店长应具备的素质和能力

能力素质：

管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！

心理素质：

忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！

店长工作职责三大方面：人+货+场

店长管理工作主要内容：

人事行政管理、销售管理、店铺形象管理、顾客管理、安全管理、市场调研

人员管理：

1.店铺人事管理：（员工培训、考勤管理、考核激励等）

2.员工的培训与辅导：（工作技能、心态素质等）

3.员工工作评估：（心态、能力等）

对新员工在职培训：

让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。

在职员工的培训与辅导：

各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训。

销售管理：

1、对销售目标负责；

2、执行细致商品管理

3、销售监控

4、召开店铺管理会议

店铺形象管理：

维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；

店铺5S：落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；商品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。

顾客管理：

顾客服务，建立客户档案。

安全管理：

安全意识教育，加强人员安全意识

劳动安全，执行安全措施，确保安全工作

市场调研：

竞争品牌调研