某集团公司绩效管理手册范本
XX公司绩效管理手册
1目的1.1促进公司年度经营目标的实现，正确评价员工的工作业绩，帮助员工提升个人能力，培养管理者与员工的绩效管理习惯，建立公司高绩效的管理文化。
2范围2.1本制度适用于公司所有部门、员工和子公司管理层的考核；2.2适用于和XX地产建立正式劳动关系的所有正式员工和试用期员工的绩效管理；2.3其他下属非地产子公司的绩效管理办法可参照本管理手册制定，经公司企管中心审核、公司董事长审批后，报公司企管中心备案；3绩效管理组织和职责3.1公司董事长3.1.1考核公司整体年度经营计划目标的完成情况；3.1.2审批《年度经营计划》和对公司总体目标考核指标及标准；3.1.3审批公司各中心、城市公司和子公司《年度目标责任书》；3.1.4审批《公司绩效管理手册》；3.1.5审批对公司各中心总监、城市公司和子公司管理层的年度绩效考核；3.1.6审批公司全体员工的绩效考核综合评定结果及考核结果运用方案。
3.2公司总经理3.2.1审批公司各中心、城市公司和子公司《目标责任书》；3.2.2审批对公司层面员工月度、年度绩效考核；3.2.3审核对公司各中心总监、城市公司和子公司管理层的年度绩效考核。
3.3公司企管中心3.3.1组织制定《公司年度经营计划》、公司各中心、城市公司和子公司《年度目标责任书》；3.3.2审核公司各中心、城市公司和子公司的业绩指标；3.3.3组织公司各中心、城市公司和子公司的业绩考核；3.3.4监督检查公司各部门各阶段工作计划与目标责任的落实情况，确认并反馈各部门月度计划完成情况；3.3.5编制和修订《公司绩效管理手册》，编制和修订绩效考核标准；3.3.6审核公司经理级及以下岗位的考核指标，并组织相关业绩评定；3.3.7组织公司全员的能力态度考评工作；3.3.8汇总和分析考核结果，协助考核者一起分析绩效考核目标没有完成的原因，寻找相应的改善措施；3.3.9负责按照《薪酬管理手册》、《绩效管理手册》相关规定，进行绩效工资、年终奖金分配方案的核算和兑现；3.3.10负责受理并组织处理考核投诉；3.3.11负责公司全体员工绩效考核结果的归档和保管。
某集团管理岗位绩效考核手册
管理岗位员工绩效考核手册（年度）单位：姓名：部门：岗位：XXXX集团公司填表说明1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。
1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写．1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。
直接主管有指导下属制订计划的责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。
7、月度考核成绩评定标准：A、超越工作标准，有突出成绩；B、正确如期完成工作，有优良成绩；C、符合工作要求，能达到标准；D、工作中有缺点，应求改进；E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%岗位职责权限描述201X年全年工作计划书201X年第一季度工作计划与完成情况考核评价201X年第二季度工作计划与完成情况考核评价201X年第三季度工作计划与完成情况考核评价201X年第四季度工作计划与完成情况考核评价填表抽查记录。
某集团有限公司绩效考核手册(DOC 38页)
某集团有限公司绩效考核手册(DOC38页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途通威集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则 01.1绩效考核意义 01.2绩效考核原则 01.3绩效考核周期 (1)1.4 绩效考核适用对象 (1)1.5 绩效考核关系 (2)第二章绩效考核内容 (3)2.1季度绩效考核内容 (3)2.2年度绩效考核内容 (5)第三章绩效考核评分 (6)3.1考核评分标准 (6)3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (7)3.3 考核等级评定中的注意事项 (9)第三章绩效考核实施流程 (10)4.1绩效考核实施的各阶段 (10)4.2考核结果使用 (10)第五章绩效考核申诉 (13)5.1申诉条件 (13)5.2申诉形式 (13)5.3申诉处理 (13)5.4 申诉反馈 (13)第六章绩效考核文件使用与保存 (14)6.1绩效考核文件保存 (14)6.2绩效考核文件查阅权限 (14)第七章附录 (15)7.1考核手册修订 (15)7.2考核指标调整 (15)7.3考核手册解释 (15)附件： (17)附件一、季度考核表 (17)附件二、年度考核表 (19)附件三、绩效考核汇总表 (21)附件四、部门满意度调查表 (22)附件五、部门满意度调查汇总表 (24)附件六、子公司满意度调查表 (25)附件七、子公司满意度调查汇总表 (27)附件八、考核申诉表 (28)附件九、KPI考核评分标准表 (29)附件十、能力考核评分说明表 (30)第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标♦绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源规划提供基础信息1.2绩效考核原则第三条绩效考核原则：♦公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的♦客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上♦沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善♦时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩1.3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排♦公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核♦季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日—4月15日第二季度考核时间是6月30日—7月15日第三季度考核时间是9月30日—10月15日第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日♦年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日1.4 绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：♦公司总裁♦股份公司总经理♦兼职、特约人员♦试用期员工♦公司临时工岗位♦季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5 绩效考核关系第六条绩效考核关系♦被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工♦绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作♦考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述♦人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定♦总裁是考核结果的最终审定者。
集团公司绩效操作手册.doc
集团公司绩效管理手册（V1.0）XX集团有限公司绩效考核管理手册目录第一章总则31.1绩效考核的目标 31.2绩效考核的基本原则 31.3绩效考核运行的组织体系 31.4考核者与考核对象41.5考核周期51.6关于本手册的修订5第二章绩效考核办法62.1分层次绩效考核框架结构 62.2绩效考核指标体系构建62.3总裁考核（年度考核）72.4副总裁、子公司总经理和总裁助理（半年考核、年度考核）7 2.5集团部门负责人考核（季度考核、年度考核）72.6集团各部门员工考核（季度考核、年度考核）82.7考核表各项内容的确定82.8绩效考核评分办法8第三章绩效考核的实施103.1对考核者进行培训103.2绩效考核操作步骤103.3绩效面谈113.4绩效申诉11第四章绩效考核结果的应用124.1个人绩效奖金的计算与发放124.2年终超额效益奖金的计算与发放134.3岗位薪酬等级或档次（岗位工资）的调整134.4岗位调整134.5员工培训14第一章总则1.1绩效考核的目标第一条绩效考核的基本目标1.通过绩效考核体系的有效实施，增强XX公司的经营和管理能力，保证XX公司战略目标的实现；2.通过绩效考核帮助员工逐步提升工作能力与工作绩效，使员工个人职业生涯随同公司一起发展；3.通过良好的绩效考核体系，建立起有效的激励约束机制，培养公司积极向上的健康的企业文化。
1.2绩效考核的基本原则第二条绩效考核的基本原则1.公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。
2.客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评价都应有事实根据，尽量避免主观臆断和个人感情色彩。
3.开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4.差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
龙湖集团绩效管理手册
使用说明一、内容及使用说明1、内容及使用范围本手册是龙湖集团人力资源政策、制度和实务操作程序的;主要用于向管理人员和各单位人力资源专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导..持有人可以根据需要;向龙湖集团职员提供相关内容查阅..2、内容更新手册出台后;遇有政策、制度上的变更或流程上的增减;集团总部人力资源部会及时变更手册的相关内容..二、人力资源专职人员或办公室主任职责为更好地做好手册推广工作;各下属公司及总部各部室人力资源专职人员负责：1、确保将电子版手册发送给所有部门经理及以上人员或设定网上查询权限；2、手册新版内容的更换仅限于总部人力资源部专职人员；3、依照手册规定开展工作..三、手册持有人注意事项：1、注意保密;当职员发生疑问时;依据手册向职员提供查询、答复；2、请注意流程保密性;切勿COPY外传;仅供于龙湖集团使用..未经龙湖书面同意;任何人或组织均不能使用、复制、修改、抄录、传播、转让..如有私自传播本公司内部文件;将依法追究法律责任..龙湖集团人力资源中心二00九年十二月保密和权益说明本手册仅供龙湖管理人员和人力资源专职人员使用及龙湖职员查阅..未经龙湖人力资源中心书面特别授权;不得供集团外人员借阅、复印或以任何形式加以使用..如有龙湖集团外部人员申请借阅此手册;请其直接与龙湖集团人力资源中心联系..龙湖集团绩效考核管理制度第一章总则第一条目的为全面贯彻落实集团战略目标;通过对集团整体业绩和绩效进行客观评价;确保集团实现年度经营目标和贯彻执行年度经营计划;特制订本制度..第二条术语与解释一集团：除非特别指出;本制度中集团指龙湖集团；二集团总部：指包括集团各职能部门在内的行政管理范围；三集团绩效考核：是指把集团整体作为考核对象进行的考核;考核结果等同于总裁和执行总裁的考核;同时也将影响集团年终奖金总额..第三条本制度适用于董事会对集团整体进行绩效考核的相关工作..第二章集团绩效考核原则和职责第四条集团绩效考核工作需要遵循以下原则：一战略导向原则：在确定评价标准和评价目标时;要基于集团的整体发展战略..二综合平衡原则：评价指标要能全面体现公司的经营管理业绩;并在长期目标和短期目标之间取得平衡.. 三透明原则：评价流程、评价方法和评价指标是清晰明确的；集团董事会与集团高层管理人员对评价目标不会存在明显的分歧..四客观原则：评价依据是符合客观事实的;评价结果是以各种统计数据和客观事实为基础的;尽可能避免个人主观因素影响评价结果的客观性..第五条集团董事会是集团绩效考核的执行机构;在集团绩效考核过程中所承担的职责包括：一审批集团绩效考核管理制度；二审批集团绩效考核标准；三审批集团绩效考核目标；四对集团绩效考核指标进行评分；五审批集团绩效考核结果运用方案..第六条董事会办公室是集团内部协助董事会进行集团绩效考核的组织部门;在集团绩效考核过程中所承担的职责包括：一编制和修订集团绩效考核标准..董事会办公室根据集团的战略规划、年度经营计划和年度财务预算编制当年度集团绩效考核标准;当经营计划发生变化时;要对评价标准进行相应的修订;以保证考核标准的合理性和可行性；二提供历史绩效考核信息..组织调查、统计和分析集团财务和经营方面的绩效考核信息;并将绩效考核信息提供给集团董事会成员；三统计分析绩效考核信息..董事会办公室统计分析所获取的集团的业绩信息;作为董事会进行绩效考核的主要依据；四提交董事会成员对于集团绩效考核进行评分；五拟订集团绩效考核结果运用方案初稿；六把集团绩效考核结果运用方案提交董事会审批；七负责组织相关部门执行绩效考核结果运用方案；八集团绩效考核结果归档和保管..第七条计划考核部和集团资金管理部、会计核算部等职能部门是集团绩效考核的支持部门;其主要职责是协助董事会办公室组织调查和收集业绩信息..第三章考核过程及结果运用第八条集团绩效考核每年进行两次;第一次是上半年度考核;从7月1日开始;到7月31日完成；第二次全年度考核;从1月1日开始;到1月31日完成..第九条集团绩效考核指标使用BSC的思路进行设定;包括财务、客户、内部运营和学习发展四个方面进行综合评估：一财务方面：是经营管理业绩在财务数据上的体现;是实现集团战略目标的最终体现；二客户方面：是经营管理业绩在客户和市场上的体现;是实现集团战略目标的基础；三内部运营方面：是经营管理业绩在内部管理制度和管理流程上的体现;是实现集团战略目标的关键；四学习发展方面：是经营管理业绩在持续成长方面的体现;是实现集团战略目标的保障..第十条按照指标的量化方式;集团绩效考核指标主要为正向指标、逆向指标和满意度指标三类;具体指标的量化办法请见龙湖集团考核指标量化办法细则..第十一条集团绩效考核标准包括考核指标、各指标的权重、各指标的量化方式、各指标的目标值;具体见附件一集团绩效考核标准..第十二条集团绩效考核的过程分为制订集团考核标准、执行考核和考核结果运用三大步骤..第十三条制订集团考核标准步骤的主要内容包括：一董事会办公室按照集团的战略目标、年度经营计划和年度预算目标;设定全年和上半年的考核标准.. 二考核标准提交董事会进行审议；三董事会对于评价指标、目标值、指标权重、量化办法进行审批..第十四条执行考核步骤的主要内容包括：一董事会办公室发出提交集团绩效考核信息通知；二集团总部各部门和各城市公司按要求收集并提交集团绩效考核信息；三总裁/执行总裁撰写述职报告；四董事会办公室组织统计和分析集团绩效考核信息;并提交所有董事；五总裁/执行总裁在董事会做述职报告；六董事会对集团绩效考核进行指标打分..第十五条董事会成员根据董事会办公室提供的绩效考核信息和集团总裁/执行总裁的述职报告;依照评价评分标准对每一项指标进行量化打分..请参考附件二集团绩效考核评分表..第十六条集团绩效考核的最后评价得分等于董事会成员打分的算术平均值;其计算公式为“集团的最后评价得分＝∑董事会各成员评价结果得分/成员数量”..第十七条集团绩效考核得分与集团年度考核系数具体对应关系如下：一绩效考核得分区间为90;100;绩效考核系数对应得分为1.2；二绩效考核得分区间为80;90;绩效考核系数对应得分为1.1；三绩效考核得分区间为70;80;绩效考核系数对应得分为1.0；四绩效考核得分区间为60;75;绩效考核系数对应得分为0.8；五绩效考核得分区间为50;60;绩效考核系数对应得分为0.6；六绩效考核得分区间为50;0;绩效考核系数对应得分为0..第十八条集团绩效考核结果和集团总裁/执行总裁个人工作绩效考核挂钩;是董事会进行总裁和执行总裁任免的重要依据之一;同时也是决定集团年终奖金额度的重要依据;具体参见龙湖集团薪酬管理制度.. 第十九条考核结果运用的主要步骤包括：一董事会办公室根据指标打分结果制订集团绩效考核结果运用方案；二董事会对于集团绩效考核结果运用方案进行审批；三董事会办公室负责组织相关部门进行集团绩效考核结果运用方案的执行..第二十条考核文档统一由董事会办公室根据集团档案管理制度进行保管;集团绩效考核文档包括考核目标、考核结果、考核信息、考核结果应用方案等相关文档和量表..第四章附则第二十一条本制度与下列流程及流程描述文件配套使用：龙湖集团集团绩效考核流程编号RL-ZD01-LC01、龙湖集团绩效考核流程描述文件编号RL-ZD01-LC01MS..第二十二条本制度使用过程中部分事宜需要参考下列制度文件：龙湖集团薪酬管理制度编号：RL-ZD05..第二十三条本制度与下列工作细则及标准文件配套使用：龙湖集团考核指标量化办法细则编号：RL-ZD02-XZ04..第二十四条本制度由董事会办公室进行起草与修正;由董事会审批发布..第二十五条本制度自发布之日起生效;原有相关制度同时废止;相关事项以本制度为准..第二十六条本制度的解释权属于集团董事会办公室..龙湖集团绩效考核管理手册目录第一部分：龙湖集团绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分：龙湖集团关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分：绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分：龙湖集团绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现..所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程;以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程..绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质;改进与提高公司绩效水平..绩效管理首先要解决几个问题：1就目标及如何达到目标需要达成共识..2绩效管理不是简单的任务管理;它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高..3绩效管理不仅强调结果导向;而且重视达成目标的过程..绩效管理所涵盖的内容很多;它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标如何使目标在管理者与员工之间达成共识如何引导员工朝着正确的目标发展如何对实现目标的过程进行监控如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样..在绩效管理中;我们认为绩效首先是一种结果;即做了什么；其次是过程;即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质..因此绩效考核只是绩效管理的一个环节..绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程;实现业绩的改进;所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬..一绩效管理中的计划1．制定绩效目标计划及衡量标准绩效目标分为两种1结果目标：指做什么;要达到什么结果;结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等..2行为目标：指怎样做确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做;才能更好地实现要达成的目标.. 明智的目标SMART原则是指：S：具体的反映阶段的比较详细的目标M：可衡量的量化的A：可达到的可以实现的R：相关的与公司、部门目标的一致性T：以时间为基础的阶段时间内2．对目标计划的讨论在确定SMART目标计划后;组织员工进行讨论;推动员工对目标达到一致认同;并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标;共同树立具有挑战性又可实现的目标;管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提;同时也是有效辅导的基础..3．确定目标计划的结果通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受;在管理者与员工之间建立有效的工作关系;员工意见得到听取和支持;从而确定监控的时间点和方式..二绩效管理中的辅导在确定了阶段性的SMART目标和通过会议明确了各自的目标之后;作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导..辅导的方式有两种：1会议式：指通过正式的会议实施辅导过程2非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导..对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作;在辅导过程中既要对员工的成绩认可;又要对员工实现的目标进行帮助和支持..帮助引导达到所需实现的目标和提供支援;同时根据现实情况双方及时修正目标;朝着实现的目标发展..这也是对怎样实现目标行为目标过程进行了解和监控..需要强调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基础..对于员工的参与;要求员工能够：1描述自己所要达到的目标或实现的业绩2对自己实现的目标进行评估有效的辅导应该是：1随着目标的实现过程;辅导沟通是连续的；2不仅限于在一些正式的会议上;强调非正式沟通的重要性；3明确并加强对实现目标的期望值；4激励员工;对员工施加推动力推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注5从员工获得反馈并直接参与；6针对结果目标和行为目标..三绩效管理中的评价在阶段性工作结束时;对阶段性业绩进行评价;以便能公正地、客观地反映阶段性的工作业绩;目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结;进行业绩的评定;不断总结经验;促进下一阶段业绩的改进..通过实际实现的业绩与目标业绩的比较;明确描述并总结业绩的发展表现趋势..在对阶段性业绩评价之前;要进行信息收集;尤其是对实现目标过程的信息收集;在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后;通过会议的形式进行阶段性业绩的评价;包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等..在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等..一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：1量度：量度原则与方法2评价：评价的标准和评价资料的来源3反馈：反馈的形式和方法4信息：过去的表现与业绩目标的差距;需要进行业绩改进的地方..一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI定量和定性的指标来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标..四以考核为基础的个人回报个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等..确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面;公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现..通过员工职位的KPI员工的业绩衡量指标的设定;评定职位的输出业绩;对关键的业绩进行考核;综合工作能力、工作态度等方面;并将它们与报酬相结合..三、绩效管理适用对象1、按管理层级划分绩效管理系统的特点之一;是不同的绩效管理对象承担不同的工作职责;应根据其特点对应不同的绩效考核方法..因此界定和建立绩效管理系统;首先要明确绩效管理系统的适用对象..通常公司的绩效管理系统适用于全体员工;包括管理层和普通员工..管理层的特点是;对公司生产经营结果负有决策责任;并具有较为综合的影响力..对应这样的特点;对管理人员的考核;应采用量化成分较多、约束力较强;独立性较高;以最终结果为导向的绩效评估方式..普通员工的特点是;工作基本由上级安排和设定;依赖性较强;工作内容单纯;对生产经营结果只有单一的、小范围的影响..对应这样的特点;对普通员工的考核;应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通;主要以工作过程为导向的绩效衡量方式..管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类..生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动;作出的决策对企业效益与各项生产经营指标有直接影响..生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动;但从事诸如各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作;其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能..生产经营的直接管理职能与间接管理职能;因其工作的着力点不同;也应在绩效管理系统的设计中针对其不同特点;选择适宜的指标进行考核..因此绩效考核目标的设立应该视考核对象的不同而有所区别;根据咨询经验和实施效果来看;通常原则如下：中基层部门主管：绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点一般性工作人员：绩效考核目标=工作计划+衡量指标+改进点事务性工作人员：绩效考核目标=应负责任+例外工作+衡量指标例行性工作人员：绩效考核目标=工作量+准确性应急性工作人员：绩效考核目标=工作量+高压线2、按工作特征划分对每一岗位的工作都可以从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察..稳定性是指工作内容和工作环境的稳定程度；程序性是指工作遵循某些规程的程度；独立性是指允许个人在工作完成方面进行自我决策的程度..对某一特定岗位技能、工作经验和个人素质等特征的要求就不同;程序性、稳定性高而独立性低的生产线工人只需要按照特定的规程进行特定的工作;因此只需具备较低的和特别专门化的知识和技能；而高层经理岗位则需要要丰富的知识和经验、创新精神和应变能力以应对变化莫测的市场竞争和错综复杂的内部管理活动..岗位性质的不同;工作特征的差异就结果决定了绩效考核的内容和方法的差异..对流水生产线上的工作其程序性、稳定性高而独立性低的岗位的考核;应包含较多可量化的指标;如上下班时间、操作的熟练程度、次品率等；高级经理岗位具有较低的程序性、很高的独立性和非稳定性;其考核内容应侧重于经理人员的能力和素质、股东满意度、以及公司在股票市场上的表现等方面；市场销售工作具有一定的程序性、较高的独立性;因此除考核销售额外;还应考核签订的合同数目、客户档案管理、项目进度管理、用户满意度等指标..基层操作员工：标准比较法中层管理人员：目标管理法高层管理人员：非结构化法四、绩效指标的主要形式与内容一关键绩效指标KPI即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标;是对工作完成效果的最直接衡量方式..关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解;反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素..设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上;及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施..KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核;但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向;所以成为绩效考核的基础..KPI指标的具体提取与分解方法在第三部分中予以详细说明..二工作目标与过程设定即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果;并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现;为员工绩效打分的绩效管理方式..它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的主要工作任务完成情况的考核方法..三KPI与工作目标的关系KPI与工作目标在绩效管理系统中互相配合、互为补充..1．共同点在于:都是依据目标职位的工作职责和工作性质而设定;反映由公司战略目标分解得出的关键价值驱动因素;并且只反映目标职位的最主要经营活动效果;而非全部工作..2．不同点在于：KPI可以用计算公式计算出员工经营活动的量化结果;侧重考察员工对经营成果有直接控制力的工作;它考察的是当期绩效和最终经营成果；工作目标是由上级领导以打分的形式;定性评价员工完成不易量化的主要工作情况;侧重考察员工对经营成果无直接控制力的工作;它考察的是长期性工作和工作的过程..使用工作目标完成效果评价;可以弥补仅用完全量化的关键绩效指标来考核的不足;以便更加全面地反映员工的工作表现..工作目标完成效果评价主要包括工作目标与目的的设定、评估标准的制定、权重的确定、评估级别的评定等..五、建立绩效管理系统的条件建立新的绩效管理系统要求有一些内部和外部条件支持和保证;其中有一些是必不可少的;比如需要从流程和组织结构上界定清楚各职能、职位对于战略目标的支持程度；必须统一公司上下尤其是各级直线经理对于绩效管理的认识；建立畅顺有效的信息沟通渠道等等..因此;要建立绩效管理体系并希望能行之有效;应当具备一定的前提条件..在第一部分中已经提到绩效管理各过程;由此根据第一环节—绩效计划的建立流程来看企业本身对于建立绩效管理系统必备的支持条件：表1：绩效计划建立所需的支持条件界定职位工作职责设定关键绩效指标设定工作目标分配权重指标检验主要目的理解所涉及职位关键业务内容及主要工作成果结合企业战略重点;设定可衡量的具有代表性的关键绩效指标根据工作内容与职责;设定工作目标;考核难以量化的关键工作领域;作为关键绩效指标的补充根据各关键绩效指标及工作目标的战略重要性;以及员工对结果的影响力大小确定权重检查目标分解情况的延续性、一致性、支持性所需信息组织结构图、部门职责、业务流程、工作内容企业战略、业务流程及经营计划、职位工作职责描述企业战略、业务流程与经营计划、职位工作职责描述企业战略、业务流程及工作计划、职位工作职责描述企业战略、业务流程及经营计划、职位工作职责描述参与者高层规划;人力资源部组织上下级员工共同参与上下级员工共同参与上下级员工共同参与人力资源部组织进行从上表中不难看出;组织结构、部门设置、业务流程、职位工作职责的确定是制定绩效计划的基础;也是理解目标职位关键业务内容及主要工作成果的前提..第二部分关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标KPI基本概念。
三一集团绩效管理实操手册
第九步 绩效结果 应用
三 绩效管理常见问题 及解决
问题一 与薪酬的接 口
实发工资＝基本工资50%+绩效工资50%
问题二 主观打分怎么办
有一种说法是：绩效好＝看顺眼=私交好=觉得好 如何克服呢 第一：可以使用德尔菲法;降低主观性影响； 第二：可以用层次分析法;避免主观性； 第三：可以采用统计处理的方法降低主观性影响；
绩效辅导：引导 指导 教导 领导……
几种不同 的辅导方
式
第七步 绩效面 谈
什么是绩效面谈 ——主要反映在绩效考核结果出来之后;将考核结果交与被考核者签字 确认时进行的面谈和双向沟通;以辅导 激励下属不断进取;改进提高
谈什么
✓找出问题的根源 ✓探讨解决思路与办法 ✓明确需要匹配的资源与需求
✓约定被考核者改进时效
单一问题的反馈样板：
常用的BEST反馈法则：
绩效反馈不顺畅的原因分析
• 日常不沟通 • 过程不反馈 • 结果不告知 • 告知留情面 • 都是强制分布惹的祸
第六步 绩效辅导
辅导的几个 领域与目的
士气
目标
顾客满意
员工满意
组织满意
能力
培训
流程
发现问题 分析原因 教练辅导 持续跟进
绩效好不好;关键在辅导
问题三 绩效考核的难点在哪里
• 员工抵触 • 专业度够不够 • 评分的科学性 • 考核的导向性 • 激励的准确性
问题四 下属抵触了;怎么办
问题五 绩效目标太高;分不下去 怎么办
问题六 员工完不成;怎么 办
问题七 绩效申诉
被考评者对考评结果持有异议;可以直接向考评小组申诉 考评小组由 各单位总经理 人事行政总监 人事主管组成 考评小组在接到申诉后;一 周内必须就申诉的内容组织审查;并将处理结果通知申诉者
集团公司全套绩效考核手册
第一章总则1．1绩效考评意义第一条绩效考评目的♦绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质;♦绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
第二条绩效考评用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦提高员工对公司管理制度的满意度♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源部规划提供基础信息1．2绩效考评原则第三条绩效考评原则♦公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的；♦客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；♦反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释；♦公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作；♦时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。
1．3绩效考评周期第四条绩效考评时间安排公司绩效考评包括季度绩效考评和年度绩效考评♦季度考评一年开展四次，第一季度考评时间是3月31日—4月15日，第二季度考评时间是6月30日—7月15日第三季度考评时间是9月30日—10月15日第四季度考评时间是12月30日—第二年1月15日♦年度考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年2月10日总经理的绩效考评包括半年考评和年度考评，上半年考评与公司第二季度考评时间相同，下半年与第四季度考评时间相同。
某公司绩效管理指导手册范本.doc
绩效管理指导手册第一部分【目的】为保证公司绩效管理制度的顺利实施，为各级人事部门树立绩效管理标杆，特制定本手册。
【适用范围】主要适用于公司一、二级人事部门（一级人事部门是指人才资源中心，二级人事部门是指各子公司、事业部的人事行政部）的薪酬管理者。
【绩效管理原则】1、提高员工绩效为导向；2、定性与定量相结合；3、多角度考评；4、公平、公正、公开。
【绩效管理结果用途】1、帮助员工提升自身能力；2、薪酬分配的依据；3、工资晋级的依据；4、岗位、职级调整的依据；5、员工培训等。
【实施绩效管理的意义】通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。
【公司的绩效管理组织体系】集团总裁：1.是集团绩效管理体系推进与改善的总负责人；2.负责集团公司各中心负责人、各业务单元分管副总裁的综合评定；3.负责对各子分公司经理和部门经理最终考评结果的审批；4.负责部门经理以上人员考评申诉的最终处理。
人才资源中心：1.集团绩效管理办法的制订、修改，各事业部、分子公司绩效管理制度的审批；2.集团绩效管理工作的统一组织和协调；3.集团各事业部、分子公司绩效管理工作的培训、指导和监督检查；4.集团总部八大中心的具体绩效管理工作的组织、协调、培训和指导；5.汇总统计考评评分结果，形成绩效管理工作总结报告；6.协调、处理总部八大中心的绩效管理申诉工作，集团部门经理以下人员绩效管理申诉的最终处理；7.对绩效管理工作情况进行通报；对绩效管理过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；8.建立整个集团的员工绩效管理档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
下属单位人事行政部：是本单位绩效管理工作的组织管理机构，主要负责：1.对本单位绩效管理工作进行组织、协调、培训和指导；2.对本单位绩效管理过程进行监督与检查；3.汇总统计考评结果，形成绩效管理工作总结报告；4.协调、处理考评申诉工作；5.对月度、年度考评工作情况进行通报；对考评过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；6.为本单位员工建立绩效管理档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；7.对绩效管理办法提出修改建议。
某集团公司绩效管理手册(DOC17页)(下载版)
亿利公司公司绩效管理手册亿利公司公司人力资源部目 ......................................................................... 录第一章 ......................................................................... 总那么. 01．1绩效查核意义 01．2绩效查核原那么 01．3.绩效查核有关组织机构 (1)1．4绩效查核查核周期 (1)1．5绩效查核人与被查核人 (2)1．6被查核人 (2)第二章 ......................................................................... 绩效查核系统内容. (3)2．1绩效查核系统定义 (3)2．2绩效查核综述 (3)2．3绩效查核指标 (3)2．4绩效指标量化方法 (4)第三章 ......................................................................... 绩效查核实行. (6)3．1查核者培训 (6)3．2绩效查核实行过程 (6)3．3绩效查核误差的防备 (7)第四章 ......................................................................... 绩效查核结果运用. (8)4．1绩效薪资的发放 (8)4．2效益奖金发放 (9)4．3岗位薪资的调整 (9)4．4职工岗位调整 (10)4．5职工培训 (10)4．6查核结果应用过程中的特例 (10)第五章 ......................................................................... 绩效查核制度订正. (11)5．1绩效查核内容订正 (11)第六章 ......................................................................... 绩效查核申述. (12)6．1申述条件 (12)6．2申述形式 (12)6．3申述办理 (12)6．4申述反响 (12)第七章 ......................................................................... 绩效查核文件使用与保留............................................................ . 13 7．1绩效查核文件保留格式. (13)7．2绩效查核文件分类编号 (13)7．3绩效查核文件保留方法 (13)7．4绩效查核文件查阅权限 (13)第一章总那么1．1绩效查核意义第一条绩效查核目的本制度旨在增强对公司各部门绩效查核工作的指导、监察和管理，一致和标准地实行职工绩效查核规程，保证和促进公司各部门绩效查核工作的顺利进行。
xx集团有限公司绩效管理手册3
绩效管理手册版本：A文件编号：公司地址：公司电话：公司传真：发行日期：第一部分：绩效管理制度1绩效管理宗旨1.1为了持续不断地提高和改进公司、部门和分支机构的工作绩效，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本制度。
1.2本公司的绩效管理包括公司战略目标的确定和分解、绩效指标（KPI和CPI）的建立、绩效计划的制定、绩效考核、基于绩效考核的绩效沟通、绩效结果的应用等六个环节。
1.3本绩效管理制度适应于xx集团所有组织。
对集团未授权独立经营的分支机构，由集团职能部门管理；已经授权独立经营的分支机构，由与集团绩效管理职能部门角色相同的，分支机构的相应部门，参照本制度进行管理，但接受集团绩效管理、薪酬管理职能部门的核准、审查、监督。
2绩效管理的原则。
公司进行绩效管理的时候，坚持公平、公正、公开，始终追求绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向性。
2.1稳定原则：公司在确定了KPI和CPI指标辞典后，在一年四个季度内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。
2.2自主原则：公司只对部门的KPI和CPI进行考核，据此形成各部门及经理的考核成绩，并作为绩效薪酬在部门一级分配的主要依据。
二级分配制度，由部门经理牵头与公司人力资源部和企划质控部一起制定部门，并由人力资源部组织审批、备案；部门自主实施，企划质控部、人力资源部监督执行。
2.3公开原则：各级KPI（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制订与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工（指部门经理级员工）有知晓并充分理解自己的详细考核结果的权利。
2.4客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准和客观事实依据；考核反映要客观的实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。
2.5参与原则：被考核者有参与制定本部门（单位或岗位）考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。
公司绩效管理手册范本
杭州x技术有限公司绩效管理手册总则第一章1.1绩效考核释义第一条绩效考核是根据x技术公司核心价值评价理念与标准，依据规范的程序与方法，针对x技术公司各部门、管理人员和全体员工的工作产出与业绩所进行的综合性考核与评价。
1.2绩效考核的意义第二条绩效考核目的1.本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效考核手册，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。
2.本制度旨在建立公司统一的绩效考核体系。
绩效考核体系通过设定针对性的绩效考核指标、客观的考核标准和动态考核方式可以充分反映员工工作业绩，并且通过将绩效考核结果与绩效工资挂钩，可以反映出员工的价值贡献；同时，绩效考核的结果可以为员工职位晋升与培训方案的设计提供依据，从而促进x技术公司人力资源管理工作的科学化、公正化，并进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质，逐步促进公司整体业绩水平的提高。
3.绩效考核可使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效考核，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于据此进行决策以提高本部门工作效率。
第三条绩效考核用途1.了解员工对组织的业绩贡献2.为员工的薪酬决策提供依据提高员工对公司管理制度的满意度3.4.了解员工和部门对培训工作的需要5.指导公司合理的配置人力资源6.为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据7.为人力资源规划提供基础信息1.3绩效考核的定位与目标第四条绩效考核的定位作为x技术公司人力资源管理体系的核心组成成分，绩效考核及其结果是确定员工晋升、职位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。
第五条绩效考核的基本目标1.通过绩效考核体系实施目标管理，保证x技术公司整体经营战略目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争实力。
2.通过绩效考核帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力，实现员工个人职业生涯的发展与辉煌，同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
某公司绩效管理操作手册(DOC 34页)
（泰山生力源人力资源部）第一部分绩效管理综述 ........... 错误!未定义书签。
第一章绩效管理基本概念........ 错误!未定义书签。
第二章绩效管理过程............ 错误!未定义书签。
第三章关键绩效指标体系........ 错误!未定义书签。
第二部分泰山生力源绩效管理体系简介.错误!未定义书签。
第一章绩效管理目的........... 错误!未定义书签。
第二章绩效管理体系内容........ 错误!未定义书签。
第三部分泰山生力源绩效管理操作指南 . 错误!未定义书签。
第一章绩效计划................ 错误!未定义书签。
第二章绩效辅导................ 错误!未定义书签。
第三章绩效考核................ 错误!未定义书签。
第四章绩效反馈与结果应用...... 错误!未定义书签。
第一部分绩效管理综述企业的人力资源管理要发挥其作用，为企业创造价值，必须建立健全其人力资源管理机制。
所谓机制，是指事务如何发挥作用的机理或者原理。
人力资源管理机制是指人力资源管理系统的各要素如何发挥其作用的机理。
人力资源管理包括四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制。
绩效管理作为人力资源管理各个环节中极其重要的一环，绩效管理在以上四大机制的运行过程中，起着不可替代的作用。
通过绩效管理体系，可以明确企业、部门、员工的目标，实现企业战略目标的有效落地。
因此，绩效管理体系是牵引机制的核心职能模块。
同样，通过绩效管理，可以明确企业的激励、约束和淘汰机制与条件。
第一章绩效管理基本概念1.1 绩效与绩效管理绩效（Performance）也称业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成效和成果。
企业绩效，是指企业经营活动的效果和效率。
企业绩效包括组织绩效和个人绩效。
其中，组织绩效，就是组织运营管理的过程和效果；个人绩效是指员工的工作成果以及达到成果的过程。
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绩效管理方案为规范公司对员工的考察与评价，增强组织的运行效力,提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩,发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备,经研究决定制定本制度。
一、公司考核管理的基本原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中客观事实为基本依据；以事实为依据进行评价与沟通，避免主观臆断和个人情感因素的影响;2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;3、通过考核者与被考核者的沟通,解决被考核者工作中存在的问题与不足,对不同类型的人员进行考核的内容要有区别；4、将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作，考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚；5、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
二、公司考核管理范围本制度适用于公司所有正式在职员工。
1、以下人员的考核方式由相关部门提出，经人事部门审核,总经理批准后执行：1）销售人员的考核方式由营运部参照公司方案提出；2）客服人员和收送货人员的考核方式由售后部门提出；3）财务人员的考核方式由财务部参照公司方案提出；4）市场拓展人员及策划人员的考核方式由策划部提出。
2、试用期员工不参与本考核；转正后，从转正的次月开始参与本考核；3、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；4、离职员工离职当月可不参加本考核。
三、主要职责分配1、总经理：绩效管理的决策与推动者1）组织制定与分解公司年度绩效目标；2）审核绩效管理体系和指标体系；3）实施对直接下属的绩效评估。
2、人事部门：方案策划和组织实施者1）搭建绩效管理平台、设计绩效管理系统；2）为部门实施绩效管理提供工具、信息、培训与辅导；3）监督、评价绩效管理系统的实施；4）绩效评估结果的运用。
3、直接上级：绩效管理者，绩效管理是管理者的日常工作职责之一1）与员工共同制定工作计划、设定绩效目标；2）与员工就其绩效问题保持持续沟通;3）评估员工绩效并与员工共同进行差异分析、商定绩效改进措施并监督落实；4）参与绩效评估结果的运用、参与员工发展规划;5）就绩效管理系统的实施情况向人力资源部反馈意见。
绩效管理工作手册
绩效管理工作手册绩效管理工作手册第一章：导言1.1 绩效管理的目的绩效管理是一种对员工工作表现进行评估和提高的方法，旨在使组织的员工能够达到最高水平的工作效能。
通过设定有效的目标、定期进行反馈和评估，并提供适当的培训和发展机会，绩效管理可以激励员工提高工作绩效，帮助组织实现其战略目标。
1.2 绩效管理的原则（1）公平性：绩效评估必须公正、客观，基于事实和数据。
（2）可度量性：绩效目标必须是具体、明确、可衡量和可达到的。
（3）连续性：绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行评估和反馈。
（4）员工发展：绩效管理应该为员工提供发展和成长的机会。
（5）员工参与：员工应该积极参与绩效管理过程，提供反馈和建议。
第二章：绩效管理的流程2.1 目标设定（1）制定目标：根据公司战略目标和部门工作需要，制定员工的个人和团队目标。
（2）明确期望：清楚地传达目标和预期，确保员工理解工作的重要性和要求，以及所提供的资源和支持。
2.2 衡量绩效（1）收集数据：通过观察、记录和各种评估工具，收集员工工作相关的数据。
（2）评估绩效：基于收集到的数据，评估员工的工作绩效，包括工作质量、工作效率、创新能力等。
（3）提供反馈：向员工提供有关他们的绩效的反馈，指出其优点、改进的机会和发展需求。
2.3 发展计划（1）确定培训需求：基于绩效评估和员工的个人需求，确定培训和发展计划。
（2）提供培训和发展机会：提供员工所需的培训和发展机会，帮助他们提高技能和知识，以实现个人和组织目标。
2.4 薪酬和奖励（1）考核薪酬：根据员工的绩效评估结果，确定薪酬调整和奖金。
（2）奖励和激励：通过奖励和激励措施，激励员工提高工作绩效，如绩效奖金、晋升机会等。
第三章：关键要素3.1 目标设定目标设定是绩效管理的核心环节。
要确保目标具体、明确、可衡量和可达到，同时要与组织的战略目标和员工的职责和发展需求相一致。
3.2 反馈和评估及时提供反馈对员工的绩效改进非常重要。
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亿利集团公司绩效管理手册亿利集团公司人力资源部目录第一章总则 01．1绩效考核意义 01．2绩效考核原则 01．3.绩效考核相关组织机构 (1)1．4绩效考核考核周期 (2)1．5绩效考核人与被考核人 (2)1．6被考核人 (2)第二章绩效考核体系容 (3)2．1绩效考核体系定义 (3)2．2绩效考核综述 (3)2．3绩效考核指标 (4)2．4绩效指标量化办法 (5)第三章绩效考核实施 (6)3．1考核者培训 (6)3．2绩效考核实施过程 (7)3．3绩效考核偏差的避免 (8)第四章绩效考核结果运用 (9)4．1绩效工资的发放 (9)4．2效益奖金发放 (10)4．3岗位工资的调整 (10)4．4员工岗位调整 (11)4．5员工培训 (11)4．6 考核结果应用过程中的特例 (11)第五章绩效考核制度修订 (12)5．1绩效考核容修订 (12)第六章绩效考核申诉 (13)6．1申诉条件 (13)6．2申诉形式 (13)6．3申诉处理 (13)6．4申诉反馈 (14)第七章绩效考核文件使用与保存 (14)7．1绩效考核文件保存格式 (14)7．2绩效考核文件分类编号 (14)7．3绩效考核文件保存方法 (14)7．4绩效考核文件查阅权限 (15)第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规地推行员工绩效考核规程，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。
♦建立绩效考核体系，针对各岗位特点设计的绩效考核指标能够充分反映员工日常业绩表现，通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，能够最大程度反映岗位员工的价值贡献；通过绩效考核，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训方案，进而促进人力资源管理工作的科学化、公正化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。
♦本制度针对集团公司总部各岗位,对于总部如何管理亿利集团下属事业部各岗位的考核权限及管理方式, 详见《亿利集团薪酬考核管理办法》。
♦本制度不适用于集团公司总裁、副总裁等高层管理岗位，该类岗位按年薪制考核标准考核，详见《亿利集团高管薪酬考核制度》。
本制度适用于集团公司总部副总裁以下所有正式员工和试用期员工。
本制度中所指的员工包括集团公司总监、部门负责人、部门员工。
第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则♦公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。
♦客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
♦反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。
♦公正原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。
♦时效性原则：绩效考核是对考核期工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
1．3.绩效考核相关组织机构1．3．1绩效考核领导小组第四条绩效考核领导小组组成♦组长：集团公司行政总监♦秘书长：人力资源部经理♦领导小组成员：集团总部副总裁及各部门经理♦组长负责提出绩效考核总体要求、监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。
♦领导小组秘书长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核。
第五条绩效考核领导小组职责♦成立绩效考核领导小组是为了督导、仲裁绩效考核工作。
♦负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，提高员工工作业绩。
♦负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地开展。
1．3．2人力资源部第六条人力资源部负责协调各部门开展绩效考核实施工作♦考核中，各种调查问卷的发放、考核用表格的发放和回收♦考核中，数据的收集，并对数据进行初步统计分析♦负责协助各部门开展绩效考核工作♦收集整理各部门考核结果并统一备案1．4绩效考核考核周期第七条绩效考核时间安排♦公司绩效考核周期以季度为主：♦季度第一考核期：周期为1月1日至3月31日，考核时间为4月上旬。
♦季度第二考核期：周期为4月1日至6月31日，考核时间为7月上旬。
♦季度第三考核期：周期为7月1日至9月30日，考核时间为10月上旬。
♦季度第四考核期：周期为10月1日至12月31日，考核时间第二年1月上旬。
♦人力资源部负责每季度收集该指标的考核结果，并备案。
♦考核期如果由于特殊原因需要延后的，总经理有权将考核时间顺延。
1．5绩效考核人与被考核人第八条绩效考核人♦基层岗位员工的主要绩效考核人是部门负责人；♦部门负责人的主要绩效考核人是考核小组和分管高管层。
♦中高管层的考核人是公司总裁。
♦人力资源部组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司总裁；♦对考核者要求：需要考核者熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通，公正地完成考核工作。
1．6被考核人第九条被考核人这一制度适用于亿利集团总部所有正式员工，但不适用于以下人员：♦公司总裁、副总裁等高级管理人员；♦试用期员工；♦公司临时工岗位；♦季度考核期累计不到岗超过1个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核；♦年度考核期累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。
第二章绩效考核体系容2．1绩效考核体系定义第十条绩效考核体系定义♦绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核的具体容，并将绩效考核结果与薪酬、培训、职业发展紧密结合，是企业开展日常管理的基础。
2．2绩效考核综述第十一条绩效考核容♦绩效考核是对员工当期履行职责或工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小。
♦绩效考核计分采用十分制，将员工在公司任职期间的绩效表现分成若干个指标，每项对应一定的考核得分；各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考核的最终考核得分。
第十二条亿利集团总部绩效考核组成表容♦绩效考核指标组成表由指标类型、指标名称、指标权重、信息来源、考核标准六项组成。
其中在考核指标注释中还有考核指标的具体量化办法。
♦指标类型：分为通用类指标和专用类指标。
通用类指标是指对公司所有部门都能适用的指标。
比如领导满意度、部门预算执行情况等。
专用指标是指只适用某一个或几个岗位的指标。
♦指标名称：工作职责中选出最主要的3－5项容或各种满意度作为考核指标。
♦指标权重：根据组成某岗位的绩效考核指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。
♦信息来源：考核者为指标打分时所依据的信息容的提供者。
♦考核标准：指该指标获得不同得分需要达到的标准。
2．3绩效考核指标第十三条选择评价指标的原则♦少而精原则：绩效考核指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考核工作效率。
♦细分化原则：绩效考核指标是对工作目标的分解过程，要使绩效考核指标有较高的清晰度，必须对考核容细分，直到绩效考核指标可以直接评定。
♦界限清楚原则：每项绩效考核指标涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义。
第十四条绩效考核指标确定方法♦各岗位的考核指标来源于公司战略目标、年度工作重点的层层分解。
♦确定业绩考核指标应以岗位职责为基础，详细了解该岗位工作容并找出主要任务♦在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为业绩考核指标♦绩效考评指标是部门负责人与岗位员工深入沟通的结果，需要双方对指标达成共识。
第十五条绩效考核标准制定流程♦由人力资源部在每个考核期结束时提出下一考核期绩效考核标准编制工作计划。
♦通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出绩效考核标准。
♦每期考核结束之后，如果需要应该对各项指标进行调整。
第十六条绩效考核标准制定原则♦客观性原则：编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据。
♦明确性原则：编制的绩效考核标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求。
♦可操作性原则：考核标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求。
♦相对稳定性原则：绩效考核标准制定后，要保持相对的稳定，不可在考核期随意更改。
2．4绩效指标量化办法第十七条考核者根据各种自己掌握的考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，依照考核评分标准对每一项指标进行量化打分。
第十八条考核评分原则：从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级，每个等级的原则如下：具体每个指标的评分标准参见《绩效考核指标汇总手册》♦10分：出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求。
通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。
♦8分：优秀，该项工作绩效超出常规标准要求。
通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。
♦6分：良好，该项工作绩效达到常规标准要求。
通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。
♦4分：需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求。
通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。
♦2分：不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。
通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。
♦如果一个考核者同时对3个（包括3个）以上的员工的同一项主观指标进行打分时，平均分不能超过7分。
♦考核者如果将某项指标打为8分或10分需要有特别说明。
特别是考核者只对1～2个人的同一指标进行打分时，更应如此。
第十九条具体到每个指标的量化办法参见《绩效考核指标汇总手册》。
第二十条集团总裁对集团总部部门经理以下员工，参照考核得分，将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门部实施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：♦A级：卓越，占被考核者总数的比例不得高于10％♦B级：优秀，占被考核者总数的比例不得高于20％♦C级：良好♦D级：较差，占被考核者总数的比例不得低于10％♦E级：不胜任，占被考核者总数的比例不得低于5％。