旅游市场营销第五章 旅游者行为模式与决策评估

第一阶段 (新的消费问题) A B C D E F G H I J · ·
第二阶段 (较熟悉的问题) B C F G I · ·
第三阶段 (常规选择) B C G
常规性旅游行为模式
刺激
常规反应(在少数方 案中作随机选择或只 有一种选择)
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
后果 行为后果 1.满意与否 2.经验知识 的变化 3.货币、实 物存量的 变化 4.旅游习惯 偏爱的变化
刺激因素
待满足的需要
收集资料 寻找目标
比较 评价
个人与家庭因 素的变化 营销刺激 社会与环境刺 激
确定： 动机 目标 手段
接受认识信息 确定其意义
待满足 需要的 产生
信息储存
反馈
其他影响因素 个人与家庭因素 企业营销因素 社会与环境因素
确认需要 信息收集 方案评价 旅游决策 旅游后行为
产品选择 品牌选择 旅行商选择 旅游时机 旅游行程
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
第一节 旅游者行为模式
建立旅游者行为模式的意义
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
第一节 旅游者行为模式
建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为模式的构建
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
刺激因素 旅游者行为模式的构建 心理活动过程 模式建立的影响因素 模式的输出物 模式的行为后果
习惯性购买行为 复杂性旅游者购买行为
不同决策单位旅游者购买行为
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
不同决策单位的旅游者购买行为分类
旅游购买决策单位分类
旅游消费者购买行为
组织机构旅游购买行为
个体旅游 购买行为
群体旅游 购买行为
一般性旅游行为模式
旅游者行为的模式
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
输入
处理 心理活动过程 认识过程 感情过程 意志过程 主要阶段
出输 行为 1. 簿记活动 2是否旅游？ 旅游种类？ 旅游时间？ 旅游地点？ 旅游方式？ 3. 储蓄活动 储蓄多少？ 如何储蓄？
第五章：旅游者行为模源自文库与决策评估
一般性旅游行为模式
旅游者行为的模式
常规性旅游行为模式
冲动性旅游行为模式
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
第一节 旅游者行为模式
建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为模式的构建 旅游者行为的模式 旅游者行为的购买类型
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
旅游者行为的购买类型
品牌差异
介入程度
高度介入
低度介入
习惯性旅游者购买行为
品牌差异大
复杂购买行为
寻求多样化购买行为
多样性旅游者购买行为
化解不协调旅游者购买行为
品牌差异小
化解不协调购买行为
学习目标
理解旅游者行为模式、旅游者行为决策、 旅游者行为决策过程
掌握如何进行旅游后行为评估
认识旅游组织机构旅游购买行为
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
第一节 旅游者行为模式
第二节 旅游者行为决策过程研究
第三节 旅游者旅游后行为评价
第四节 旅游组织机构旅游购买行为
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
旅游者行为模式
微观环境
宏观环境
旅游者 特征
旅游决策 过程
旅游者 决策
旅游产品 旅游价格 旅游渠道 旅游促销 ……
经济 技术 政治 文化 ……
文化特征 社会特征 政治特征 文化特征 ……
化解不协调旅游者购买行为 复杂性旅游者购买行为
品牌差异小
化解不协调购买行为
不同决策单位旅游者购买行为 不同性格特点旅游者购买行为
组织机构 购买行为
中间商旅游 购买行为
不同决策单位旅游者购买行为
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第五章：旅游者行为模式与决策评估
旅游者行为的购买类型
品牌差异
介入程度
高度介入
低度介入 习惯性旅游者购买行为
多样性旅游者购买行为
品牌差异大
复杂购买行为
寻求多样化购买行为
第五章：旅游者行为模式与决策评估
建立旅游者行为模式的意义
有助于了解旅游者行为的基本类型、影响因素、 以及各种变量（需要、行为、其他影响因素）之间的机制。 有助于按模式所揭示的一般规律去进一步描述和 分析具体的行为现象的产生、发展。 有助于旅游企业、政府或其它他部门和旅游者去把握、 影响行为模式中由自己控制的一部分，去实现各自的市场目标。
第五章
旅游者行为模式与决策评估
Chapter 5: Tourist Behavior Modes and Decision-Making Evaluation
学习目标
本章小结
关键概念 练习题库
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材 第五章：旅游者行为模式与决策评估
一般性旅游行为模式
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
一般性旅游行为模式
旅游者行为的模式
常规性旅游行为模式
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估
第一节 旅游者行为模式
建立旅游者行为模式的意义 旅游者行为模式的构建 旅游者行为的模式
旅游市场营销 Tourism Marketing——教育部“十一五”国家级规划教材
第五章：旅游者行为模式与决策评估