志力修养
3、秘书人员的作风修养
思想作风和工作作风 ——正： ?????? ——贤： ?????? ——实： ?????? ——真： ?????? ——严： ?????? ——细： ?????? ——敏： ?????? ——勤： ??????
一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
辅助性
——主体上的从属性
——工作上的被动性
——权力上的非强制性
——绩效上的间接性
机密性
事务性
文牍性
政策性
综合性
7
一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
综合性 ——从职能范围上看 A、不承担某一具体工作
B、承担全面了解、联络、沟通
1、角色认知
秘书角色的重要意识
——心理意识
A、主动工作意识
B、参谋助手意识
C、乐于奉献意识 ——行为意识
A、服从意识
B、服务意识
C、保密意识
12
三、秘书人员的自我角色定位
2、秘书角色与领导角色
与领导相处的基本原则 ——思想一致原则 ——知识互补原则 ——相互信任原则 ——相互适应原则 ——人格平等原则 ——维护团结原则
素质
思想素质 心理素质 文化素质 身体素质
文秘专业技术修养
秘 书 人 员
修养
理论修养 知识修养 相关行业知识修养 品质修养 其他社会常识修养 性格修养 OA INTERNET 办事办会 口头 文字
学习能力 艺术修养 逻辑思维能力
能力
文秘技术能力 口头表达能力 执行能力 交际能力
公文写作 文档管理
15
3、国际上秘书工作的特点
当前国际上秘书工作有四个特点
——职业化（门类众多、具有广泛前途）
——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高
——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高
——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科 四句顺口溜：
——秘书工作职业化 ——办公设备自动化
——秘书人员知识化
6
——学科研究独立化
四、秘书性格和心理素质修养
2、秘书人员的职业素养
具有强烈的事业心，表现在：
忠诚敬 业 的精神 乐于奉 献的精 神 四 精 个 神 积极进 取的精 神
开拓创 新的精 神
具有坚定的信念
16
要有较高的思想水平
四、秘书性格和心理素质修养
3、秘书人员的职业性格
正直 内敛
缜密 善良
职 业 性 格
坚毅 豁达 温和
热忱
17
四、秘书性格和心理素质修养
4、优秀秘书人员的性格塑造
现实 性 情趣 性 专业 性 独立 性
亲和 性 包容 性
性 格 塑 造
计划 性
适应 性
18
五、秘书情感和意志力修养
1、情感修养注意三个方面
内向与外向的结合
——外向型的优点： ——内向型的优点：
A、开朗活泼
B、敏锐大胆
A、沉着
C、谨慎
B、冷静
——外交人员，介于参赞和随员之间
——宫中的藏书
——谶纬（chen wei），汉代流行的迷信书
3
一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书的涵义
现代秘书的涵义 ——为政府机关、企事业单位、团体或个人提供 辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手
企业单位的秘书
——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提
供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员
21
人际交往作风 ——文明礼貌 ——谦虚谨慎
——不卑不亢
生活作风 ——先公后私 ——勤俭戒奢 ——人格高尚
六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
传统道德的延伸 中华民族的道德修养观 ——修身、齐家、治国、平天下
关键的个人品质
——有社会责任感 ——对领导和团队忠心耿耿
——有敬业精神
13
三、秘书人员的自我角色定位
3、容易出现的误区
主观态度上的问题
——服从和服务意识淡薄
——没有敬业精神，工作态度不佳
——保密意识差，导致泄密事件
——向上错位，擅作主张 客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄
——概念、判断、概括能力差
14
四、秘书性格和心理素质修养
1、秘书人员素养能力构成
——组织的秘书 ——领导的秘书
4
一、企业文秘工作的基本特征
2、秘书的分类
从服务对象和经济来源来划分
——公务秘书
——私人秘书 从工作的分工或业务的侧重点来划分 ——文字秘书 ——通讯秘书 ——外文秘书 ——教学秘书 ——机要秘书 ——信访秘书 ——生活秘书 ——科研秘书等
秘书的层次
5
一、企业文秘工作的基本特征
C、起全局性整体协调工作 ——从工作内容上看 A、管理事务 B、搞好服务
C、参与政务
8
二、秘书人员的重要价值和作用
1、秘书人员的助手作用
文 件 处 理 文 字 把 关
助 作 手 用
事 务 处 理
检 查 督 促
2、秘书人员的参谋作用
提供依据
9
出谋划策
二、秘书人员的重要价值和作用
3、秘书人员的耳目作用 4、秘书人员的桥梁作用
1
一、企业文秘工作的基本特征 二、秘书人员的重要价值和作用 三、秘书人员的自我角色定位 四、秘书性格和心理素质修养
五、秘书情感和意志力修养
六、个人职业道德品质修养
2
一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书Βιβλιοθήκη Baidu涵义
《辞海》中“秘书” 的5种涵义
——职务名称之一，是领导的助手
——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等