护患沟通-沟通从心开始 PPT课件
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达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。
禁忌违反常规,作出不利于病人康复和给 自己带来后患的任何承诺。
(四)、要有技术过硬
过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带, 是建立良好护患关系过程中的重要环节, 并且与语言交流是相辅相成的,当护理技 术存有缺憾时,有效的沟通和优良的服务 态度是补偿缺憾的重要手段,同时,技术 过硬又可以增强病人的信任感和安全感。
医护原则包括各项制度与规范,任何情况下医护 人员都不能放弃医护原则,否则会后患无穷。 病人毕竟不是医护人员,他们了解的医学知识是 有限的,有时可能提出一些不符合制度、常规和 规范的要求(例如:住院期间请假回家住宿,把 几顿药同时取走自己分服,挂床等),这时就需 要护士首先理解病人的要求,然后运用恰当的语 言技巧和病人解释清楚,说明自己的用意,并耐 心细致的做工作,直到病人完全理解、接受和配 合为止。
包括两方面: 语言表达技巧 外部形象
1、语言表达技巧
护理实践中沟通的主要方式是交流,即 语言性沟通,护士所用的沟通语言应该 是亲切、友好的,并与病人的身体状况 和心境一致。这样会给病人带来愉快感、 温馨感和对护理人员的信任感,为避免 使用不恰当的语言,就需要护理人员加 强语言艺术的修养与训练。
2、外部形象
五、影响护患沟通的因素
1、护士自身素质 护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。 护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道 德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影 响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐,角色不适应, 对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患 关系、引发护患纠纷的常见原因。
护患沟通-沟通从心开始
沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过:与 人相处的学问,在人类所有的学问 中应该是排在前面的,沟通能够带 来其他知识不能带来的力量,它是 成就一个人的顺风船。
课程内容介绍:
1、人际沟通和护患沟通的概念(了解)
2、护患沟通的意义和特征(了解) 3、护患沟通的重要性(了解) 4、护患沟通的基本要求(掌握) 5、影响护患沟通的因素(掌握)
什么是护患沟通?
护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信 息,同时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的意义
1、收集信息 2、证实信息 3、分享信息、思想和情感 4、建立信任关系
护患沟通的特征
1、专业性和工作性的沟通 2、特殊信息内容的沟通 3、多渠道范围广的沟通 4、需要运用多学科知识所进行的沟通 5、具有一定道德和法律意义的沟通 6、以病人为中心的沟通
6、促进有效沟通的技巧(掌握)
一、什么是沟通?
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良 造成的。
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”。 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 。 沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有 一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程 度。” 沟通是“分享信息的过程”。 沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程”。 沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为,它包括 所有用来接收信息的符号和线索。” 总之,沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或 感情的过程,这一过程是通过语言和非语言行为来完 成的。
1、倾听的技巧
沟通技巧首先是倾听。
(1)定义:是信息接收者集中注意力将信 息发出者所传递的所有信息进行分类、整 理、评价、证实,使信息接收者能够更好 地了解信息发出者所说话的真正涵义。
三、护患沟通的重要性
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
四、护患沟通的基本要求
真诚关心患者 行实并重 既要理解病人又要坚持原则 要技术过硬
(一)、真诚关心患者
• 通过沟通让病人真正感到温暖,就要凡 事设身处地的为病人着想,努力让病人 把你当成至亲好友。患者入院后面对的 第一位医务人员便是护士,从此刻起开 始的护患沟通至关重要,它会为以后的 护患活动奠定基础、提供可靠的依据。
首先,护士需要介绍自己、主管医生、住院环境、进餐、 用水等情况。 其次,和病人进行家常性闲谈,主动关心病人,帮助病人 缓解对治疗的恐惧,了解病人的忧虑,协同家属共同帮助 病人解决困难,解除思想顾虑。 第三,在沟通过程中,护士应及时调整自己进入角色以适 应病人,当病人确定我们对他们的关心是真诚的,就会主 动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合 护理工作,我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正 确的信息,使护理、治疗工作有的放矢,以促进病人早日 康复。
即:不仅要给病人留下好的第一印象, 还要在日常护理中始终保持“白衣天使” 的美好形象,在服务中要文明礼貌,微 笑服务,同时注重着装整洁,举止端庄。 试想如果医护人员不修边幅,哪个患者 还愿意与之沟通呢?所谓“实”就是言 行一致,表里如一,通过优质服务把关 爱落实到实处。
(三)、既要理解病人,又要坚持原则
3、社会wenku.baidu.com素
• 如:在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向 患者,对医生、护士的报道失真,因此 舆论导向也使患者对医护人员、医院产 生一定的成见。另外,过高的医药费用 导致患者将不满情绪归咎于医院,除此 之外,护士的社会地位不高,待遇低, 都是影响良好护患关系的因素
六、沟通的技巧
1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧
• 相反,如果医护人员固守我是医生、护士 ,你是患者(在我的地盘我说了算的“主 人翁”思想),我说什么你就得听什么, 或者非常死板实施护理,说话生硬,表情 淡漠,懒于交流,甚至端出烦躁情绪,此 时护理活动纯属例行公事、敷衍了事,那 么与患者就无法沟通,工作也就是应付, 护理质量也就无法提高。
(二)、行实并重