质量基本知识培训
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质量基础知识培训65-品质管理.ppt
GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型 抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
质量检验基础知识培训
2.3 质量检验的步骤
1．理解标准要求，选择检验方法， 制定检验规范 2．抽样即获取检验样品 3．检测与记录 4．比较与判断 5．确认和处置
2.4 质量检验的方式 按工艺流程分： 进货检验,工序检验,成品检验,出厂检验 按检验地点分： 固定检验，巡回检验 按检验数量分： 全数检验，抽样检验，免检 按检验目的分： 把关检验，预防检验，考核检验
2.2 质量检验的功能
1．鉴别功能 2．“把关”功能 3．预防功能 4．报告功能
2.2.1 鉴别功能
根据技术标准、产品图样、作业（工 序）规程或订货合同、技术协议的规 定，采取相应的检测、检测方法观察、 试验、测量产品的质量特性，判定产 品质量是否符合规定的质量特性要求。
2.2.2 “把关”功能
目的：防止不符合质量要求的材料或 零部件进入工艺流程，造成制品的报 废或降低成品质量。
（2）工序检验 为判断半成品能否由上一道工序转入 下一道工序所做的检验
目的：为了早期及时发现不和完工检验。
首件检验：即在生产过程中对生产开始时 和工序要素变化后的首件产品质量所进行 的检验。
2.1.2 抽样检验、检验批
（1）抽样检验：按照规定的抽样方 案，随机地从一批或一个过程中抽取 少量个体（作为样本）进行的检验。
在多数情况下，如破坏性检验、批量 大、检验时间长或检验费用高的产品， 就不能或不宜采用全数检验，此时抽 样检验是以有效方法。
目的：通过抽样检验判定一批产品或一 个过程是否可以被接收。
（1）检测：指按照规定程序来确定给定
产品的一种或多种特性、进行处理或提 供服务所组成的技术操作。 （2）检验：指按照规定程序，对产品的 一种或多种特性、进行处理（测量、检 查、试验、计量），并将这些特性与规 定的要求进行比较以确定其符合性的活 动。
《质量基础知识培训》课件
的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
质量知识培训
质量知识学习(一)
——宁波总装 version 01
Agenda大纲
1.质量定义及范围 2.质量管理八项原则 3.质量管理基础概念 9.过程控制介绍 10.首件检验介绍 11.成品AUDIT介绍 12.PPM介绍 13.不合格品处理
4.延锋江森质量方针 5.质量绩效指标 6.质量策划
7.工厂具体实施--质量管理 8.进货检验介绍
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
6
质量管理基础概念
质量管理
• 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量控制
• 是质量管理的一部分,致力于满足质量要求
质量保证
• 是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
15
过程控制介绍
过程控制是为了控制过程的输出,利用统计或工程上的方法处理过程的结 构、运作方式或其演算方式的手段.
过程是一组将输入转换为输出,同时产生增值效果的相互关联或相互作用 的活动.
而质量部过程检查的主要工作,就是检查、复核现有的控制手段是否都按 照正常的现有的控制标准进行实施,并进一步发现未受控的缺陷.为之后 的“补牢”工作提供必要的信息.
需要进行重大改进时，就需要进行 这种质量策划。
质量策划
2.产品和过程的质量策划 用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、 任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
质量策划
3.质量改进的策划 质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企 业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦 确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同， 一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划就 可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人） 进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。
——宁波总装 version 01
Agenda大纲
1.质量定义及范围 2.质量管理八项原则 3.质量管理基础概念 9.过程控制介绍 10.首件检验介绍 11.成品AUDIT介绍 12.PPM介绍 13.不合格品处理
4.延锋江森质量方针 5.质量绩效指标 6.质量策划
7.工厂具体实施--质量管理 8.进货检验介绍
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
6
质量管理基础概念
质量管理
• 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量控制
• 是质量管理的一部分,致力于满足质量要求
质量保证
• 是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
15
过程控制介绍
过程控制是为了控制过程的输出,利用统计或工程上的方法处理过程的结 构、运作方式或其演算方式的手段.
过程是一组将输入转换为输出,同时产生增值效果的相互关联或相互作用 的活动.
而质量部过程检查的主要工作,就是检查、复核现有的控制手段是否都按 照正常的现有的控制标准进行实施,并进一步发现未受控的缺陷.为之后 的“补牢”工作提供必要的信息.
需要进行重大改进时，就需要进行 这种质量策划。
质量策划
2.产品和过程的质量策划 用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、 任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
质量策划
3.质量改进的策划 质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企 业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦 确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同， 一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划就 可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人） 进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料1. 质量管理的概念和重要性质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服务能够满足客户需求和预期的要求。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量水平，并实现持续改进。
质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。
2. 质量管理的原则2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。
2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。
2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。
2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。
2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。
3. 质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立的一系列相互关联的要素和活动。
常用的质量管理体系包括ISO 9001等国际标准。
质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。
4. 质量控制质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保其符合质量标准和要求。
质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。
过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，以确保产品质量稳定。
产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。
5. 质量改进工具5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。
5.2 鱼骨图：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
5.3 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，帮助确定优先解决的问题。
5.4 散点图：用于分析两个变量之间的相关性，找出问题的相关因素。
5.5 控制图：通过对过程进行统计监控，判断过程是否处于可控状态。
6. 质量问题分析与解决方法6.1 PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进，实现问题的解决和质量的持续改进。
质量知识培训资料
FMEA是一种预防性的质量工具，通过对产品或过程的各个组成部分进行深入分 析，识别可能的失效模式、原因和影响，评估其风险优先级，并制定相应的改进 措施以降低失效风险。
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念
质量人必备全知识点培训资料
质量人必备全知识点培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2.1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2.1.3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
基本质量知识培训
基本质量知识培训
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目 录
1.基本述语
2.抽样检验及不合格品
3.质量意识
1、基本述语
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
• 产品的一组固有特性满足要求的程度。
质量固有特性
2.抽样检验及不合格品
抽样检验标准
• 公司使用的抽样标准是GB/T 2828.1-2003，现在的最新标准是GB/T 2828.1-2012. • 其他常用的AQL抽样标准有：美国军方标准MIL-STD-105E， 日本标准 JIS-Z-9015 ，国际标准化组织ISO2859 . • AQL：Acceptable Quality Level 品质允收水准 。品质允收水准是 指货品交接双方对品质满意的水准，一般用比率表示，如不良率。 • 抽验：就是抽样检查，是指从送检批量中抽取一定数量的产品作为样 本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此批 送检产品是否合格的方法。 • 不合格：单位产品的质量特性不符合规定，称为不合格。不合格按质 量特性表示单位产品质量的重要性，或者按质量特性不符合的严重程 度来分类，一般将不合格分为:严重缺陷（CR），主要缺陷（MAJ）， 次要缺陷（MIN）。 • 检验级别：一般取一般检验水平 II级。
检验概念
概念 • 就是通过观察和判断，适当时结合测量、 测试、试验所进行的符合性评价。
理解 • 对产品而言，就是根据产品标准、检验规 程、检验作业指导书、检验工艺文件等对 原材料、半成品、成品进行观察和判断， 适当时进行测量、测试、试验，并把特性 结果与规定结果进行比较，判定产品合格 与否的符合性评价。
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目 录
1.基本述语
2.抽样检验及不合格品
3.质量意识
1、基本述语
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
• 产品的一组固有特性满足要求的程度。
质量固有特性
2.抽样检验及不合格品
抽样检验标准
• 公司使用的抽样标准是GB/T 2828.1-2003，现在的最新标准是GB/T 2828.1-2012. • 其他常用的AQL抽样标准有：美国军方标准MIL-STD-105E， 日本标准 JIS-Z-9015 ，国际标准化组织ISO2859 . • AQL：Acceptable Quality Level 品质允收水准 。品质允收水准是 指货品交接双方对品质满意的水准，一般用比率表示，如不良率。 • 抽验：就是抽样检查，是指从送检批量中抽取一定数量的产品作为样 本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此批 送检产品是否合格的方法。 • 不合格：单位产品的质量特性不符合规定，称为不合格。不合格按质 量特性表示单位产品质量的重要性，或者按质量特性不符合的严重程 度来分类，一般将不合格分为:严重缺陷（CR），主要缺陷（MAJ）， 次要缺陷（MIN）。 • 检验级别：一般取一般检验水平 II级。
检验概念
概念 • 就是通过观察和判断，适当时结合测量、 测试、试验所进行的符合性评价。
理解 • 对产品而言，就是根据产品标准、检验规 程、检验作业指导书、检验工艺文件等对 原材料、半成品、成品进行观察和判断， 适当时进行测量、测试、试验，并把特性 结果与规定结果进行比较，判定产品合格 与否的符合性评价。
质量意识与质量基础知识培训
质量意识与质量基础知识培训质量意识与质量基础知识培训是企业日常运营中至关重要的部分。
通过这种培训，员工能够了解质量管理的重要性，并掌握质量管理的基础知识和技能，以提高产品和服务的质量。
首先，质量意识的培训帮助员工认识到质量对企业的重要性。
质量是企业生存和发展的基石，而质量管理则是确保产品和服务符合客户需求和要求的关键。
通过质量意识培训，员工能够意识到他们每个人在质量管理中的重要作用，并明白质量管理不仅仅是质检人员的责任，而是每个员工的责任。
其次，质量基础知识的培训能够帮助员工掌握质量管理的基本原理和方法。
这包括了解和应用各种质量管理工具和技术，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）和6Sigma（六西格玛），以及常见的质量问题解决方法，如故障模式与效应分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）。
通过这些知识的培训，员工能够更好地分析和解决生产过程中的质量问题，提高产品和服务的质量。
此外，质量意识和质量基础知识的培训还能促进员工的团队合作和沟通能力。
质量管理通常需要不同部门间的合作和信息共享。
通过培训，员工能够了解不同部门在质量管理中的角色和职责，并学会有效地进行沟通和协作。
这有助于减少信息传递的误差和不一致，提高问题解决的效率和准确性。
最后，质量意识和质量基础知识的培训也可以促使员工持续学习和改进。
质量管理是一个不断演进的领域，需要员工不断学习和改进自身的知识和技能。
通过培训，员工能够了解到质量管理的最新发展和趋势，并通过继续学习和参与改进项目来提高自己的能力。
总之，质量意识和质量基础知识的培训对于企业的质量管理至关重要。
通过这种培训，员工能够了解质量管理的重要性，掌握质量管理的基本原理和方法，并提高团队合作和沟通能力。
同时，这种培训也激发了员工持续学习和不断提升的动力，推动着企业质量管理的持续改进与发展。
质量意识和质量基础知识的培训不仅对公司的质量管理非常重要，也直接影响到企业的声誉和市场竞争力。
质量基础知识培训PPT大纲
跨部门合作
鼓励不同部门之间的员工进行交流与合作，打破部门壁垒，实现 资源共享和优势互补。
职业生涯规划在质量领域发展
职业规划指导
为员工提供职业规划指导，帮助员工明确职业发展目标，制定可 行的职业发展计划。
质量领域职业发展路径
介绍质量领域的职业发展路径，包括质量工程师、质量经理、质量 总监等职位，为员工提供清晰的职业发展方向。
企业文化在质量保证中作用
培育质量文化理念
倡导“质量第一”的企业文化理念，强化全员质量意识和责任感，营 造关注质量经营管理中，通过制度规范、流程优化等 方式，确保质量文化在企业内部得到有效贯彻和落实。
开展质量文化培训和宣传
组织质量文化培训和宣传活动，提高员工对质量文化的认同感和践行 力，推动质量文化在企业内部的深入发展。
技能提升与激励
鼓励员工参加技能竞赛、行业交流等活动，对表现优秀的员工给予奖 励和晋升机会，激发员工提升技能的积极性。
团队协作和沟通能力培养
团队协作培训
通过团队建设活动、协作项目等方式，培养员工的团队协作意识 和能力，提高团队整体绩效。
沟通技巧培训
开展沟通技巧培训，教授员工有效的沟通方法和技巧，提高员工 间的沟通效率。
定期组织经验交流和分享
定期组织各部门进行经验交流和分 享，推广先进的质量管理方法和经 验，促进全员质量管理水平的提升。
跟踪验证改进效果并持续改进
对改进方案进行跟踪验证和效果评 估，及时调整和优化改进方案，确 保改进效果持续有效。
建立持续改进计划和目标
根据企业实际情况和市场需求，制 定持续改进计划和目标，明确改进 方向和时间节点，确保持续改进工 作有序推进。
03
质量标准与规范
国家标准与行业规范介绍
鼓励不同部门之间的员工进行交流与合作，打破部门壁垒，实现 资源共享和优势互补。
职业生涯规划在质量领域发展
职业规划指导
为员工提供职业规划指导，帮助员工明确职业发展目标，制定可 行的职业发展计划。
质量领域职业发展路径
介绍质量领域的职业发展路径，包括质量工程师、质量经理、质量 总监等职位，为员工提供清晰的职业发展方向。
企业文化在质量保证中作用
培育质量文化理念
倡导“质量第一”的企业文化理念，强化全员质量意识和责任感，营 造关注质量经营管理中，通过制度规范、流程优化等 方式，确保质量文化在企业内部得到有效贯彻和落实。
开展质量文化培训和宣传
组织质量文化培训和宣传活动，提高员工对质量文化的认同感和践行 力，推动质量文化在企业内部的深入发展。
技能提升与激励
鼓励员工参加技能竞赛、行业交流等活动，对表现优秀的员工给予奖 励和晋升机会，激发员工提升技能的积极性。
团队协作和沟通能力培养
团队协作培训
通过团队建设活动、协作项目等方式，培养员工的团队协作意识 和能力，提高团队整体绩效。
沟通技巧培训
开展沟通技巧培训，教授员工有效的沟通方法和技巧，提高员工 间的沟通效率。
定期组织经验交流和分享
定期组织各部门进行经验交流和分 享，推广先进的质量管理方法和经 验，促进全员质量管理水平的提升。
跟踪验证改进效果并持续改进
对改进方案进行跟踪验证和效果评 估，及时调整和优化改进方案，确 保改进效果持续有效。
建立持续改进计划和目标
根据企业实际情况和市场需求，制 定持续改进计划和目标，明确改进 方向和时间节点，确保持续改进工 作有序推进。
03
质量标准与规范
国家标准与行业规范介绍
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
全面质量管理基础知识培训
（2）心理方面的质量特性（如乘务员服装的款式、餐车提供食 品的口感、车厢布置的温馨舒适，很难用技术指标衡量）
（3）时间方面的质量特性（如机车的寿命、服务提供的及时性、 车辆维修时间）
（4）安全方面的质量特性（如漏电、辐射等，产品必须有保证 条款和各项安全措施）
（5）社会方面的质量特性（如法律法规要求的满足、公害、噪 音、排放、社会伦理等）
赋予特性是指不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对 产品所增加的特性，如产品的价格、产品的保修时间等特性。
要求是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如：顾客、股东、雇员、供 应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。
★满足程度越高质量越好。
精品课件
对质量定义存在的误区
精品课件
1.2.2 硬件产品的质量特性 性能----满足使用目的，产品硬所件具产备品的通技常术指特加性工（、产装品配内类在的特生性产）过；程结果 寿命----产品在规定的使用条件下，完成规定功能的总时间（自然寿命、
技术寿命、经济寿命）； 可信性----用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）
全面质量管理基础知识培训 TQM
精品课件
课程提纲
第一部分 质量的概念、特性及意义 第二部分 质量管理的概念、工作程序及发展阶段 第三部分 质量文化 第四部分 质量管理系统 第五部分 全面质量管理的基础工作 第六部分 QC小组活动 第七部分 QC案例演示
精品课件
第一部分 质 量
精品课件
1.1 质量的含义
质量，是质量管理中最基本的概念，它不同于物理学中的质量概念，也 并非哲学意义上的“质”与“量”，那么质量的准确含义什么呢？
1.1.1 质量的定义
（3）时间方面的质量特性（如机车的寿命、服务提供的及时性、 车辆维修时间）
（4）安全方面的质量特性（如漏电、辐射等，产品必须有保证 条款和各项安全措施）
（5）社会方面的质量特性（如法律法规要求的满足、公害、噪 音、排放、社会伦理等）
赋予特性是指不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对 产品所增加的特性，如产品的价格、产品的保修时间等特性。
要求是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如：顾客、股东、雇员、供 应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。
★满足程度越高质量越好。
精品课件
对质量定义存在的误区
精品课件
1.2.2 硬件产品的质量特性 性能----满足使用目的，产品硬所件具产备品的通技常术指特加性工（、产装品配内类在的特生性产）过；程结果 寿命----产品在规定的使用条件下，完成规定功能的总时间（自然寿命、
技术寿命、经济寿命）； 可信性----用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）
全面质量管理基础知识培训 TQM
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课程提纲
第一部分 质量的概念、特性及意义 第二部分 质量管理的概念、工作程序及发展阶段 第三部分 质量文化 第四部分 质量管理系统 第五部分 全面质量管理的基础工作 第六部分 QC小组活动 第七部分 QC案例演示
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第一部分 质 量
精品课件
1.1 质量的含义
质量，是质量管理中最基本的概念，它不同于物理学中的质量概念，也 并非哲学意义上的“质”与“量”，那么质量的准确含义什么呢？
1.1.1 质量的定义
2024版质量管理体系基础知识培训(完整版)
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策划阶段工作内容及要求
1 2
确定质量管理体系的范围和目标 明确质量管理体系覆盖的产品、过程和服务范围， 以及要达到的质量目标。
进行质量策划 制定质量计划，明确质量目标、资源需求、过程 控制、检验和试验等活动的要求。
3
配备必要资源 为质量管理体系的实施提供必要的资源，包括人 员、资金、设备、设施等。
2024/1/28
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重要性及意义
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重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水平 的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源配置， 提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形象， 赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和创新发 展，实现可持续发展目标。
制定不合格品控制程序，明确不合格 品的标识、记录、评审、处置和预防 措施等要求。
对不合格品进行记录和报告，以便追 溯和分析。
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对不合格品进行评审，确定其性质和 原因，并采取相应的处置措施。
采取预防措施，防止类似不合格品的 再次发生。
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05
CATALOGUE
质量管理体系实施与运行
2024/1/28
2024/1/28
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过程方法及持续改进
2024/1/28
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结 果。
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
10
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定性。它经常涉及多种选择和考虑各种可能性。如果信息或数据不准确、不完整 或不是最新的，则可能导致决策失误或不完整。因此，基于事实的决策方法强调数据和信息的准确性和完整性以及对其进行适当 的分析和解释的重要性。
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谢谢大家！
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:20:2300:20:2300:2011/17/2020 12:20:23 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.1700:20:2300:20Nov-2017-Nov-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天。00:20:2300:20:2300:20Tuesday, November 17, 2020
东西， 撤除不需要的东西 5.1.2 整顿 含义:把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标
识进行管理，便于取用；
第 11 页
5.现场管理的相关要求
65..11资.3源清的扫提供 6含.2义人:力彻资底源清洁你的工作场所，排除废物、污物和不相
6.2关.1的总物则质，使你的工作现场更干净。
6.2.2能力、意识和培训
第2页
1.本公司质量控制的意义
我们公司的产品主要出口美国、德国、澳大利亚、日本等国 外客户，产品质量至关重要，产品质量的好坏将直接影响到 公司的存亡与发展。那么，优秀的产品质量又是怎样形成的 呢？ 物料质量+装配质量+管理质量＝产品质量
与大家息息相关的就是其中的装配质量，也就是说，在座的 大家，你们的操作水平和能力，质量意识和作用将起着决定 性的作用。
•
让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2020年11月上午12时20分20.11.1700:20November 17, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报。2020年11月17日星期二12时20分23秒00:20:2317 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午12时20分23秒上午12时20分00:20:2320.11.17
半成品或成品。
第 16 页
56.资现源场管理 的相关要求
5.2.3 不合格品区 用于存放一切生产过程中自验、互验、检验、抽
验产生的不合格品。 5.2.4 工作区 员工进行装配、加工的操作区域
第 17 页
6. 最终感言
最后，希望大家在了解以上知识的基础上，通过在 班组不断地学习，掌握更多的知识和技能，进而不 断提高自己对产品的认识，对质量的认识，将对质 量的意识融入到我们的每一个操作中，融入到我们 的职责之中，保证从我们手中生产出的每一个产品 都是优质的。
•
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.1720.11.1700:2000:20:2300:20:23Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月17日星期二12时20分23秒Tuesday, November 17, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年11月17日星期二12时20分23秒20.11.17
质量基本知识培训
第1页
1.本公司质量控制的意义
“质量是企业的生命”、“质量意识在我心中，产品质量在 我手中”、“生产再忙，莫忘质量”、“质量做的好，错漏自然 少”… …等等，这些名言警句，我想大家或多或少地听说过，这 些说明了一些什么问题呢？这些说明质量在一个企业的重要性， 做好质量管理，对于一个企业的重要程度。本公司根据市场需求， 也制定了相应的质量管理策略。公司于2001年通过了质量管理体 系（ISO9001:2000）认证，并于2005年通过了环境管理体系 （ISO14001:1996）的认证，目的就是通过管理控制质量、提高 质量、改进质量，最终促进公司的发展。
第9页
5.现场管理的相关要求
5.1 5S的相关内容 5S代表了五个日文单词:
Seiri（整理） Seiton （整顿） Seiso （清扫） Seiketsu （清洁） Shitsuke （素养）
第 10 页
5.现场管理的相关要求
5.1.1 整理 含义:工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的
第 18 页
第 19 页
附：标识1－合格品区
合格品区
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附6资：源标管识理2－不合格品区
不合格 品区
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附6资：源标管识理3－备料区
备料区
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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56.资现源场管理 的相关要求
5.2 现场区域的划分 备料区 合格品区 不合格品区 工作区
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56.资现源场管理 的相关要求
5.2.1 备料区 用于存放直接从零件库、半成品库领用的材料、
零件或半成品。 5.2.2 合格品区 用于存放经简单加工的零件、在制品、合格验的
第3页
2.质量方针和目标
2.1公司的质量方针
第4页
25.管质理量职方责针和目标
2.2质量目标
1.长期质量目标仍为：让“ ”成为国际知名、国内 一流的品牌。
2.近期质量目标仍为：
A.公司要保证对管理体系的审核顺利通过； B.传声器产品的一次交验合格率在99%以上； C. 音箱、设备的一次交验合格率在98%以上；
65..31基.4础清设洁施 6含.4义工:作维环持境以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人
员觉得整洁、卫生；
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5.现场管理的相关要求
5.1.5 素养 含义:训练自己自觉遵守保持良好生产环境卫生整洁的
各项规章制度，养成良好的工作习惯。
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56.资现源场管理 的相关要求
5.1.6 5S将给我们带来什么结果？ 5S 使得一个人的工作区域更舒适 5S 有助于提高工作效率 5S 和安全是携手并进的 5S 导致更好的产品质量和更高的生产率
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1700:20:2300:20:23November 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日上午12时20分20.11.1720.11.17
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月17日星期二上午12时20分23秒00:20:2320.11.17
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25.管质理量职方责针和目标
2.2质量目标
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3.环境方针和目标
3.1环境方针
预防污染 遵守法纪 持续改进 社会满意
第7页
3.环境方针和目标
3.2环境目标
第8页
4.我们应该做什么
针对质量控制和管理，我们应该做些什么呢？ 1.熟知本岗位所要求的技能，并严格按岗位要求执行，对本岗 位负责。 2.了解、熟悉、掌握作业指导书的具体要求，并严格按作业指 导书中的要求操作。 3.了解、熟悉、掌握仪器、设备的操作规程，并严格按照其要 求进行操作和做相应的记录。 4.服从班组长、段长和部门经理的调度，勤学、多问，不断提 高自身的素质和能力。