关于理赔专员面试技巧和试题

关于理赔专员面试技巧和试题篇一：资深理赔人员试卷一、单选题：（每题2分，共20分）1、《中华人民共和国保险法》第十六条规定，保险人合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。

自合同成立之日起超过（）的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任A．六十日，二年B．二十日，二年C．三十个工作日D．三十日，二年2、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在（）日内作出核定；情形复杂的，应当在（）日内作出核定，但合同另有约定的除外A．5个工作日，30日B．5日，30日C．5日，30个工作日D．10日，30日3、终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）指双肾功能慢性不可逆性衰竭，达到尿毒症期，经诊断后已经进行了至少（）天的规律性透析治疗或实施了肾脏移植手术A．90天B．180天C．30天D．60天4、《中华人民共和国保险法》规定，投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的，保险人不承担给付保险金的责任。

投保人已交足二年以上保险费的，保险人应当按照合同约定向其他权利人退还保险单的（）A．现金价值B．保险费C．红利D．保险费和利息5、《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算A．二年，二年B．五年，二年C．二年，五年D．五年，五年6、《中华人民共和国保险法》规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。

对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）日内，履行赔偿或者给付保险金义务A．十日B．五日C．二日D．三十日7、（）人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动A．不满十周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人B．不满十周岁的未成年人C．不能辨认自己行为的精神病人D．不能完全辨认自己行为的精神病人8、未成年人的（）是未成年人的监护人A．父母B．祖父母、外祖父母C．兄弟姐妹D．关系密切的其他亲属 9、公民下落不明满（）年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪人A．五年B．三年C．二年D．四年10、《中华人民共和国继承法》规定，第一顺序继承中包括：A．祖父母、外祖父母B．兄弟姐妹C．配偶、子女、父母D．养父母二、判断题：（每题2分，共20分）1、《人身保险业务基本服务规定》要求，对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。

（）2、冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）不包括：开胸进行的冠状动脉血管旁路移植的手术、冠状动脉支架植入术、心导管球囊扩张术、激光射频技术及其它非开胸的介入手术、腔镜手术。

（）3、《中华人民共和国保险法》规定，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在理赔时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

（）4、《中华人民共和国保险法》规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。

（）5、《中华人民共和国保险法》规定，受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，保险公司不承担给付责任。

（）6、《中华人民共和国保险法》规定，被保险人或者投保人可以指定一人或者数人为受益人。

受益人为数人的，被保险人或者投保人可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。

（）7、多个肢体缺失指因疾病或意外伤害导致两个或两个以上肢体自腕关节或踝关节近端（靠近躯干端）以上完全性断离。

（）8、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，应当及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

（）9、《中华人民共和国保险法》规定，人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定。

投保人可自行指定受益人。

（）10、《人身保险业务基本服务规定》要求，保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

（）三、多选题：（每题4分，共20分）1、急性心肌梗塞指因冠状动脉阻塞导致的相应区域供血不足造成部分心肌坏死。

须满足下列至少三项条件：A．典型临床表现，例如急性胸痛等B．新近的心电图改变提示急性心肌梗塞C．心肌酶或肌钙蛋白有诊断意义的升高，或呈符合急性心肌梗塞的动态性变化D．发病90天后，经检查证实左心室功能降低，如左心室射血分数低于50％2、《中华人民共和国保险法》规定，被保险人死亡后，有下列（）情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：A．没有指定受益人B．受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的C．受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的D．受益人指定不明无法确定的3、公民有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡：A．下落不明满四年的B．下落不明满二年的C．因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的D．因意外事故下落不明，从事故发生之日起满五年的篇二：理赔专员岗位说明书一、基本信息二、职位目标严格遵守公司各项规章，遵守与保险公司的合作方针，认真仔细审核整理事故车辆核损工作，准确无误定损，提供高效、优质服务；定期做好与保险公司、财务账目清理三、岗位职责与权力四、工作协作关系五、岗位关系图六、任职资格七、能力与素质八、其它本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩效考核的基础依据。

任职者：审核人：日期：篇三：招聘专员必须知道的工作技巧一、筛选（主动搜索简历）在进入面试环节之前，招聘专员的任务就是获得合适的简历，前文介绍的各种招聘渠道都有助于招聘专员获得简历。

筛选简历，关键依据就是匹配程度。

业务不熟练时，可对照每个职位的招聘要求；业务熟练时，招聘要求自然熟记于心。

一般来说，看简历，应选择快速浏览的方式。

先看专业学的是什么，是否匹配；再看工作经历，做过什么，是否匹配。

简历多的时候，标准要严格；简历少的时候，标准可放宽。

简历可能是有水分的，要注意圈出其中的疑点，作为电话面试的问题。

如工作断档被掩饰了，职位、工作责任被放大了，离职原因被美化了，工作经历被删除或隐蔽了，都有可能出现。

有的招聘专员具有一定的敏感性，看到疑点，就会产生直觉。

（一）网络招聘：主动搜索简历的必要性招聘专员与求职者的关系比较微妙。

公司在人才网发布招聘信息，求职者投递简历，招聘专员去查看筛选，这种情况，会让招聘专员产生一种求职者有求于自己的错觉。

有的公司有时不舍得花钱，在人才网站投放的招聘广告不显眼，导致投递简历不多。

这时候怎么办？等待是不可取的，招聘专员还可以选择其他方式，就是主动搜索简历。

这时候，招聘专员与求职者的关系，就变成了：我求你。

因此，有些招聘专员或主管不喜欢这样做。

他的理由可能是：主动搜索简历，要费很多口舌，有些求职者很拽（因为是你主动找我的）。

这与猎头打电话或发邮件给候选人，候选人立马觉得自己的地位攀升了类似。

但猎头是中介方，HR 代表公司，与求职者是甲方乙方的关系。

在这里，我特意点出这种心态，希望招聘专员要克服、调整。

其实不管你愿不愿意，招聘主管、人力资源部经理也会要求你这么做。

因为他们也需要承担用人部门、公司下达的压力。

所以，主动搜索简历，是招聘专员必须掌握的技巧。

（二）主动搜索简历的技巧和心理预期主动搜索简历的技巧，关键在于关键词的输入。

包括职位、专业、学历、薪资期望、工作地、简历最新更新等的单独或组合的设置。

条件设置少，筛选的简历就多；条件设置多，筛选的简历就少。

可以多试试，才有感觉。

比如：将“简历最新一周更新、自动化专业、本科、自控工程师、杭州、3000——4000 元/月”设置为关键词，看看有多少简历？如果筛选的简历要求薪资高，而公司对学历要求可以放低，可将“本科”设置为“大专”，其他条件不变，看看有多少简历？如果最新更新一周的合适简历不多，就选择更新一月内，甚至两月内，看看有多少简历？筛选简历有时不在工作时间完成，因为白天的杂事比较多，经常被打断，为了完成工作，招聘专员不得不在业余时间，如晚上或周末自己加班。

这个搜索的过程，会带来兴奋感，如发现很多简历，下载后，以电话或邮件的方式，提交给直接主管；也会带来沮丧感，搞了半天，设置多种条件，合适简历很少，没法提交给直接主管，或者简历虽不少，但电话打过去，很多人处于在职状态，离职意向不强，本公司影响力小、薪资低，人家不理你。

对于这些，招聘专员都要有心理预期。

二、面试应聘登记表加一句话的必要性应聘人员应先填写应聘登记表，见书中的表3.9。

注：本人保证以上信息真实，否则自愿承担责任。

签名：年月日由于是保护员工的，企业在处理与员工的劳动合同关系时，需要企业举证。

除了员工奖惩条例等制度和程序，在应聘登记表末加了上述这句话，对企业有利。

三、面试题目选取组织面试时，面试维度及面试评分可参考表3.10 。

该表主要从以下方面考虑：基本条件、资料证件、语言表达能力、仪表举止、精神面貌。

然后，确定多个评价项目及对应的评价要点、参考题目：反应应变能力、工作经历、专业背景与招聘岗位的适配度、对企业文化的认同度、综合分析能力、团队精神。

（一）表3.10 ：评分参考基本条件是否符合要求年龄、学历、专业等条件是否基本与招聘条件一致相关资料、证件是否真实各类证书的原件与复印件是否一致语言表达能力口齿清晰、语言流畅；谈话内容有条理、逻辑性强并能使他人准确理解；有说服力；用词准确、恰当、有分寸仪表、举止、精神面貌容貌端正；穿着打扮得体；言行举止符合一般礼节；精神面貌积极向上（二）下面是更详细的标准描述。

1. 反应、应变、理解能力的面试题选取评价项目：反应、应变、理解能力。

评价要点：头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；能否迅速、准确地回答主考官提出的问题。

参考题目：（1）假设你所在的部门下设6个科，你是某科的科员，在你们科里，除了科长之外，大家公认你的业务能力最强。

有一天，部门经理交给你一份刚收到的会议通知，让你去参加某个会议。

请你谈谈，从你接到通知那一刻到参加会议前，你会做些什么？（2）如果你入选了，但你的岗位级别定得较低，而你的主管在学历、资历、能力等方面都不如你，你该怎么办？（3）请你说说与领导相处和与同事相处的不同点。