携程网商业模式及面临挑战分析
携程网行业分析报告
携程网行业分析报告1. 引言携程网是中国领先的综合在线旅游服务提供商，成立于1999年。
经过近二十年的发展，携程网已经成为中国最大的在线旅游平台之一。
本文将对携程网所在的在线旅游行业进行深入分析，并对行业的发展趋势进行预测。
2. 行业概况2.1 行业定义在线旅游行业是指通过互联网为用户提供旅游信息查询、预订、支付等服务的一种商业模式。
2.2 行业规模根据最新的数据显示，中国在线旅游市场规模已经超过1000亿元人民币，年均增长率超过20%。
其中，携程网作为市场的龙头企业，占据了相当大的市场份额。
2.3 市场竞争态势在线旅游行业竞争激烈，除了携程网，还有去哪儿网、马蜂窝等知名企业。
这些企业通过不断提升产品和服务质量，降低价格，进行市场营销等手段来争夺市场份额。
3. 携程网的核心竞争力分析3.1 产品多样性携程网提供了丰富多样的旅游产品，包括机票、酒店、旅游团等，满足了不同用户的需求。
同时，携程网还推出了自由行、跟团游、邮轮等特色产品，进一步提升了用户体验。
3.2 技术创新携程网不断引入新技术，提升服务效率和用户体验。
例如，携程网推出了在线支付、电子票务等创新服务，方便用户快速、便捷地完成旅游预订。
3.3 良好的用户口碑携程网凭借优质的产品和服务，赢得了广大用户的口碑和信任。
用户在携程网上预订旅游产品的体验良好，这也进一步增加了用户的忠诚度。
4. 携程网面临的挑战4.1 价格竞争压力在线旅游市场竞争激烈，企业之间的价格战不可避免。
携程网需要在降低价格的同时，保持产品和服务质量，以吸引更多用户。
4.2 安全问题随着互联网技术的发展，网络安全问题日益突出。
携程网需要加强对用户个人信息的保护，提升网站的安全性。
4.3 品牌宣传虽然携程网在行业内具有较高的知名度，但仍需加大品牌宣传力度，提升品牌形象，吸引更多用户选择携程网。
5. 行业发展趋势5.1 移动互联网的快速发展随着智能手机的普及，移动互联网的快速发展成为在线旅游行业的重要趋势。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
携程的swot分析报告
携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。
为会员出行提供更多保障。
酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
携程行业分析
携程行业分析
携程是中国最大的在线旅行服务提供商之一，提供机票预订、酒店预订、旅游度假等服务。
以下是对携程行业的分析。
一、市场规模：
对于在线旅游服务市场来说，中国的市场规模庞大且增长迅速。
根据相关报告，中国在线旅行市场在2019年超过9600亿元人民币，预计到2025年将达到2.4万亿元人民币。
这个庞大的
市场规模为携程提供了巨大的发展空间。
二、竞争环境：
携程与其他在线旅行服务提供商，如去哪儿、艺龙等竞争激烈。
这些企业在产品、价格、服务等方面都有相似的竞争策略。
此外，携程还面临来自传统旅行社的竞争，这些企业通过与航空公司、酒店合作，为顾客提供飞机票、酒店预订等服务。
三、商业模式：
携程的商业模式主要是通过平台提供旅行代理服务。
携程为顾客提供一站式旅行服务，顾客可以在携程平台上预订机票、酒店和旅游度假产品，实现快捷便利的订购体验。
同时，携程也通过与航空公司、酒店合作，获得佣金收入。
四、品牌影响力：
携程作为中国最大的在线旅行服务提供商之一，拥有较强的品牌影响力。
携程通过大规模的广告宣传和市场推广活动，使得品牌在消费者心中建立了较高的知名度和认可度。
这有助于携程吸引更多的顾客以及与航空公司、酒店等合作伙伴开展业务合作。
面对日益激烈的竞争和消费者需求的变化，携程还需持续提升服务体验和技术创新能力。
同时，携程还应关注社会、环境的可持续发展问题，积极推动旅游行业的可持续发展，以进一步提升企业形象和竞争力。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面：1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提供广告宣传和推广服务，实现广告收入。
携程网凭借庞大的用户群体和丰富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的用户。
2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。
携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。
3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。
携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。
4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。
携程会员提供积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率，提高收入。
5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优化产品和服务。
携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业带来了可观的收入。
与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程swot分析
一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。
进一步品牌化、集团化。
其中无线战略更是当前的重头戏。
二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。
网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。
休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。
---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。
随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。
2、供应商的议价能力渐渐提高。
在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。
同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代理点购票这些传统的销售渠道的建设；作为渠道平台提供商的淘宝、拍拍、腾讯开始涉水酒店机票的预定，这些渠道平台提供商凭借强大的网络平台所形成的消费者影响力直接影响了携程的机票预定业务。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程面临的主要问题及未来发展道路
携程面临的主要问题及未来发展道路携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。
，现有员工三千余人。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。
但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。
1、目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式，B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争，如客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。
2、携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限，因为是新兴的行业，多以他在这方面的经营管理面临经验少，无现实模式可循，预期不定等问题。
虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长，发展的环境不同，所以仍要面临较大的经营风险。
3、携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商。
而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性，如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。
4、对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中根深蒂固的一种习惯。
人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。
5、基础设施不健全。
电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。
网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。
6、目前，网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。
虽然他们在十场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来阻碍的作用。
携程的分析报告
携程分析报告1. 引言携程是中国领先的旅游在线服务提供商，致力于为用户提供优质的旅游产品和服务。
本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面，对携程进行全面的分析，并提出相应的建议。
2. 公司背景携程成立于1991年，总部位于中国上海。
经过多年的发展，携程已经成为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。
3. 市场地位携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。
根据行业数据显示，携程在在线旅游市场的份额超过了竞争对手。
携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象，成功地巩固了自己在市场上的领先地位。
4. 业务模式携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。
通过自建和整合优质的酒店、航空公司、旅游景点等资源，携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。
同时，携程通过技术创新和市场推广，不断提升用户体验和品牌认知度。
该业务模式使得携程能够快速响应市场需求，并为用户提供个性化的旅游解决方案。
5. 持续创新携程一直致力于持续创新，以应对市场变化和用户需求的不断变化。
携程通过引入新技术和业务模式，如移动端应用、在线支付、智能推荐等，不断提升用户体验和服务品质。
这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。
6. 挑战与机遇尽管携程在市场上占据了领先地位，但它仍面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，竞争对手不断涌现，对携程的市场份额构成威胁。
其次，用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求，需要不断改进和创新来满足用户的需求。
然而，这些挑战也带来了机遇，如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。
7. 建议基于对携程的分析，我提出以下几点建议： - 加强市场推广，提升品牌知名度和用户认知度； - 持续创新，引入新技术和业务模式以满足用户的个性化需求； -深入挖掘用户数据，通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量； - 加强供应商合作，拓展业务范围和提供更多高质量的旅游产品。
携程旅行服务公司商业模式研究
携程旅行服务公司商业模式研究携程旅行服务公司是中国在线旅行服务业的领军企业，是全球旅游领域的一家一站式服务提供商。
本文将对携程旅行服务公司的商业模式进行研究和分析。
一、商业模式概述携程旅行服务公司的商业模式基于线上旅游服务平台的模式，通过提供各种旅游产品和服务，满足用户在旅行中的需求。
携程的商业模式主要包括以下几个方面的内容。
1.1 供应链整合携程通过与全球各类供应商建立合作伙伴关系，整合旅游资源，打造一个广泛而完善的旅游产品库存。
这些供应商包括酒店、航空公司、旅行社等。
通过整合供应链，携程可以提供多样性的旅游产品和服务，满足用户个性化的需求。
1.2 用户需求分析携程致力于了解用户的需求，通过大数据分析和市场调研等手段，深入了解用户对旅行的期望和偏好。
这些数据可以帮助携程优化产品策划和服务方案，为用户提供更符合他们需求的旅游体验。
1.3 供需匹配携程通过智能化的算法和系统，将用户需求与旅游产品进行匹配。
用户可以通过携程网站或应用程序搜索和筛选符合其需求的旅游产品。
这种供需匹配可以提高用户的满意度，使用户更容易找到符合自己需求的旅游产品。
1.4 交易和支付携程提供安全可靠的在线交易和支付渠道，使用户可以方便地购买旅游产品和服务。
携程还提供多种支付方式，包括信用卡、支付宝等，以满足用户不同的支付习惯和需求。
1.5 售后服务携程注重提供全程售后服务，确保用户在旅行过程中得到及时的支持和帮助。
携程客服团队提供24小时在线服务，解答用户的问题，处理用户的投诉。
这种完善的售后服务可以提升用户体验，增强用户粘性。
二、商业模式的优势携程的商业模式具有以下几个优势。
2.1 多样性的旅游产品和服务携程整合了全球各类旅游供应商的资源，可以提供多样性的旅游产品和服务。
用户可以根据自己的需求和预算，在携程平台上选择最合适的旅游产品和服务。
这种多样性的选择有助于满足不同用户的需求，提高用户的满意度。
2.2 便利的平台和工具携程提供了便捷的在线平台和工具，使用户可以方便地搜索、比较和选择旅游产品。
携程网的优势和缺势
携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。
携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。
携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。
该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源整合，为消费者提供全方位的旅游服务。
一、线上业务携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。
（一）机票业务携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。
（二）酒店业务携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。
（三）度假业务携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。
（四）门票业务携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。
通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。
（五）团购业务团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。
携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。
二、线下业务线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过携程旅游网获得更全面的旅游服务，同时还能享受线上不能提供的体验和特权，如智能导览、交通接驳、语言翻译等服务。
携程分析报告
携程分析报告概述携程是中国领先的在线旅游平台，提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务。
本文将对携程进行分析，包括携程的市场地位、竞争对手、商业模式、盈利能力以及面临的挑战和机遇等方面。
市场地位携程在中国在线旅游市场拥有强大的市场地位。
根据数据显示，携程在2019年的市场份额达到了约49.6%。
这使得携程成为中国最大的在线旅游平台之一。
携程的市场地位主要来自于其广泛的产品线和强大的品牌影响力。
竞争对手携程面临着激烈的竞争，主要竞争对手包括去哪儿、艺龙等在线旅游平台。
这些竞争对手与携程在产品线、用户体验和市场份额等方面展开竞争。
携程通过不断提升用户体验、持续创新以及进行市场推广等手段来与竞争对手抗衡。
商业模式携程的商业模式主要依赖于两个方面：分销和服务。
携程通过与酒店和航空公司等供应商进行合作，将产品分销给消费者。
同时，携程还为用户提供旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假等。
通过这种双重的商业模式，携程能够为用户提供全方位的旅游服务。
盈利能力携程在过去几年中表现出良好的盈利能力。
根据携程的财报数据显示，截至2019年，携程的净收入达到了约535亿元人民币，同比增长约15%。
携程的盈利能力主要来自于其庞大的用户基础以及不断增加的交易量。
挑战和机遇携程面临的主要挑战之一是竞争对手的激烈竞争。
随着中国在线旅游市场的不断发展，越来越多的竞争对手进入市场，给携程带来了压力。
此外，还有一些挑战包括高昂的市场推广费用、旅游政策变化等。
然而，携程也面临着许多机遇。
中国旅游市场的快速增长为携程提供了巨大的发展空间。
此外，中国不断增长的中产阶级和旅游消费意愿的提升也为携程带来了机遇。
此外，携程还可以通过技术创新、合作伙伴关系以及市场拓展等方式来开拓更多的用户群体。
结论携程作为中国领先的在线旅游平台，在市场地位、商业模式和盈利能力等方面表现出色。
虽然面临着竞争和一些挑战，但携程的发展前景仍然广阔。
通过持续创新、提升用户体验、开拓更多的市场机遇，携程有望保持其市场领先地位并实现可持续发展。
携程旅行网的商业模式及其挑战
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传 统旅行业，向超过３４００万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管 理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝 结合的典范。２００９年，携程旅行网以超过３４００万会员的纪录入选中国世界纪录 协会中国最多会员的电子旅游商务网站。成为旅游行业的又一项中国之最。
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ Ｃｔｒｉ ｐ．ｃｏｍ ａｎｄ Ｉｔｓ
Ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ
１一
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本
第３章携程Ｂ２Ｃ商业模式的分类………………………………。１４
３．１携程Ｂ２Ｃ商业模式的界定与业务分类…………………………………．１４
３．１．１携程Ｂ２Ｃ商业模式的界定……………………………………………………１４ ３．１．２携程Ｂ２Ｃ商业模式下的业务分类……………………………………………１５
３．２携程Ｂ２Ｃ商业模式下业务的优势与挑战………………………………．．１８
旅游市场在２００９年将增长１９％，市场规模将达到６９亿美元，约占中国旅游市场 总量的１１％，预计这一比例在２０１０年将翻倍。ＤＣＣＩ（中国互联网信息中心）的数据 也显示，２００７年中国在线旅游和预订的市场规模达到２２．５亿元人民币，较２００６ 年增长６５．４％。而到２００９年，这类用户预计超过２０００万，中国在线旅游和预订 的市场规模预计将达到７３．２亿元。２０１０年，中国在线旅游的蛋糕将达到１６０亿。 根据不完全统计，２００９年，中国在线旅游业的市场渗透率不到１０％，在美国，目 前这一比例已达７０％以上，中国在线旅游业未来的增长空间还很大。预计２０１ １年 中国旅游市场将达到６５０亿美元，其中的２０％将通过互联网预订。 以上的数据，充分说明了中国在线旅游市场，无论从发展潜力和发展规模上， 都是一块巨大的蛋糕。国内最大的在线旅行服务公司携程旅行网，自２００３年在 纳斯达克上市以来获得６３％的年复合增长率，当前市场份额超过５０％。 携程旅行网从１９９９年创立至今的十年里，凭着市场先行者的优势和适应市 场的商业模式顺风顺水，但是近一两年的种种问题也说明了其商业模式的问题开 始遭遇了种种挑战。 目前，艺龙则是让携程头痛的跟随者，携程和艺龙共占据着在线旅游市场７５％ 的份额。而众多的新进入者，如芒果、邀游、去哪儿搜索、趣步旅游网等，这些 后起之秀正在不断抢夺着携程的市场。 ２００９年，携程旅行网接连撞上“三重门”：消费者梁玉祥买到假保单竖起 “保单门”、格林豪泰酒店不满“携格封杀门”并诉诸公堂、两会期间东航董事 长刘绍勇抛出“打工论”后高调敲开马云的门在淘宝开店直销机票。对携程盈利 模式的再思考到了极为微妙的时刻：格林豪泰为代表的经济型连锁酒店是否会陆 续或者集体反水？航空公司能多大程度上抛开对携程的依赖？作为基于互联网 技术平台的酒店、机票等旅游产品渠道整合者，携程的佣金模式还能走多远？
二组携程旅行网盈利模式分析.
携程旅行网的盈利模式分析盈利模式类型分析:携程旅行网属于分类信息模式,信息内容是旅游信息。
携程旅行网的基本信息:携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
产品及服务:旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。
发展历程:1999年——到2005年,由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。
携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的业务结构:携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场,以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。
以提供酒店和机票预订业务为主,同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。
对于商旅客户,携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。
在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路。
在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行,既方便由省时间,还可以省钱。
而供应商通过携程旅行网,可以获得巨大的客户来源。
这样两者都有利可图,而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。
商业盈利模式携程旅行网是通过网上交易,作为中间商,获取中间的利润的方式来赚钱的。
携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来。
作为一个独立的资源整合体,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
而许多企业通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。
携程网一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这即是携程旅行网的商业模式的简单分析。
携程网商业模式简析
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2019年11月14日，携程旅行网公布2019年第三季度报告，报告显 示，第三季度的净营业收入为9亿7500万元人民币(1亿5300万美元)， 同比增长20%。第三季度归属于携程股东的净利润为3亿2500万元人民 币(5100万美元)，同比增长2%。若不计股权报酬费用，归属于携程股 东的净利润为4亿1600万元人民币(6500万美元)，同比增长9%
携程网商业模式简析
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背景介绍 发展现状 电子商务模式 成功之道 现有问题 发展前景
目录
CONTENT
背景介绍
携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的在线旅游 服务公司，创立于2019年初，总公司在中国上海，下游北京、 广州、深圳和香港4个分公司，并在全国20多个大中城市设有 分支机构。
携程网现在每天日访问量约为10万人，点击量为100万，占中国 在线旅游50%以上的服务成本较高 ➢客户资源竞争激烈
主要竞争对手：艺龙旅游网、芒果网、乐途网、去哪儿网 ➢业务媒介局限于互联网
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： ➢寻求实体产业依托 ➢探索新的市场增长点 ➢服务模式创新化 ➢树立品牌意识实行品牌战略
携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店预订、 机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内 的全方位旅行服务。
目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订，每月酒 店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所有航线，每月出票量 达四十多万张。
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发展现状
商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
业务媒介局限于互联网
• 1，携程的本质是一个中介机构，只不过借助互联网作为工具，缺少 实体的企业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动 的地位。 • 2，产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是 网络技术的仿照极为迅速，防不胜防。 • 3，携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经 处于市场的领到地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者 中仍然不够。 • 4，携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使 他很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为 单一。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 5,网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对于电子商务在商品内 容，保密性，网络安全性，加密技术和分支机构方面的法律规定并不 明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所以携程网在经营上可能 有不得不面对相应问题的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍在 研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题，会极大地降 低公司的商标和其他无形资产的价值。携程需要及时关注国内域名保 护措施，防止无形资产流失。 • 6，从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于酒店预订和机票预订 ，而度假产品作为携程一直着力研发的种子营业，虽有较高的增加速 度，但在净营收中的比例仍不显著。
携程旅行网
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
发展现状
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在全国等10多个城 市设立分公司，员工超过10000人。 携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了传统旅行业与 现代电子商务，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、 商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网拥有国 内外五千余家会员酒店可供预订，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网覆盖国内外所有航线，每月出票量四十余万张。 携程网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，每月为万 余人次提供度假服务。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程 网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈 利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
电子商务模式
酒店预 订代理 费 线路预 订代理 费
收入 来源
机票预 订代理 费
盈利模式
代理费
成功之道
完善的服务 方便快捷 高质量 个性化
以客户为中心
支付和配送 硬件和软件的巨大投入
遭遇挑战及对策
价格不再具有优势 服务成本较高 客户资源竞争激烈
主要竞争对手：艺龙旅游网、芒果网、乐途网、去哪儿网
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式创新化 树立品牌意识实行品牌战略