家居建材业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案
家装材料销售的基本业务和工作流程
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家装材料销售是一个涉及多个环节的复杂业务，包括选材、采购、储存、销售和售后服务等。
智能家居家电业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案
智能家居家电业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案1.目的：规范商场与业务部报备流程，防止商场导购对来店客户发生争抢，客户归属不清而制定本办法。
2.适用范围：本办法适用于、商场、业务部
3.主要内容
3.1报备流程
3.1.1导购每日详细记录客户资料，填写《意向客户跟踪表》并由店长汇总，店长每日结业
前将《意向客户跟踪表》发送至运营经理处；
3.1.2业务员每日填写工作日志，将客户资料报备至业务主管处，由业务主管每日汇总至运
营经理处，另抄送市场部经理。
3.2报备原则
3.2.1所有报备资料必须在未成交前报备有效，成交后报备视无效。
3.2.2报备资料务必清晰完整，客人姓名、电话、详细地址为三个必不可少要素；
3.3报备有效时间：
3.3.1先报先保，后报放弃原则；
3.3.2报备资料三天内需跟进更新一次，如十日内出现未跟进及更新情况，此单在其他同事
处下定视报备者为无效资料，业绩不属报备者，特殊情况由部门负责人裁决。
3.3.3业务报备资料15日内未上门量尺或下定，则自动失效，如有特殊情况，业务员可向部
门经理报备。
3.4报备数量：
3.4.1商场报备不限数量；
3.4.2业务员报备，每月限额20个客户资料，成交后即刻可补充，超额报备视为无效资料。
建材业务流程管理
建材业务流程管理建材业务流程管理指的是在建材行业中，通过有效的流程设计和管理来提高业务效率和管理质量，实现最佳业务绩效的管理方法。
建材业务流程管理对于提高企业的竞争力和市场占有率，降低成本和提升利润具有重要意义。
下面将从业务流程设计、流程控制和流程优化三个方面介绍建材业务流程管理。
一、建材业务流程设计1.明确业务流程目标：企业应根据自身实际情况和市场需求，明确业务流程的目标。
如提高客户满意度、缩短交付周期、降低成本等。
2.绘制业务流程图：根据业务流程目标，将整个业务流程进行绘制。
通过明确具体的流程步骤和环节，有利于后续流程的控制和优化。
3.设定流程绩效指标：在流程设计阶段，应设定合理的流程绩效指标来评估流程的执行情况和效果，如交货准时率、客户投诉率等。
二、建材业务流程控制1.建立流程控制点：根据业务流程图，明确关键环节和节点，将其设为流程控制点。
通过对流程控制点的监控和跟踪，及时发现和解决问题。
2.建立流程控制机制：通过建立适当的流程控制机制，如工作报告制度、流程审批制度等，确保流程的执行和控制，并及时汇报流程执行情况。
3.建立流程变更管理：当发现流程存在不合理和不适应的情况时，应及时进行流程变更管理。
通过合理的流程变更管理，调整流程并提高业务流程的质量和效率。
三、建材业务流程优化1.识别与消除流程中的浪费：通过识别流程中的浪费，如重复劳动、资源浪费等，采取相应的措施来消除浪费。
比如，引入信息化系统，自动化处理流程中的重复工作。
2.优化流程环节和顺序：通过优化流程环节和顺序，减少流程的跨部门和跨岗位的协调和等待时间。
如合理安排产销计划，减少存货周期。
3.建立流程绩效评估体系：建立科学合理的流程绩效评估体系，通过数据统计和分析，评估流程的效果和质量，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，建材业务流程管理对于提高企业的竞争力和市场占有率具有重要意义。
通过合理的流程设计、严格的流程控制和科学的流程优化，可以提高建材企业的业务效率和质量，降低成本和提升利润。
家居建材销售公司企业运营管理流程手册
家居建材销售公司企业运营管理流程手册1. 引言本手册旨在为家居建材销售公司的企业运营管理提供清晰的指导和流程说明。
通过正确遵循这些流程，公司可以提高效率、优化资源利用，并确保业务的顺利进行。
2. 人力资源管理流程2.1 招聘与录用流程1. 编制招聘要求和岗位描述。
2. 发布招聘广告并执行筛选与面试。
3. 完成候选人背景调查和参考人员询问。
4. 确定最终候选人，并提供录用条件。
5. 完成录用手续并进行入职安排。
2.2 培训与发展流程1. 通过制定培训计划，确定员工的培训需求。
2. 为员工提供必要的培训，并进行评估和反馈。
3. 实施员工发展计划，提供晋升和职业发展机会。
2.3 绩效管理流程1. 设定明确的工作目标和绩效指标。
2. 定期进行绩效评估和反馈。
3. 根据评估结果，进行奖励和激励措施或提供必要的改进意见。
3. 销售流程3.1 客户需求分析流程1. 收集客户信息，并了解其需求和偏好。
2. 进行产品介绍和演示，以展示适合客户需求的产品。
3. 提供必要的解答和建议，以帮助客户做出决策。
3.2 订单处理流程1. 确认订单内容和要求。
2. 准备所需产品并安排交付。
3. 安排订单支付和开具。
3.3 售后服务流程1. 及时响应客户反馈和投诉。
2. 协调相关部门解决问题，并提供满意的解决方案。
3. 定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。
4. 供应链管理流程4.1 供应商选择与评估流程1. 制定供应商选择标准和要求。
2. 与潜在供应商进行沟通和洽谈。
3. 进行供应商背景调查和评估。
4.2 订单处理与库存管理流程1. 根据销售需求制定订单计划。
2. 确保及时下单，并跟踪订单进度。
3. 监控库存水平，并进行调整以适应市场需求。
4.3 物流与配送流程1. 安排供货商根据订单要求进行物流和配送。
2. 跟踪货物的运输过程，并确保准时交付。
3. 处理退货和售后物流事宜。
5. 财务管理流程5.1 预算编制与控制流程1. 制定年度预算和部门预算。
建材门店客户报备制度范本
建材门店客户报备制度一、目的为了规范建材门店销售行为，避免销售人员跨区域销售，造成公司资源重复投入、浪费等问题，维护市场和价格的稳定，特制定本客户报备制度。
二、客户范围适用于新客户、新项目，以及已有客户的新需求。
三、适用对象门店销售人员、管理人员。
四、报备类型1、正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统，及时进行追踪，并做定期回访。
2、跨区域客户：公司基本采取客户属地优先原则，即客户由所在地的区域负责管理，严禁跨区域销售。
若本地客户外地采购造成跨区域销售时，必须先进行报备，无充分理由和报备的，不允许跨区域销售。
五、客户报备流程1、销售人员在对新客户或新项目进行沟通与维护时，应及时将客户信息录入CRM系统，并注明跟进情况。
2、若销售人员在跟进过程中发现客户已询过价格，并由销售员记录在CRM系统中，如果此客户再去别处询价，采取先到先得原则，以最先记录入CRM系统者优先。
3、销售人员在进行报价时，应严格按照报价体系报价，需要采取低价策略竞争时，必须先按照特价申请”呈报审批，经审核批准之后，再给客户报价格。
4、若销售人员需进行跨区域销售，必须提前向门店管理人员报备，并提供充分理由。
经门店管理人员审核批准后，方可进行跨区域销售。
六、客户报备管理制度1、销售人员应严格遵守本客户报备制度，对违反规定的，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
2、门店管理人员应负责监督销售人员执行客户报备制度，确保制度的贯彻执行。
3、公司定期对客户报备情况进行检查，对违反规定的销售人员和门店管理人员进行通报批评，并视情节严重程度进行处罚。
4、门店管理人员应定期对销售人员进行客户报备制度培训，提高销售人员对制度的认识和执行力度。
七、其他事项1、本客户报备制度自发布之日起执行。
2、本客户报备制度解释权归公司所有。
3、如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
通过以上客户报备制度的制定和执行，我们将更好地规范销售行为，保护公司资源，提高客户满意度，实现公司的可持续发展。
建材销售业务员工作计划措施
建材销售业务员工作计划措施
一、市场调研与分析
1.深入了解建材市场的发展趋势、行业动态、竞争对手的情况等。
2.通过市场调研和数据分析，明确目标客户群体，确定销售重点和发展方向。
3.定期收集并分析客户反馈，针对市场变化及时调整销售策略。
二、客户开发与维护
1.确定潜在客户，建立客户档案，记录客户需求和购买周期等信息。
3.定期拜访重要客户，了解客户需求变化，提供个性化解决方案。
三、销售推广活动
1.根据市场需求，策划并组织各类销售推广活动，如产品展示会、促销活动等。
2.制定有效的促销方案，激发客户购买欲望，提高销售量。
3.建立良好的合作关系，与建筑公司、装饰公司等行业相关企业展开合作，共同开展市场推广活动。
1.掌握产品知识和技术特点，能够对客户提出的问题进行解答和方案制定。
2.根据客户需求，提供个性化的产品解决方案和报价，确保产品选型和方案的准确性。
3.提供充分的产品介绍和示范，培训客户使用和维护产品的技能。
五、订单跟进与售后服务
1.跟进客户订单的进度，及时向客户反馈订单的制作进展情况。
2.负责安排产品的交付和安装，并协助解决客户在使用过程中的问题。
3.跟踪客户的满意度，及时解决客户投诉，并提供持续的售后服务。
六、个人能力提升
1.持续学习产品知识和市场动态，提高销售技巧和业务水平。
2.参加行业内的培训和展会，与同行业人士交流学习，拓宽业务视野。
3.建立良好的团队合作习惯，与同事分享经验和资源，共同提高销售
业绩。
销售建材管理制度范本
销售建材管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司的销售行为，提高销售业绩，维护公司的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售建材产品的所有业务活动，包括销售计划、客户管理、合同签订、售后服务等环节。
第三条公司销售建材产品应遵循合法、合规、诚实信用的原则，积极开拓市场，提高产品知名度，为客户提供优质服务。
第二章销售计划与管理第四条销售部门应根据公司发展战略和市场需求，制定年度销售计划和季度、月度销售计划，报公司领导审批。
第五条销售部门应按照销售计划，合理安排销售任务，确保完成销售目标。
第六条销售部门应建立客户档案，对客户进行分类管理，定期更新客户信息，提高客户满意度。
第七条销售部门应开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况和客户需求，为制定销售策略提供依据。
第三章合同签订与履行第八条销售人员在签订合同时，应认真审查客户资质，确保合同合法有效。
第九条合同内容应包括产品名称、规格、数量、质量标准、价格、付款方式、交货期限等条款，明确双方权利和义务。
第十条销售人员应按照合同约定，按时完成产品交付，确保产品质量符合合同要求。
第十一条销售部门应建立合同履行情况跟踪制度，对合同执行情况进行监控，确保合同顺利履行。
第四章售后服务第十二条销售部门应设立售后服务团队，负责处理客户投诉和售后问题。
第十三条售后服务团队应按照公司规定和国家相关法律法规，及时解决客户问题，确保客户权益。
第十四条销售部门应定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，提升产品和服务质量。
第五章销售团队建设第十五条销售部门应加强团队建设，培养具备专业素质和团队协作精神的销售人员。
第十六条销售部门应定期开展销售培训和业务交流活动，提高销售人员业务水平和综合素质。
第十七条销售部门应建立激励机制，激发销售人员的工作积极性和创造力，提高销售业绩。
第六章销售财务管理第十八条销售部门应按照公司财务管理制度，合理使用销售费用，确保销售成本控制在合理范围内。
建材公司销售管理制度范本
第一章总则第一条为了规范公司销售管理，提高销售业绩，确保公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。
第三条本制度旨在明确销售目标、销售流程、客户管理、售后服务等内容，以实现公司销售业务的有序、高效运作。
第二章销售目标与计划第四条年度销售目标：1. 根据公司发展战略和市场状况，制定年度销售目标，包括销售额、市场份额、新产品推广等。
2. 年度销售目标由销售部提出，经公司批准后实施。
第五条销售计划：1. 销售部根据年度销售目标，制定季度、月度销售计划，包括销售策略、目标客户、销售渠道等。
2. 销售计划应具备可执行性，并定期进行评估和调整。
第三章销售流程第六条客户开发：1. 销售人员应主动开发潜在客户，建立客户档案，详细记录客户信息。
2. 通过电话、邮件、拜访等方式与客户保持良好沟通，了解客户需求。
第七条销售谈判：1. 销售人员应熟悉产品知识，准确把握客户需求，进行有针对性的销售谈判。
2. 谈判过程中，应尊重客户，维护公司形象，争取达成合作。
第八条合同签订：1. 销售人员应在谈判成功后，与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。
2. 合同签订后，销售人员应及时将合同报送相关部门备案。
第四章客户管理第九条客户关系维护：1. 销售人员应定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供优质服务。
2. 建立客户关系管理系统，记录客户信息、销售记录、售后服务等。
第十条客户投诉处理：1. 客户投诉应及时受理，查明原因，制定解决方案，并跟进处理结果。
2. 处理过程中，应尊重客户，维护公司形象。
第五章售后服务第十一条售后服务：1. 销售人员应提供及时、有效的售后服务，确保客户满意度。
2. 建立售后服务体系，包括产品维修、保养、咨询等。
第十二条售后服务反馈：1. 收集客户对售后服务的反馈意见，不断改进服务质量。
2. 定期对售后服务进行评估，确保售后服务达到公司要求。
第六章考核与激励第十三条销售人员考核：1. 根据销售业绩、客户满意度、售后服务等方面对销售人员进行考核。
家居建材客户运营方案
家居建材客户运营方案一、市场分析家居建材市场一直是一个具有挑战性和机遇的行业。
随着人们对居住环境需求的不断提升，家居建材产品也在不断创新和升级。
然而，竞争也越来越激烈，客户需求也变得越来越多样化。
因此，如何有效运营家居建材客户，提升客户满意度和忠诚度，是家居建材企业必须认真思考和努力解决的问题。
在市场分析中可以发现，当前家居建材客户群体主要分为以下几类：1. 个人消费者：这是家居建材企业最主要的客户群体，他们是购买家居建材产品的最终用户，包括家庭装修、家具购买等方面的需求。
2. 企业客户：家居建材产品不仅仅是个人消费者购买，还有一部分是由企业进行采购，比如装修公司、建筑公司等。
3. 工程客户：包括政府公共建设项目、商业综合体项目等，需要大量家居建材产品。
除了客户群体的多样性，家居建材市场还存在一定的发展趋势，比如：1. 个性化需求：消费者对家居建材产品的需求越来越个性化，开始追求独特的定制化产品。
2. 环保健康：消费者对家居建材产品的环保、健康要求越来越高，对环保材料、绿色产品的需求也在不断增加。
3. 互联网渗透：消费者购物渠道发生了变化，线上销售逐渐成为趋势，企业需要提升线上服务能力。
基于以上市场分析，家居建材企业需要制定一套有效的客户运营方案，以满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、客户运营方案1. 定位客户群体针对不同类型的客户群体，家居建材企业需要有不同的营销策略和服务定位。
个人消费者注重产品个性化和设计感，企业客户注重品质和服务，工程客户注重效率和成本。
因此，企业需要根据不同客户群体的需求，进行精准定位。
2. 产品策略针对个人消费者客户群体，家居建材企业需要提供多样化的产品选择，鼓励定制化产品，提供个性化的设计方案。
对于企业客户和工程客户，企业需要注重产品的品质、价格和供货能力，为客户提供专业的解决方案。
同时，要加大对高端、环保、健康产品的研发和推广力度，满足客户对产品品质和环保需求。
案例解析：家居建材导购跟进客户来订单-管理资料
案例解析：家居建材导购跟进客户来订单-管理资料前段时间，笔者应邀给某定制家居品牌Q城市经销商策划了一场小型夜宴活动，。
对于该经销商而言，他的目的是看见别人都在做联盟做促销，想通过一场活动来拉升销量；而笔者则是站在厂家的角度，带着经销商一起做，将活动方式教会给他，打造他自己的造血功能。
一、执行中数据问题点活动策划前期笔者从店内收集了相应的客户数据：最近两个月三个导购总共留下客户信息71份，通过店外收集的信息打出AB类客户54份；凭以上数据笔者制定了“电话营销——卖卡邀约客户——夜宴落地”的活动模式，即只用店内资料不做其他任何广告宣传的精准营销模式。
根据以往经验笔者和经销商制定了卖出N张卡，成交M单的活动目标。
该活动时常限制在九天，但从第三天就显示出了问题，这一百多个电话卖卡数量仅仅四张，远远低于预期，在电话结果的分析中笔者发现大部分客户的反馈是已经购买和不需要，还有些客户听到该活动直接挂机，其余部分客户是关机、无人接听等状态。
不得已，笔者又紧急采取补救措施，从大学招聘了4个大学生，连打五天楼盘资料，基本上实现了出卡数量；定义为“出卡”而不是“卖卡”是因为有些卡是送出的。
最终在活动落地时实现了M单的90%，基本达成目标。
二、执行中数据问题点——分析以上问题暴露出导购员在跟单中的很多不到之处，当然这种状况应该是普遍的。
首先，最近两个月三个导购总共留下了客户信息71份，说明导购员在有意识的留下客户资料，而客户愿意留下资料说明这些客户还没有选好这个产品，而且当时对该店的产品、品牌或是导购还是有一定信任感的，否则也不会留下自己的电话，管理资料《案例解析：家居建材导购跟进客户来订单》(https://www.)。
但在电话中总共才卖出4张卡（含另外54份资料），而且客户的反应基本是”已经购买”、“不需要”、“直接挂机”、“关机”、“无人接听”，这说明导购员对客户了解程度不够，如装修进度、客户喜好、客户关注点、客户疑虑点等；同时也表明导购员也仅仅是为了留下电话而留电话，在留下电话后根本没有用心来分析这些客户，也没有用心来跟踪，就导致客户买了其他品牌，或客户已经忘记了这个导购和品牌，后续没有联系和信任度的增强。
建材销售管理制度
建材销售管理制度1. 简介建材销售管理制度是针对建材销售业务进行规范管理的一套制度。
该制度旨在确保公司建材销售的高效性和合规性，提升销售团队的管理水平，实现销售目标。
2. 组织架构建材销售管理制度的组织架构如下：•分销中心：负责建材销售的总体规划、指导和管理。
•销售团队：负责具体的销售业务，包括客户开发、销售洽谈等工作。
•仓储配送部：负责建材的仓储和配送工作。
3. 销售流程3.1 客户开发•销售团队通过市场调研、展会等途径寻找潜在客户。
•销售团队与潜在客户进行洽谈、了解客户需求，并进行初步的报价和谈判。
•经过初步筛选，确定有合作意向的客户。
3.2 销售洽谈•销售团队与客户进行充分的沟通，详细了解客户需求，并提供合适的建材方案和报价。
•销售团队与客户签订销售合同，并达成一致意见。
3.3 订单处理•销售团队将销售合同提交给分销中心进行审核。
•分销中心审核合同内容并确认无问题后，将订单交由仓储配送部进行备货和发货准备。
3.4 仓储配送•仓储配送部根据销售合同确定的货物数量和规格，进行备货和配送安排。
•仓储配送部将货物按时按量交付给客户。
4. 销售目标管理4.1 目标设定•分销中心根据公司整体销售战略和市场情况，制定年度销售目标。
•销售团队根据年度销售目标，制定月度、季度的销售目标，并向分销中心报备。
4.2 销售业绩评估•分销中心每月对销售团队的销售业绩进行评估，包括销售量、销售额等指标。
•根据销售业绩评估结果，制定奖惩措施，激励销售团队的积极性和主动性。
5. 客户管理5.1 客户分类•销售团队根据客户的重要性、潜在价值等因素，将客户进行分类，如A类客户、B类客户等。
•不同类别的客户，可以采取不同的销售策略和服务方式。
5.2 客户拜访•销售团队定期进行客户拜访，与客户保持良好的沟通和合作关系。
•客户拜访要及时了解客户需求和反馈，解决客户问题，增强客户满意度。
6. 销售数据管理6.1 销售报表•销售团队每月向分销中心提交销售报表，包括销售额、销售量、客户数量等数据。
建材门店客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范建材门店客户服务管理，提高客户满意度，促进门店业绩增长，特制定本制度。
第二条本制度适用于建材门店全体员工，包括门店经理、销售员、客服人员等。
第三条本制度旨在建立良好的客户关系，确保客户需求得到及时响应和满足，提高门店整体服务水平。
第二章客户接待第四条客户到店时，销售员应主动迎接，微笑问候，热情介绍产品及服务。
第五条销售员应耐心听取客户需求，根据客户需求推荐合适的产品和服务。
第六条客户咨询时，销售员应详细解答，确保客户对产品及服务有充分了解。
第七条客户选购产品时，销售员应提供专业的导购服务，帮助客户做出明智的选择。
第八条客户在选购过程中，如遇到问题，销售员应立即解决，确保客户满意。
第三章客户跟进第九条客户选购产品后，销售员应及时跟进，了解客户需求及产品使用情况。
第十条销售员应定期与客户沟通，了解客户满意度，收集客户反馈意见。
第十一条对于有投诉的客户，销售员应认真听取，积极解决，确保客户满意。
第十二条销售员应建立客户档案，记录客户信息、购买产品、售后服务等，便于跟踪服务。
第四章客户服务第十三条门店应设立客户服务中心，负责处理客户投诉、售后服务等事宜。
第十四条客户服务中心应24小时开通，确保客户随时咨询、反馈问题。
第十五条客户服务中心接到投诉后，应在第一时间进行处理，确保客户满意。
第十六条门店应设立售后服务团队，为客户提供专业、及时的售后服务。
第十七条售后服务团队应定期对客户进行回访，了解客户使用产品情况，收集客户反馈意见。
第五章客户关系管理第十八条门店应定期举办客户答谢活动，提高客户忠诚度。
第十九条门店可通过客户关系管理系统，记录客户信息、购买记录、售后服务等，实现客户关系管理。
第二十条门店应定期对客户进行分类，针对不同类型的客户制定相应的营销策略。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理负责解释。
第二十二条本制度由门店经理负责监督执行，各部门、各岗位应严格遵守。
家居建材电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
家装装饰装修销售导购客户顾问签单跟进报备结算考核规定制度
家装装饰装修销售导购客户顾问签单跟进报备结算考
核规定制度
一、报备的基本要求
1、至少提前1天报备，有效保留期为3个月；
2、如遇报备过期、无报备、报备迟、当天报备等情况，合作的装饰公司需提供装饰合同予以返现，私单一律不予返现，申请领导无效。
3、报备必须提供客户姓名、具体地址、联系电话、装饰公司名称，设计师姓名及报备性质，其中客户信息必须至少保证有两项，否则视为无效报备。
4、如遇与装饰公司同时举办会展，允许当天报备，但要由在场领导签字。
5、与装饰公司合作的全包单无需报备
二、结算的基本要求
1、结算时间为每月结算一次（A、设计师返点由家装业务员每月30号前报财务，次月10日前财务核对无误后汇款给设计师；B、家装公司的结算时间以具体装饰公司合同而定）
2、结算前由家装顾问提前分类做好（装饰公司）及（设计师）的销售提成报表（统一格式），由财务核对无误后予以返现。
3、设计师必须提供实名制的银行账号，家装顾问不允许直接现款结算
三、家装顾问的考核规定
1、由于家装顾问报备资料的失误，经公司核查确认是合作的装饰公。
家具行业业绩管理的流程
家具行业业绩管理的流程引言随着家居市场的竞争日益激烈，家具企业面临着越来越大的压力来保持业绩的增长和盈利能力的提高。
为了有效地管理和监控业绩，家具行业采用了业绩管理流程，以帮助企业实现目标、评估绩效并制定相应的措施。
本文将介绍家具行业业绩管理的流程，并以Markdown 文本格式输出。
1. 设定目标家具企业在实施业绩管理之前，首先需要设定明确的目标。
这些目标应该是可量化、可衡量和可追踪的，以便对业绩进行评估。
例如，目标可以包括销售额增长、市场份额增加、产品质量提高等。
目标的设定需要考虑企业的实际情况和市场环境，以确保目标的可实现性。
2. 选择关键绩效指标在设定目标之后，家具企业需要选择关键绩效指标来衡量业绩的表现。
这些指标应该与设定的目标直接相关，能够反映出企业的核心业务。
常见的绩效指标包括销售额、净利润、客户满意度等。
通过选择合适的指标，家具企业可以更好地了解其在市场上的表现和竞争力。
3. 收集数据为了对业绩进行评估，家具企业需要收集相关数据。
这些数据可以包括销售数据、财务数据、市场调研数据等。
数据的收集可以通过内部系统、市场调查、客户反馈等方式进行。
收集到的数据需要进行整理和分析，以便更好地理解业绩的情况。
4. 分析业绩在收集到数据之后，家具企业需要对业绩进行分析。
通过对数据的统计和比较，可以获得有关业绩的详细信息。
分析的结果可以帮助企业了解其在市场上的表现、发现问题和机会，并为制定改进措施提供依据。
5. 制定改进措施基于业绩分析的结果，家具企业需要制定相应的改进措施。
这些措施可以针对销售策略、产品质量、市场推广等方面进行调整和优化。
制定改进措施时需要考虑实施的可行性和成本效益，以确保能够真正提升业绩。
6. 实施改进措施制定改进措施之后，家具企业需要将其付诸实施。
这需要全面的项目管理和团队合作，以确保改进措施能够按计划进行并取得预期的效果。
在实施过程中需要不断监控和评估，及时进行调整和优化。
建材公司销售管理制度
建材公司销售管理制度一、前言为了规范建材公司的销售工作，提高销售效率，确保销售业绩的稳步增长，公司特制定了本销售管理制度。
该制度适用于公司全体销售人员，包括直接销售及渠道销售人员。
在执行过程中，必须遵守本制度，做到合法、公正、规范、透明。
二、销售管理的职责与义务2.1 销售管理职责1.制定年度销售计划及月度销售预算，并安排实施；2.指导销售人员完成销售任务，对销售人员的业绩进行考核；3.不定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业技能；4.对各渠道销售人员进行管理，及时调整和优化销售团队的组织架构；5.负责分析产品销售数据，提供销售策略和方案；6.维护与客户的关系，做好售后服务工作。
2.2 销售管理义务1.遵守公司的企业文化、价值观和伦理道德规范；2.遵守相关的法律法规；3.严格执行销售流程与标准化管理规程；4.提高归属感和责任心；5.学会合理安排工作时间和提高效率。
三、销售计划3.1 编制销售计划依据公司的年度经营计划和市场情况，制定年度销售计划，包括销售量、销售额、市场份额、销售渠道和售后服务等指标。
3.2 实施销售计划根据销售计划制定月度销售预算，合理分配销售人员销售任务，确保销售任务的完成率。
对未达标的销售人员进行适当奖惩措施，提高员工的工作认真程度。
四、销售流程4.1 合同签订在与客户的接触和洽谈过程中，必要时可以与客户签订相关协议和保密协议等，以确保业务的正常开展。
4.2 订单处理对客户发来的订单，销售人员必须依据公司的相关规定进行处理，确保订单的真实性和合法性。
如有问题，应当及时反馈给相关的部门。
4.3 出库及发货对符合要求的订单，销售人员必须依据公司的相关规定进行物料的出库和发货。
对于货物的安全和完整性，销售人员应当承担相应的责任。
4.4 售后服务销售人员必须对客户的售后服务需求进行跟踪和解决，确保客户的满意度和忠诚度。
如有问题，应及时上报，同时制定相应的改进措施。
五、销售业绩考核5.1 关于销售业绩考核销售人员的业绩考核是公司保证销售效率和销售质量的重要手段。
家居顾问客户跟进管理制度范文
家居顾问客户跟进管理制度范文家居顾问客户跟进管理制度范文第一章总则第一条根据公司的发展需要，为了规范家居顾问客户跟进管理行为，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家居顾问的客户跟进工作。
第三条在客户跟进管理过程中，应始终坚持以客户为中心的原则，树立良好的形象和信誉，提供优质的服务。
第四条家居顾问应严格按照本制度的规定执行客户跟进管理工作，并且要自觉接受公司的监督和管理。
第五条家居顾问办理离职手续时，应按照公司规定的程序交接客户跟进工作，不得私自带走或擅自销毁任何与客户相关的资料、数据和信息。
第二章客户跟进管理流程第六条家居顾问与客户的跟进工作包括但不限于以下几个方面：（一）及时回访客户，了解客户需求，提供专业的咨询和服务；（二）记录客户需求及沟通内容，建立客户档案，便于日后的跟进和管理工作；（三）制定客户跟进计划，确保按照计划及时联系客户；（四）及时向客户反馈项目进展情况，解答客户疑问；（五）在客户项目顺利完成后，进行客户满意度调查，并及时处理客户投诉和意见；（六）定期向公司汇报客户跟进工作的进展情况。
第七条家居顾问在跟进客户过程中，应当遵循以下原则：（一）诚信原则：与客户保持真实、透明的沟通，不得虚假宣传、夸大宣传，不得散布谣言或传播不准确的信息；（二）专业原则：具备扎实的专业知识和技能，不断学习更新，为客户提供专业的建议和解决方案；（三）服务原则：以客户满意度为目标，从客户的角度思考问题，尽最大努力为客户提供优质的服务；（四）保密原则：严格遵守公司保密制度，不得泄露与客户相关的商业机密或个人隐私。
第三章客户跟进管理要求第八条家居顾问应做好客户信息的记录和建档工作，包括但不限于客户联系方式、需求及沟通内容等。
记录应真实、准确、完整，并定期进行更新和整理。
第九条家居顾问每周应制定客户跟进计划，明确本周要联系的客户及联系方式，并及时更新到公司的客户跟进系统中。
第十条家居顾问在与客户沟通时，应注重沟通技巧和方式，尊重客户的意见和建议，积极引导客户的决策，确保客户的需求得到满足。
最实用的建材销售公司客服中心工作流程管理规定
某某建材公司客服中心工作流程一、电话销售开始前准备工作。
1、清楚今日的出车目标达成金额。
2、熟悉本周或本月的主推商品。
3、浏览一遍此线路的应收款项。
4、查看此车次应该处理的售后跟踪进度。
二、电话销售过程处理处理事项流程1、对每个意向客户的订单货品必须做好二次确定工作，以免发生错单、少单，造成公司内耗及客户损失。
确定订单后应及时在系统中录入准确的客户和货品信息，对录完的订单首先进行自我审核，主要检查货品名称、数量、摘要、活动和滞销商品的折扣信息准确性以及需要备注的情况说明，然后点击审核。
2、对有欠款客户进行欠款催收和提醒。
与客户达成欠款回收一致后，立即与曾家欠条负责人联系，查看欠条、凭据保存情况，确保此次车次能及时带出欠条并回收欠款。
3、对此次有售后要处理的客户，作好沟通工作。
以公司售后处理原则为基准，了解客户需要处理的商品准确的名称、型号及数量。
承诺客户处理或回电时间后立即与部门主管或者曾家相应负责人沟通此货品的库存情况并作好记录。
如无此货品或配件应及时与采购联系，确定到货时间。
最后切记回复客户处理时间并做好客户情绪安抚工作。
4、对不熟悉、新商品不了解的情况下，与客户沟通时可寻求部门主管和同事的帮助，并做好商品信息记录，（下班后总结会上提出疑问，并达到自己及同事了解此商品能清晰准确的跟客户描述的目的。
）三、装车截止后的工作及注意事项。
1、截止前线路负责人再次复核录入订单，查看是否有遗漏和错单。
2、装车截止时间应最晚在每天17.点30分之前。
3、把此次出车的售后处理、注意事项和欠款回收制成表格，并在装车截止后发给曾家仓库内勤。
四、线路出车后对客户货品出货情况及货款告知。
1、报款前应先与线路送货驾驶员联系，了解此次出车的时间、欠款凭据、装车情况及车辆情况。
并再次提醒驾驶员此次车次的售后和欠款回收事项。
2、线路车辆发车后对其线路订货客户的及时告知，方便客户安排收货时间和货款的准备。
五、客户欠款处理流程。
实用建材销售流程管理制度
实用建材销售流程管理制度1. 简介本文档旨在明确实用建材销售流程管理的规范和标准，以提高销售效率和客户满意度。
2. 销售流程2.1 意向客户获取•拓展目标客户群体，建立客户资源库；•发送企业介绍等推广资料；•通过展会、门店等途径吸引客户。
2.2 客户咨询和需求确认•按照标准流程进行客户咨询和需求确认；•了解客户需求和预算，提供合适的产品和服务。
2.3 报价和双方确认•根据客户需求，提供标准的报价单；•解答客户的疑问和砍价要求，并进行适当让利；•双方确认订单和付款方式。
2.4 生产制造和安装•生产制造过程需按照公司标准进行，确保质量和交期；•负责安装人员按照客户要求和公司标准施工。
2.5 结算和售后服务•客户验收合格后进行结算；•提供售后服务和保修等服务。
3. 重要环节管理3.1 客户关系建立和管理建立稳定可靠的客户关系和资源库，为后续销售活动提供基础和保障。
3.2 售前技术支持为客户提供专业的产品咨询和技术支持，提升客户满意度和忠诚度。
3.3 质量控制和生产管理确保产品质量、交期和生产效率，为顺利完成销售流程提供保障。
3.4 售后服务管理及时处理客户的售后投诉和问题，并提供周到、专业的售后服务。
4. 相关制度规范4.1 销售流程执行制度明确销售流程中各个环节的职责分工、流程标准和执行规范。
4.2 客户意向获取制度规定意向客户获取的途径、方式、范围和量化目标，为客户资源库的积累提供一定的指导。
4.3 售前技术支持制度建立售前技术支持制度，规定技术人员的工作职责、标准和管理流程，确保客户满意度和口碑。
4.4 售后服务制度制定售后服务流程和标准，规定售后服务人员的职责、流程和服务标准，为客户满意度提供保障。
5. 其他本文档建立了实用建材销售流程管理制度，规范了销售流程中各个环节的职责分工、流程标准和执行规范，为提高销售效率和客户满意度提供了指导和保障。
同时，需要不断优化和更新制度，以适应市场和客户需求的变化。
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家居建材业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案
1.目的：规范商场与业务部报备流程，防止商场导购对来店客户发生争抢，客户归属不清而制定本办法。
2.适用范围：本办法适用于、商场、业务部
3.主要内容
3.1报备流程
3.1.1导购每日详细记录客户资料，填写《意向客户跟踪表》并由店长汇总，店长每日结业
前将《意向客户跟踪表》发送至运营经理处；
3.1.2业务员每日填写工作日志，将客户资料报备至业务主管处，由业务主管每日汇总至运
营经理处，另抄送市场部经理。
3.2报备原则
3.2.1所有报备资料必须在未成交前报备有效，成交后报备视无效。
3.2.2报备资料务必清晰完整，客人姓名、电话、详细地址为三个必不可少要素；
3.3报备有效时间：
3.3.1先报先保，后报放弃原则；
3.3.2报备资料三天内需跟进更新一次，如十日内出现未跟进及更新情况，此单在其他同事
处下定视报备者为无效资料，业绩不属报备者，特殊情况由部门负责人裁决。
3.3.3业务报备资料15日内未上门量尺或下定，则自动失效，如有特殊情况，业务员可向部
门经理报备。
3.4报备数量：
3.4.1商场报备不限数量；
3.4.2业务员报备，每月限额20个客户资料，成交后即刻可补充，超额报备视为无效资料。