淘宝网消费者保障服务协议
淘宝消费者保障服务包括哪些内容
If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.精品模板助您成功（页眉可删）淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务包括的内容有七天无理由退换货，假一赔三，闪电发货，正品保障，如实描述等，消费者保障服务这是专门针对消费者在淘宝上面进行消费的时候提供的一种服务，而且是需要用户自己去申请的，淘宝在确认接收其申请后，和买家达成相关的交易。
一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。
(1) 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。
(5) 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买!淘宝消保，全称消费者保障服务。
是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”)，向买家提供相应的售后服务。
二、消费者的权利有：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
淘宝网《消费者保障服务协议》
淘宝网《消费者保障服务协议》提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。
各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。
为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款）。
如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。
【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。
如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。
【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司（本协议中可单独或合称“淘宝”）共同缔结，本协议三方合称协议方。
一、协议范围及效力1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案（以下统称“规则”）。
前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。
本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。
二、服务保障内容2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。
2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。
消费者保障服务
购物保障的定义及使用说明1、什么是购物保障？购物保障就是原宝贝详情页面的“保障须知”，淘宝对淘宝集市卖家加入的消保服务做了格式化展现，同时对部分类目的“消费者保障服务”的售后服务要求做了细化，这些都会在“购物保障”页面展现（如图）。
注意：女装类目的“购物保障”位置已进行了调整，点此查看详情。
2、在哪里可以看到保障卡？当买家在淘宝网（不包括淘宝商城）拍下商品后，无论是否付款，都会在“已买到的宝贝”中生成一张购物保障卡（如图）。
3、购物须知和保障卡的关系购物须知里面展现的内容，在买家拍下商品后，会在保障卡里面格式化展现；同时每列“保障范围”的内容都是可以点击后有详细内容展现。
4、保障卡的用途买家可以根据保障卡里面的内容要求卖家提供售后服务，如果卖家拒绝提供售后服务，可以根据自己碰到的问题选择后，申请退款OR投诉维权，走正常的退款、维权流程。
5、保障卡有些服务为什么显示灰色的？如果该条保障内容已经过了保障期，那么就会显示灰色，详细保障时间可以到宝贝详情页面“购物保障”中查看。
6、保障卡的有效期保障卡的有效期是根据这件商品所加入的服务能提供的最长服务时间为有效期，建议用户可以到宝贝详情页面的“购物保障“中查看。
7、宝贝编缉的第3项“售后保障信息”中的“售后说明”添加了说明模板中的说明，发布成功后宝贝详情中无显示？目前detail售后说明全部用交易合约替代掉，统一展现消保的页面说明。
8、消费者保障服务分类目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修。
其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障淘宝集市卖家可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。
您可以通过“卖家中心”－“消费者保障服务”申请加入。
天猫要求强制加入。
（1）先行赔付当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
淘宝消费者告知及跨境交易相关协议
淘宝消费者告知及跨境交易相关协议作为消费者，在淘宝购物前需了解以下重要事项和相关协议：
1. 淘宝消费者告知：
- 商品信息：详细查看商品信息，包括商品标题、描述、规格、图片等，确保与自己的需求相符。
- 价格和费用：确认商品的实际价格，包括商品价格、运费和其他费用，并了解退款和退货政策。
- 配送方式：了解商品的配送方式、预计送达时间等相关信息，以便合理安排收货。
- 售后服务：了解淘宝平台提供的售后服务，包括退款、退货、维权等，以保障消费者权益。
- 评价和评分：查看商品的评价和评分，评估卖家的信誉和商品的质量。
2. 跨境交易相关协议：
- 出口关税：对于跨境购物，需要了解目标国家的相关进口关税政策，包括商品类别、免税额度等。
- 海关规定：了解目标国家对跨境购物的海关规定，包括申报和清关流程等，以确保顺利收货。
- 物流服务：选择可靠的物流服务提供商，了解物流的运输时
长、可追踪性和退货退款政策等。
- 支付方式：选择安全可靠的支付方式，如支付宝、信用卡等，确保个人信息和资金安全。
购物前，建议详细阅读淘宝的用户协议、购物规则、隐私权政策等法律文件，以全面了解自己的权益和责任。
此外，与卖家的沟通也很重要，可以提前咨询卖家，了解商品细节和交易条件，确保自己做出明智的购买决策。
淘宝各项服务说明
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝各项服务说明
淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
怎么辨别淘宝消费者保障服务和假一赔三正品图标
则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进
行先行赔付以保障买家权益。加入消费者保障服
哭自然是要费力气的，所以会累。累了就睡了，睡醒了继续哭，哭着哭着就睡了
务都要向淘宝交押金，所以淘宝购物尽量选择已 经加入消费者保障服务的店铺。 7 天无理由退换货服务 7 天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费 者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特 色服务之一。具体为，买家使用支付宝担保交易
服务支持“7 天无理由退换货服务”的商品，在 签收货物后 7 天内，在不影响 2 次销售的前提下， 都可以申请无理由的退换货。若出现卖家未履行 服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规 定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行
赔付以保障买家权益。选择品牌产品，就选择带
7 天无理由退换货服务标志的店铺。
小时内发货的承诺，买家可以根据本页面及淘宝 规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先 行赔付以保障买家权益。一般卖虚拟产品的店铺 比较多。 数码与家电 30 天维修服务 “数码与家电 30 天维修服务”是指卖家在
哭自然是要费力气的，所以会累。累了就睡了，睡醒了继续哭，哭着哭着就睡了
承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家 提供的特色服务之一。具体为，买家在淘宝网使 用支付宝担保交易服务卖家同意提供“数码与家 电 30 天维修”服务的部分商品类目下的商品， 卖家若未履行在交易成功后 30 天内无条件提供
哭自然是要费力气的，所以会累。累了就睡了，睡醒了继续哭，哭着哭着就睡了
假一赔三服务 假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障 服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买 家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支 付宝担保交易服务支持“假一赔三”的商品，在
收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商
淘宝消费者保障措施汇总
淘宝消费者保障措施汇总这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。
管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。
而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。
也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。
一、淘宝网诚信机制1、信用评价机制淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。
淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。
淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。
国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
/support/help-230.htm2、店铺评分机制：在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系——店铺评分。
店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。
3、支付保障多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。
3·15临近，国内最大的独立第三方支付公司支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品——支付盾，为用户解决了这一难题。
据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。
淘宝质保方案
淘宝质保方案1. 简介淘宝质保方案是淘宝平台为保障消费者权益而推出的一个服务，旨在为购买淘宝商品的消费者提供更加安心的购物体验。
该方案通过为消费者提供商品质量保证、售后服务和退款保障的方式，保障消费者的利益。
2. 商品质量保证淘宝质保方案对于商品质量有严格要求，只有符合一定标准的商品才能享受质保服务。
淘宝平台会对商家提交的商品进行严格的质检，确保商品的质量符合相关标准。
同时，淘宝平台还会对商家进行定期的质量监控，以确保商品质量的稳定性。
3. 售后服务在购买淘宝商品后，如果发现商品存在质量问题或者其他非人为损坏的情况，消费者可以申请售后服务。
淘宝质保方案提供了快速、便捷的售后服务流程，消费者只需在淘宝平台上提交相应的售后申请，即可获得相应的售后服务。
根据商品的具体情况和消费者的需求，售后服务可以包括维修、更换、退货等不同的方式。
淘宝平台会根据相关政策和规定，确保消费者的权益得到保障。
4. 退款保障淘宝质保方案还提供了退款保障服务，消费者在购买淘宝商品后，如果发现商品存在质量问题，无法通过售后服务解决，可以申请退款。
淘宝平台会根据具体情况进行审核，并在符合退款条件的情况下，为消费者退还购买商品的款项。
退款保障服务不仅保障了消费者的权益，也对商家起到了一定的警示作用，促使商家提高商品质量和服务水平，提升整个平台的信誉。
5. 淘宝质保方案的优势淘宝质保方案作为一个为消费者提供保障的服务，具有以下几个优势：5.1 提供安心购物体验消费者在购买淘宝商品时，可以得到商品质量保证、售后服务和退款保障等方面的保护，享受更加安心的购物体验。
5.2 保障消费者权益淘宝质保方案在商品质量问题和售后服务方面给予消费者足够的保障，并通过退款机制保护消费者的利益。
5.3 促使商家提高质量和服务水平淘宝质保方案对于商家提供的商品质量和售后服务都有一定的要求，促使商家提高自身的质量和服务水平，提升整个平台的信誉。
5.4 增加平台的竞争力淘宝质保方案作为一个为消费者提供保障的服务，可以增加整个平台的竞争力，吸引更多消费者，推动平台的发展和壮大。
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则来源:广州批发市场网发布时间:2011-01-06一、“消费者保障服务”介绍消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
“先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者保障服务的必选项。
“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。
加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：1．在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；2．拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；3．为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；4．淘宝网橱窗推荐位针对消保卖家有更多奖励；5。
淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；6．淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
二、如何加入“消费者保障服务”1．在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障服务”，首先，请先确认您是否符合加入消费者保障服务的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。
3．进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。
4。
如果审核被通过，您就可以在“我的淘宝一消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：5。
点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。
当提交了保证金后，您就加入了“消费者保障服务”。
三、“7天无理由退换货”“7天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商晶进行退换货。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。
淘宝客服时间免责协议
一、协议背景随着电子商务的快速发展，淘宝作为国内领先的电商平台，为广大消费者提供了便捷的购物体验。
为了保障消费者的合法权益，淘宝平台设立了专业的客服团队，为广大消费者提供售后服务。
然而，由于客服团队的工作量较大，客服响应时间可能会受到一定影响。
为了明确双方的权利义务，特制定本协议。
二、协议内容1. 客服响应时间淘宝客服团队承诺在正常工作时间内，即周一至周日（法定节假日除外）的9:00-18:00，对消费者的咨询、投诉等问题给予及时响应。
在高峰时段，客服团队可能会出现响应延迟，但我们将竭尽全力提高服务效率。
2. 客服处理时间客服团队收到消费者的问题后，将尽快进行处理。
一般情况下，客服处理时间为1-3个工作日。
如遇特殊情况，如商品质量问题、物流异常等，处理时间可能会相应延长。
3. 免责条款（1）因不可抗力因素导致客服响应和处理延迟，如网络故障、系统维护等，淘宝平台不承担任何责任。
（2）消费者在提交问题后，如未在规定时间内提供必要的信息或材料，导致客服无法及时处理，淘宝平台不承担任何责任。
（3）消费者在咨询、投诉过程中，如提供虚假信息或恶意骚扰客服，淘宝平台有权终止服务，并保留追究法律责任的权利。
（4）淘宝客服团队在处理问题时，如消费者提供的商品信息与实际不符，导致处理结果与消费者预期不符，淘宝平台不承担任何责任。
4. 争议解决如消费者对淘宝客服的服务质量有异议，可通过以下途径解决：（1）向淘宝平台客服部门投诉，平台将进行调查处理；（2）向消费者协会或相关政府部门投诉；（3）通过法律途径解决。
三、协议生效及终止1. 本协议自消费者同意之日起生效，至淘宝平台终止本协议时止。
2. 淘宝平台有权在必要时对本协议进行修改，修改后的协议将在平台公告中公布。
消费者继续使用淘宝平台服务，视为同意修改后的协议。
四、其他本协议未尽事宜，双方可协商解决。
本协议的解释权归淘宝平台所有。
淘宝平台：____________________签订日期：____________________。
淘宝网消费者保障服务维权
怜星
1
目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念： 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（ ）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”） 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务， 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间， 如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
•
2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
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• •
3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。
(2024版)淘宝店铺消费者权益保障合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺消费者权益保障合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方（卖家）1.2 乙方（买家）1.3 第三方第二条商品信息及质量2.1 商品描述2.2 商品质量2.3 商品包装第三条交易过程3.1 下单3.2 付款3.3 发货3.4 收货3.5 评价第四条售后服务4.1 退换货政策4.2 售后服务流程4.3 售后服务时效第五条消费者权益保障5.1 权益保障范围5.2 权益保障措施5.3 权益保障流程第六条隐私保护6.1 个人信息保护6.2 隐私保护措施6.3 隐私保护违规处理第七条争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律诉讼第八条违约责任8.1 甲方违约8.2 乙方违约8.3 第三方违约第九条合同的生效、变更与终止9.1 合同生效9.2 合同变更9.3 合同终止第十条合同的适用法律10.1 中国法律10.2 国际法律第十一条争议管辖11.1 甲方所在地法院11.2 乙方所在地法院第十二条合同的附件12.1 商品清单12.2 交易凭证12.3 售后服务凭证第十三条其他约定13.1 甲方与乙方之间的其他约定13.2 甲方与第三方之间的其他约定13.3 乙方与第三方之间的其他约定第十四条合同的修订14.1 修订条款14.2 修订流程14.3 修订生效第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方（卖家）甲方是指在淘宝平台上开设店铺并进行商品销售的商家。
1.2 乙方（买家）乙方是指在淘宝平台上购买甲方商品的个人或单位。
1.3 第三方第三方是指除甲方和乙方之外的其他主体，包括淘宝平台、物流公司等。
第二条商品信息及质量2.1 商品描述甲方应在商品描述中准确、详细地描述商品的名称、规格、性能、用途、产地等信息，并清晰的商品图片。
2.2 商品质量甲方保证销售的商品符合国家相关法律法规规定的质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权、失效、变质的商品。
淘宝消保协议是什么
首先我们要知道消保的话，其实全称就是消费者保障服务了，这个服务一般来说就是用户们来进行一个主动的申请之后，然后由淘宝的官方来通过接受了以后，然后在向购买了这个商品的消费者的来提供相对应的优质售后服务。
那么我们想要缴纳消保的话，首先我们就需要进入到您的千牛卖家中心中，在这个中心的后台我们就能够看到在客服服务的这个栏目中，就能够看到消保了，然后我们就只需要进入到这个页面中，按照步骤进行缴纳就可以了，这个过程其实并不是很复杂。
不过我们在缴纳的时候就会发现，在金额上面是有区别的，可以是30也可以是1000元，那么这两者之间肯定是有所区别的。
首先就是，如果我们选择的是30的话，其实就是属于保险的行列，这个金额是交给了我们的保险公司的。
这个时候其实就是30元所缴纳的这个保险公司来将您这一年需要缴纳的保证金来提前进行一个垫付了，那么如果一旦这一年内发生了什么问题或者是需要赔付金额给消费者的话，那么这个金额就会直接的赔付给买家，但是这个钱还是需要您后期将这个金额补上的。
所以这个30元是每一年都是需要进行缴费的，并且只能够保证这一年的时间。
但是如果您选择的是1000元的话，其实就是相当于是一个存在了您的店铺内的押金了，并且这个金额还是能够退还的。
就比如说，如果您急需要这个资金来进行使用的话，或者是由于您的店铺不想再开了的话，这个金额都是能够由您在淘宝上申请了以后，那么在解冻了之后我们就能够拿到您之前缴纳的这个金额了。
淘宝消保协议
淘宝消保协议1. 引言淘宝是中国最大的电子商务平台之一，为了保障消费者的权益，淘宝制定了消保协议，旨在明确双方的权利和义务。
本文档旨在详细介绍淘宝消保协议的内容及相关规定。
2. 用户权益保障2.1 商品质量保证卖家在淘宝上出售的商品必须符合相关质量标准，并且要保证商品与描述一致。
如发现商品质量问题或与描述不符，消费者有权要求退换货或退款。
2.2 售后服务保障淘宝承诺为消费者提供优质的售后服务。
消费者在购买商品后，如遇到问题或需要售后服务，可以与卖家协商解决，如协商不成，消费者可以申请淘宝介入处理。
2.3 交易纠纷解决淘宝提供交易纠纷解决机制，如果消费者和卖家之间发生纠纷，可以通过淘宝的在线纠纷解决平台进行投诉和申诉。
淘宝会根据双方的证据和情况进行审理，并做出公正的裁决。
3. 用户义务3.1 保持交易诚信消费者在淘宝进行交易时，应保持交易诚信，不得以不当手段获取利益。
如恶意退货、虚假交易等行为都是违反消保协议的。
3.2 知悉商品信息消费者在购买商品前，应仔细阅读商品的描述、参数等信息，了解商品的特性和使用方法。
如因未仔细阅读商品信息导致购买后的不满意，消费者应自行承担责任。
3.3 合理使用售后服务消费者在使用售后服务时，应合理使用，不得滥用或以不正当方式获取利益。
如虚假投诉、恶意差评等行为都是不符合消保协议的。
4. 协议变更和终止4.1 协议变更淘宝有权随时对消保协议进行修改和调整，并通过适当渠道通知用户。
用户应定期关注淘宝的通知和公告，及时了解最新的消保协议内容。
4.2 协议终止如用户违反消保协议的规定，淘宝有权终止用户的使用权，并可能采取其他合法措施追究用户的法律责任。
5. 附则5.1 法律适用本协议适用中华人民共和国法律。
如协议的任何条款与相关法律法规相抵触，应以相关法律法规为准。
5.2 争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决，协商不成的，可以提交至淘宝所在地的人民法院诉讼解决。
6. 总结淘宝消保协议的制定旨在保障消费者的权益，明确了用户的权益和义务。
淘宝消费者保障服务协议
消费者保障服务协议（新）本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。
一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。
前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以加粗字体显示的内容，您应重点阅读。
如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。
但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。
如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。
您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品与网上描述不符、商品存在质量问题情形下的权益。
2、特色服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“数码与家电30天维修服务”、“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”、“正品保障服务”和“闪电发货服务”。
淘宝店铺的消费者权益保障措施
淘宝店铺的消费者权益保障措施随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们生活中的一部分。
淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了丰富多样的商品选择。
然而，网购中也存在一些风险，如虚假宣传、商品质量问题等。
为了保障消费者的权益，淘宝引入了一系列的措施，旨在提供更安全可靠的购物环境。
本文将具体阐述淘宝店铺的消费者权益保障措施。
一、商品质量监管淘宝平台通过建立严格的商品质量监管机制，保障消费者购物的安全性和满意度。
首先，淘宝对入驻店铺进行审核，要求商家提供真实合法的营业执照和产品证书。
其次，对于商品质量问题，淘宝实行七天无理由退货政策，如果用户在签收商品后发现有质量问题，可以申请退货退款。
此外，淘宝还设置了一系列的评价和投诉渠道，消费者可以针对商品质量进行评价，对有质量问题的店铺进行投诉，让其他用户得以了解店铺的信誉。
二、售后服务保障淘宝平台注重为消费者提供良好的售后服务保障。
无论是退货退款、换货还是维修等问题，淘宝都设立了专门的售后服务中心，对于消费者的问题进行及时的解决和处理。
消费者可以通过淘宝的在线客服系统或拨打电话，与客服人员进行沟通，得到专业的帮助和指导。
此外，淘宝还设立了“消费者维权中心”，为消费者提供法律咨询和维权指导，保护消费者的合法权益。
三、诚信认证体系为保障消费者的权益，淘宝平台建立了一套诚信认证体系，对商家进行评定和分类，提升整体交易环境的诚信度。
淘宝根据商家的信誉和销售情况，划分了信用等级，并通过信用等级的展示，让消费者对商家的信誉有所了解。
此外，淘宝还设立了“信用宝”机制，对信用较高的商家进行激励和奖励，进一步鼓励商家诚信经营。
四、在线评价和投诉制度淘宝平台实行了严格的在线评价和投诉制度，让消费者在交易完成后可以对商品和商家进行评价。
评价系统使其他消费者可以参考，选择信誉较好的商家。
同时，对于质量问题或其他纠纷，消费者可以通过淘宝的投诉渠道进行投诉，并且淘宝将会对投诉进行调查和处理，保障消费者的权益。
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消费者保障服务协议最近修订日期2012年6月26日本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。
一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。
前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。
如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。
但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。
如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。
您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，应履行商品如实描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。
2、特色服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“数码与家电30天维修服务”、“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”和“闪电发货服务”。
淘宝将在淘宝网不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订。
关于特色服务内容，由您在选择具体服务项目时和淘宝另行约定。
3、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。
根据对应的服务内容不同，保证金分为基础保证金和特色服务保证金。
本协议中提及的“保证金”，如无相反约定，均指基础保证金。
特色服务保证金的缴存和管理由您和淘宝在具体的特色服务协议中另行约定。
4、先行赔付：指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。
如是，则淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或者在保证金不足时动用您支付宝账户中的余额赔付给买家。
5、纠纷退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段（即退款超时之前）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。
纠纷退款笔数的核算时间以退款完结（仅指退款状态为“退款成功”之情形）的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月纠纷退款笔数。
6、纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。
7、新增介入退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段（即退款超时之前）达成退款协议而引发的由淘宝工作人员人工介入的退款申请笔数。
新增介入退款笔数的核算时间以发起淘宝介入退款申请的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月新增介入退款笔数。
8、新增介入退款率：指一个自然月内新增介入退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。
9、支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司”）向您提供的“支付宝”软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。
支付宝服务具体内容，详见您与支付宝公司之间签署生效的《支付宝服务协议》之约定。
10、支付宝账户：指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号，由您自行设置密码，以此查询或计量您的预付或应收应付款。
三、消费者保障服务内容在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：1、您同意遵守本协议、《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》以及所有公示于淘宝网与“消费者保障服务”相关的规则。
2、您明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达成交易的支付工具。
3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。
如因您的行为导致淘宝或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使淘宝免责。
4、您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。
您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。
您承诺为买家提供的售后保障服务不低于淘宝网公布的“类目售后服务标准”的要求，淘宝鼓励您为买家提供更高标准的售后服务。
“类目售后服务标准”由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（点击查看“类目售后服务标准”）。
5、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，以及发布二手属性商品时，您应当使用实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。
如您违反本条款之约定，则视为您违反了商品如实描述义务。
6、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。
当发生买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，您应保证买家的权益。
对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。
7、您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。
如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。
8、您同意当淘宝进行先行赔付时，或淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚。
9、您同意如您出售以下类目商品（淘宝将在淘宝网不时公示新增或减少的类目商品），仍应履行商品如实描述义务，保障买家权益。
但淘宝有权不介入以下类目商品交易产生的纠纷，您应自行处理您与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品:9.1 宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；9.2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；9.3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；9.4 成人用品/避孕用品/情趣内衣；9.5 房产/租房/新房/二手房/委托服务。
10、您同意接受淘宝基于商品品质控制需求对您在售商品进行的匿名质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具。
您承诺对淘宝的抽检方式和淘宝选择的第三方质检机构（含生产厂商，以下同）作出的检测结果不持有异议。
对于经检测证明存在质量瑕疵（含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形，以下同）的商品，检测费用由您自行承担，您应向淘宝退回购货款，且淘宝有权保留不合格商品。
此外，淘宝有权依照淘宝规则对出售质量瑕疵商品的卖家进行相应的处罚。
11、您同意根据淘宝网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。
如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。
四、保证金您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联公司有权根据以下条款及淘宝网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。
1、保证金的缴存1.1 除淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外，您可在开店流程中，或在“我的淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。
如您选择主动缴纳保证金，则首次缴纳的保证金金额应不少于1000元人民币。
1.2 如您未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳保证金，则出现以下任一情形时，您必须自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金，并依照[保证金额度=1000元人民币×2n]的公式缴纳，即发生以下任一情形的，则n加1，保证金翻倍增加。
本条款约定之保证金额度下限为1000元人民币，不设上限。
本协议有效期内，n数值累计计算，不设上限，不清零。
1.2.1 您违反《淘宝规则》，因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；如您因未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳保证金而导致违背承诺扣12分之处罚，则该扣分处罚不计入n增减之数值。
1.2.2在一个自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过0.1%。
1.2.3如您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一种或多种情形：（1）移动/联通/电信充值中心：退款率大于等于7%且退款笔数大于10笔；（2）网络游戏点卡、腾讯QQ专区：退款率大于等于20%且退款笔数大于等于100笔；（3）网游装备/游戏币/帐号/代练：退款率大于20%且退款笔数大于等于50笔；（4）手机号码/套餐/增值业务：退款率大于7%且退款笔数大于5笔。
1.2.4如果您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一种或多重情形：（1）移动/联通/电信充值中心：新增介入退款率大于1.5%且新增介入退款笔数大于10笔；（2）网络游戏点卡、腾讯QQ专区：新增介入退款率大于等于1.5%且新增介入退款笔数大于等于5笔。
1.3如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目（请点击查看具体类目，淘宝可以调整该等类目商品范围并进行公示）卖家，则您必须缴纳1000元人民币保证金（不论您是根据本条1.1款主动缴纳或是根据本条1.2款强制缴纳），否则您将不能在对应类目下发布全新/二手商品。