公关礼仪第一章

日本亚运会
日本是个经济大国，也是个高度注 重文明的国度。当1997年在日本广岛 举行亚运会闭幕式时，6万人的会场竟 没有一张废纸，全世界的报纸都惊叹： “可敬可怕的日本民族！” 就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。
北京市民的一段话
• 记得是2002年世界杯，中国对巴西那场比赛， 当时场面非常热烈，中国和巴西都有很多球迷进 入了球场，当时我就在现场，比赛非常激烈，虽 然咱们输了球，但是在现场看这场比赛还是非常 能感受到当时的那种气氛。但是走的时候我注意 到巴西的那些球迷所在的场地非常干净，而我们 这边中国球迷剩下了很多垃圾和他们带去的很多 小五星红旗，后来我没有走，我和我的女朋友把 所有国旗和垃圾都捡了起来，我觉得我们捡起的 可能不只是那些垃圾和国旗，也许还有尊严。
我不愿意在礼貌上不如任何人
• 一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马 车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。 林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士 问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯 接着他说：“因为我不愿意在礼貌上不如 任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱 是有其原因的。1982年美国举行民间测验， 要求人们在美国历届的40位总统中挑选一 位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
不和谐的手机声
• 2000 年奥运会，中国运动健儿的出色表现 征服了各国观众，但某些中国人的不文明 习惯却给他国运动员、记者留下了不好的 印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个 人都配备了移动电话，铃声是非常特别的 音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是 不是自己的电话。但在射击馆里，当运动 员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别 刺耳。
你的公关礼仪商
A-从来都是；B-偶尔是；C-从来都不是
1、当我被邀请参加一项商业活动，我总是会在一星 期内做出答复。 2、我总是在收到信息的同一天回电话。 3、无论是工作中还是在家里，我从不咒骂人。 4、我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人 对我做出任何善意表达后，会回信或打电话感谢 对方。 5、我的进餐礼节很好。
–指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、 个人卫生等方面。它是人精神面貌的外在表现。 莎士比亚说：“一个人即使他默默无语，从他 的着装也可以了解到他的过去。”
• 4.仪式
–是礼的程序形式，泛指在一定场合举行的具有 专门程序规范化的活动。
（二）四者之间的关系
• 礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本 组成部分。礼仪在层次上高于礼貌、礼节， 其内涵更深更广。礼仪由一系列表现礼貌 的礼节所构成。 • 讲究礼仪，就必须在思想上对交往对方有 尊敬之意，在谈吐上懂得礼仪规矩，在外 表上注重仪容、仪态、风度和服饰，在正 式场合遵循一定的礼仪程序等。
[3号]
粉色素服情窦初开，甄嬛穿得鲜艳活泼。无论是头上 垂下一排碧玺珠子的粉色碧玺玫瑰花簪子，还是同色 系的杏花天影印花旗装，都暗示了她此时已经不再是
那个与世无争的小嫔妃，而是一个情窦初开的怀春女
子。值得一提的是她脖子上的那条白绢。这种装饰我 们经常在清装戏中看到，这条白绢当然不叫“围巾”， 有一个气度高华的名字：“龙华”。
4.蹲安礼
女子请安用，俗称“半蹲儿”，双脚平行站立或前后错开小小距离，两手 扶膝一弓腰，膝屈略如半蹲状。这种礼节比较常见
谒见华妃 蹲安礼
甄嬛娘娘标准的蹲安礼 甄嬛允礼定情后拜见太妃 甄嬛蹲安礼 允礼叩头礼
5.扶鬓礼
即手指从眉上额头鬓角连抚三下，随后点头目视，诸位小主进宫第一次集体拜见 皇后请安时，那个舞动着手帕像招财猫一样的动作就是由此演变而来，由于女子 旗头较重，三跪九叩不方便，就以此礼代替。剧中共出现了两次
（三）作用
• 1．有利于塑造个人形象：给对方留下良好 的第一印象；展示公关人员良好的教养与 优雅的风度；更好地向交往对象表示尊敬 友好之意。--法国银行家恰克 • 2．是建立企业形象的基础
（四）原则
• • • • • • 遵守公德：不和谐的手机声 真诚谦虚：我不愿意在礼貌上不如任何人 遵时守信：您认错人了 平等尊重：电梯内的四人 热情有度：细小的举止体现良好的教养 宽容理解：失去良机
2.有助于人们美化自身、美化生活
3.有助于促进人们的社会交Байду номын сангаас，改善
人际关系 4.有助于净化社会风气，推动社会主 义精神文明建设
三、公关礼仪
（一）含义
公关礼仪是公关人员在公关活动中，用以 维护企业形象或个人形象，对交往对象 表示尊重与友好的行为规范和惯例。
测试题
你的公关礼仪指数——公关礼仪商
你的公关礼仪商
6、我将自己看做团体的一员，不会为了寻求上司对我 个人业绩的奖励而单干独行。 7、我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。 8、在与来自另一种文化的人交往之前，我会花一些时 间来学习其文化中特有的礼仪，而不至于由于无知 冒犯对方。 9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的口头 或书面赞赏。 10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。
一、礼仪的由来
（一）中国古代
• 1. 礼：等级制度及与其相适应的礼节；尊 敬和礼貌；礼物 • 2. 仪：指容貌和外表；礼节和仪式；准则 和法度 • 3. 礼仪 :“ 为宾为客，献酬交错，礼仪卒度” 《诗经· 小雅· 楚辞》
一、礼仪的由来
（二）当代国际礼仪
礼仪是一种世界性的文化现象，世界各 国、各民族都有各自在人际方面的礼仪道 德规范。礼仪是一个国家文明进步的标志， 也是一个公民文明素质的体现，在国际交 往中则体现为国格。而我们则应该如何对 传统礼仪进行全面反思与清理，以适应新 时代的要求。
其实皇帝、后妃出宫时，老百姓围观这种情况是不可能出现的，而皇帝在宫中出 行，所到之处宫女太监都必须要面壁而立，剧中皇帝抱着甄嬛从御花园返回碎玉 轩经过长街时便有此景
9.生活细节
下级见了尊者，在条件允许的情况下都是躬身退几步再走，为臣的在各位主子面前， 都要垂着眼睛不可直视；给别人呈送东西时，会把东西高高举起，齐眉或者高过头 顶以示尊重。每日华妃给皇后请安时不仅来得迟，蹲安礼也行的最敷衍，但伺候皇 上吃饭必能做到举案齐眉，见过太后也会退到门口才敢转身。
电梯内的四人
• 我站在四个陌生人身后，在电梯里上升， 看衣着和言谈，很容易判断出四个人关系： 两个是总公司的高层领导，一个是分公司 领导而另一个是女秘书。 • 这个分公司的领导衣着得体，穿藏青日式 小腰身西装和米色长裤，风衣搭在小臂上， 他同时说着地道的上海话和流利的英语， 分别与身旁的上司秘书小姐低语，我只默 默看在眼里，有这样一群在被外来文化同 化的过程中成长起来的上海人，他们早就 已经不是我们这所城市的异类，而是司空 见惯的了。
• 可是出人意料的，我最后对这个男人非常 失望。 • 他们的楼层到了，电梯门开。他立刻很有 风度地伸出手去，用自己的胳膊挡住门， 好让他的上司先他而过，而不至于被门夹 到。可是他竟然把他的女同事落在了后面， 她险些撞到门上，幸好反应敏捷，飞快地 闪了出去，她的“啊哟”的惊呼声在即将 关合的门的缝隙中飘进了我的耳朵。 • 我觉得这番影像惨不忍睹，从而便为我们 所接受着的文化熏陶悲哀了起来。
公 关 礼 仪
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礼仪之邦、礼尚往来 君子六艺:礼、乐、射、易、书、数 有礼走遍天下，无礼寸步难行 刑不上大夫，礼不下庶人 文明经商，礼貌待客
第一章礼仪与公关礼仪概说
1
礼仪的由来
2 3
礼仪 公关礼仪
课前测试
• 1.你对礼仪的重要性有怎样的认识? • 2.你认为自己的礼仪修养怎样? • 3.你认为在哪些情况中可以反应在一个人的 礼仪修养?大事?小事?
二、礼仪
（一）礼仪的相关概念
• 1.礼貌
–是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对 象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质素 养。
• 2.礼节
–指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯 用形式。礼节是礼貌的具体表现方式。没有礼 节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具 体的礼节。
礼仪的相关概念
• 3.仪表
（三）礼仪的特征
1、普遍性
2、差异性
3、继承性 4、规范性
5、操作性
6、时效性
人物间的交往礼仪是什么？
各种仪式的礼仪如何？
人物的服饰有哪些秘密？
1.叩头礼
即磕头，一跪三叩或者二跪六叩，对神佛、祖先、帝王则三跪九叩。
圆明园中小弘历有求于甄嬛是一跪三叩！
祭拜神佛
皇帝只向太后一人行单膝礼，不进行回礼。
皇后向皇上和太后行蹲儿礼，对其他人回礼轻抬右手或点头示意。
2.拱手礼
男子用，抱拳拱手，左手在前表示尊重，对方有丧事时才可右手在 前
江福海拱手礼 30集 实初哥哥拱手礼
3.打千儿
男子请安用，先掸袖头，左腿前屈，右腿后蹲，左手扶膝，右手下垂，头与身略前 倾。
大臣拜见华妃 打千儿
清朝剧里面经常见到这种打千儿的
10、头饰、服饰： 莞常在 、 莞贵人 、 莞嫔 、 熹妃 、 熹贵妃 、
[1号]
从这张照片看，汉军旗出身的甄嬛，只佩戴了
简单的珠宝发卡，寓意纯洁之心。马面裙上的 如意纹路，与葡萄硕果累累的图案，则可能有 祝福的意思在里边。也暗示了甄嬛今后多子多 福的好命。 [2号] 还是贵人的甄嬛依旧有厚重的刘海，两把头上 的繁重和常在是的对比果然不一样。因海棠又 名“解语花”，这个时期的甄嬛淡然悠远、置 身事外，但又是皇上的心之所系，正好比一株 可人的解语。
[4号]
左侧有许多小花，颜色都很鲜艳。右侧银色圆形菊花 簪，垂下细细银丝。很是清新。 [5号]
甄嬛很懂得掩盖锋芒，首饰不太招摇，主打镶红宝石，
攒珍珠粒的银簪，两把头两侧，则攒满银质、碧玺、 绢质的栀子花装饰物。
(四)礼仪的功能
《礼记》曰：人无礼不生、事无礼不成、国 无礼不宁
1.有助于提高人们的自身修养
您认错人了
• 某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自 面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总 经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次 研讨会上见过，我还读过你发表的文章， 很赞赏你所提出的关于拓展市场的观点。” 小钱一愣，知道总经理认错人了。但转念 一想，既然总经理对那人那么有好感，不 如将错就错，对我肯定有好处。于是就接 着总经理的话说：“对，对。我对那次研 讨会也记忆犹新，我提出的观点能对贵公 司有帮助，我感到很高兴。”