工作分析-案例分析

任职资格： 教育背景： 人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历 培训经历：
受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训 经验： 2年以上薪资管理工作经验 技能技巧： 熟悉国家人事政策、法律和法规 熟悉与薪酬相关的法律法规 熟悉薪酬福利管理流程 人力资源管理理论基础扎实 熟练使用相关办公软件 态度： 良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重 强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强
7.以人为控制为主要内容的财务制度、人事制度、考勤制度、奖励 制度等随意性，无“制”可依，有“制”不严，导致基层员工失望、 不满。 8.激励敏感点的观念淡薄，保持着原始的极端激励观念和方式。经 济责任制考核到个人，由于所在部门整体效益挂钩，仍然不能解决 大锅饭的弊病。 总之，远天公司主要是组织的职能机构功能不清，岗位职责不明。 需要进行工作分析以重新划分职能部门，确定工作流程。 二、远天公司人力资源状况和工作分析计划 在制定工作分析的计划之前，我们先来看看该公司人力资源的 状况。该公司现有员工总数107人。其中，16人服务于7个国内外机 构，4个直属专业分公司共有经理人员及业务员42人，储运部4人， 财务部11人，房地产公司6人，后勤5人，总经理办公室8人，人事 部2人，行政部5人，企业部4人，副总经理3人，总经理1人。全体 员工65%以上具有大专以上文凭，主要集中在业务部门和管理层， 很少进行在职培训，主要有招聘筛选。
工作条件： 工作场所：办公室 环境状况：舒适 危险性：基本无危险，无职业病危险。
案例思考题 1.远天公司在管理上存在的问题应该如何改进？ 2.你认为远天公司的这一工作分析计划可行吗？有哪些 问题？ 3.如果你是该工作分析工作小组成员，你会怎么做？
公司期望通过外部专家的介入和工作，促使远天公司形成新的组织 结构、职能权限体系和业务工作流程。通过调查分析，咨询公司认为 远天公司存在以下问题： 1.公司高级管理人员定位失误，片面理解集中管理的优点，过分纠缠 于操作管理和管理决策，必然造成管理的战略性薄弱，决策失误的风 险加大。授权的失效也禁锢了多数中低层管理者和员工工作积极性和 创造性。 2.管理纵向太深，造成组织效率低下，信息渠道严重受阻。高层管理 者代行中层管理者的职能，出现权责混乱，进一步加深了组织的效率 的恶化。 3.因人设岗，造成机构臃肿。全公司副经理级别人员39人，接近全体 员工的40%。非生产型人员过度膨胀，达到50%以上。 4.职能部门，包括经理办公室、行政办、人事部、财务部等未尽其责， 致使高层管理者在决策过程中缺乏政策参考、统计支持和相关信息基 础。 5.职能部门人员的绩效无考核标准，而且工作得不到其他部门人员认 可，被认为是吃“闲饭”的，相关员工无工作积极性。 6.忽视人力资源综合开发。由于职责划分模糊，组织功能不健全，员 工普遍存在多角色，操作失去专业化和专人化，效率和效果都不理想。
一、企业背景
远天公司是一家已有近30年历史的国有企业，主要从事进出口贸 易，其年进出口总额在全行业中排名很靠前，享有很高的知名度。
但是，随着中国加入WTO，进出口贸易的状况有了很大的变化，远 天公司也面临着越来越大的经营压力。目前，该公司的平均营业收益 率仅为5%，而且还存在着较大的交易风险。 从该公司的经营状况看，公司的销售收入逐年大幅下降，收益率 越来越低，而且近年来投资失误接连不断，法律纠纷也时时发生，银 行信用大打折扣，几乎将到零点。企业经营出现问题，自然员工的收 益也受到影响，个人收入年年下降。员工收入下降，导致情绪低落， 纪律涣散，并且谣传公司即将破产，员工纷纷暗中寻找“退路”。 为了应对企业出现的这些情况，以及中国加入WTO后对本企业的冲 击，公司特地聘请了某知名咨询公司进驻，已对公司的组织结构进行 诊断，并对组织职务进行重新设计。
案例二 陷入困境的经理
王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企 业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右， 公司是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务， 包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。 尽管没有组织结构图，王先生对公司每一部门的参与可以 通过图2-17来表示。
本次工作分析主要分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和整合阶 段。 第一阶段：准备阶段 1.成立工作分析领导小组（远天公司领导任组长，咨询公司派人参加）； 2.成立工作分析工作小组（由远天公司员工和咨询公司员工组成）； 3.对现有资料进行研究； 4.选定分析的职位； 5.设计调研用的工具。 第二阶段：实施阶段 1.召开员工会议，进行宣传动员； 2.对参加工作分析工作小组的远天公司员工进行培训； 3.制定具体的调研计划； 4.记录工作日志； 5.实施访谈和现场观察 6.发放调查表。 第三阶段：整合阶段 1.对收集来的信息进行整理； 2.向有关人员确认信息，并做适当的调整； 3.编写工作说明书。
最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再 消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。” 王先生在考虑他的健康和公司的生存。 案例思考题： 1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2. 王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决? 3.授权将怎样帮助王先生呢？请提出授权建议方案。
案例三 远天公司的工作分析方案
工作分析之后，得出各个职位的工作说明书。表4-1是其中的一个例 子。 表4-1 工作说明书
职位名称 薪资福利主管 职位代码 所属部门 人力资源部

职系 薪金标准
职等职级 填写日期
直属上级 核准人
人力资源经理
职位概要：协助上级完成薪酬、福利的各项工日常工作。
工作内容：
•起草公司年度薪酬规划及福利计划 •参与制定、调整薪酬福利政策 •定期收集市场薪酬信息和数据 •根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法 •按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库 •制作公司每月的工资报表，按时发放工资 •办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金 •考勤、管理休假 •其他与薪酬相关的工作
定项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决 定的。在工作发生变化、以前的说明不再能够准确的反映现有 的的工作情况时，及时修改工作说明。人力资源经理助理已经 为所有主管制定了培训计划，所以我们了解工作分析、工作说 明和业绩评价之间的关系。我认为是一个很好的系统。” 人力资源经理助理和李教授继续参观了工厂的其他几个生 产区，发现了类似的情况。人力资源经理助理似乎与每个主管、 工厂厂长以及他们拜访的三位中层管理者的关系都很好。当他 们回到办公室时，李教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。 案例思考题： 1、阐述工作分析与其他人力资源管理和开发的联系。 2、如果你是李教授，你会向厂长提出什么建议？为什么？
王先生
财务会计
车间主管
办公室主任
仓库主管
销售助理
人事主管
图2-17 王先生参与公司各部门的结构图
王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他 汇报。王先生处理以下问题：①企业计划；②建立和保持与现 有和潜在顾客的联系；③安排财务筹资并处理日常的财务问题； ④招聘新员工；⑤解决生产中的问题 ；⑥监管库存、货物接 收和发运；⑦在秘书的帮助下管理日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么， 一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来 改变它。
工作分析
——案例分析
案例一：A公司的工作分析 当李教授到A公司参观访问时，年轻的向导给他留下了深刻的 印象。该向导是A公司的人力资源部经理助理，主要负责工作分析 工作。A公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门来协助人 力资源经理助理的工作分析工作。李教授也曾被人力资源经理请来 研究该公司的工作分析体系，并提出改进意见。他曾在人力资源办 公室与人力资源经理助理一起浏览了工作说明的所有文件，并发现 这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。 参观访问的第一站是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间10 平方英尺的房间，位于厂房一楼，四周都装上了玻璃窗。当人力资 源经理助理走近时，张主管正站在办公室外，“你好，人力资源经 理助理。”他说。“你好，张杰。”人力资源经理助理说，“这是 李教授，我们能看一下你的工作说明并能和你聊一会吗？”“当然， 人力资源经理助理。”张杰说着打开了门，“进来吧，请坐。我就 把它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他 们查阅每项工作说明中，都有可能观察到工人实际中的工作。张杰 很熟悉每项工作，对工作说明本身了解很多，因为他一直就从事工 作说明的准备和修订工作。“工作说明是怎样与业绩评价相联系的 呢？”李教授问道。 “是这样，”张杰答道，我是根据工作说明
该企业在各外部机构设经理1名，3个分公司各设总经理及副总 经理2人，下属有关分支机构各设负责人1人。其他部门各设经理1 名。3名副总经理中有一人由党委书记兼任，实行总经理法人代表 负责制。通过调查分析，咨询公司希望通过工作分析使远天公司组 织结构设计得到进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个 职位，明确界定各个职位的职责和权限，确定各个职位主要的工作 绩效指标和任职者基础要求，为各项人力资源管理工作提供基础。 经过仔细研究，确定工作分析将要完成以下内容： 1.了解各个职位的主要职责与任务； 2.根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责 权限以及职位与组织内外的密切关系； 3.确定各个职位的关键绩效指标； 4.确定对工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果形成了具体的工作说明书。 在工作分析中将使用的方法有资料调研、工作日志法、访谈法、 职位调查表和现场观察法。工作分析由咨询公司团队与远天公司有 关人员一起组成工作分析项目组。