提升基层沟通力塑造团队凝聚力培训讲义.pptx
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三、班组长要明确关键职责
1. 稳定员工队伍 2. 保证产品质量 3. 提高工作效率 4. 降低制造成本 5. 有效贯彻（执行）公司的决策
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
四、班组长要掌握核心技能
1. 能教能评（
）
2. 善查善管（
）
3. 反思反悟（
）
4. 可战可谋（
）
人本 责任 精细 进取
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
表达技巧
强调 例： “我没说他偷了客户的钱”
语气 例： “我爱你”
用词 例：“我太佩服/喜欢你啦”
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
听——接收信息
听的原则： 适应讲话人的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己
人本 责任 精细 进取
第一章：角色认知
角色转变 职业生涯 正确立场 关键职责 核心技能
人本 责任 精细 进取
8
优秀班组长综合管理能力训练
思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？
做员工时
独立地完成任务
要清楚自己的工作标准
解决自己的工作困难
努力使自己成长
和员工在一起时间多
活动范围常在小组内
做班组长时
； ； ； ； ； ；
无声沟通成功的关键：
； ； ； ；
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
常见的沟通渠道
•书面
•图表
•邮件
•手势
•表情
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
常见的沟通渠道
•口 头
•语音设备
•电 话
人本 责任 精细 进取
Leabharlann Baidu25
优秀班组长综合管理能力训练
游戏：我说你画
每人请拿到2张白纸片
个人或群体间传递，并达成
的
过程。
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
游戏： 无声胜有声
请2名学员上台表演
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
问题与思考
他们是如何进行沟通的？ 您观察到了什么？ 在无声沟通中，成功关健是什么？
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
优秀班组长综合管理能力训练
提升基层沟通力 塑造团队凝聚力
（课时:6H）
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
讲师简介：
中山大学 MBA PTT国际职业培训师 美国AACTP国际职业认证培训师
具有8年大型集团企业、上市公司的培训、企业管理咨 询改善经验。历任台湾宝成国际集团、华坚鞋业集团培 训师、成本控制主管/顾问，东莞第一家创业板上市公 司培训经理等职务，是从生产一线成功转型的培训师， 对企业管理有独特管理见解与经验。
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
环球石材在发展，我们如何“变”？
软件
品牌效益日益突显 研发设计能力提升 管理体系创新变革 生产流程不断优化
员工学历结构提高 员工年龄层次减小 员工能力素质成长 员工人性需求变化
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
一、班组长要规划职业生涯
人本 责任 精细 进取
2
优秀班组长综合管理能力训练
学习小贴士
Open——打开心“门”，积极参与、相互讨论
Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至振动状态或关机。
谢 谢！
人本 责任 精细 进取
3
优秀班组长综合管理能力训练
课程目标
通过本课程，您将有机会： 1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能； 2、了解沟通的过程，提升沟通能力 3、加深对团队的理解，提高团队建设能力 4、掌握目标管理的原则与方法
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
有效沟通的图表
人本 责任 精细 进取
27
优秀班组长综合管理能力训练
有声沟通的三个基本行为
说 听 问
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
说——发送信息
发送信息应该注意： 用哪种方法：电话？面对面？开会？ 确定信息内容：要达成什么目的 何处发送信息：正确的地点 何时发送： 正确的时间 谁该接受信息：正确的人
组长 作业员
主管 主任
部长
总经理 总监
环球石材的双通道职业发展 管理通道、专业通道
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
二、班组长要树立正确立场
面对上司时，代表下属
面对下属时，代表上司
面对同事时，代表部门
面对外界时，代表公司
为上司
，为下属
！
为部门
，为公司
！
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
职位不高，决策不少 权力不大，责任不小
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
班组长需要角色转变
“兵头将尾”
“
”
“汉堡包”
“
”
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
环球石材在发展，我们如何“变”？
硬件：
新厂筹建 产能扩大 设备更新 人员增长 产业链完善
互动讨论：最频繁的10句话
1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话 2、你听到上级批评下属最频繁的10句话 3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话
人本 责任 精细 进取
6
优秀班组长综合管理能力训练
基层综合管理能力提升：3+1模型
沟通能力
目标管理 能力
角色 认知
人本 责任 精细 进取
团队建设 能力
7
优秀班组长综合管理能力训练
主讲课程（仅列部分）：
《企业精英——班组长胜任素质体验式训练营》（4天5夜） 《基层管理干部领导力提升》（2天） 《弹性组织运营与90后新生代员工管理》（2天） 《改变前的觉醒——开启您的职业梦想》（1天） 《现代应届大学生如何快速适应新环境》（1天）
人本 责任 精细 进取
5
优秀班组长综合管理能力训练
优秀班组长综合管理能力训练
第二章：沟通技巧
沟通的认识与理解 沟通定义、方式 沟通渠道与关键 沟通6大干扰与3大障碍 沟通法则和技巧
人本 责任 精细 进取
18
优秀班组长综合管理能力训练
我们为什么要沟通？
沟通是为了
高效完成工作！
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
沟通的定义
为了设定的 ，把 、 和 在
人本 责任 精细 进取
4
优秀班组长综合管理能力训练
善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情 的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影响 学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机 地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力 和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用 成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的 最终效果。
1. 稳定员工队伍 2. 保证产品质量 3. 提高工作效率 4. 降低制造成本 5. 有效贯彻（执行）公司的决策
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
四、班组长要掌握核心技能
1. 能教能评（
）
2. 善查善管（
）
3. 反思反悟（
）
4. 可战可谋（
）
人本 责任 精细 进取
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
表达技巧
强调 例： “我没说他偷了客户的钱”
语气 例： “我爱你”
用词 例：“我太佩服/喜欢你啦”
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优秀班组长综合管理能力训练
听——接收信息
听的原则： 适应讲话人的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己
人本 责任 精细 进取
第一章：角色认知
角色转变 职业生涯 正确立场 关键职责 核心技能
人本 责任 精细 进取
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优秀班组长综合管理能力训练
思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？
做员工时
独立地完成任务
要清楚自己的工作标准
解决自己的工作困难
努力使自己成长
和员工在一起时间多
活动范围常在小组内
做班组长时
； ； ； ； ； ；
无声沟通成功的关键：
； ； ； ；
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
常见的沟通渠道
•书面
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•手势
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人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
常见的沟通渠道
•口 头
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•电 话
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Leabharlann Baidu25
优秀班组长综合管理能力训练
游戏：我说你画
每人请拿到2张白纸片
个人或群体间传递，并达成
的
过程。
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
游戏： 无声胜有声
请2名学员上台表演
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优秀班组长综合管理能力训练
问题与思考
他们是如何进行沟通的？ 您观察到了什么？ 在无声沟通中，成功关健是什么？
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
优秀班组长综合管理能力训练
提升基层沟通力 塑造团队凝聚力
（课时:6H）
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
讲师简介：
中山大学 MBA PTT国际职业培训师 美国AACTP国际职业认证培训师
具有8年大型集团企业、上市公司的培训、企业管理咨 询改善经验。历任台湾宝成国际集团、华坚鞋业集团培 训师、成本控制主管/顾问，东莞第一家创业板上市公 司培训经理等职务，是从生产一线成功转型的培训师， 对企业管理有独特管理见解与经验。
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
环球石材在发展，我们如何“变”？
软件
品牌效益日益突显 研发设计能力提升 管理体系创新变革 生产流程不断优化
员工学历结构提高 员工年龄层次减小 员工能力素质成长 员工人性需求变化
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
一、班组长要规划职业生涯
人本 责任 精细 进取
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优秀班组长综合管理能力训练
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Open——打开心“门”，积极参与、相互讨论
Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至振动状态或关机。
谢 谢！
人本 责任 精细 进取
3
优秀班组长综合管理能力训练
课程目标
通过本课程，您将有机会： 1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能； 2、了解沟通的过程，提升沟通能力 3、加深对团队的理解，提高团队建设能力 4、掌握目标管理的原则与方法
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
有效沟通的图表
人本 责任 精细 进取
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优秀班组长综合管理能力训练
有声沟通的三个基本行为
说 听 问
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
说——发送信息
发送信息应该注意： 用哪种方法：电话？面对面？开会？ 确定信息内容：要达成什么目的 何处发送信息：正确的地点 何时发送： 正确的时间 谁该接受信息：正确的人
组长 作业员
主管 主任
部长
总经理 总监
环球石材的双通道职业发展 管理通道、专业通道
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
二、班组长要树立正确立场
面对上司时，代表下属
面对下属时，代表上司
面对同事时，代表部门
面对外界时，代表公司
为上司
，为下属
！
为部门
，为公司
！
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
职位不高，决策不少 权力不大，责任不小
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
班组长需要角色转变
“兵头将尾”
“
”
“汉堡包”
“
”
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
环球石材在发展，我们如何“变”？
硬件：
新厂筹建 产能扩大 设备更新 人员增长 产业链完善
互动讨论：最频繁的10句话
1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话 2、你听到上级批评下属最频繁的10句话 3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话
人本 责任 精细 进取
6
优秀班组长综合管理能力训练
基层综合管理能力提升：3+1模型
沟通能力
目标管理 能力
角色 认知
人本 责任 精细 进取
团队建设 能力
7
优秀班组长综合管理能力训练
主讲课程（仅列部分）：
《企业精英——班组长胜任素质体验式训练营》（4天5夜） 《基层管理干部领导力提升》（2天） 《弹性组织运营与90后新生代员工管理》（2天） 《改变前的觉醒——开启您的职业梦想》（1天） 《现代应届大学生如何快速适应新环境》（1天）
人本 责任 精细 进取
5
优秀班组长综合管理能力训练
优秀班组长综合管理能力训练
第二章：沟通技巧
沟通的认识与理解 沟通定义、方式 沟通渠道与关键 沟通6大干扰与3大障碍 沟通法则和技巧
人本 责任 精细 进取
18
优秀班组长综合管理能力训练
我们为什么要沟通？
沟通是为了
高效完成工作！
人本 责任 精细 进取
优秀班组长综合管理能力训练
沟通的定义
为了设定的 ，把 、 和 在
人本 责任 精细 进取
4
优秀班组长综合管理能力训练
善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情 的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影响 学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机 地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力 和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用 成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的 最终效果。