质量方针分解
质量方针控制程序
质量方针控制程序引言概述：质量方针是一个组织在实施和维护质量管理体系过程中所确定的质量目标和方向。
质量方针控制程序是为了确保组织能够按照既定的质量方针进行运作，并达到预期的质量目标。
本文将详细介绍质量方针控制程序的五个部份，包括质量方针的制定、传达与理解、质量方针的执行、质量方针的监控与评估、以及质量方针的持续改进。
一、质量方针的制定1.1 确定组织的质量目标：组织应该明确自身的质量目标，这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。
质量目标可以包括产品或者服务的质量要求、客户满意度的提升等。
1.2 制定质量方针：基于质量目标，组织应该制定质量方针，明确组织对质量的承诺和期望。
质量方针应该简明扼要，能够被全体员工理解和遵守。
1.3 审核和批准质量方针：制定质量方针后，应该进行内部审核和最终批准。
内部审核可以确保质量方针的准确性和可行性，最终批准则需要由高层管理人员进行。
二、质量方针的传达与理解2.1 传达质量方针：质量方针应该被有效地传达给全体员工，确保每一个人都了解和知晓组织的质量方针。
传达方式可以包括内部通知、培训会议等。
2.2 培训与教育：组织应该为员工提供相关的培训和教育，使他们能够理解和遵守质量方针。
培训可以包括质量管理体系的基本知识、质量方针的具体要求等。
2.3 确保理解和遵守：组织应该通过不同的方式，如考核、内部审计等，确保员工理解和遵守质量方针。
同时，应该鼓励员工提出改进建议，以进一步完善质量方针。
三、质量方针的执行3.1 质量目标的设定与分解：根据质量方针，组织应该设定具体的质量目标，并将其分解到各个部门和岗位。
每一个部门和岗位应该明确自身的质量目标，并制定相应的行动计划。
3.2 质量管理措施的制定：为了实现质量目标，组织应该制定相应的质量管理措施。
这些措施可以包括质量检查、过程控制、纠正和预防措施等，以确保产品或者服务的质量。
3.3 质量方针的跟踪与记录：组织应该对质量方针的执行情况进行跟踪和记录。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。
2、产品一次交验合格率≥98%。
3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率100%。
6、客户满意率≥96%。
7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。
责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。
责任单位：检验室；6、客户满意率96%。
责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
安全阀校验站质量方针、质量目标及其目标分解与考核示例
安全阀校验站质量方针、质量目标及其目标分解与考核办法示例1.1质量方针1)执行法规、精心校验、优质服务；2)廉洁高效、持续改进、顾客满意。
1.2质量目标1)法规、标准执行率100%；2)安全阀校验准确率100%；3)顾客满意度不低于95%；4)报告及时率98%；5)安全事故为0；6)报告证书1级差错率为0，B级差错率1.5%，C级差错率2.0%。
1.3质量目标的分解与考核办法1.3.1办公室(1)质量目标：①员工培训率：100%。
②上岗持证率：100%。
(2)考核办法：①员工培训率=已jing参与培训员工数÷员工总数×100%；②上岗持证率=持证上岗人数÷上岗人员总数×100%；③考核期限：年中、年末。
1.3.2质安科(1)质量目标：①安全事故为0；②计量器具周检率100%；③报告证书1级差错率为0，B级差错率1.5%，C级差错率2.0%。
(2)考核办法①安全事故=统计期限内事故总数÷同期内事故的暴露人数×100%；②计量器具周检率=计量器具按周期及时检定数÷使用量具数×100%；③检验报告差错率=1-所抽查的报告中考核合格的报告数÷全部抽查报告数×100%；注1：考核合格的报告指不存在检验结论错误、签署不全或不具备资质人员签署、数据虚假以及重要项目缺项等严重违反相关te种设备安全技术规范的现象。
注2：检测报告1级差错率（检测结论错误），B级差错率（一般差错，不影响结论的正确性，但需通知客户有关更正事项），C 级差错率（打印等错误，不影响检测结论和单项检测结果等）。
④考核期限：年中、年末。
1.3.3校验室(1)质量目标：①法规、标准贯彻率100%；②安全阀校验准确率100%；③报告及时率98%；④校验报告及时率96%。
(2)考核办法：①法规、标准贯彻率=法规、标准及工艺文件执行项数÷总法规、标准及工艺文件项数×100%；②安全阀校验准确率=安全阀校验合格数÷安全阀校验的总数×100%；③安全阀校验报告及时率=校验报告在规定的时间内完成的报告数量÷安全阀校验报告总数×100%。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
质量方针是指组织在质量管理方面的主要指导方针和原则，它可以帮助组织在提高产品或服务质量的过程中明确目标和行动方向，以便达到客户需求和期望。
质量目标是质量管理中的具体目标，其通过具体的指标和要求来衡量组织在质量方面的成果和绩效。
质量目标通常需要具备可量化和可衡量性，以便监测和评估组织的质量表现和改进成效。
目标管理制度是指组织为实现质量目标而建立的一套管理程序和规定，它主要包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定质量目标并与组织的总体目标和战略相一致。
2. 目标分解：将质量目标逐级分解到各个部门和个人，明确每个层级的具体任务和责任。
3. 目标传达：将质量目标向组织内部进行宣传和传达，确保每个成员都明确自己的贡献和作用。
4. 目标落实：组织制定相应的措施和计划，确保质量目标得以有效实施和达成。
5. 目标评估：定期对质量目标进行绩效评估和测量，以监控整体进展和改进需求。
6. 目标反馈：根据评估结果，及时反馈目标执行情况，并对不达标的情况进行改进和调整。
通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织可以明确质量目标和要求，激励员工积极参与和贡献，实现组织的质量改进和持续发展。
公司质量方针含义与质量目标分解
公司质量方针含义与质量目标分解一、质量方针：强化管理，技术创新；提高素质，满足需求。
1、强化管理指企业按照建立现代企业制度的要求，强化内部管理，练好内功，配合企业开展ISO-9001国际质量体系认证的时机，组织开展5S活动，规范并健全产、供、销的各项规章制度，以提高企业的管理水平。
2、技术创新指企业应用新知识和新技术、新工艺，采用新的经营管理模式，增添先进设备，进行技术改造，不断开发新的产品，不断提高产品质量，以加快企业的发展。
3、提高素质指企业通过持续的培训与持续的改进不断提高员工的操作技能和企业的整体水平。
同时，企业应建立优良的企业文化，增强员工为实现企业质量方针、目标的凝聚力和向心力。
4、满足需求指企业坚持开展顾客满意度调查，为顾客提供优质产品及周到的服务，以取得顾客的满意，最终占据市场并实现市场价值。
二、质量目标的分解：（一）办公室：1.每年员工培训6次以上，培训合格率不少于80%。
2.每月至少开展5S检查一次。
（二）销售部、出口部：1.搞好售前与售后服务，使顾客满意度达到75%以上。
2.加强产品的宣传工作，进一步促进产品销售。
每年参加至少一次广交会；同时积极参加各种招商会、洽谈会，了解国内外市场行情。
（三）供应部：1.进料合格率90%以上。
2.每年对重要物资的合格供方进行一次跟踪复评。
（四）技术部：1.每年负责对新进的检验人员、浸漆人员等特殊工种人员培训一次。
2.制定计量管理制度，保持计量合格水平，每年按检定周期对计量器具进行送检。
3.力争每年开发2种以上的新产品。
（五）各生产车间：1.水泵各车间的产品一次装配合格率90%以上；金工车间、转子车间、冲压车间、绕嵌车间的废品率控制在0.5%以下。
2.加强日常安全检查工作，杜绝违章操作，及时消除隐患，不发生重大安全事故。
3.严格按企业标准组织生产，使产品出厂合格率100%。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。
一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。
（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。
2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。
2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3 B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。
3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。
3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。
3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。
3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。
质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率 100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到 90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望 , 一次通过合格率 99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于 95%；2) 员工培训覆盖率 95%，管理人员培训时间不少于 20 小时/年，工人培训时间不少于 20小时/ 年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率 95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率 90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件(普通)采购合格率 90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率 90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C工程技术部1) 确保产品工艺的可行性 , 设计工装的可利用率 95%以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率 95%以上；3）确保工艺文件的执行率 96%以上 , 针对重点工序的工艺跟踪服务率 99%以上；4）技术文件归档合格率 100%；5）设备完好率 95%以上。
食品生产企业管理制度-质量方针和质量目标及质量目标分解
质量方针和质量目标及质量目标分解1 质量方针1.1 建立有效制度；1.2 踏踏实实落实；1.3 用心生产产品；1.4 满足顾客需求。
2 质量目标2.1 质量总目标2.1.1 产品一次检验总体合格率达到95%以上，出厂合格率100%；2.1.2 顾客投诉率低于1%；2.1.3 不发生食品安全事故。
2.2 各部门质量目标2.2.1 生产科2.2.1.1 工艺指标合格率98%；2.2.1.2 设备完好率90%以上。
2.2.2 供销科2.2.2.1 供应2.2.2.1.1 按照采购计划及时采购，保证生产顺利进行；2.2.2.1.2 主要原材料购进合格率100%。
2.2.2.2 销售2.2.2.2.1 完成既定的销售任务；2.2.2.2.2 对用户提出的意见、投诉处理率100%。
2.2.3 质检科产品质量检验准确率98%。
2.2.4 办公室2.2.4.1 文件定期发放回收做到100%；2.2.4.2 企业员工培训率100%。
3 关于质量方针和质量目标的说明所述质量方针和质量目标，概括的反映了本公司管理经营的宗旨，体现了两个承诺，提供了一个框架。
本公司郑重承诺：我们生产的产品从生产到产品交付的全过程一定严格执行有关的规范、规程、标准等法律、法规，一定坚持以顾客为关注焦点，竭诚为顾客服务，增进顾客满意。
本公司郑重承诺：在建立和实施质量管理体系过程中，采取必要的监视和测量措施，定期组织管理评审，运用PDCA模式持续改进，不断提高生产管理水平，保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，进而保证企业业绩的改进。
本公司所确立的质量方针，提供了公司制定和评审质量目标的框架，实现质量目标就是我们建立质量管理体系的出发点和落脚点，也是我们衡量、评价公司质量方针能否真正得以贯彻的尺度和证据。
全公司员工齐参与、共行动，从“我”做起，从每一件事上做起，落实制度的各项规定。
本公司采取各种方式加强与顾客的沟通，悉心听取顾客意见，诚心实意地为顾客服务，对顾客的要求与期望要条条有处置有反馈，以优质的服务，一流的管理，一流的业绩，创建企业信誉。
2017质量方针和目标分解参考
**********有限公司质量方针和目标管理
公司质量方针和目标管理
依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和公司药品质量管理体系文件，经企业负责人审核批准，确立2017年公司质量方针和总的质量目标管理。
公司质量方针“质量第一、顾客至上、规范经营、持续改进”。
公司质量目标：
1）实现质量管理的各项工作制度化、程序化;
2）首营品种首营企业审核率100%;
3）计算机系统要实现药品经营全过程的质量控制管理覆盖率100%;
4）药品收货符合率100%;
5）药品验收入库合格率100%;
6）药品在库储存养护率98%;
7）实现药品储存温湿度自动化监控100%;
8）药品出库复核合格率100%;
9）客户满意度达到97%以上;
10）保证药品运输过程中的质量安全100%;
11）控制和降低各经营环节质量风险发生为0;
12）经营药品账货相符率100%；
企业负责人：
二O一七年一月五日
*******有限公司
质量目标管理分解
质量管理部质量目标管理分解：
质量管理部依据《药品经营质量管理规范》和实施附录及公司质量管理文件，制定质量管理制度检查考核的内容，质量管理体系内部考核计划的制定，建立了药品不良反应监测小组。
及时收集药品质量信息、分析、传递与处理,并建立了药品质量档案。
对购进和储存中发现不合格药品及时审核确认并跟踪处理，对公司发生的首营企业、首营品种、收货、验收等关键监控点，进行有效控制。
将出现假劣药品、不合格等药品的渠道，进行控制，以将风险降低到零发生或可接受的水平。
对公司仓储设施设备自动化温湿度监测设备进行验证。
3 质量方针和质量目标
3.1质量方针
品质第一，客户至上；以人为本，团结协作；全面促进，持续改善。
理解：
1）品质是工厂之本，树立质量意识，坚持质量第一是每个员工遵循的基本原则。本厂全体员工都必须对产品质量负责，对自己工作负责。
2）顾客是上帝，工厂以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
3.工厂以每一位员工作为企业发展的根本，对员工实行教育、再教育，提高员工的综合素质，不断提升企业凝聚力，全员团结一致，加强协作。
采购物料合格批数
物料采购合格率=─────────×100%
采购物料总批数
3.3.8货仓部：
帐物相符率（目标值≧95%） 年度
抽查帐物相符批次
帐物相符率=──────────×100%
抽查总批次
说明：1.准时交货：以顾客落货要求为准（含顾客更改落货期）
2.产品合格：指经本厂QC或公证行QC验货合格
4）以先进的技术和管理方式，不断创新，不断提高全面管理水平和生产能力，做到持续高效管理和改进。
3.2质量目标
准时交货率（目标≧98%）；成品合格率（目标≧95%）
3.3分解的质量目标：
3.3.1生产计划部：
准时交货率（目标值≧98%）月度
每月准时交货批次
准时交货率=──────────×100%
每月应交货总批次
3.3.2品质部：
客户验货合格率（目标值≧98%）月度
产品检验合格批次
客户验货合格率=──────────×100%
检验总批次
3.3.3行政部：
培训计划完成率（目标值≧95%） 年度
完成培训项目数
培训计划完成率=──────────×100%
计划培训项目数
质量方针和质量目标分解考核办法
2017年度质量方针和质量目标分解1．目的为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求,提高顾客满意率,保证质量体系具有持续的适宜性和有效性;2．适用范围适用于本公司质量管理体系;3．职责总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施;各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施;4．质量方针和质量目标公司质量方针：遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进公司质量目标：1）产品交付合格率≥98%2）顾客满意度≥85分3 用户投诉处理率≥98%;质量目标分解细则为了确保本质量方针的贯彻与执行,确保本企业质量目标的完成与实现,现根据各部门的管理职责和工作范围,规定了各部门的质量目标,使得企业的质量目标得到进一步细化,同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确,并通过不断的持续改进,确保的质量管理更加规范,顾客的要求充分满足,施工质量更有保证;1市场部质量目标：a 用户投诉处理率≥98%b供应商准时交货率≥95%c 采购产品合格率≥95%d 顾客满意度≥85分考核办法：1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分;2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数;3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数;4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数;2 办公室质量目标：a 员工培训合格率≥96%b 培训计划完成率≥90%考核办法：员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数;员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数;3 制造部：质量目标a 售后服务完成率100%考核办法1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数;4 技术质量部：质量目标a 产品交验合格率≥98%b 产品出厂合格率≥98%考核办法1.产品交验一次通过率=产品交验一次通过数÷产品交验总数;2. 产品出厂合格率=产品出厂合格数÷产品出厂总数;编写：审核：批准：2017年5月6日发布2017年5月6日起实施。
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。
13质量方针和质量目标分解
XXX玩具有限公司
质量目标分解
一、质量方针：
“科学管理，技术创新。
一流产品，顾客满意。
”
对质量方针的理解：
1、科学管理，技术创新
工厂要在激烈的市场竟争中生存和发展，就必须科学的管理和生产，加强技术的提高和设计开发的创新。
2、一流产品，顾客满意
为了工厂的生存和发展，我们必须加倍努力，使我们的顾客认定我们的产品是一流的，就需要我们付出百倍的心血和汗水。
优质的产品质量，是进一步满足顾客的需求，公司必须生产一流产品，使公司的知名度在市场上得到提升。
二、质量目标
（1）、产品出厂合格率98%；
（2）、顾客满意度80%以上。
总经理：。
产品质量方针和目标
产品质量方针和目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品出厂合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据，但不包含起重机在使用现场试验指标；b、产品现场安装后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、改造、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台产品由泰安特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90%本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品出厂后，在质保期之内由顾客提出因产品设计、制造、安装（含改造、维修）不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与发货台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
质量方针实施办法
4.4.3.2.1将质量目标的实际情况与质量方针的要求对比
4.4.3.2.2将内部审核的结果与质量方针的要求对比
4.4.3.2.3将顾客投诉情况以及顾客满意度的测量结果与质量方针பைடு நூலகம்要求对比
4.4.3.2.4将管理评审的结果与质量方针对比
1.目的：
为了实现公司的质量方针，特制定本实施办法。
2.范围：
整个公司与质量有关的所有部门。
3.定义：
本公司质量方针为：客户至上，品质第一，诚信为本，和谐共赢。
4.工作程序：
4.1.培训：
4.1.1.将公司质量方针发到全体员工手上，组织员工学习、讨论，务必使全体员工，特别是负有领导职责的管理人员充分理解。
4.4.1.定期对质量方针的实施和落实情况进行测量,主要通过以下几种方式:
4.4.1.1 客户至上：每季度向每个客户发出《客户满意度调查表》，主要对产品价格、交期、质量、配合度、服务等方面进行调查，综合各客户反馈的情况和意见，立即改善。
4.4.1.2 品质第一：公司奉行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的三不原则，制定各工序流程产品合格率，通过每月对各工序流程质量数据进行统计，测量公司产品质量合格率是否达到拟订的目标，未达到目标要求的，立即改善。
4.2.3.用质量方针评审质量管理体系。如果质量管理体系未能满足质量方针的要求，则应当进行改进。
4.3.文件管理：
4.3.1.公司的文件、过程、程序、产品等凡与质量方针不相符的，一律按质量方针规定的原则进行修正或处理，任何人，包括董事长、总经理都不得违背质量方针规定的原则。
4.4.质量方针的测量和评审：
机电设备有限公司质量方针目标的分解
机电设备有限公司质量方针目标的分解1．目的对企业的质量方针、目标进行分解和管理，以保证质量方针、目标最大程度的实现，从而实现企业的对质量的追求和宗旨。
2．范围适用于质量方针、目标的制定、执行和考核，以及对过程和顾客反馈进行监视的活动。
3．职责3．1总经理根据公司的宗旨，组织制定质量方针，并规定各部门的质量目标的项目。
3．2管理者代表负责对质量方针、目标的实施过程进行监控。
3．3办公室、销售部等部门负责本部门相关质量目标的实施和改进。
3．4营销部负责对顾客反馈信息的收集和整理。
4．程序4．1 质量方针企业的质量方针是：“规范生产管理，坚持质量第一，多创精良产品，满足用户要求”4．1 质量目标的制定。
为实现公司的质量方针，组织总的质量目标为：1）产品一次检验合格率95%2）产品出厂合格率为100%3）顾客意见处理率100％4）顾客满意率90%4．1．1质量目标的负责归口部门及执行要求如下：➢产品一次检验合格率95％，三年内每年递增0.1个百分点：由生产部及质检部共同控制，生产部组织各生产车间在生产过程中严格按相关国标及公司的《作业指导书》的有关要求进行规范化操作，确保产品在生产过程中的质量；质检部在检验过程中应严把质量关，杜绝不合格半成品流入下道工序及不合格的成品入库和投放市场。
确保实现三年内每年产品一次检验合格率递增0.1个百分点。
➢产品出厂合格率为100％：由质检部和仓库负责控制，质检部负责所有的不合格品必须重检合格后方可入库，仓库确保所有的入库产品都经检验合格，方可办理相应的入库手续。
➢部门根据顾客意见进行整改，尽可能的满足顾客合理要求。
顾客意见响应时间规定如下：杭州市区48小时内响应并能及时为顾客解决相应的问题；浙江省内分4天内响应并能满足顾客相应的合理要求；浙江省外7天内满足顾客要求。
➢顾客满意率90％，三年内每年递增0.2个百分点：营销部每年进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查可从产品质量、服务质量、服务响应时间等方面进行调查，顾客满意度的考评方式按《顾客满意度测量控制程序》的有关规定来进行评定，主动收集顾客意见，并采取措施进行整改，确保顾客满意率每年递增0.2个百分点。
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检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人
药品质量档案、重点养护品种及建立档案15
建立药品质量档案个，重点
养护品种个，档案建立符合
规定。
现场查档案
记录
质管部
质量管理制度检查、考核与GSP内部评审15
质量管理制度检查、考核与GSP内
部评审按规定进行，符合规定。
现场查档案
记录
质管部
年度内部培训与员工健康体检及档案建立10
按计划完成企业内部培训以及从
业人员健康体检，并建立了档案。
现场查档案
记录
质管部
对不合格药品进行确认、报告、报损、销毁有完善的手续和记录10
对不合格药品进行了确认、报
告，对报损药品定期组织销毁，
有完善的手续和记录。
现场查档案
记录
质管部
1、对采购计划实施了监管。
2、进货质量已完成评审工作。
1、验收员能够做到对药品进行逐
批验收，电子监管码赋码药品核
注核销按规定程序上传。
2、药品养护记录、温湿度记录、
设施设备使用记录、维护维修记
录、重点药品养护记录及档案等
档案、记录符合规定
质量管理部质量方针目标检查考核表参与业务部购进计划的制定。
会
同业务部对业务员的进货质量进行评审，并有记录，有报告。
依据《药品经营质量管理制度》及程序做好质量管理的日常工作及验收工作。
15
15
现场查档案
记录
现场查档案
记录
质管部
质管部
检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人 质量管理部质量方针目标检查考核表
1、收集质量信息，对信息进行分
析、传递、汇总开展工作。
2、缺乏药品不良反应信息报告。
供货方和销售方资料更新10供货方资料更新符合规定；部分
销售方资料不完善，质量管理部
已草拟了销售客户资料索取目
录，责成业务部索取。
现场查档案
记录
质管部
本部门岗位培训管理10入库储存、养护、出库复核操作
规定
现场检查仓储部
执行药品分类分区存放，分开堆码，五距规范10
药品分类分区存放，分开堆码，
五距规范
现场检查仓储部
做好药品的储存养护工作，并有
记录
15在库药品定期养护，并有记录现场检查仓储部
严格把好药品入库关，药品入库
前应检查商品的外观质量，包装
质量及各类标识是否符合规定，发现问题及时与质量管理部联系处理15
库存商品的外观质量，包装质量
及各类标识符合规定。
现场检查仓储部
收集各类质量信息，对信息进行
分析，传递，汇总。
对业务部收集的不良反应信息进行报告，汇总。
10
现场查档案
记录
质管部
检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人 质量管理部质量方针目标检查考核表
严格执行《药品出库复核管理制
度》发现问题应暂停发货，并报告质量管理部门进行处理15
药品出库复核做到“四不出库”
以及电子监管码药品核注核销符
合规定
现场检查仓储部
加强药品效期管理，对于近效期产品应悬挂警示标识，每月初做
好近效期催销工作及过期或不合格药品报损工作。
药品出库严格按照“先产先出，近期先出，按批号发货”的原则。
15
按照药品效期管理，对于近效期
产品悬挂警示标识，每月初做好
近效期催销工作及过期或不合格
药品报损工作。
药品出库严格按
照出库单“按批号发货”的原则。
现场检查仓储部
查记录
现场提问
储存硬件维修维护检查和报告10储存硬件维修维护检查，空调进
行了维护。
现场检查仓储部
坚持“质量第一”的原则，对所购进渠道的合法性，供货企业销
售员的合法资格及购进药品质量负责。
认真做好首营企业和首营品种的资料索取、更新及填报工作30
对所购进渠道的合法性，供货企
业销售员的合法资格及购进药品
质量进行了初步审核。
索取了首
营企业和首营品种的资料交质量
管理部审核，对过期资质进行了
更新。
现场查档案
记录
业务部
根据公司年度培训计划及体检计
划，组织本部门员工参加培训及健康检查10
组织本部门员工参加了公司培
训，参加了公司组织的体检。
仓储部
检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人 质量管理部质量方针目标检查考核表
坚持以销定进，加快库存周转，
减少积压。
控制因药品过期失效造成的经济损失20
基本能按照以销定进的原则采购。
现场查计算
机软件信息
和档案记录
业务部
协助质量管理部做好不符合规定药品的查询，退换货处理工作；配合质量管理部开展了质量异常查询工作。
协同质量管理部对购进药品进行
质量评审
已完成进货质量评审工作。
每周制定药品购进计划，计划的制定需有质量管理部门的参与15
每季度制定了采购计划，并有质
量管理员参与
现场查档案
记录
业务部
根据公司年度培训计划及健康体
检计划，组织本部门员工参加培训及健康检查15
组织本部门员工参加了公司培
训，参加了公司组织的体检。
现场查档案
记录
业务部
索取购货单位的合法资质，对其合法性进行确认30
由于到期换证，部分医疗机构资
质尚未索取更新
现场查档案
记录
业务部20业务部
现场查计算
机软件信息
和档案记录
检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人 质量管理部质量方针目标检查考核表
对含特殊药品复方制剂的销售，
负责索取到货回执，及授权书和
购货方采购员身份证复印件，对于销售量异常的情况应向质量管理部门报告20
对含麻黄碱复方制剂的销售，未
索取到货回执及授权书和购货方
采购员身份证复印件
现场查档案
记录
业务部
做好售后服务工作，认真处理用
户投诉，并将药品质量反馈给质量管理部门及业务部门10
对客户投诉进行了妥善处理，并
将质量信息反馈到相关部门
现场查档案
记录
业务部
收集公司所售出药品的不良反应信息，并报告质量管理部门10药品不良反应信息未收集
现场查档案
记录
业务部
根据公司年度培训计划及体检计
划，组织本部门员工参加培训及身体健康检查10
组织本部门员工参加了公司培
训，参加了公司组织的体检
现场查档案
记录
质管部
按要求认真审核每笔付款业务，
没有验收员签字及验收合格章的药品，不得付款40
每笔付款业务，均有审核。
随机
抽取能够严格按制度及程序办理
结算手续，随机抽取5个付款单位
随货同行票据均有验收员签字验
收的痕迹
现场查档案
记录
财务部
检查日期：2014年12月20日
分解目标内容标准分目标实施情况检查方法责任部门考核结果得分检查人 质量管理部质量方针目标检查考核表
对供方提供的票据，核对单位名
称，药品名称，数量，金额是否与验收入库单的内容一致30
对供方提供的票据，单位名称、
药品名称、数量、金额是否与验
收入库单的内容一致。
随机抽查
了5张入库验收单经核对符合规定
现场查档案
记录
财务部
对已办理入库手续，但税票未及
时到的情况，督促业务员及时索票。
30
对已办理入库手续，但税票未及
时到的情况，督促业务员及时索
票。
现场查档案
记录
财务部
总经理
办公室
总经理
办公室
总经理
办公室
总经理
办公室
总经理
办公室
做好公司各类文件的管理、分发、归档、收回工作。
根据公司需要，搞好员工的招聘和管理工作
依据质量管理部的年度培训计划，组织员工培训，并建立教育档案。
制定年度体检计划，组织直接接触药品岗位的人员进行健康检查，对不合格者调整岗位。
督促各部门搞好办公区、营业厅及仓储卫生。
10
公司各类文件均归档有序
根据公司需要，进行空缺岗位人
员的招聘和管理工作及档案建立
符合规定
组织员工培训
组织直接接触药品岗位的人员进
行了体检。
督促督促各部门搞好办公区、营
业厅及仓储卫生，环境卫生良好
20
20
25
25
查现场
现场查档案
记录
现场查档案
记录
现场查档案
记录
现场查档案
记录。