休闲会馆洗浴部服务规程

合集下载

有关洗浴中心的规章制度

有关洗浴中心的规章制度第一章绪论为了保障顾客的安全和健康，维护洗浴中心的良好秩序，制定本规章制度。

第二章服务规范1. 顾客入场时需出示有效证件，未满18岁的顾客需有监护人陪同。

2. 顾客在进入洗浴区域前需更衣，并按照洗浴中心规定的穿着要求着装。

3. 顾客在使用洗浴设施时应保持清洁卫生，禁止在浴池内吸烟、喧哗或者乱扔垃圾。

4. 为了维护环境卫生，禁止在洗浴区域内吃东西。

5. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式，如有需要请咨询工作人员。

6. 请勿将私人物品放置在公共区域，洗浴中心不承担遗失责任。

7. 请勿私自调整洗浴设施的使用时间，按照规定时间使用，超时需支付额外费用。

8. 使用洗浴设施时，请注意安全，禁止嬉闹或者粗暴操作，若有违规行为将被暂停使用权。

第三章安全保障1. 洗浴中心设有紧急求救设备和急救箱，如有紧急情况，请及时寻求工作人员帮助。

2. 洗浴中心内设有监控设备，为了保障顾客的隐私，禁止私自拍照和录像。

3. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式，如有需要请咨询工作人员。

4. 洗浴中心内禁止携带危险物品，如刀具、易燃物品等。

5. 为了保持洗浴中心的安静环境，禁止大声喧哗或者播放音乐过大声。

6. 请勿在洗浴中心内酗酒，如有需要请在指定区域用餐。

第四章管理规范1. 洗浴中心设有专业的工作人员负责服务，顾客可就服务投诉或意见向工作人员反馈。

2. 工作人员有权对顾客的违规行为进行制止，如有不听劝阻的情况，工作人员有权暂停该顾客的使用权。

3. 顾客在使用洗浴设施时需按照规定的时间和流程进行，不得私自调整。

4. 为了保证设施的正常使用，顾客需按照规定的收费标准支付费用。

5. 工作人员有权对顾客进行安全检查，如有发现危险物品或者情况，工作人员有权立即制止。

6. 顾客需遵守洗浴中心的规定，如有违反行为，将可能被暂停使用资格或被要求离场。

第五章处罚措施1. 对于顾客违反规定的行为，洗浴中心有权采取相应的处罚措施，包括暂停使用资格、罚款等。

休闲会馆洗浴部服务规程

休闲会馆洗浴部服务规程1. 服务准则在休闲会馆洗浴部，我们始终遵循以下服务准则，为客户提供高质量的洗浴服务：•尊重客户：我们尊重每一位客户的个人隐私和权益，保证服务过程中的安全和私密性。

•专业技术：我们的员工经过专业培训，拥有扎实的技术基础和丰富的实践经验，为客户提供专业、安全的洗浴服务。

•温馨体验：我们致力于为客户营造舒适、放松的环境，提供愉悦的服务体验，让客户在忙碌的生活中得到放松和享受。

•清洁卫生：我们严格遵守卫生标准，保持洗浴设施的清洁，确保客户的安全和健康。

2. 服务项目我们提供多种洗浴服务项目，以满足不同客户的需求和偏好。

以下是我们的主要服务项目：2.1. 桑拿浴桑拿浴是一种通过使用干燥或湿润的热蒸汽来提高体温和刺激汗腺的健康疗法。

在我们的休闲会馆洗浴部，您可以通过桑拿浴来放松身心、舒缓疲劳，并促进血液循环。

2.2. 水疗按摩水疗按摩结合了水疗和按摩的双重疗法，通过水流的冲击和按摩的手法，来缓解压力、舒缓肌肉酸痛，并促进新陈代谢。

我们的水疗按摩师将根据客户的需求和健康状况，提供个性化的按摩服务。

2.3. 足疗足疗是一种以足部为主要按摩区域的疗法，通过刺激足部穴位和经络，来调理身体各个器官的功能。

我们的足疗师使用专业技术和经验，结合舒适的环境和仪器设备，为客户提供舒缓压力、促进血液循环的足疗服务。

3. 服务流程为了确保客户的服务体验流畅和舒适，我们制定了以下服务流程：3.1. 预约服务客户可以提前电话预约或到现场预约洗浴服务。

我们的工作人员将收集客户的个人信息和健康状况，在预约时进行初步了解和评估，以便为客户提供安全、合适的服务。

3.2. 服务接待客户到达休闲会馆洗浴部后，将由专业的接待人员领导至指定区域，并进行服务登记和付款等事项。

接待人员会向客户详细介绍服务项目、流程和注意事项，并解答客户的疑问。

3.3. 服务执行在客户进入洗浴区域后，我们的洗浴师将根据客户的预约项目，为客户提供相应的洗浴服务。

浴足会所管理规章制度

浴足会所管理规章制度第一章总则第一条为规范浴足会所的管理秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条浴足会所的管理遵循法律法规，坚持诚信经营原则，营造良好的服务环境。

第三条浴足会所的管理由会所经理负责，全体员工需遵守并执行管理规定。

第二章会所服务规定第四条会所提供的服务项目包括脚底按摩、泡脚、身体放松等，服务时间为早上10点至晚上10点。

第五条顾客需提前预约服务时间，超过预约时间将取消服务资格。

第六条会所不接受未成年人的服务，顾客需凭有效身份证明年龄。

第三章会所员工规定第七条会所员工需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，仪表整齐。

第八条会所员工需遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自请假或旷工。

第九条会所员工需对顾客礼貌服务，不得有不文明言行。

第四章环境卫生规定第十条会所环境需保持整洁，地面、床上用品等定期清洁消毒。

第十一条会所内不得吸烟，不得饮酒，不得非法营利等违规行为。

第十二条会所必须严格遵守医疗废物处理制度，将医疗废物进行分类收集处理。

第五章安全管理规定第十三条会所必须配备急救设备，员工需具备急救知识，能够及时处理突发事件。

第十四条会所必须进行安全演练，提高员工应急处理能力。

第十五条会所需定期检测设备安全，确保设备正常运转。

第六章外部合作规定第十六条会所需与相关单位建立合作关系，确保服务项目的质量和可持续发展。

第十七条与外部单位发生矛盾需及时协商处理，不得随意变更服务合同。

第十八条与外部单位的合作需签订书面合同，明确合作内容和责任。

第七章处罚规定第十九条会所员工如有违反规章制度的行为，将受到相应处理，严重者将终止劳动合同。

第二十条会所如有违反法律法规的行为，将接受国家相关部门的处罚。

第二十一条本规章制度由会所经理负责执行，如有违反规定，经员工代表大会讨论通过后可修改。

第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。

第二十三条本规章制度解释权归会所经理所有。

以上为浴足会所管理规章制度，如有违反规定，将受到相应处罚。

休闲会馆洗浴部服务规程

休闲会馆洗浴部服务规程第一条：为了保障洗浴部的正常运营和顾客的权益，制定本规程。

第二条：洗浴部的服务宗旨是以提供优质、安全、舒适的洗浴环境和服务为目标，满足顾客的洗浴需求。

第四条：入馆规定1．持会员卡者凭有效证件、会员卡，可凭账户免费享受洗浴服务，如需额外服务需额外支付费用。

第五条：洗浴部洗浴项目1．提供各类洗浴项目，例如：泡脚浴、按摩、桑拿等，顾客可根据自己的需求选择合适的项目。

2．洗浴部提供清洁、舒缓、运动等多种功能的洗浴疗法，但不承诺治疗功效，如有特殊病症顾客请事先告知工作人员。

第六条：洗浴部环境卫生1．洗浴部将保持良好的环境卫生，定期进行全面的清洁工作，确保洗浴部的干净整洁。

2．顾客进入洗浴部后，需脱鞋更换室内拖鞋，保持洗浴部的整洁和卫生。

第七条：服务员工1．洗浴部的服务员工必须有相关的从业资格证书，熟悉各类洗浴项目，能够为顾客提供优质的服务。

2．服务员工需穿着整洁的工作服，文明礼貌地与顾客交流，提供专业的指导和建议。

3．服务员工需经过严格的培训，掌握顾客隐私保密原则，确保顾客的个人信息不泄露。

第八条：顾客权益保护1．顾客享有合理、合法的洗浴服务，服务员工不得向顾客强推任何服务项目。

2．顾客在享受洗浴服务的同时，享有隐私权和安全保障权。

洗浴部承诺对顾客的个人信息进行严格保密，并采取相应的安全措施。

第九条：违规行为处理1．如发现顾客存在违反本规程的行为，洗浴部有权采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、禁止入馆等。

2．对于恶意破坏设施、破坏卫生、侵犯他人隐私等行为，将保留向相关部门进行追责的权利。

第十条：本规程最终解释权归洗浴部所有。

总结：以上就是休闲会馆洗浴部服务规程的主要内容，包括洗浴部的入馆规定、洗浴项目、环境卫生、服务员工要求、顾客权益保护和违规行为处理等。

通过制定和执行这些规程，洗浴部可以提供专业、高品质的服务，保证顾客的权益和满意度。

同时，顾客也应积极配合和遵守规程，共同维护洗浴部的良好秩序和环境。

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。

2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。

服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。

”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。

3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。

4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。

停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。

并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。

注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。

B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。

C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。

休闲会馆洗浴部服务程序

休闲会馆洗浴部服务程序简介休闲会馆洗浴部是大型综合性休闲场所中的一个重要部分，提供给顾客舒适的洗浴服务。

为了顾客满意度的提升和服务水平的标准化，休闲会馆洗浴部需要建立一套完善的服务程序，以确保每位顾客都能享受到高质量的洗浴服务。

本文档将详细介绍休闲会馆洗浴部的服务程序，包括服务前准备、接待流程、洗浴流程和服务后处理等环节，以帮助工作人员全面掌握服务流程，提供优质的服务体验。

服务前准备在顾客到达之前，洗浴部的工作人员需要做好服务前的准备工作，确保一切顺利进行。

1.清洁与消毒准备–检查洗浴设施的干净程度，确认是否需要清洁和消毒。

–准备清洁用品和消毒剂，保证洗浴设施的卫生。

2.设备与用品准备–检查洗浴设备是否正常运行，如有故障及时修理。

–准备好洗浴用品和浴巾等物品，确保充足供应。

3.人员准备–安排工作人员的班次和轮岗，确保全天候服务。

–培训工作人员关于服务流程和服务技巧的知识，提高专业水平。

接待流程接待流程是顾客到达洗浴部后的第一步，工作人员需要用友好和专业的态度接待顾客，为其提供舒适的环境和便利的服务。

1.顾客登记–当顾客到达洗浴部时，工作人员应主动迎接，并引导其到登记处填写相关信息。

–顾客需要提供个人基本信息以及洗浴需求等内容。

2.洗浴方式介绍–工作人员应向顾客详细介绍洗浴方式和流程，以帮助其选择适合的服务项目。

–根据顾客的需求和身体状况，建议合适的洗浴方案。

3.预约确认–工作人员应根据顾客的需求和洗浴项目的安排情况，确认预约时间和服务细节。

–提醒顾客按时到达，并准备好相应的洗浴用品。

洗浴流程洗浴流程是顾客开始享受洗浴服务的环节，工作人员需要根据顾客的需求和预约安排，提供专业的洗浴服务。

1.个人卫生–在顾客进入洗浴区域之前，提醒其完成个人卫生工作，包括穿上洗浴服以及进入更衣室进行洗漱。

–为顾客提供清洁的更衣场所和卫生设施，确保卫生舒适的洗浴环境。

2.服务流程–根据预约确认的服务细节，为顾客提供专业的洗浴服务。

《休闲洗浴酒店管理规范之洗浴服务实现流程制度手册》(51页)(word版).doc

洗浴业管理规范之洗浴服务实现管理洗浴部洗浴部是公司的主要经营服务部门之一，洗浴接待服务的水平高低以及洗浴环境的适宜与否，将会直接影响公司的声誉和经济效益。

洗浴服务提供是一个以洗浴为主、其他休闲服务为辅的综合性服务环节。

浴客在前厅接待引导后，进入的第一个服务环节即是在洗浴部洗浴，只有在洗浴过程中体会到细心周到的服务，浴客才会产生其他保健、健身、美容美发等休闲服务的诉求，否则，浴客便会在洗浴后返回前厅。

因此，洗浴部是浴客要求其他休闲服务的第一步，洗浴服务质量的好坏，直接影响浴客在浴所的进一步消费。

第一节洗浴部职责范围及组织机构一、洗浴部职责范围(一)认真执行总经理的指示，努力完成总经理和主管领导布置的各项任务。

(二)科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴服务接待工作，保证完成公司下达的各项经济指标。

(三)负责组织更衣室、浴区、助浴区的优质服务，做好恰当的业务销售，为浴客要求其他的休闲服务打下良好的消费印象。

(四)维护洗浴服务环境的卫生，提供适宜的水温、蒸汽室温度，确保空气通畅，为浴客提供舒适的消费环境。

(五)强化洗浴部员工队伍的综合素质教育，加强团结互助，创造竞争氛围，不断提高服务意识。

(六)负责收集浴客信息和反馈意见，及时提出改进措施，为领导经营决策提供参考。

(七)负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。

(八)建立、健全和落实本部门规章制度、工作规范。

(九)加强与前厅部、休闲部、洗涤部等部门的工作配合。

二、机构设置图：127三、岗位设置洗浴部设经理一名，洗浴主要分男、女两个部门，分别设部长一名，更衣室分别设班长一名，洗浴区分班设领班一名，助浴区设领班一名，服务员、助浴技师若干。

第二节管理人员岗位责任制及工作规程一、洗浴部经理岗位职责(一)认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。

(二)科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴部服务计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标。

洗浴的服务流程

洗浴的服务流程一章：1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。

2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。

3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。

4、客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。

5、如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。

桑拿洗浴服务规范与工作流程.1

桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。

2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。

3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。

5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。

8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。

11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。

12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。

13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。

15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。

桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。

2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。

5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。

6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。

洗浴中心服务流程及文明用语

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。

2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。

洗浴足浴规章制度

第一章总则第一条为确保洗浴足浴场所的卫生安全，提高服务质量，保障顾客的身心健康，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本洗浴足浴场所的所有员工、顾客及场所内的一切活动。

第三条本场所应严格遵守国家法律法规，积极落实各项卫生标准，确保场所卫生、安全、舒适。

第二章员工管理第四条员工须持有有效健康证明和专业技术资格证书，方可上岗。

第五条员工须参加定期健康检查，确保身体健康，无传染性疾病。

第六条员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，遵守场所规章制度。

第七条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工应保持工作场所的整洁，不得在场所内吸烟、吃零食、大声喧哗。

第九条员工应尊重顾客，热情服务，不得歧视、侮辱顾客。

第十条员工应定期接受专业培训，提高服务质量。

第三章顾客管理第十一条顾客进入场所应自觉遵守场所规章制度，爱护公共设施。

第十二条顾客应保持个人卫生，不得在场所内随地吐痰、乱扔垃圾。

第十三条顾客应尊重他人，不得在场所内大声喧哗、争吵。

第十四条顾客应爱护洗浴用品，不得损坏、浪费。

第十五条顾客应遵守洗浴、足浴规定时间，不得占用他人时间。

第四章卫生管理第十六条场所内应保持清洁卫生，每日进行两次全面清洁消毒。

第十七条洗浴、足浴用品应一客一换一消毒，确保卫生。

第十八条顾客使用的毛巾、浴巾、拖鞋等公共用品应定期清洗、消毒。

第十九条场所内应配备足够的洗手液、消毒液等卫生用品。

第二十条场所内应设置明显的禁止吸烟、禁止喧哗等标识。

第五章安全管理第二十一条场所内应配备消防设施，确保消防通道畅通。

第二十二条员工应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。

第二十三条场所内应设置紧急疏散通道，确保顾客在紧急情况下能够迅速疏散。

第二十四条员工应了解急救知识，学会进行现场急救。

第六章考核与奖惩第二十五条员工应定期接受工作考核，考核结果与工资、晋升等挂钩。

第二十六条对表现优秀、遵守规章制度的员工给予奖励。

第二十七条对违反规章制度的员工给予相应处罚。

休闲会馆洗浴部服务程序

休闲会馆洗浴部服务程序休闲会馆洗浴部服务程序客人进入:A、鞋吧服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和备品.用语演示:⑴先生/女士您好，欢迎光临，您请坐，请换鞋⑵请问先生的鞋需要擦一下吗？本店的鞋油都是进口的，擦鞋的质量非常过关，包您满意拿好手牌里边请，祝您洗浴愉快注意：手牌与鞋牌一定要一致，对号入座，不可弄错，对于不同的鞋，可据客人的需要进行擦拭，或询问客人高档的鞋不可轻易擦拭，凡是有灰尘的鞋，无论客人有无交待，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，如客人较多时，一定要分清其中哪几位客人是同来的，不可记录混淆。

如有客人特殊交待，一定要问清鞋的特点，需要哪一种材料擦拭，满足客人要求。

离店更鞋:您好先生（女士），您的鞋已经为您擦好，您看是否满意，（如果不满意马上为客人重新擦一下），先生慢走！带客人到总台买单，总台这位先生的手牌是5号，一定要看准客人以防跑单。

B、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。

用语演示:⑴先生/女士您好，欢迎光临,⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好C、第二岗服务员听到客人的到场后,立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。

（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人”先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请”，伸手示意，祝您洗浴愉快！注意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。

浴场服务项目流程

浴场服务项目流程浴场服务项目流程是指在浴场进行服务时，所需的一系列步骤和流程。

浴场服务项目流程包括客户预约、接待服务、洗浴服务、休闲娱乐、结算等环节。

下面将详细介绍浴场服务项目流程的每一个环节。

一、客户预约客户可以通过电话、网络或现场预约浴场服务。

在预约时，客户需要提供个人信息和预约时间。

浴场接待人员会记录客户的预约信息，并根据客户的需求安排相应的服务。

二、接待服务客户到达浴场后，会有专门的接待人员进行接待。

接待人员会核对客户的预约信息，引导客户到指定的更衣区域进行更衣准备。

在此过程中，接待人员会向客户介绍浴场的设施和服务项目，以及浴场的规则和注意事项。

三、洗浴服务客户更衣完毕后，可以开始享受浴场的洗浴服务。

浴场通常提供各种类型的浴池，如温泉池、按摩池、蒸汽房、桑拿房等。

客户可以根据自己的喜好选择不同的浴池进行洗浴。

在洗浴过程中，客户可以根据需要选择按摩服务或其他特色服务项目。

四、休闲娱乐除了洗浴服务外，浴场还会提供一些休闲娱乐项目，如健身房、休息区、茶艺室、棋牌室等。

客户可以在洗浴后前往这些区域进行休闲娱乐，放松身心。

五、结算客户在享受完浴场服务后，需要进行结算。

结算时，客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行支付。

浴场工作人员会根据客户的消费项目进行结算，并提供发票或消费凭证。

以上就是浴场服务项目流程的详细介绍。

通过以上流程，浴场可以为客户提供完善的服务，让客户在浴场享受到舒适、放松的体验。

同时，浴场也需要严格按照流程进行管理，确保服务质量和客户满意度。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

温泉洗浴服务流程

温泉洗浴服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。

2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。

5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。

引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。

6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。

根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。

二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。

3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。

三. 温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。

洗浴中心休闲厅服务规范

洗浴中心休闲厅服务规范
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语,询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，援吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。

洗浴部管理规范

洗浴部管理规范一、洗浴部各岗位人员职责规范（一）浴区领班职责规范：●负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

●开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

●负责各种物品的领用、使用、保管。

发现短缺和损坏要及时补充。

●实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

●接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。

●负责设备维护保养与报修工作。

（二）更衣室服务员职责规范：●负责招呼客人更衣。

客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。

●防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报领班或经理。

●负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。

●负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。

●做好桑拿浴服和浴巾回收工作，回收的桑拿服和浴巾要分类的扔到相应的回收桶中。

●负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

●注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。

●遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。

（三）水区服务员职责规范：●负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。

●负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。

桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。

桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。

做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。