社区卫生服务中心行业作风建设先进事迹材料

社区卫生服务中心行业作风建设先进事迹

材料

社区卫生服务中心在行业作风建设工作中认真落实区卫生局的部署和要求，以开展“诚信服务杯”竞赛活动为载体，以全面提高综合服务质量为根本，深入开展社区卫生服务收支两条线管理综合配套改革工作，按照教育、制度、监督并重的原则，努力改善就医环境、端正服务态度、规范服务行为，积极推进卫生事业的改革发展。

一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

为使行风建设工作有切实的组织保障，中心成立了行风建设领导小组，制定了中心行风建设工作实施方案，签订了中心对科室、科室对个人两级目标管理责任状。把行风建设工作与中心各项工作紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，结合中心的工作实际进一步完善了行风建设的各项规章制度和管理措施。

二、落实各项工作要求，提高服务质量，努力构建和谐的医患关系

1、加强医德医风建设，提高全员职业道德素质。继续开展“三项”学习教育活动，增强学习教育的针对性和实效

性。一是开展职业道德学习教育活动；二是开展职业纪律学习教育活动；三是开展法律法规学习教育活动。组织8个社区卫生服务责任医生团队深入居民社区开展居民健康教育、卫生宣传活动，一年来年共组织此类活动102次。

2、加强规范化制度化建设，提高社区卫生服务综合服务质量。进一步强化社区医疗服务安全措施，加强社区医疗服务规范化、制度化建设，以规范开方、用药、检查为重点，加强对社区医疗服务行为的监管，强化医务人员依法行医的意识，规范医疗服务行为，减少了医疗差错，杜绝了医疗事故。

树立以人为本、以民为先的服务理念，按照社区卫生服务工作新的管理、服务模式开展“六位一体”的社区卫生服务，为社区居民提供近距离、质优价廉、高效方便的卫生服务，实行了400种常用药零差价销售、为60岁以上老年人免费体检和90岁以上老年人签约服务，减轻了居民医疗费用负担。

完善“一站式”服务功能，进一步加强医患沟通，继续实行和完善社区卫生服务承诺制度，实行了中心对社会、科室对中心、个人对科室的三级服务承诺制。

继续完善服务设施建设，为患者提供舒适的就医环境，对预防接种门诊进行了改造，使中心的接种门诊达到市级示范门诊标准。

3、加强专项治理工作，杜绝损害群众利益的问题发生

继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，今年我区启动社区卫生服务收支两条线管理后，中心所有药品均由区卫生局统一采购、统一配送、统一结算，对于区卫生局制定的400种常用药目录内的药品实行零差价销售，目录外的药品执行实行15%加价。

认真执行《处方管理办法》，临床用药、医生处方书写、处方的管理等工作得到进一步规范，大处方、不合理用药等问题得到有效遏制。中心将医生处方合格率、抗生素2联及以上联用处方、激素处方、静脉输液处方百分比、均次门诊费用等项目作为医生绩效考核的主要指标。

开展了医疗服务收费中不正之风专项治理工作，进一步加强医疗服务收费的管理，严格执行“一日清单”、“双复核”及费用查询制度，完善收费项目公示，提高医疗服务收费透明度。

4、加强院务公开和社会评议工作，完善卫生行风监督体系

继续深化、完善、规范院务公开工作，坚持了“五公开”，对医疗服务项目、收费标准、药品价格、人员等信息进行公开公示，各项公示信息如有变动做到了及时更改，保证公开事项的时效性。

加强了社会监督，充分发挥社会监督员对行风建设的监

督作用，继续开展“看卫生成果，促行风建设”活动，定期召开社会监督员座谈会，定期开展意见建议征求活动，对社会监督员提出的意见建议认真加以落实和改进。

开展了行风社会调查和评议工作，服务满意度调查每月组织一次，全年共发放社区卫生服务满意度调查问卷560份，被调查的居民满意率 %，知晓率 %，利用率 %。全年收到患者送来的表扬信、感谢信6封，锦旗2面。

继续完善信访投诉工作机制，规范做好群众投诉受理工作，严格执行首访负责制，加强了意见箱、投诉电话、意见簿的管理，对患者和上级转办的投诉、举报和咨询，做到及时调查、认真处理、按期办复。