银行营业部主任工作总结_银行营业部工作总结

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银行营业厅主任工作总结

银行营业厅主任工作总结

银行营业厅主任工作总结银行营业厅主任是银行营业厅的管理者,负责指导和管理营业厅的日常运营工作。

在担任这一职位期间,我积累了丰富的经验和知识,并取得了一定的成绩。

下面是我的工作总结,总结了我在这一职位上的工作内容、工作成果以及面临的挑战和解决方案。

作为银行营业厅主任,我主要负责以下工作:1.营业厅运营管理:我负责制定和执行营业厅的经营计划,包括业务发展、客户服务、产品推广等方面。

我通过合理的人员调配和资源配置,保证了营业厅的正常运营和高效工作。

2.员工培训和管理:我负责员工的培训和管理工作,包括招聘、培训、绩效评估等。

通过定期组织培训和业务考核,提升了员工的专业素质和服务水平,保证了客户的满意度。

3.客户服务管理:我注重客户服务,致力于提供高质量的服务。

我建立了有效的客户关系管理机制,开展了多种方式的客户活动,提高了客户的忠诚度和满意度。

4.风险管理和合规:我负责风险管理和合规事务。

我积极关注法律法规的变化,及时调整营业厅的运营策略和流程,确保营业厅的合规运营。

在这一职位上,我取得了以下成绩:1.业务增长:通过有效的业务拓展和客户维系,我成功推动了营业厅业务的增长。

在我任职期间,营业厅的存款和贷款规模均有较大幅度的增长,贡献了公司的业绩。

2.服务提升:我关注客户需求,注重提升客户体验。

我推动了营业厅产品和服务的优化,增加了客户的选择空间,并通过优质的服务提升了客户满意度和忠诚度。

3.团队建设:我注重员工培养和团队建设。

通过定期组织培训和考核,我提升了员工的业务能力和服务意识,凝聚了团队的力量,增强了团队的执行力和凝聚力。

在工作过程中,我也面临了一些挑战,包括市场竞争激烈、客户需求多样化、团队管理等方面。

但我采取了以下解决方案:1.市场竞争激烈:我密切关注市场动态,及时调整经营策略和产品推广方式,不断提升竞争力。

2.客户需求多样化:我通过深入了解客户需求和市场趋势,精准推出符合客户需求的产品和服务,提升了客户满意度。

营业部主任个人年终工作总结

营业部主任个人年终工作总结

营业部主任个人年终工作总结TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】精心整理营业部主任个人年终工作总结2000字以下是工作总结频道为大家提供的《营业部主任个人年终工作总结2000字》,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考!相关推荐:年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结“七三、忠于职守勤敬业,坚持原则讲团结本人忠于职守,爱岗敬业,工作积极主动,认真负责,自觉服从营业部领导的工作安排。

支持主任的工作,与主任积极配合开展工作,大事讲原则,小事讲风格,讲团结、识大体、顾大局。

培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。

在工作中,敢于放手大胆开展工作,不畏首畏尾,不瞻前顾后,本人始终做到尽职尽责,坚持原则,廉洁奉公,勤奋敬业,团结同志,宽以待人,为人正直,公道正派。

工作兢兢业业,任劳任怨。

严格遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退。

在有需要完成突击工作任务的时候能加班加点去完成,不计较个人的得失,乐于奉献,经常以工作为重。

四、努力工作求进取,强化管理求实效一年来,通过自身的开拓进取和艰苦努力工作,强化内部管理并收到了实效,全年通过营业部全体员工的艰苦努力,共实现新增储蓄存款万元,净增长率达到%。

主要做了以下几项工作:(一)认真履行岗位责任制,充分发挥会计工作职能。

1-6月,本人在支行财会部从事财会核算工作,一是做到认真审查会计凭证,及时清退过期的或不符合规定的发票,不予入帐,确保我行正确使用发票,严把支出票据审核关口。

二是做好核对帐务工作。

根据上级行的关于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求,除按旬用电话对帐外,并按月发出对帐单督促核对帐务,确保帐务相符,帐实相等。

在与上级行对帐中,坚持按旬发出对帐单,并随时与上级行主管人联系。

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结在过去的一年里,我作为银行营业部的主任,在团队的帮助下,取得了一些重要的成绩。

我认为这一年是成功的,我们取得了一定的进展,并且解决了一些困扰我们的问题。

我要感谢我的团队,他们在这一年里付出了很多努力。

他们始终保持高效的工作态度,并且在团队合作中展现出极强的合作能力。

我们相互协作,互相支持,共同努力实现我们的目标。

我认为我们在客户服务方面取得了很大的进展。

我们通过改进我们的客户关系管理系统,使得我们能够更好地了解客户的需求,并为他们提供更好的服务。

我们举办了一系列的客户活动,增强了与客户的沟通和互动,提高了客户的满意度。

在业务拓展方面,我们也取得了一些成果。

我们开展了一些新的产品和服务,吸引了更多的客户。

我们还与一些合作伙伴建立了新的合作关系,提高了我们的业务规模和盈利能力。

我们也面临了一些挑战。

在市场竞争激烈的情况下,我们需要不断提高我们的竞争力,以吸引更多的客户。

这需要我们加强市场调研,了解市场需求,并定期调整我们的业务策略。

我们需要进一步改进我们的工作流程和管理方式,以提高工作效率和团队协作能力。

我们还需加强员工培训,提高员工的专业素质和服务水平,以更好地满足客户的需求。

针对以上的挑战,我计划在接下来的一年里采取一些具体的措施。

我会加强团队建设,提高团队协作能力。

我们将组织更多的培训和沟通会议,加强员工的交流和学习。

我将继续改进我们的客户关系管理系统,以更好地了解客户的需求,并为他们提供更好的服务。

我们还将加强与合作伙伴的合作,寻找更多的业务机会。

我将持续关注市场动态,及时调整我们的业务策略,以适应市场变化。

我对过去的一年感到满意。

我们在客户服务和业务拓展方面取得了一些成果。

虽然我们面临一些挑战,但我相信在团队的共同努力下,我们一定能够克服困难,实现更大的成功。

我将继续努力,为团队的发展做出更大的贡献。

2024年银行营业部年终工作总结范文5篇

2024年银行营业部年终工作总结范文5篇

2024年银行营业部年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,2024年已经过去,回首过去的一年,我部在行领导的正确领导下,在各兄弟部门的支持配合下,认真贯彻落实上级行的年初工作会议精神,紧紧围绕年初工作会议中提出的各项任务目标开展工作,不断解放思想,勇于创新,加大营销力度,克服了种种困难,夺取了全年工作的丰硕成果。

现将我部一年来的工作总结如下:一、以存款工作为重点,努力完成经营目标任务年初,我部根据行党委提出的经营目标任务,针对我部的情况,进行层层分解,将任务落实到每一个客户经理和员工。

在落实分解任务的过程中,我们以存款工作为重点,积极寻求新的增长点,对现有客户进行认真梳理,对市场进行深入的分析和研究,明确目标客户,积极开拓业务市场。

在开拓业务市场的过程中,我部不仅注重对现有客户的维护和发展,还注重对潜在客户的开发。

我们通过多种渠道了解客户的资金需求和投资意向,主动向客户推荐我行的金融产品和服务。

同时,我们还加强了与客户的沟通和联系,及时解决客户的问题和需求,提高了客户的满意度和忠诚度。

二、加强客户经理队伍建设,提高客户经理业务水平客户经理是银行的重要资源,是银行的核心竞争力。

因此,加强客户经理队伍建设,提高客户经理业务水平是银行工作的关键。

我部注重对客户经理的培训和学习,定期组织客户经理进行业务学习和交流,及时了解最新的金融产品和服务。

同时,我们还鼓励客户经理积极参加各种培训和考试,提高自身的业务水平和综合素质。

在客户经理的选拔上,我们注重选拔有经验、有资源、有能力的人才,为银行的发展提供有力的人才保障。

三、加强风险管控,确保业务发展稳健在业务发展的过程中,风险管控是必不可少的环节。

我部注重加强风险管控,确保业务发展稳健。

我们建立了完善的风险管控机制,对业务过程中的各种风险进行全面的分析和评估,并制定相应的风险应对措施。

同时,我们还加强了内部管理和监督,规范员工的行为和操作流程,避免了因违规操作而产生的风险。

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结一、工作内容与成果作为银行营业部的主任,我主要负责部门的日常管理和运营工作。

在过去的一年中,我和我的团队一起努力,取得了一些成绩。

具体来说,主要包括以下几个方面:1. 业务拓展:我们通过加强对客户需求的分析和洞察,不断调整和优化产品和服务,积极推动银行业务的拓展。

在过去一年中,我们成功开发了一批新的客户资源,取得了较为显著的业务增长。

2. 客户服务:我们始终将客户利益放在第一位,通过不断提升服务水平和提高工作效率,积极满足客户需求,提高客户满意度。

通过一系列的培训和改进工作,我们成功提高了客户服务满意度,并获得了不少客户的好评和回头客。

3. 管理创新:我们在管理方面进行了大量的创新工作,包括制定了新的管理制度和流程,并通过信息化手段提高了管理效率。

通过这些改进,我们成功提高了工作效率和管理质量。

4. 团队建设:我们注重团队建设和员工培训,为员工提供了良好的工作环境和发展机会。

通过这些工作,我们成功提高了团队凝聚力和员工满意度。

二、工作中的收获在银行营业部主任的工作中,我不仅领略了银行行业的魅力,也吸收了很多有益的经验和教训。

主要的收获包括以下几个方面:1. 沟通与协调:在与员工和客户的沟通中,我学会了更好地倾听和理解对方的需求,提高了我的协调能力和沟通技巧。

2. 判断与决策:在面对各种问题和挑战时,我学会了更深入地思考和分析,然后给出合理的决策和行动计划。

3. 管理与领导:在领导团队的过程中,我学会了更好地管理和激励员工,提高了我的管理能力和领导魅力。

4. 服务与责任:在服务客户的过程中,我学会了更加注重客户需求和责任感,提高了我的服务水平和责任意识。

三、工作中的不足与改进在工作中,我也意识到了自己的一些不足和需要改进的地方。

主要表现在以下几个方面:1. 决策犹豫:在面对一些复杂问题和矛盾冲突时,我有时会犹豫不决,影响了工作效率和效果。

2. 责任不清:在一些工作岗位上,我没有很清晰地界定责任范围和工作要求,导致了一些工作频繁出现混乱和失误。

营业部主任个人工作总结9篇

营业部主任个人工作总结9篇

营业部主任个人工作总结9篇第1篇示例:营业部主任是公司营销部门的中坚力量,负责领导整个营业部的工作,协调各项业务工作,确保销售目标的达成。

在过去一段时间里,我认真履行工作职责,努力实现工作目标,取得了一定的成绩。

现就个人工作总结如下:一、团队管理作为营业部主任,团队管理是我的重要工作内容。

我充分发挥领导作用,带领团队成员共同努力,形成了良好的工作氛围。

我注重员工培训和激励,不断提升团队整体素质和工作效率。

通过团队合作,我们成功完成了多个销售任务,为公司带来了可观的收益。

二、销售业绩在过去的工作中,我将销售业绩作为重中之重。

我制定了详细的销售计划和策略,督促团队成员积极开展市场拓展工作。

通过不懈努力,我们成功完成了季度销售目标,为公司赢得了客户的认可和信任。

我也不断总结工作经验,优化销售流程,提高销售效率。

三、客户关系作为营业部主任,我重视客户关系的建立和维护。

我积极参与客户沟通和谈判,解决客户遇到的问题,不断提升客户满意度。

通过努力,我成功扩大了客户群体,提升了客户忠诚度。

我也注重倾听客户意见,及时调整服务策略,满足客户需求。

四、市场拓展为了提高公司市场占有率,我积极开展市场拓展工作。

我关注市场新动态,分析市场竞争格局,制定有效的市场推广方案。

通过参加展会和行业交流会议,我成功拓展了新客户资源,提升了公司在市场上的知名度和影响力。

第2篇示例:经过一年的努力和辛勤工作,作为营业部主任,我感到非常荣幸和自豪,能够在这个团队中发挥自己的才能,取得了一些成绩。

在过去的一年里,我经历了许多挑战和困难,但也学到了许多宝贵的经验和教训。

现在,我对我的工作进行一个总结,反思过去的工作,总结经验教训,为未来的工作制定更好的计划。

我认为一个好的营业部主任应该具备一定的领导能力和团队协作能力。

在过去的一年里,我努力发挥自己的领导才能,带领整个团队共同努力,取得了一些成绩。

通过组织团队会议、制定工作计划、制定目标,我成功地激励和激励了团队成员,使他们更加积极和主动地工作。

上半年银行主任个人工作总结

上半年银行主任个人工作总结

上半年银行主任个人工作总结尊敬的领导:您好!我是某银行上半年的主任,非常荣幸能够向您汇报我个人的工作总结。

上半年是我们银行发展的关键时期,面临着复杂多变的市场环境和激烈的竞争压力。

在领导的正确指导和团队的支持下,我全力以赴,积极应对各种挑战,取得了一系列成绩。

首先,在业务拓展方面,我不断加强与企业和个人客户的沟通交流,广泛了解他们的需求和意见。

通过深入研究市场情况和竞争对手的动态,我推出了一系列具有竞争力的金融产品,并组织了相关推广活动。

这些举措有效地提高了产品销售量,增加了企业和个人客户的业务量,为银行带来了可观的收益。

其次,在团队管理方面,我注重团队的凝聚力和培养能力。

我建立了密切的工作关系,激发了团队成员的工作积极性和创造力。

我定期组织工作会议,及时传达工作要求和目标,并通过多种方式对团队成员进行培训和激励。

这样的团队管理方式有效地提高了工作效率,增强了团队的战斗力。

此外,我非常重视风险管理和合规问题。

我严格执行各项银行制度和政策,积极参与风险评估和内控检查,加强了对各项风险的防范和控制。

同时,我通过加强员工培训和沟通交流,提高了员工对合规及风险管理的意识。

这些措施有效地保障了银行的资产安全和业务合规。

最后,我还积极参与了一些公益活动。

我组织了银行的志愿者团队,参与了社区服务、环境保护等公益活动。

通过这些活动,我们不仅展示了银行企业公民的形象,更加深了银行与社会的联系。

但是,我也要承认,在工作中还存在一些不足之处。

第一,我在团队的协作能力还有待提高,有时候过于依赖个人能力,还需要加强团队协作意识。

第二,在风险管理和合规方面,尽管取得了一些成绩,但还需要进一步加强对各项规章制度的学习和了解,确保更加全面有效地开展工作。

第三,在公益活动方面,由于工作繁忙,我没有更多的时间参与一些活动,这是我需要改进的地方。

总的来说,上半年的工作给我留下了很多宝贵的经验和启示。

我经过总结和反思,明确了下半年的工作目标和计划。

银行营业部中层干部上半年个人总结7篇

银行营业部中层干部上半年个人总结7篇

银行营业部中层干部上半年个人总结7篇篇1尊敬的领导:在过去的上半年里,我作为银行营业部的一名中层干部,深感责任重大,使命光荣。

现将我半年来的工作、学习情况总结如下:一、工作方面在上半年里,我主要负责银行营业部的日常管理工作,包括客户管理、业务指导、团队建设等方面。

首先,在客户管理方面,我注重客户需求的挖掘与满足,通过定期的客户走访和沟通,深入了解客户的业务需求和痛点,并积极协调内部资源,为客户提供全方位的金融解决方案。

同时,我还注重客户关系的维护与提升,通过举办客户答谢会、客户回访等方式,加强与客户的互动与粘性,提升了客户满意度。

其次,在业务指导方面,我注重业务创新与风险控制。

通过制定科学的业务发展计划,我带领团队积极探索新的业务领域和市场机会,推动了营业部业务的快速发展。

同时,我还注重风险控制,通过建立完善的风险管理机制和内部审核流程,确保了业务的稳健运行。

最后,在团队建设方面,我注重团队成员的培养与发展。

通过定期的培训、团队活动和激励措施,我带领团队成员不断提升业务技能和服务水平,增强了团队的凝聚力和战斗力。

同时,我还注重团队文化的建设,通过营造积极向上的工作氛围和价值观念,提升了团队成员的归属感和幸福感。

二、学习方面在上半年里,我注重自身学习与提升。

通过参加银行组织的各类培训和学习活动,我不断丰富自己的知识储备和业务素养。

同时,我还积极向其他同行和专家学习先进的管理经验和服务理念,不断拓宽自己的视野和思路。

此外,我还注重将所学知识运用到实际工作中去,通过不断实践和总结经验教训来提高自己的业务水平和工作效率。

三、存在不足虽然我在上半年里取得了一定的工作成绩和学习进步,但仍然存在一些不足之处需要改进和提高。

一是工作中有时过于追求速度和效率而忽视了细节和质量把控;二是团队合作中有时缺乏主动沟通和协调配合意识;三是自身学习上有时存在浮躁情绪和功利心态没有真正做到学以致用、学无止境。

针对这些问题我将认真反思并加以改进以提高自己的综合素质和工作水平。

银行行营业部工作总结5篇

银行行营业部工作总结5篇

银行行营业部工作总结5篇篇1一、引言本年度,作为银行营业部的一份子,我始终秉持着服务至上、客户至上的原则,尽职尽责地完成各项工作任务。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,并提出一些展望和建议。

二、工作内容及成果1. 客户服务与业务推广在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心,积极推广各项银行业务。

通过加强与其他部门的沟通与合作,成功提升了客户的满意度和忠诚度。

我积极推广电子银行业务,如网上银行、手机银行等,帮助客户实现便捷操作,节省时间成本。

同时,我积极参与组织各类金融知识讲座,帮助客户了解金融知识,提高金融素养。

2. 风险管理及合规经营我始终坚持以风险为导向,加强风险管理和合规经营。

严格遵守各项法规政策,确保业务的合规性和规范性。

我积极参与风险评估和监测工作,及时识别和防控潜在风险。

同时,我加强与其他部门的协作,共同应对风险挑战。

通过一系列措施的实施,有效降低了风险损失。

3. 团队协作与服务质量提升在团队协作方面,我始终坚持团队精神和协作意识。

积极与同事沟通交流,共同解决问题和完成任务。

同时,我积极参与团队培训和交流活动,提高自己的专业素养和综合能力。

通过这些努力,有效提升了服务质量和工作效率。

三、工作亮点与特色1. 创新服务模式在客户服务方面,我积极探索创新服务模式。

通过深入了解客户需求和市场变化,不断优化服务流程和产品设计。

例如,推出线上预约服务、智能客服等创新举措,有效提升了客户满意度和忠诚度。

2. 提升风险管理能力在风险管理方面,我注重学习先进的风险管理理念和技能。

通过参加培训和学习课程,不断提高自己的风险管理能力。

同时,我积极参与风险评估和监测工作,为银行的风险管理和合规经营做出了积极贡献。

四、存在问题与建议1. 市场竞争加剧当前,银行业市场竞争日益激烈。

为了保持竞争优势,我们需要进一步加大创新和改革力度,提升服务质量和客户满意度。

同时,我们需要加强与同行的交流合作,共同推动行业发展。

银行营业部年度工作总结范文(5篇)

银行营业部年度工作总结范文(5篇)

银行营业部年度工作总结范文回顾这半年来的工作,我在单位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照单位领导的要求,较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:一、营业部的日常管理工作:营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。

作为营业部的中层干部,自己清醒地认识到,我是营业部经理的助手,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

上半年本人能认真做好各项领导交代的工作,没有出现过一笔特大差错,能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况,为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作,按照审批制度,严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务,确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入,也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面,本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意,掉以轻心,不得有任何松懈思想和侥幸心理,严格按照规章制度办事,抓好各项安全工作,确保万无一失。

...二、加强自身学习,提高业务水平:随着扁平化的实施管理开始,我们员工身上的担子就很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向书本、向周围的领导、同事学习。

经过不断学习、不断积累营业部的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,文秘家园热爱本职工作,认真努力____到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结

银行营业部个人总结_银行营业部主任工作总结银行营业部个人总结我担任银行营业部主任多年,深感这是一个充满挑战和机遇的岗位。

在这个岗位上,我通过与团队的紧密合作和自身的努力,取得了一些成绩。

以下是我对自己工作的总结和反思。

在工作中我注重团队合作。

作为银行营业部主任,我理解只有团队协作,才能最大限度发挥每个人的才能和潜力。

我注重搭建团队合作的良好氛围,通过定期的团队会议、沟通和讨论,促进团队成员之间的交流和合作。

我鼓励员工分享自己的经验和想法,以便形成更好的工作方案和解决方案。

我还注重激励员工,通过表彰和奖励激励他们的工作积极性和创新性,达到更好的工作效果。

我注重客户服务。

银行是一个服务行业,客户满意度对银行的发展至关重要。

作为银行营业部主任,我了解每位员工都是银行与客户之间的关键接触点,他们的服务态度和专业能力直接影响客户的满意度。

我把客户服务放在首位,通过培训和指导,提高员工的服务意识和专业技能。

我注重员工的礼貌和耐心,让每一位客户都能感受到温暖和专业的服务。

我注重风险管理。

作为银行营业部主任,我了解银行业务涉及的风险和合规要求。

我通过加强风险意识教育,提高员工对各种风险的识别和防控能力。

我建立了完善的内部控制机制,加强了风险分析和风险预警能力。

我注重合规管理,确保团队成员都严格按照法律法规和内部规章制度开展工作,防范各类违规行为。

我注重个人学习和成长。

近年来,银行业务发生了巨大变化,新技术和新业务层出不穷。

作为银行营业部主任,我深切理解只有不断学习和进步,才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。

我不定期参加专业培训课程和行业研讨会,了解最新的行业动态和发展趋势。

我也积极与其他行业专业人士交流,扩大自己的人脉资源,从而更好地应对各种挑战。

银行营业部主任的工作需要注重团队合作、客户服务、风险管理和个人学习。

我会继续努力提高自己的能力和素质,为银行营业部的发展做出更大的贡献。

银行营业部主任个人工作总结

银行营业部主任个人工作总结

银行营业部主任个人工作总结20xx年,在分行党委的正确领导和全体同事的大力支持下,我带领营业部较好地完成了分行党委交办的各项工作任务,现将本人一年来的思想状况和整体工作情况简要汇报如下,请全体领导和同事不吝赐教。

一、思想政治方面:认真学习”三严三实”专题教育活动,领会”三严三实”教育主题精神,并对照”三严三实”的要求认真查摆问题,积极落实整改,不断完善自己,思想境界得到很大提升。

二、工作态度和能力以及团队建设方面:兢兢业业,恪尽职守,紧紧围绕全年工作重点,努力克服人手紧、业务繁杂等重重困难,创新工作方法,加强总分联动,加强部门间的沟通与协作,加强内部管理,凝聚力量,锤炼队伍,带领团队全面完成年度工作任务。

1.加强制度建设,优化、理顺工作流程,厘清工作职责,为业务健康平稳运行筑牢风险防线。

制定了价格管理制度,修订了财务管理、集中采购、统计管理、资金管理等5个制度;主导撰写了中间处的工作职责,顺利完成与中间处的分设与工作交接;提议并主导完成了与风险处两种抵质押物管理模式下的合并工作,共同议定和完善了今后的操作管理流程;顺利完成与风险处的支付审核移交工作;制定了全年内部风险防控工作方案,做到月月检查,日日稽核,多措并举牢筑风险防线,全年各项业务平稳运行无差错。

2.增强服务意识,提高营运能力,为业务发展打造更好的服务平台。

配合前台部门完成全年累计574亿元的信贷投放与收回以及所有会计核算与支付结算相关工作,全年核算无差错;加强资金管理,顺利完成二代支付系统上线,顺利完成所有企业客户和同业客户项下累计770亿元的资金收付和清算工作,全年清算渠道畅通,资金安全高效;严把支付审核关,全年累计审核贷款支付资金达320亿元,无贷款资金被挪用、盗用现象,顺利通过内外部各项检查;圆满完成20xx年年度决算报告编制和20xx年年终决算工作,做到准确、全面反映分行年度经营成果。

3.提高统计数据报送质量,加强预测与分析,充分发挥参谋助手作用。

营业部主任工作总结

营业部主任工作总结

营业部主任工作总结营业部主任是一个非常关键的岗位,他负责管理并指导整个营业部的工作。

在过去的一年里,我作为营业部主任,面临了许多挑战和机会,对整个部门的运营和绩效产生了积极的影响。

以下是我对这一年工作的总结,总结了我在管理、团队建设、业务发展等方面的经验和成果。

一、管理能力的提升作为营业部主任,我注重提升自己的管理能力,建立并贯彻有效的管理制度和流程。

我与部门成员进行充分的沟通和协商,激发他们的工作热情和创造力。

我注重团队的目标设定和绩效评估,制定了明确的工作指标和评估标准,确保每个人都明确自己的职责和目标。

同时,我注重部门内部的沟通和协作,建立了一个良好的团队氛围,推动部门的共同发展。

二、团队建设的重要性团队建设是一个营业部顺利运营的基础。

在过去的一年里,我注重团队建设,加强了团队的凝聚力和合作精神。

我们定期组织团队建设活动,包括团队拓展、培训等,提高团队成员的合作意识和团队精神。

我也注重个人发展与团队目标的结合,根据每个人的特长和兴趣,安排了不同的培训和提升机会。

通过这些努力,我们的团队合作能力得到了明显的提升,业绩也有了稳定的增长。

三、业务发展的成果作为营业部主任,业务发展是我的核心任务之一。

在过去的一年里,我注重开拓新业务渠道,加大客户开发力度。

通过与合作伙伴的合作,我们开展了一系列的营销活动,提升了公司的品牌影响力和市场份额。

同时,我也注重提高业务质量和客户满意度,通过有效的客户管理和服务,我们成功地留住了很多重要的客户。

综合来看,我们的业务规模和利润都实现了显著的增长,为公司的长期发展打下了良好的基础。

四、困难和挑战在工作中,我也面临了一些困难和挑战。

例如,市场竞争激烈,客户需求不断变化,这给我们的业务发展带来了一定的压力。

此外,部门成员的素质和能力也存在一定的差异,如何统一团队的思想和行动也是一个挑战。

针对这些问题,我积极采取措施,加强市场调研和业务分析,推动团队不断学习和提升能力,提供更好的解决方案和服务。

银行营业厅主任工作报告

银行营业厅主任工作报告

银行营业厅主任工作报告尊敬的领导:经过一段时间的工作,我作为银行营业厅主任,现向您汇报本部门的工作情况。

一、工作总结过去的一年,银行行业面临着很大的挑战和变革,但我们始终坚持以客户为中心,以创新为动力,努力提升服务质量和业务效益。

在上级领导的正确指导下,我们充分发挥自身的优势,改进工作流程,提高效率,取得了一定的成绩。

二、服务质量提升1. 强化培训:组织员工参加咨询顾问、金融知识、客户服务等相关培训,提升员工综合素质和服务能力。

2. 客户满意度调查:定期开展客户满意度调查,及时获取客户的意见和建议,针对问题及时改进工作。

3. 指导员工:加强对员工的指导和辅导,提醒员工关注客户需求,提供更优质的服务。

三、流程优化1. 简化手续:对于一些常见业务进行流程优化,缩短办理时间,提高办理效率。

2. 电子化服务:推广使用电子银行、手机银行等新兴渠道,提供更方便快捷的服务。

3. 开展智能化服务:引进智能设备,如自助存取款机、自助查询机等,提供24小时自助服务。

四、业务拓展1. 创新产品:根据市场需求,推出个人信用贷款、小微企业贷款等个性化金融产品,提高产品竞争力。

2. 加强合作:与地方企业、政府部门等建立合作关系,拓展企业金融、政府金融等新的业务渠道。

3. 优化流程:对于中小企业贷款业务,优化审批流程,简化审批程序,加快业务办理速度。

五、团队建设1. 定期团队会议:召开团队会议,及时交流工作进展和存在的问题,共同探讨解决方案。

2. 激励机制:建立奖惩激励制度,激发员工工作积极性和创造力。

3. 培养人才:通过定期培训和岗位轮换,提升员工的专业素养和综合能力。

六、存在问题在工作过程中,我们也面临一些问题,需要加以解决。

1. 人员流动:由于市场竞争激烈,一些优秀员工被其他银行挖走,造成人员流动问题。

2. 业务量增加:随着客户的需求增加,我们面临着业务量的激增,需要加强组织和指导。

3. 客户投诉:尽管我们努力提升服务质量,但仍然接到一些客户的投诉,需要认真对待并解决。

银行营业部主任工作总结银行行营业部20XX年工作总结(精选多篇)

银行营业部主任工作总结银行行营业部20XX年工作总结(精选多篇)

银行营业部主任工作总结银行行营业部20XX年工作总结(精选多篇)第一篇:*工商银行行营业部二00三年工作小结如皋工行营业部二00三年工作小结二00三年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元。

现就一年来的工作小结如下:一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。

人心涣散将会一事无成。

营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。

为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。

在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。

充分调动员工参与的积极性。

在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。

营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。

我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。

省行网讯进行。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。

银行营业部的月工作总结银行营业部主任工作总结

银行营业部的月工作总结银行营业部主任工作总结

银行营业部的月工作总结银行营业部主任工作总结优习网精心整理了《XX年3月银行营业部工作总结》,望给大家带来帮助! 200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。

围绕市分行提出的“******”,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取2款1。

5亿,春节一过,又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费发票交回学校,将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。

1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生。

至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作,除了安装与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作,在11月完成了帐务上收工作,同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

银行营业室主任工作总结银行营业室工作总结(精选多篇)

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银行营业室主任工作总结银行营业室工作总结(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇:银行营业室工作总结第二篇:银行营业室20XX年工作总结第三篇:银行、信用社营业室年度工作总结第四篇:合作银行营业室支部工作总结第五篇:银行营业室主任管理工作总结更多相关范文第一篇:银行营业室工作总结xx年以来,我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下,结合我市实际工作情况,确定了xx 年度营业室工作总体计划:强化内控管理,确保会计国库资金安全,切实提升会计国库核算水平;进一步完善帐户管理工作;加大反洗钱宣传培训力度;大力推行本票等非现金支付结算工具;加强国库监督;进一步加强财务管理,严格财务收支,完善固定资产管理;抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育;加大培训力度,不断提高营业室人员素质,以适应业务发展的需要。

现将工作总结如下:一、加强会计国库基础,健全内部控制管理今年营业室业务变化较大,支票影像系统上线,国库“一户通”上线,县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支,营业室及时修订岗位责任制,进一步完善营业室岗位动态管理手册,会计主管切实履行日常监督职责,特别注意现场动态管理,加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。

加强对资金出口业务交接的事中审查,增强会计主管事中监督的时效性。

切实做好内部检查,检查内容全面、要求严格,发现问题认真整改,确保各项内控制度得以落实。

通过一系列的措施,会计国库核算质量明显提高。

二、加强国库管理,全力构筑国库资金安全区1、今年财政收支分类改革试点已由省一级延伸到县级,依据上级有关文要求,对国库核算系统进行升级,正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。

及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解,保证各级库款及时足额入库。

重点抓对账工作,确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致,对预算外账户余额进行归并。

按照规定设置和填写各类登记簿,并严格按照标准化、规范化管理要求,做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。

《银行营业厅主任工作总结》

《银行营业厅主任工作总结》

《银行营业厅主任工作总结》在201x年x月至ⅩⅩ年9月期间,我进入银行,在xx岗位任职。

在任职的x年时间里,兢兢业业,勤恳工作。

经领导审核评定,决定将我擢升为营业厅主任。

如今回顾以往,展望未来,下面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。

一、艰苦奋斗提高水平我入职兴业银行已有x年,在这x年期间,我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神,以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客,尽力为其提供最贴心、最周到的服务。

营业厅是银行每天人流量最大的地方,在这里会出现许多未知状况以及问题,需要我做到当即反应,立即处理。

因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力,在短时间内熟悉业务流程,准确找到问题,提出解决方案。

对顾客我一直保持着积极热情的态度,在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性,不厌其烦的为顾客解答问题,安抚顾客情绪,微笑示人。

在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我逐渐成为一个有恒心的人,能将自己手中的工作做到同期最好的水平,绝不轻言放弃。

在任职营业厅主任之后,我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工,在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力,若发现问题,对其进行一对一的交流开导。

例会时保持适度的严肃,以鼓励为主,表扬优秀,指出失误之处。

努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围,带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。

二、努力追求卓越业绩营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的,但这并不成为一个人退缩不前的理由。

其实这更是一个面对挑战,提升自我的机会。

在我的管理下,营业厅的工作水平有了较为显著的提升,做出了几项成果。

(1)业绩排名大幅提升,业务水平显著提高。

在我的新一轮管理下,营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名,超越了以往一直在前面的x个营业厅。

这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。

(2)调整队伍结构,营造良好氛围。

自我接手以来,一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围,对每位员工进行交流,切实明白员工心中所思所想所愿。

【银行营业部主任工作总结】银行营业部工作总结

【银行营业部主任工作总结】银行营业部工作总结

【银行营业部主任工作总结】银行营业部工作总结银行营业部工作总结(一)xx年营业部在支行党委的正确领导,89位员工共同努力下,业务经营保持良好的发展态势,精神文明建设力度不断加大。

截止xx年11月底,我部各项存款余额××万元,比年初净増××万元,完成支行下达任务的××%。

我部各项贷款余额××万元,不良贷款余额××万元,占比××%,比年初下降××个百分点。

不良贷款主要是××公司、××集团、××公司等企业风险暴露。

表内收息率为××%,0xx年营业部主要工作有:一、加大组织存款力度,增强资金实力,巩固存款开门红成果第一,我部对存款工作早部署、早安排,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开。

第二,行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。

通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。

在行长带领下,在客户部、信贷科等部门配合下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户,巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势。

财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。

截止xx年末,这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三,提高服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象。

全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈。

结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求,我部狠抓柜面服务,文优水平显著提高。

针对不同客户群体的要求,我部还采取个性化服务措施,配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务,既延伸了柜台,拉近了与客户的距离,又捕捉了客户信息,为领导决策提供重要依据。

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银行营业部主任工作总结_银行营业部工作总结银行营业部工作总结(一)xx年营业部在支行党委的正确领导,89位员工共同努力下,业务经营保持良好的发展态势,精神文明建设力度不断加大。

截止xx年11月底,我部各项存款余额××万元,比年初净増××万元,完成支行下达任务的××%。

我部各项贷款余额××万元,不良贷款余额××万元,占比××%,比年初下降××个百分点。

不良贷款主要是××公司、××集团、××公司等企业风险暴露。

表内收息率为××%,0xx年营业部主要工作有:一、加大组织存款力度,增强资金实力,巩固存款开门红成果第一,我部对存款工作早部署、早安排,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开。

第二,行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。

通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。

在行长带领下,在客户部、信贷科等部门配合下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户,巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势。

财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。

截止xx年末,这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三,提高服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象。

全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈。

结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求,我部狠抓柜面服务,文优水平显著提高。

针对不同客户群体的要求,我部还采取个性化服务措施,配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务,既延伸了柜台,拉近了与客户的距离,又捕捉了客户信息,为领导决策提供重要依据。

第四,完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励,充分调动员工组织存款积极性。

二、加强信贷结构调整,全面落实双优战略信贷资产是银行生存与发展的生命线。

我部要结合上级行的要求,进一步加强信贷结构调整,有进有退,有所为,有所不为。

第一,加大市场开发力度,拓展双优客户,加强对优势产业和优良客户的竞争,积极推行对双优客户的承诺授信。

今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。

今年投放贷款××亿元,主要有龙岩卷烟厂投放××亿元,××公司××万元××学院××万元,××实业××万元,x××万元。

第二,建立淘汰机制,坚决淘汰劣质客户。

坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域,特别是国家明令禁止的五小产业等。

结合清非工作要求,我部及时召开外勤会议,明确清非重点。

对赖债户,经综合排队,依法起诉,力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行,经营与管理并重,确保各项业务健康发展我部狠抓基本制度落实,落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。

柜面工作人员和坐班主任,严格按规章制度,确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。

我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。

信贷管理上,我部坚持按章办事,规范信贷决策行为,防范化解信贷风险,顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。

我部切实加强三防一保工作,牢固树立安全就是效益的思想,确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设第一,加强和完善系统党建工作,围绕业务抓党建,抓好党建促经营。

我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫,使营业部增添内在活力,进一步发挥好整体功能。

营业部党支部成立后,认真履行好一岗双责,抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实,力争以红坊党支部为学习榜样,争创先进党支部。

第二,把创建文明单位、创文明行业,建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入,加强行风建设,提高我部文明优质服务水平和知名度,赢得客户和信誉,拓展新业务经营。

第三,切实加强和改进思想政治工作,继续深入开展向××、××、××学习活动,争取物质明、精神文明双丰收。

我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时,积极争创全国级青年文明号荣誉称号,通过内强素质、外树形象,文明优质服务水平进一步得到提高。

12月底市分行组织的微服私访中,我部被评为满分,但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距,如员工素质离综合柜员制要求有差距,信贷员达不到客户经理要求等。

我部将更加努力工作,力争素质进一步提高,促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足外勤管理上,目前面临主要困难是外勤人员仅×人,信贷总量大,事物性工作多。

我部将通过调整充实外勤人员队伍,来加强客户经理管理,切实规范加强客户经理水平,积极拓展业务。

xx年是我行的发展创新年,营业部工作仍然艰巨而繁重,我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动,以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。

牢记上级的要求,在管理上有新举措,业务上有新发展,思想上有新突破,力争业务经营上新台阶,精神文明建设再丰收。

银行营业部工作总结(二)今年以来,我部在市行党委的准确引导下,依照市行xx年工作会议断定的“当真贯彻总分行工作会议精力,以迷信发展观为指点,以价值发明为主线,突动身展、治理两大主题,捉住转型、合规、履行三个要害,进一步同一思惟、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造核心城市行竞争上风,尽力实现做强做大的目标“的领导思想,以向零售网点转型为斗争目的,解放思想,求真求实,深入股份制改革跟实行双贯标工程,加快构造调剂步调,牢牢以经济增添值为中心,抓班子带步队,战胜艰苦,奋力拼搏,一直解放思维,克意改造,强化管理和服务,广开筹资途径,优化贷款投向,各项业务浮现出必定的发展势头。

现将xx年重要工作开展情形汇报如下:一、各项指标完成情况截止到十仲春三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增长万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。

截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中央及顾全部的数据),五级分类口径不良率为%。

截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类国民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信誉证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。

实现收费类收入万元。

实现报表利润万元,实现税后净利润万元。

二、主要工作(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经由六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型名目组验收中,取得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。

网点转型后功效明显,在装修一新的营业大厅,客户不仅能够一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。

凸起表示为:1、客户期待时间显著减少。

正在营业部进行数据丈量的职员惊喜的发明,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等候时光显明减少,均匀每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差异化服务进步了客户接收服务的耐烦。

在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐渐加深。

激励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销义务。

这象征着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的懂得,而后,领导到高柜区、低柜区或自助装备区办理,现场指导客户始终到客户分开建行。

对到高柜区、低柜区的客户,大堂经理介绍给柜员,由柜员深刻发掘客户潜在的金融产品需要,踊跃推举合适的产品及服务。

(二)鼎力发展旺季营销运动。

1、强化组织领导,成破营销活动领导小组。

2、精心制定营销计划并按旬调度营销进展情况。

活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销方案的%,营销乐当家理财卡白金卡张,实现旺季营销规划的%,个人花费贷款余额新增万元,完成旺季营销打算的%;个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。

银行营业部工作总结(三)按照行党委的工作要求,现将我部xx年上半年主要工作事项做一小结,同时,将下半年的工作安排报告如下。

一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。

为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,今年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的《xx银行xx分行文明优质服务工作管理办法》。

与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。

办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。

几易其稿后,在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》,责成专人对照自查。

对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。

同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报。

尽管办法仅实施2个月,但,从上半年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。

上半年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度。

根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近20份,登载率100%。

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