供电公司形象及优质服务
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
南宫市供电公司优质服务典型经验
南宫市供电公司优质服务典型经验1. 引言供电公司作为公共事业企业，其服务质量直接关系到市民的生活质量和社会发展。
南宫市供电公司作为该地区的主要供电服务提供商，一直致力于提供优质的服务，不断提升用户满意度。
本文将介绍南宫市供电公司优质服务的典型经验，包括技术支持、服务创新和用户参与等方面。
2. 技术支持2.1 系统升级南宫市供电公司不断关注技术发展，定期对供电系统进行升级和改造。
通过引入先进的技术设备和系统，提高供电系统的可靠性和稳定性。
例如，引入智能监控系统，实时监测供电设备的运行状态，及时发现并修复故障，确保供电的持续稳定。
2.2 信息化管理南宫市供电公司建立了完善的信息化管理系统，实现对供电系统的全面监控和管理。
通过电脑网络系统，运营人员可以实时了解供电系统的运行情况，快速响应用户的需求。
系统还提供了用户在线查询功能，方便用户查询电费和用电信息，减少了用户的等待时间。
3. 服务创新3.1 积极沟通南宫市供电公司注重与用户的沟通，及时了解用户的需求和意见。
公司定期组织用户座谈会和问卷调查，听取用户的意见和建议，并根据反馈意见进行改进。
同时，公司还建立了用户服务热线和在线客服系统，为用户提供及时的咨询和帮助。
3.2 优化服务流程南宫市供电公司不断优化服务流程，提高效率和用户体验。
通过引入智能化的服务工具和管理系统，加速处理用户需求的时间，并提供更准确、更便捷的服务。
例如，用户报修电力故障时，可以通过手机App提交故障申报，减少了用户的等待时间和不便。
3.3 多样化的服务方式南宫市供电公司还创新服务方式，提供多样化的服务经验。
除了传统的上门服务和电话咨询外，公司还开展了线上培训和知识分享活动。
通过举办供电知识讲座和推出相关知识手册，提高用户对电力知识的了解，帮助用户更好地使用电力设备和提高用电安全。
4. 用户参与4.1 用户满意度调查南宫市供电公司定期进行用户满意度调查，了解用户对公司服务的满意度和改进建议。
优质服务是供电企业的生命线
优质服务是供电企业的生命线作为县级电力企业，强化基层供电所所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。
只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。
客户的需要就是电力企业的服务，客户的满意，就是电力企业的服务质量。
这才是电力企业搞好优质服务关键之所在。
前段时间，我们供电所进行优质服务调查，在调查过程中，与部分电力客户的交谈了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。
三家砖厂老板谈到，原来电力部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。
同时，这些老板也给我们供电所提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。
服务农村电力客户，切实解决农村用电客户方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。
在这几年政府对企业的行风评议中，对我们通渭供电公司的行风评议，是有史以来的最好。
成绩的取得，再次验证了电力企业在加强基层供电所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客户是满意的，验证了电力企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。
加强基层供电所的管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到电力企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。
电力企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着电力企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。
只有不断提高电力企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。
通渭供电公司张亚峰。
2023年电力优质服务工作总结
2023年电力优质服务工作总结2023年电力优质服务工作总结1电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。
主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。
供电公司客户服务中心优质服务规范标准
供电公司客户服务中心优质服务规范标准一、仪容仪表：1、着装整洁。
营业人员上岗必须穿着公司统一定制的营业制服。
营业员上班时应着装整洁，并保持服装洁净，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、发型大方。
头发应整齐，发型大方得体，经常洗理。
不得染异色。
男员工不留长须发；女员工不得有怪异发型。
3、禁止穿拖鞋上岗，或将凉鞋穿成拖鞋状。
禁止将长裤卷起。
4、营业人员上岗必须佩戴工号牌及团微，佩戴位置为：工号牌：佩戴在左上胸。
团徽：佩戴在左上胸，略高于工号牌。
5、女员工应化淡妆，装饰得体，不得浓装艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩带的戒指不超过一个；男员工应保持面部干静，不能留胡子，不得戴有色眼镜。
6、保持个人卫生，不给用户造成不良的视觉形象。
二、行为举止：1、微笑服务、热情待客。
接待客户咨询业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心，诚心，耐心。
2、与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方。
3、有问必答，语话诚恳，解释耐心，对用户不教训，不责备。
4、不与用户争辩，吵架，得理让人,必要时请值班长、班组长解决。
5、当柜台用户拥挤或用户催促时，应做到接一、待二、招呼三，避免用户产生不耐烦或冷莫现象。
6、工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。
7、站姿挺拔。
站立时应收腹挺胸，不弯腰。
男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身体的背后。
前台无业务受理时，必须做到站立服务。
8、坐姿文雅。
坐时臀部应坐到椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。
伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿势端正，不倾斜。
不能趴在桌子上或仰靠椅背。
9、行姿稳重。
行走时，身体重心可微向后倾，收腹挺胸，抬头平视。
10、在岗工作期间不交头接耳、聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗、戏闹、吃零食。
12、交接用户钱物应做到双手递送，注意轻拿，不抛不丢。
13、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。
受理业务完毕，以点头示意，用语告别，一般不主动与用户握手道别。
电力公司做好优质服务工作的措施
加强组织领导，落实责任分工
建立健全服务管理体系
电力公司应建立完善的服务管理体系，明确各层级责任分工，确 保服务工作的顺利开展。
加强领导班子建设
电力公司领导班子应注重服务意识的提升，发挥领导表率作用，带 领全体员工做好服务工作。
落实服务责任制
将服务工作纳入员工绩效考核，制定奖惩措施，激励员工积极参与 服务工作。
在电力行业中，优质服务指的是在电力供应、电力销售和客 户服务等环节中，以客户为中心，以提高客户满意度和忠诚 度为目标，通过优化服务流程、提高服务质量、加强与客户 沟通等方式，实现电力企业的可持续发展。
优质服务的重要性
提高客户满意度和忠诚度
优质的服务可以增强客户对企业的信任感和满意度，从而留住老客户，并吸引新客户。在 电力行业中，客户对电力供应的稳定性、安全性和服务质量等方面非常关注，因此提供优 质服务对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。
服务监督机制化
建立有效的服务监督机制是促进优质服务的手段。在电力行业中，应建立完善 的客户服务监督机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等方面，以确保服 务质量得到及时改进和提高。
02
CATALOGUE
电力公司优质服务现状及问题分析
电力公司优质服务的现状
服务意识的转变
电力公司逐渐认识到优质服务 的重要性，开始转变服务意识 ，以客户为中心，关注客户需
加强资源投入，提升服务保障能力
加强人才队伍建设
电力公司应注重服务人才的培养和引进，提高服 务团队的专业素质和服务能力。
提升设施设备水平
投入更多的资源，升级电力设施设备，提高供电 可靠性和稳定性，以满足客户的需求。
加强服务培训
定期开展服务技能培训，提高员工的服务意识和 能力，为客户提供更好的服务体验。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心
得
电力公司作为为大众提供电力服务的重要机构，应该致力于提供高质
量的服务。
下面是一些电力公司可以采取的措施，以确保提供优质的服务。
此外，电力公司还可以通过宣传教育的方式，提升用户对电力知识的
了解。
电力知识普及可以帮助用户更好地使用电力设备，避免因为不懂得
正确使用设备而导致的安全事故。
电力公司可以通过举办讲座、发布宣传
材料等方式，将相关知识传播给用户，提高用户的电力安全意识。
另外，电力公司应该建立一个高效的服务处理流程。
用户反映问题后，电力公司应该迅速响应，并及时解决问题。
为了提高服务效率，电力公司
可以建立一个快速响应的团队，专门负责处理用户的问题。
同时，电力公
司可以建立一个投诉反馈系统，及时了解用户的意见和建议，并采取相应
措施进行改进。
最后，电力公司还应该提供安全可靠的用电服务。
电力安全是电力公
司的核心责任之一，电力公司应该确保供电设备和线路的安全可靠，避免
电力设备故障导致的安全事故发生。
此外，电力公司还应该加强用电安全
宣传，提醒用户注意用电安全，避免因为不当用电导致的火灾和电击等安
全问题。
综上所述，电力公司可以通过建立完善的服务体系、提供个性化的服务、加强宣传教育、建立高效的服务处理流程和提供安全可靠的用电服务
等措施，来提供优质的服务。
只有通过不断努力提升服务水平，电力公司
才能得到用户的满意，提高公司的声誉和竞争力。
《微笑在脸,服务在心--供电所优质服务与投诉处理》
微笑在脸、服务在心——供电所优质服务和投诉处理课程背景：在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。
营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。
特别是营业厅是客户接触企业的最直接渠道，由于产品、服务、电费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。
面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。
服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的服务技巧、沟通技巧、投诉技巧、工作方法、服务情绪调整等知识、技能，及时有效地化解用户不满，高效的处理客户投诉，避免用户投诉升级或通过其他相关机构转化疑难投诉。
让“发怒”的客户“喜欢”我们的服务、喜欢我们的企业。
提升窗口人员服务意识与服务技能，服务礼仪得体，用心关怀客户，积极对待工作；与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通；学会处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。
课程目标：⏹提升窗口人员服务意识与服务技能，服务礼仪得体，用心关怀客户，积极对待工作；⏹与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通；⏹做好供电所客户服务工作，进行常见业务的话术训练，学会处理客户投诉和突发事件；课程时间：2天，6小时/天授课对象：一线服务人员、服务管理员、班长1、本课程侧重训练，因为学员不能亲自操作和演练的知识点，印象不会深刻的。
所以课程中老师针对营业厅服务的各个环节都会设计学员参与的环节，这样更有利于在实际工作中应用和落实。
2、课程接地气：不是泛泛的通用课程，老师会根据电力行业服务流程的特点，设计内容和案例，学员不必翻墙就能指导工作。
3、课程动静结合：老师讲解和学员训练穿插进行，小组讨论和视频案例等授课方式交替出现，节奏起伏变化，使课堂生动，保证学员的注意力，吸收效果好。
供电优质服务总结
供电优质服务总结供电优质服务是指电力供应公司或者电力供应部门以客户满意为中心，通过提供高质量、高效率、高安全的电力服务，满足客户需求，提供优质服务。
优质供电服务的核心是提高供电可靠性、提升服务水平和保障用户用电权益。
首先，提升供电可靠性是供电优质服务的关键。
供电可靠性是指用户在用电过程中通过电力系统获得稳定、连续的电能供应的能力。
供电公司需要通过提高电力设备的可靠性、改造老旧设备、优化网络结构等措施来降低供电故障率。
此外，供电公司还可以引入智能化技术和监测系统，实时监控供电网的运行状态，及时发现故障并及时解决，减少用户停电时间，提高供电可靠性。
其次，提升服务水平是供电优质服务的重要方面。
服务水平体现在供电公司的服务态度、服务流程和服务环境等方面。
供电公司需要培养员工良好的专业素养，提高服务态度，保证服务人员对用户提供的服务反应及时、准确。
在服务流程方面，供电公司可以建立完善的用户服务管理制度，优化服务流程，确保用户在申请用电、装修用电和迁户用电等方面能够得到高效、便捷的服务。
此外，供电公司还可以改善服务环境，提供舒适的办公环境和便捷的服务窗口，提高用户的服务体验。
第三，保障用户用电权益是供电优质服务的核心内容。
供电公司要依法依规提供服务，保护用户的用电权益。
此外，供电公司还要加强与用户的沟通与交流，了解用户的需求和意见，及时解决用户的问题和困扰，确保用户的用电权益得到有效保障。
供电公司还可以通过制定用户权益保护制度，规范用电服务行为，加强用户教育，提高用户的用电安全意识和用电知识水平，保障用户的用电安全和电费公平。
总之，供电优质服务是电力供应公司或者电力供应部门提供给用户的高质量、高效率、高安全的电力服务。
通过提升供电可靠性、提高服务水平和保障用户用电权益，供电公司可以确保用户的用电需求得到满足，提供优质服务。
对于用户来说，供电优质服务不仅提供稳定、连续的电力供应，还可以提升用户的用电体验，保护用户的用电权益，提高用户的生活质量。
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故
供电公司优质服务工作总结体会7篇
供电公司优质服务工作总结体会7篇第1篇示例：供电公司在服务态度上做到了更加耐心、细致。
作为服务行业的一员，我们深知，服务工作首要的是态度。
在与客户接触的过程中，我们时刻保持微笑，尽量提供满意的解答和帮助。
无论是客户遇到什么问题，我们都全力以赴地帮助解决，不厌其烦地为客户提供服务。
通过这种耐心、细致的服务态度，我们赢得了客户的信任和好评。
供电公司在服务标准上做到了更加规范、细致。
在服务工作中，我们严格按照公司的相关规定和标准进行操作，不偏离规矩。
无论是对待客户的投诉或建议，还是处理日常的服务工作，我们都做到了细致入微，不马虎、不草率。
通过规范、细致的服务标准，我们提高了服务的质量和效率，为客户提供了更加优质的服务。
供电公司在服务创新上做到了更加灵活、巧妙。
面对社会经济的快速变革和人们对生活质量要求的提高，供电公司不断进行服务创新，开发出更加智能、便捷的服务方式。
通过引入互联网技术、智能设备等，供电公司提供了更加便捷、快速的服务渠道，满足了客户的个性化需求。
在服务创新中，我们不断调整服务策略，灵活应对市场的需求变化，为客户提供更加贴心的服务。
第2篇示例：近年来，随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，用电需求也日益增加。
作为保障人民群众正常用电的重要基础产业，供电公司在确保用电安全、稳定的前提下，更需要提供优质的服务，为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在这个过程中，供电公司不断优化服务体系，改善服务质量，深入推进服务工作，体现出对顾客至上的服务理念，为推动经济社会发展做出了积极贡献。
供电公司秉承着“用户至上，服务第一”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平。
在服务保障方面，供电公司加强与政府部门、社区居民的沟通协调，及时处理突发事件，确保用电安全。
在服务窗口方面，供电公司加大了服务窗口的开设和人员配置，提高了服务效率，方便了用户办理相关业务。
在技术支持方面，供电公司不断引进新技术，改进旧设备，提高了供电系统的可靠性和稳定性，为用户提供更加稳定的用电环境。
供电所优质服务
供电所优质服务篇一：浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
沈阳供电公司 优质供电服务助力沈城营商环境建设
社会·服务沈阳供电公司：优质供电服务助力沈城营商环境建设文/张怡飞 朱博 范欣雪 刘倩在第10次沈阳市电力建设领导小组会议上，时任市长姜有为再次对2020年国网沈阳供电公司为沈阳地区的城市建设和经济发展作出的巨大贡献给予肯定。
2020年，沈阳供电公司按照党中央政策部署及上级公司工作安排，提高站位、强化担当，全力配合政府为疫情防控相关医院和单位紧急开展增容改造，执行中小企业电价电费优惠减免政策，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本，提高供电可靠性，顶住疫情压力，持续改善用电营商环境。
面孔亲切 5000千伏安报装直接找客户经理2020年10月24日，沈阳华发全运首府开发公司负责人任经理一行给浑南区供电分公司送来锦旗，“整体感触挺深的，你们权限下放后，我办电离得近，感觉特别亲切，而且超乎想象地快，供电方案3天就到手。
上个星期，你们小鞠又来公司给我们提出了用电安全建议。
”为最大化发挥属地与客户紧密联系的优势，给客户提供更有温度的服务，2020年，沈阳供电公司有序完成了15家属地单位5000千伏安及以下业扩报装权限下放工作。
权限下放后，对于符合条件的新办电客户“在哪交电费、就在哪办电”，专属客户经理都是街坊邻里，体贴更方便。
小微企业办电再提速 全新APP即将上线2020年10月29日，沈北新区供电公司接到博能传动(沈阳)有限公司的用电申请后，严格按照小微企业低压报装“简、快、省”一站式服务新模式的流程，立即组织工作人员第一时间主动上门服务，进行现场勘查，出具供电方案，于2020年11月5日为客户装表送电，从申请到送电仅用了短短7天时间。
2020年，沈阳供电公司高低压平均接电时长分别由70天和20天压缩至60天和15天以内。
压减办电环节、缩短办电时间，提供更方便快捷的办电方式，大大提升了客户的“获得电力”满意度。
此外，目前正在研发的小微企业低压报装移动作业APP和业扩全流程一体化系统也将在2021年投入使用。
电力公司做好优质服务工作的措施
电力公司做好优质服务工作的措施[摘要]电力公司做好八个方面的优质服务：树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。
强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。
[关键词]电力公司；优质服务；工作措施。
[前言]电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。
作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。
服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。
本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。
“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。
供电公司优质服务工作汇报
供电公司优质服务工作汇报尊敬的领导：我是XX供电公司的一名员工，现向您汇报我司在优质服务工作方面所做的努力和取得的成绩。
一、提升客户满意度我们积极推行“以客户为中心”的服务理念，将客户满意度放在工作的首要位置。
通过市场调研和客户满意度调查，我们了解到客户对供电服务质量的期望和需求，从而及时调整我们的服务策略。
在服务流程方面，我们建立了一套高效的服务流程，确保客户的问题能够快速得到解决。
同时，我们增加了服务窗口的数量，缩短了办理时间，提供更便捷的服务。
针对一些重要客户，我们还设立了专属服务团队，为他们提供个性化的服务，增强了客户的黏性和忠诚度。
在服务质量方面，我们注重培训员工的专业技能和服务意识。
定期组织培训，提高员工的业务水平和服务态度。
在客户接待区域，我们设置了舒适的休息区和免费的饮水设备，提供更好的环境条件。
此外，还开通了24小时客户服务热线，随时为客户解答问题和提供帮助。
这些措施的推行，有效提升了客户满意度。
在最近一次客户满意度调查中，我们的满意度指数达到了95%，较去年同期增长了10个百分点。
二、完善投诉处理机制为了及时解决客户的投诉和纠纷，我们建立了完善的投诉处理机制。
一旦接到客户的投诉，我们将立即成立专门的投诉处理小组，进行核实和处理。
同时，我们加强对投诉案例的分析和总结，及时调整我们的服务流程和政策。
除了处理投诉，我们还积极倾听客户的意见和建议。
通过定期的客户座谈会和问卷调查，我们了解到客户对我们的服务存在的问题和不足之处。
我们将这些反馈意见及时汇总，制定改进计划，并向客户公开承诺改进的措施和时间表。
三、推行智能化服务为了提高服务效率和质量，我们积极推行智能化服务。
我们引入了先进的信息技术，建设了供电服务智能化平台。
客户可以通过网上自助办理业务，如缴费、报修等，提高了服务的便利性和效率。
此外，我们还建立了智能用电监测系统，可以定时监测客户用电状况，及时发现异常情况并采取措施。
这不仅提高了供电质量，减少了用电事故的发生，也提供了各种用电数据供客户参考和分析。
供电公司优质服务工作总结体会6篇
供电公司优质服务工作总结体会6篇第1篇示例：供电公司是国家重要的基础设施之一，它的服务质量直接关系到人民群众的生活质量和经济发展。
近年来，我所在的供电公司不断加大对服务质量的优化力度，积极推进优质服务工作，取得了一系列显著成效。
在这里，我将就我所在公司优质服务工作的总结体会进行分享。
供电公司注重客户需求。
在服务过程中，我们深入了解客户的实际需求，倾听客户的意见和建议，根据客户反馈的信息及时作出调整和改进。
我们开展了“走访入户、问需求”活动，通过与客户零距离接触，了解他们的用电情况和需求，及时解决他们的问题，得到了客户的一致好评。
供电公司注重提升服务意识。
公司领导多次强调，服务意识是供电工作的核心，全体员工都要以服务为中心，锐意进取，做到服务周到、态度亲切、解决问题。
我们通过举办多次服务意识培训班、开展服务能力大赛等举措，提高了全员员工的服务意识，有效地提升了服务效能。
供电公司注重技术支持。
在优质服务工作中，技术支持是至关重要的。
公司不断加大对技术人员的培训和技能提升力度，确保技术人员具备较强的专业知识和技能，在服务过程中能够快速准确地解决客户遇到的问题。
公司还不断优化技术设备，提高服务效率，确保供电系统运行稳定、安全可靠。
供电公司注重信息化建设。
我们充分利用信息化技术，建立了客户信息资料库、问题记录数据库等系统，实现了客户信息的快速查询和问题的及时跟踪处理。
通过信息化建设，我们大大提高了服务的智能化和便捷化水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
我们所在的供电公司优质服务工作取得了显著进展，但也要意识到还存在一些不足之处，比如服务流程还不够规范、服务质量还不够稳定等。
我们要不断总结经验，找准问题症结所在，进一步完善服务工作，为客户提供更加优质、更加满意的服务。
第2篇示例：供电公司优质服务工作总结体会随着社会的发展，人民生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断增加。
作为电力行业中的一员，供电公司一直致力于为客户提供优质的服务。
供电公司优质服务新闻稿
供电公司优质服务新闻稿
供电公司优质服务：以用户为中心，用心服务
随着经济的不断发展，人们生活水平和用电需求水平也越来越高。
作为能源供应商之一的供电公司，其供电服务的质量和效率对于社会和市民的生产和生活有着非常重要的影响。
对此，供电公司始终坚持以用户为中心，用心服务的理念，力求为用户提供优质和高效的用电服务。
首先，供电公司注重对用户需求的了解。
针对用户的审美需求、物质需求、安全需求等多方面的需求特征，供电公司通过开展多项调查研究，分析用户的需求变化，以此为基础不断提升自身的服务质量。
其次，供电公司建立了完善的服务体系。
供电公司在全国范围内建立了一系列的服务网点，以方便用户就近办理用电相关事宜。
对于用户提出的问题，供电公司也积极回应，及时解决，并在用电问题方面提供咨询和指导服务。
通过这些举措，供电公司不断提升用户的满意度和忠诚度。
最后，供电公司注重技术创新，以提高服务质量和效率。
从电力设备的智能化管理到供电网络的信息化建设，供电公司通过引进和应用新技术，提高供电质量和效率，确保用户用电的稳定性和安全性。
总之，作为一个能源供应商，供电公司始终坚持以用户为中心，用心服务的理念，以提高用户的用电体验和提升整体服务水平，为社会和市民的生产和生活提供可靠保障。
供电所优质服务心得体会5篇
供电所优质服务心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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供电企业加强优质服务的必要性和重要性
供电企业加强优质服务的必要性和重要性【摘要】供电企业在社会发展中扮演着极为重要的角色，其为人民生活提供了不可或缺的基础保障。
而提供优质服务对供电企业而言更是至关重要的。
优质服务不仅可以提升用户满意度，增强企业竞争力，还能够提高企业的社会信誉，保障用户权益，促进行业可持续发展。
供电企业必须加强优质服务，以满足用户需求，实现企业长远发展。
通过不断改善服务质量，企业可以赢得用户的信任和支持，进而提升企业的整体竞争力，为社会发展做出更大的贡献。
供电企业加强优质服务的必要性和重要性不言而喻，关乎企业发展和社会进步。
【关键词】供电企业、优质服务、用户满意度、竞争力、社会信誉、用户权益、可持续发展、必要性、重要性1. 引言1.1 供电企业在社会发展中的重要性供电企业在社会发展中扮演着重要的角色。
作为城市基础设施的重要组成部分，供电企业直接关系到人民群众的日常生活和生产活动。
电力是现代社会不可或缺的能源之一，供电企业的稳定运行和服务质量直接影响到全社会的正常运转。
随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，对电力需求的要求也越来越高，供电企业承担着向社会提供稳定、高效、安全的电力供应的责任。
供电企业在社会发展中的作用不仅仅体现在提供电力服务上，更体现在推动经济增长、促进社会进步方面。
电力是各行各业发展的基础，没有稳定的电力供应，生产、交通、通讯等领域都会受到影响。
供电企业的运行影响到整个社会的发展。
供电企业还肩负着承担社会责任、服务社会大众的使命，通过不断提升服务质量，为社会各界提供更好的电力保障，为社会经济的发展贡献力量。
供电企业在社会发展中的重要性不言而喻。
1.2 优质服务对供电企业的影响优质服务能够提升用户满意度。
随着社会经济的发展，用户对供电服务的要求也越来越高，他们希望能够获得更加方便快捷、稳定可靠的电力服务。
只有提供了优质的服务，才能让用户感到满意，增强用户对供电企业的信任和好感。
优质服务可以增强企业的竞争力。
电力优质服务典型经验
电力优质服务典型经验
电力优质服务典型经验
一、中国电力企业“支柱服务”战略
中国电力企业“支柱服务”战略旨在打造优质服务，强化企业职能和服务水准，提高客户满意度，获得良好的市场口碑和回报。
南京电力公司以“加快技术进步、提高服务能力”为目标，建立了“用户定制服务”的模式，力求满足客户的服务要求，制定了一系列优质服务的行动计划，加强电力设施管理，提供更加优质的服务。
二、深圳供电公司“精品客服”战略
深圳供电公司实施“精品客服”战略，着重提供优质服务，满足用户的需求，强化企业文化建设，提升服务水准，有效缓解用户投诉，改善服务质量，加强企业品牌形象，赢得良好的市场口碑。
深圳供电公司加强营销策略，构建完整的客户服务模式，充分利用现代信息技术，在提供优质服务的同时，尽可能减少客户投诉，实现了服务质量的提高和客户满意度的增强。
三、深圳能源集团“腾飞服务”战略
深圳能源集团推出了“腾飞服务”战略，致力于为客户提供优质服务，提升企业形象，改善服务效率，发展新型服务，清理欠费客户等，实现优质服务的完美展现。
集团实施“腾飞服务”战略，推动企业全面改革，加强企业文化建设，制定优质服务标准，提供精细化服务，不断改善服务质量，提高客户满意度。
四、河南电力公司“全新服务”战略
河南电力公司全面推进“全新服务”战略，实施“全面改革、优化服务”计划，加强服务管理，推动企业文化建设，提升服务水准，强化服务创新，改善服务质量，提高服务效率，赢得良好的社会口碑。
河南电力公司加强配电服务管理，提供更加优质的服务，建立客户定制服务体系，提供满足客户需求的优质服务，提高用户满意度，赢得良好的市场口碑。
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供电公司形象及优质服务
发表时间：2019-02-13T17:06:34.173Z 来源：《知识-力量》2019年4月下作者：周琳王强徐鲁博[导读] 优质服务是供电企业永恒的主题。
作为电力企业,我们的工作牵涉到千家万户、各行各业,我们服务水平的高低,不仅关系到企业自身经济效益和社会形象
（国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司，辽宁抚顺 113000）摘要：优质服务是供电企业永恒的主题。
作为电力企业,我们的工作牵涉到千家万户、各行各业,我们服务水平的高低,不仅关系到企业自身经济效益和社会形象,更关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高。
特别是随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高质量的生活品位,广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对“用好电”提出更高的要求。
因此,优质服务既是我们的生存之本、效益之本、发展之本,更是社会和客户的期盼与时代要求。
笔者根据多年的工作经验，主要针对供电公司形象及优质服务进行分析和讨论。
关键词：供电公司形象；优质服务
一、供电公司实行优质服务创新所面临营销环境
1、宏观环境分析
（1）法律环境
改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善,《电力法》及与《电力法》配套的法律法规、《经济合同法》等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定,同时配套制定的相应的条例及各种实施细则,并且随着企业改革的不断深化和发展,供电企业的行政职能移交地方,失去政府职能后,原来依靠行政职能的特权将消失,供电企业将成为真正意义上的企业。
（2）电力供需形式
电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品。
电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,电力改革也步入了深层次的关键性阶段,因此,国有电力企业必须要适应这种转变,发展必须以经济服务的方向,迅速建立自己的市场。
现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键;二是用户对供电服务质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。
（3）电力改革及监管力度情况
当前,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,政府监管和社会监督力度加大。
自觉接受社会监督和电力监管,加强企业管理,规范服务行为,供电服务水平不断提高。
2、供电公司面临的机遇和挑战
电力市场营销管理的思想定位:首先应当明确的是,电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制,采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
（1）营销部门不仅要研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织实施、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目标并组织实施,而且要对用电营业各项指标进行定期分析,指导开展用电检查,协调管理特大用电客户;负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。
（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。
运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。
（3）基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。
（4）进行商业化运营,法制化管理。
严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。
3、供电公司的优势和劣势
随着电力供需形势的缓解,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。
给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。
为适应社会主义市场经济发展的需要,实现电力营销工作市场化、法制化、现代化,必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系。
电力市场营销需实现四个转变:即从管理型向服务型转变; 从限制型用电向放开用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
电力营销工作要以优质的服务,去寻求和开拓市场。
产品策略的重要内容是产品服务。
因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务,赢得市场,赢得用户的信赖。
二、供电公司服务质量管理策略
1、增设服务网点
由于营业网点的数量不足，给居民办理营业申请、交费、咨询等业务带来了不便。
供电公司可以根据用户居住的密集程度，尤其是在一些新兴的大型住宅区。
相应地增设服务网点。
或者参考当地派出所的模式，在每一个居民办事处设立一个营业网点，以方便居民办理营业申请、交费、咨询等各项业务，从而更好地位用户提供服务，也缓解了供电公司营业大厅的服务压力。
2、增加电费征收渠道
供电公司应加强与各个银行的合作，增加电费征收渠道。
可以尝试开设银行服务大厅缴纳电费、网上银行缴纳电费、POS机缴纳电费、定点坐收、上门收费、划卡缴费等多种交费方式，以方便居民客户交费等方式，以便更好地问顾客提供便捷服务。
3、提倡“一站式”服务
提倡“一站式”服务，全面实施“客户满意工程”，规范了工作内容，简化了业务流程，坚决抵制企业内部“踢皮球”和“扯皮”现象。
“一口对外”的办公方式使得用户可以集中一站，完成所有业扩申请的手续，避免了到处跑着办手续的麻烦。
也可以有效地避免个别职工故意拖延业扩流程，影响用户的及时用电。
4、流动上门服务
设立移动服务车，将上门服务送至用户的单位或住宅。
由于装有GPS卫星定位系统，客服调度总部随时可以追踪到移动服务车所处的位置，了解其工作状态，以便通过合理调度，能在最短的时间内将抢修人员派遣至用户处。
工作人员可通过笔记本无线上网进入公司网站，进行网上办公，完成业务申请、现场勘查、投诉处理、故障维修等任务，从而确保电力服务工作的快速有效完成。
5、提高电力抢修效率
（1）制定故障抢修处理预案，提供24小时电力故障抢修服务，对于城区用户，抢修人员应于30分钟之内赶到停电现场，无特殊原因4小时内恢复供电：对于农村用户，要求60分钟内，特殊偏远山区90分钟内赶到现场，无特殊原因6小时内恢复供电。
（2）应尽快组建综合抢修班。
当电力故障发生时，配电设备人员，电缆人员、架空线路人员应该同时到场，齐心协力，共同完成。
以节约抢修时间，提高一线员工的抢修效率，保证用户及时恢复用电。
（3）对由于雷电等不可抗力导致线路停运的，要加装避雷针等防雷措施；并对避雷针进行严格试验；对年久失修的设备，应及时申请资金进行改造，并把好新工程的验收关；对路边影响线路安全运行的繁茂树木，要及时进行砍伐。
如果在砍伐个人宅基地树木或坟堆上树木时遭到群众阻拦，要耐心对其进行《电力设施保护条例》的宣传和教育，在民众中普及安全用电知识，令其认识到紧靠电线植树对正常供电有哪些危害。
同时通过县乡村三级政府进行协调，合理对用户进行补偿。
结束语
随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。
为了促进供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，赢得更为广阔的电力市场。
参考文献
[1]卢建昌，刘娜.优质服务是电力企业的生命线[J].现代商业，2011（14）
[2]薛红.供电企业服务质量管理模式与策略[J].东北电力技术，2012（05）
[3]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009（06）。