酒店公关营销部各岗位职责

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酒店市场营销部门及各岗位职责

酒店市场营销部门及各岗位职责

市场营销部及各岗位职责一、部门职责1、负责营销相关制度的建立并不断完善;2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施;3、负责酒店客户渠道拓展、开发、建立广泛的销售网络;4、负责酒店VIP客户联络、接待及关系维护;5、负责酒店协议散客、团体客人、楼层长包房的预定、接待管理;6、负责酒店对内对外的相关各类活动的组织管理;7、负责酒店销售队伍建设及绩效考核;8、负责对本酒店的出租率、客人结构等进行定期分析,改善营销策略及服务;9、负责对同行业市场状况、旅游业发展趋势等相关信息的收集、分析、存档管理;10、负责本部门各阶段工作计划、培训计划的制定并组织实施;11、负责部门安全消防及卫生的监督工作;12、完成酒店总经理交代的其他工作.二、营销部各岗位职责(一)营销部经理岗位描述:在总经理的领导下负责带领本部门人员贯彻执行国家有关法规、法律、标准;对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任;对本部门负责的工作有指挥考核权;负责制定修订本部门各级人员的职责与权限;负责制定修订并组织实施营销工作计划;负责树立和改善销售人员的形象,督导检查销售人员的市场开发情况,最终实现酒店的经济效益和社会效益.工作内容:1、根据市场具体情况,做出市场预测,负责本酒店的目标市场,全面负责酒店经营产品的销售工作.2、提出并参与制定修改酒店对外销售开发的客源计划。

3、负责本部门全盘业务计划的策划和方案的实施。

4、根据宾客的潜在需求细分市场,确定本酒店的价格政策。

5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求,制定修改对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

6、提出酒店经营战略目标,并确保这一目标的最终实现。

7、负责市场开发、指导各经营部门开发市场、不断提高酒店的竞争力和影响力。

8、负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、营销及公共关系的发展计划.9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告、宣传活动,并做出销售活动及公关活动的预算。

酒店公关部规章制度

酒店公关部规章制度

酒店公关部规章制度第一章总则第一条为规范酒店公关部工作,提高部门工作效率,保障酒店形象和信誉,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店公关部全体员工,并严格遵守。

任何单位或个人不得擅自修改、篡改或违反规章制度内容。

第三条酒店公关部是酒店对外联系的窗口,是维护酒店形象和信誉的重要部门,全体员工必须认真履行职责,维护酒店利益。

第二章酒店公关部职责第四条酒店公关部主要负责酒店对外联系、宣传推广、活动策划等工作。

具体职责包括:1. 负责制定酒店公关工作计划和宣传方案;2. 负责与各类媒体、机构和个人进行联系和协调;3. 组织策划酒店各类宣传活动,包括新品发布会、庆典活动等;4. 负责处理酒店与外部单位及个人的合作事务;5. 维护酒店形象和品牌,并提升酒店知名度和美誉度。

第五条酒店公关部要密切关注行业动态和市场变化,不断提高业务水平和创新能力,为酒店发展提供有力支持。

第六条酒店公关部要加强内部交流和协作,与各部门密切合作,共同维护酒店整体利益。

第三章人员管理第七条酒店公关部应按照岗位要求,配备专业素质高、熟练掌握公关技能的员工,确保部门工作高效顺畅。

第八条酒店公关部要加强员工培训和提升,使员工不断提高业务水平和综合素质,适应市场需求。

第九条酒店公关部要严格执行酒店有关人事制度和规章制度,加强员工管理,激发员工工作积极性和主动性。

第四章工作流程第十条酒店公关部工作流程包括:1. 调查研究:了解市场需求和竞争对手情况;2. 制定计划:根据调查结果制定公关工作计划和推广方案;3. 宣传推广:组织实施各类宣传活动,提升酒店知名度和美誉度;4. 联系合作:与各类媒体、机构和个人建立合作关系,开展相关合作事务。

第十一条酒店公关部要遵循高效、协作、创新的工作原则,确保工作进展顺利,取得良好效果。

第五章工作标准第十二条酒店公关部工作标准包括:1. 严格遵守国家法律法规和行业规范,维护酒店形象和信誉;2. 保护客户隐私,严守商业秘密,绝不泄露客户信息;3. 遵循职业道德,不得从事违法违规行为;4. 进行公关工作时,需保持礼貌和耐心,尊重对方意见。

酒店公关岗位职责

酒店公关岗位职责

酒店公关岗位职责
酒店公关岗位职责主要包括以下几个方面:
1、与客户、媒体和其他业务伙伴建立和维护良好的关系。

公关
岗位的核心任务之一是处理客户、媒体和合作伙伴的各种需求和问题,对其进行积极、及时、贴心的解答和处理,以增加客户和媒体
对酒店的关注和信任度。

2、策划和组织各种公关活动。

公关岗位还需要负责策划和组织
各种酒店活动,如宣传推广、媒体见面会、专家论坛、派对庆典等,以吸引更多的客户和媒体关注,扩大酒店知名度和影响力。

3、维护酒店品牌形象。

公关岗位还需要不断提高酒店在公众中
的知名度和形象,包括维护酒店的口碑和形象,树立酒店的品牌识
别度,并通过各种方式强化客户对酒店品牌的认识和好感度。

4、协调酒店的各个部门与客户沟通。

公关岗位还需要协调酒店
的各个部门与客户的沟通,确保酒店能够快速、全面地响应客户的
需求,给予客户最好的服务体验。

5、监测信息和市场环境。

公关岗位需要时刻关注市场信息和环境,评估客户需要和资讯趋势,提出合理的建议和策略,为酒店制
定及时有效的公关计划,带领团队实现公关目标和成功。

总之,公关岗位是酒店运营中不可或缺的一部分,需要具有很
强的沟通协调能力和市场营销技巧,具备宏观和微观把握酒店业务
和操作情况。

同时,还需要有前瞻性和创意思维,能够敏锐地把握
市场变化和方向,并及时跟进和调整公关策略,创造足够的商业价
值和品牌影响度。

酒店公关营销部经理岗位说明书

酒店公关营销部经理岗位说明书

酒店公关营销部经理岗位说明书岗位职责1.负责制定和执行酒店公关营销策略,提高酒店的知名度和美誉度。

2.策划和组织各类公关活动,包括新闻发布会、媒体采访、产品推广活动等。

3.负责与媒体、合作伙伴和客户建立并维护良好的关系,提升酒店在市场中的影响力。

4.制定并执行市场推广计划,包括线上线下渠道的管理和推广活动的策划执行。

5.监督并推动销售团队完成销售目标,提升酒店的市场份额。

6.负责酒店宣传材料的撰写、编辑和印刷,保证信息的准确性和有效传达。

7.分析市场情况和竞争对手动态,提出合理化建议以促进酒店业务的发展。

8.设定公关营销部的绩效目标,制定绩效评估标准,并对团队成员进行绩效考核。

任职要求1.本科及以上学历,市场营销、公共关系或相关专业优先考虑。

2.具有相关酒店公关或市场营销工作经验,熟悉酒店行业的发展和市场特点。

3.具备出色的沟通、协调和组织能力,能够与不同方面的人合作,并有效地解决问题。

4.具备较强的市场分析和判断能力,能够准确洞察市场需求和竞争态势。

5.熟练掌握市场营销工具和技巧,如品牌策划、媒体传播和网络营销等。

6.具备团队管理能力,有带领团队实现目标的经验。

7.具备较好的英语听说读写能力,能与外籍员工和国际客户进行有效交流。

8.具备扎实的计划和执行能力,能够有效地管理时间和资源。

福利待遇1.提供具有竞争力的薪资待遇和年终奖金。

2.提供完善的社会福利和员工福利,如五险一金、带薪年假等。

3.提供良好的晋升机会和职业发展空间,定期进行培训和能力提升计划。

4.提供优秀员工表彰和激励机制,为优秀员工提供晋升和加薪机会。

5.提供舒适和便利的工作环境,为员工提供良好的工作体验。

应聘流程1.提交个人简历和求职信,通过初步筛选后进行电话面试。

2.符合要求的候选人将参加面试,包括与招聘主管和团队成员的面试。

3.面试合格的候选人将收到录用通知,签订劳动合同并安排入职。

请有意应聘本岗位的候选人按照流程提交个人简历和求职信,我们将根据您的资历和能力进行评估,并与您联系安排面试。

酒店公关岗位职责(14篇)

酒店公关岗位职责(14篇)

酒店公关岗位职责(14篇)酒店公关岗位职责(精选14篇)酒店公关岗位职责篇11、在公司全国市场推广计划的基础上,协助市场经理制定年度、月度市场活动推广计划以及部门协调工作;2、对客户端市场活动进行组织与执行,负责当地市场品牌推广;3、结合活动推广计划按步骤组织完成各项客户端市场活动;4、与相关行业伙伴保持联系合作举办大型市场推广活动;5、定期监测竞争对手市场推广活动,调整活动推广计划、酒店公关岗位职责篇21、直接对部门经理负责;2、接受部门经理指示,协助并参与各项活动或出访活动;3、接待来访参观,积极宣传酒店的完善设施、优质服务,树酒店良好形象;了解客人对酒店意见,及时上报经理;4、随时收集旅游市场信息,为经理制定计划提供参考和合理化建议。

酒店公关岗位职责篇31、负责公司线上线下各类市场活动的策划与执行,包括论坛、展会、招商会等。

2、协助销售部洽谈全国各类渠道商、授权运营商等客户的.业务事宜。

3、进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供良好的依据。

4、与各类广告公司、新闻媒体、行业协会等合作推广公司品牌。

5、维护现有渠道客户资源,保持良好的合作关系,提升合作量级。

6、收集市场相关数据,优化渠道转化率,提升渠道导流效率,降低获客成本,提高roi。

7、对公司内相关部门及外包的市场相关策划与执行团队对接、协调和监督执行。

8、完成上级领导安排的其他工作。

酒店公关岗位职责篇41、负责利用公司资源进行公共关系联络及维护、客情维护等,不需要拓客陌拜。

;2、善于对客户资源的.维护与沟通、管理,协调合作伙伴之间的关系;3、协助营销客户经理开发及维护各单位关系,日常商务接待应酬等;4、参与对外合作的策划、整合和推广,参与重大业务洽谈,解决业务拓展中的问题;5、完成领导交办的其他工作;酒店公关岗位职责篇5一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。

酒店公关部岗位职责

酒店公关部岗位职责

酒店公关部岗位职责
酒店公关部岗位职责
1.职责范围
酒店公关部负责营销推广、品牌维护、客户关系管理等工作,具体职责如下:
1.1 制定公关策略,策划品牌推广活动,提升品牌知名度和品牌美誉度。

1.2 负责酒店的媒体宣传,包括新闻稿、新闻发布会、媒体采访等。

1.3 管理客户关系,及时处理客户投诉,提高客户满意度。

1.4 策划和组织举办各类活动,如V领导人峰会、V奢华VIP晚宴等。

1.5 负责酒店网站、微信公众号、微博等新媒体的运营和管理。

2.合法合规
酒店公关部在日常工作中应遵守相关法律法规,确保所有行为与政策法规相符,不得违反行业规范或商业道德。

3.公正公平
酒店公关部应正视问题,坚持公正公平原则,对媒体和社会大众披露真实情况,坦诚以待。

对待客户要敬业认真,尽心尽力,做到公正、客观、尊重客户。

4.切实可行
酒店公关部应根据酒店实际情况创新思路,不断改进工作方式和方法。

针对具体问题,提出合理建议,给出切实可行的方案。

5.持续改进
酒店公关部应对工作中出现的问题及时反馈,总结经验,并及时调整工作思路和方式,推动不断完善和改进,不断提高工作质量和效率。

同时,密切关注行业新动向,及时调整工作计划,以最优方案为酒店发展注入新的活力。

公关部经理岗位职责(酒店)

公关部经理岗位职责(酒店)

公关部经理岗位职责(酒店)
酒店公关部经理,需要负责整个酒店公关部门的工作,协调各
个部门之间的合作与配合,为酒店提供现代化的公关管理服务,承
担着以下职责:
1. 制定并执行酒店公关策略
公关部经理需要制定酒店公关宣传策略,并与酒店其他部门一
起协作实施。

根据酒店的特色和发展方向,制定适合酒店的宣传计划,提高酒店品牌的认知度和威望。

确保公关策略的实施贯彻执行,制定并实施与酒店认可的公关姿态和规范。

2. 策划和组织酒店活动
公关部经理需要负责与其他酒店部门合作组织各种活动,包括
会议、宴会、活动、媒体招待会和促销活动等。

制定和管理酒店宴
会和娱乐计划,并与来宾、VIP客户和关键客户沟通。

确保酒店活
动的顺利举行。

3. 组织和实施市场调研和分析
公关部经理需要积极地策划和组织市场调研工作,掌握市场动
向和趋势。

分析酒店市场的现状和潜力,制定相应的市场营销策略。

通过分析调研报告,将分析结果反馈给酒店领导层,为酒店制定更
加有效的宣传和营销计划提供支持。

4. 建立和维护酒店合作伙伴关系
公关部经理需要和酒店的重要合作伙伴保持良好的联系,建立
和维护合作的关系。

同时,也需要与社区和业界组织建立良好的关系,制定公关计划以增强酒店在当地社区的影响力和知名度。

在与
公司和行业内的其他企业密切合作的同时,不断提高酒店的知名度和美誉度。

在完成以上职责的同时,酒店公关部经理还需要关注酒店公共关系、危机管理及传媒与媒体的接洽。

帮助酒店快速有效的处理相关问题。

公关部营销员岗位职责与任职要求

公关部营销员岗位职责与任职要求

公关部营销员岗位职责与任职要求
直属上级:营销部经理
联系部门:同经理
「岗位职责」
在公关营销部经理的领导下,做好酒店的公关销售工作,积极争取客源,负责将客户意见及时反馈到有关部门,为客户提供良好的服务。

「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向公关营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动,开发新客户;
5、利用关工技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。

开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。

[任职要求]
1、性别:男/女
2、年龄:22~45岁
3、文化程度:高中以上
4、外语要求:B级
5、业务要求
⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。

熟悉本职工作,掌握一定的餐饮知识,能独立进行业务活动;
⑵具有一定语言文字能力,并能熟练地运用一门外语进行业务活动;
⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。

具有一定时间经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;
⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况,并与之保持经常性的联系,随时把握销售机会;
⑸熟悉国内外的旅游社,并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;
⑹熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施,以及酒店的各项服务内容;
⑺具有较强的公关能力、谈判能力,善于同各类客人进行沟通。

酒店公关部美工 岗位职责(共3篇)

酒店公关部美工 岗位职责(共3篇)

酒店公关部美工岗位职责〔共3篇〕第1篇:酒店公关营销部美工岗位职责和工作说明11酒店公关营销部美工岗位职责和工作说明直属上级:公关营销部经理联络部门:前厅部、客房部、餐饮部「岗位职责」在公关营销部经理的领导下,负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。

「工作说明」1、美工是酒店不可缺少的一个组成局部,主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作;2、负责入住酒店的VIP客人接待过程中的摄影与欢送牌的设计制作及文字资料的搜集工作;3、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告;4、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆贺活动的摄影工作;5、负责节日、纪念活动、庆贺活动等酒店或会议场所的布置与美化工作;6、负责酒店的效劳指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店金〔银〕卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷;7、理解和熟悉各个部门的业务情况,钻研酒店宣传美术广告业务,不断进步自己的绘画程度、摄影程度、设计程度和艺术素养,以适应酒店工作的要求;8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否美观、完好。

对已过时及破损的要及时进展修理或更换;9、掌握国内外有关信息,做好资料搜集、整理、分析^p 、存储工作,保证美工作品的质量;10、妥善保管、节约使用各种美工工具⒈颜料、材料,保持工作场地的整齐清洁第2篇:酒店美工岗位职责北京贵都大酒店美工岗位职责1、执行上级的工作指令,并向其负责和报告工作。

2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。

3、负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。

4、负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计和制作。

5、掌握有关信息,做好本业务资料搜集、整理、分析^p 、存档工作,保证设计作品的创意性和美观典雅。

6、妥善保管,节约使用各类美工工具、颜料、材料,保持工作场所的整齐清洁。

宾馆酒店公关部经理的岗位职责与公关策略

宾馆酒店公关部经理的岗位职责与公关策略

宾馆酒店公关部经理的岗位职责与公关策略当今社会,宾馆酒店作为旅游业的重要组成部分,扮演着极为重要的角色。

宾馆酒店公关部经理作为宾馆酒店的公关代表,负责宾馆酒店的形象塑造、品牌宣传和客户关系维护等工作。

本文将从宾馆酒店公关部经理的岗位职责和公关策略两个方面进行论述。

一、宾馆酒店公关部经理的岗位职责1. 品牌形象塑造宾馆酒店公关部经理负责制定并执行品牌形象塑造策略。

他们需要与市场部紧密合作,了解市场需求和竞争环境,通过策划和组织各类活动,提升宾馆酒店的知名度和美誉度。

同时,他们还需要与媒体合作,通过媒体报道和宣传,将宾馆酒店的独特魅力传递给更多的潜在客户。

2. 媒体关系管理宾馆酒店公关部经理需要与各类媒体建立良好的合作关系。

他们需要与记者、编辑等媒体从业人员保持密切联系,及时传递宾馆酒店的最新动态和特色服务。

同时,他们还需要处理媒体关于宾馆酒店的报道,及时回应和解决负面新闻,维护宾馆酒店的声誉。

3. 客户关系维护宾馆酒店公关部经理需要与客户建立良好的关系。

他们需要了解客户的需求和反馈,并及时采取措施解决问题。

他们还需要通过各种渠道与客户保持沟通,了解客户的喜好和需求,从而提供更好的服务和体验。

此外,他们还需要组织各类客户活动,加强与客户的互动和交流。

二、宾馆酒店公关策略1. 社交媒体营销随着社交媒体的快速发展,宾馆酒店公关部经理需要将其纳入公关策略中。

他们可以通过在社交媒体平台上发布宾馆酒店的最新动态和特色服务,吸引更多的潜在客户。

同时,他们还可以通过社交媒体与客户进行互动,回应客户的关注和问题,提升客户满意度和忠诚度。

2. 事件营销宾馆酒店公关部经理可以通过组织各类活动和赛事,提升宾馆酒店的知名度和美誉度。

他们可以与当地政府、企业和社团合作,举办各类文化、体育和商业活动,吸引更多的参与者和观众。

通过这些活动,宾馆酒店可以展示自己的独特魅力,吸引更多的客户。

3. 客户关怀宾馆酒店公关部经理需要将客户关怀纳入公关策略中。

酒店公关销售部工作手册

酒店公关销售部工作手册

酒店公关销售部工作手册1. 简介酒店公关销售部是一个重要的部门,负责与客户建立和维持良好的关系,推动酒店的销售和市场活动。

本手册旨在提供工作指引,帮助公关销售部的员工了解并履行其职责。

2. 部门职责酒店公关销售部的主要职责包括以下几个方面:2.1 客户关系管理公关销售部的员工需要与客户保持密切联系,建立信任和互动。

在此过程中,员工应准备并提供详细的酒店信息、价格和服务,回答客户提出的问题,并定期跟进客户需求和反馈。

2.2 销售和市场推广公关销售部在酒店销售和市场推广方面扮演着关键角色。

员工应与销售团队密切合作,并努力达成销售目标。

他们还要参与市场调研,并提供反馈和建议,以改善酒店的市场策略和推广活动。

2.3 信息管理公关销售部需要管理并更新与客户联系相关的信息。

员工应确保客户数据库的准确性和完整性,并定期整理和汇总客户数据,以便用于销售和市场分析。

3. 工作流程为了提高工作效率和统一操作,酒店公关销售部制定了以下工作流程:3.1 客户接触与沟通•接收和处理客户查询和预订请求;•提供准确的酒店信息、价格和服务;•建立个人化的客户联系,并保持跟进;•回答客户提问,并提供满意的解决方案。

3.2 销售和市场活动•与销售团队合作,制定销售策略和计划;•参与市场调研,并提供反馈和建议;•策划和组织市场推广活动;•分析销售数据和市场趋势,为酒店制定销售和市场策略。

3.3 信息管理和报告•管理客户数据库,确保数据的准确性和完整性;•定期整理和汇总客户数据,为销售和市场分析提供支持;•撰写工作报告,记录销售和市场活动的进展和结果。

4. 互动与合作酒店公关销售部与其他部门的紧密互动和合作是非常重要的。

以下是公关销售部与其他部门的合作事项:•与客户服务部门合作,确保客户的满意度;•与市场部门合作,制定和执行市场推广活动;•与财务部门合作,确保销售数据的准确性和及时性;•与房务部门合作,提高房间利用率和客房服务质量。

5. 培训和发展酒店公关销售部致力于员工的培训和发展。

酒店公关部经理岗位职责

酒店公关部经理岗位职责

酒店公关部经理岗位职责职位概述作为酒店公关部经理,您将承担与酒店与外界之间建立积极关系的重要角色。

您应负责制定并执行公关策略,以提升酒店的知名度和形象,并与媒体、企业合作伙伴及其他相关利益相关者进行沟通与合作。

职责和任务以下是酒店公关部经理的职责和任务的详细说明:1. 公关策略制定•负责制定酒店的公关策略,并确保其与酒店的整体目标和使命相一致。

•研究并分析酒店市场和竞争对手的情况,根据情况调整和更新公关策略。

•确定目标受众,并制定相关的传播策略和计划。

2. 媒体关系管理•负责与媒体建立和维护良好的关系,并提升酒店在媒体中的曝光度。

•撰写新闻稿、新闻稿件以及相关文案,并确保其与酒店的品牌形象相符。

•安排媒体采访和新闻发布会,并协助媒体的采访需求。

3. 品牌形象管理•监督和确保酒店的品牌形象在所有渠道中的一致性和质量。

•与市场部合作,开发和管理品牌推广和宣传活动。

•确保酒店的品牌价值和声誉得到保护和提升。

4. 社交媒体管理•负责酒店的社交媒体策略和管理,并与市场部合作制定和实施相关计划。

•确保酒店在社交媒体平台上有积极的存在,并与粉丝和关注者进行互动和沟通。

•监测和分析社交媒体的活动和趋势,提供有关酒店形象和品牌的反馈和建议。

5. 企业合作伙伴关系管理•与其他企业和机构建立和维护良好的合作伙伴关系,以促进酒店的发展和业务增长。

•参与商务活动和会议,并与潜在合作伙伴进行洽谈和沟通。

•确保合作伙伴关系的持续发展和有效执行。

6. 危机管理和公共关系•预见和处理与公众利益相关的问题和事件,确保酒店的声誉不受损害。

•建立危机管理计划,并在危机事件发生时迅速响应和处理。

•确保与政府机构、社区组织和非营利组织等相关利益相关者的沟通和关系管理。

技能要求酒店公关部经理需要具备以下技能和资格:•具备较强的领导能力和团队合作精神,能够激励并协调团队成员的工作。

•出色的沟通和表达能力,能够与不同利益相关者建立和维护有效的关系。

酒店市场营销部门各岗位职责

酒店市场营销部门各岗位职责

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酒店公关营销部职责

酒店公关营销部职责

酒店公关营销部职责酒店公关营销部岗位职责(一)公关营销部是酒店举行产品设计、宣扬促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动制造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。

担负着酒店招徕客源,建立销售网各,推销产品;对外联络,提高知名度,树立在公众中良好形象,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

第一节公关营销部简介一、公关营销部概述1、乐观开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;2、按照目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,挑选合适的销售渠道,指定合理的价格策略。

3、制定酒店销售方案,组织营销人员举行销售拜访,招徕、开辟客源;4、负责酒店广告策划和宣扬资料的制作,做好对外宣扬工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;5、常常与公众交流信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的配合关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;6、准时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分分析,定期向总经理和各部门通报信息。

7、广泛听取客户看法,负责处理重点投诉。

8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;9、负责客户管理。

10、负责信息管理。

二、公关营销部机构设置营销总监――部门经理――助理――文员、美工、销售代表第二节岗位职责和工作说明一、公关营销总监直属上级:总经理督导下级:公关营销部经理联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门[岗位职责]全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理协作下,制订公关营销方案,组织和招徕客源,把握市场信息,做好内外协调交流,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场状况,负责提出参加制定酒店对外销售以及招徕客源的方案;2、讨论和把握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇合收拾对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同客户间建立长久稳定的良好合作关系;4、负责酒店的宣扬推广工作,乐观参加酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;5、指导酒店对内,对外的各种广告活动,制定酒店短期和长久的宣扬推广方案,并经总经理审批后执行;6、与各部门建立良好的配合关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售方案的实施和落实。

【酒店行业】公关销售员岗位职责.doc

【酒店行业】公关销售员岗位职责.doc

美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。

秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。

人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。

5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。

月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。

人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。

6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。

阑珊灯火,映照旧阁。

红粉朱唇,腔板欲与谁歌?画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。

风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?7、经年,未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。

酒店公关营销部各岗位职责

酒店公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责一、市场销售总监岗位职责总经理直接上级:销售经理、公关经理直接下级:制定酒店的收益目标并组织贯彻落实,负责企业形象的树立与不断完善。

岗位职责:工作内容:1.根据市场动态及酒店实际情况,全面确立酒店目标经营市场,制定销售经营战略和决策,并组织贯彻实施;负责制定全年销售计划及经营目标,并确保计划的实施与目标的完成; 2.回顾客房收入等主要目标实现情况,每周召开一次销售工作分析会,对市场竞争发展状况及存在采 3.取及时的改进措施,最大限度增加收入;负责市场的开发,发展; 4.确保熟悉总部的各种促销政策,并结合当地市场认真组织实施;5.定期走访客户,掌握其他酒店出租率、平均房价,分析竞争态势,就销售策略、销售活动等向总经 6.理提出意见和建议;负责处理重大客户在酒店期间的投诉; 7.负责制定酒店年度广告计划,宣传推销,公共关系发展等计划及预算; 8.密切监督本部门员工的工作情况,指导下属员工的工作,确保规范的工作标准和方法; 9.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实,确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高; 10.定期对下属进行业绩评估,组织实施奖惩; 11.协调与其他部门的关系,确保信息交流与合作渠道的畅通; 12.13. 完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责市场销售总监直接上级:高级销售代表直接下级:协助市场销售总监的工作,组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动,确保增加酒店的岗位职责:销售业绩。

工作内容:根据企业目标市场和客户的潜在需求,制定对重要客户及潜在客户的销售计划; 1.搜集、整理市场信息,为市场销售总监提供准确可靠的最新资料,并向市场销售总监提出可行性计 2.划和建议;协助市场销售总监进行市场开发、发展,不断增加潜在客源,巩固现有客源; 3.4. 负责各种销售工作报告和市场预测;负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析,对销售人员进行协助和指导; 5.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单,与客人树立长期合作关系; 6.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉; 7.协助对部门内员工进行培训,确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧; 8.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分,确保销售人员分工明确,合作默契; 9.负责定期对下属进行绩效评估,并将结果报告销售总监; 10.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

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公关营销部各岗位职责
一、市场销售总监岗位职责
直接上级:总经理
直接下级:销售经理、公关经理
岗位职责:制定酒店的收益目标并组织贯彻落实,负责企业形象的树立与不断完善。

工作内容:
1.根据市场动态及酒店实际情况,全面确立酒店目标经营市场,制定销售经营战略和决策,并组织贯
彻实施;
2.负责制定全年销售计划及经营目标,并确保计划的实施与目标的完成;
3.回顾客房收入等主要目标实现情况,每周召开一次销售工作分析会,对市场竞争发展状况及存在采
取及时的改进措施,最大限度增加收入;
4.负责市场的开发,发展;
5.确保熟悉总部的各种促销政策,并结合当地市场认真组织实施;
6.定期走访客户,掌握其他酒店出租率、平均房价,分析竞争态势,就销售策略、销售活动等向总经
理提出意见和建议;
7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉;
8.负责制定酒店年度广告计划,宣传推销,公共关系发展等计划及预算;
9.密切监督本部门员工的工作情况,指导下属员工的工作,确保规范的工作标准和方法;
10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实,确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高;
11.定期对下属进行业绩评估,组织实施奖惩;
12.协调与其他部门的关系,确保信息交流与合作渠道的畅通;
13.完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责
直接上级:市场销售总监
直接下级:高级销售代表
岗位职责:协助市场销售总监的工作,组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动,确保增加酒店的销售业绩。

工作内容:
1.根据企业目标市场和客户的潜在需求,制定对重要客户及潜在客户的销售计划;
2.搜集、整理市场信息,为市场销售总监提供准确可靠的最新资料,并向市场销售总监提出可行性计
划和建议;
3.协助市场销售总监进行市场开发、发展,不断增加潜在客源,巩固现有客源;
4.负责各种销售工作报告和市场预测;
5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析,对销售人员进行协助和指导;
6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单,与客人树立长期合作关系;
7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉;
8.协助对部门内员工进行培训,确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧;
9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分,确保销售人员分工明确,合作默契;
10.负责定期对下属进行绩效评估,并将结果报告销售总监;
11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责
直接上级:销售经理
直接下级:销售代表
岗位职责:负责巩固与现有客户关系,发展潜在客户,不断扩大市场占有率,最大限度提高酒店销售收入。

工作内容:
1.协助销售经理研究市场情况,制定酒店销售策略及市场客源分配政策;
2.根据市场需求,分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求,并作出具体销售计划;
3.定期访问竞争酒店,了解竞争对手的状况,作出SWOT分析报告呈交销售经理;
4.与客户保持联络,通过定期销售拜访巩固与现有客户关系,及时发现客户的潜在需求;
5.负责与客户的谈判工作,根据酒店价格政策确定价格合约;
6.负责搜集、整理市场信息,与旅游代理机构,酒店订房机构保持良好关系;
7.负责建立并不断完善客户档案;
8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会,收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监,对销售决策提出合理建议;
10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作,及时解决客人需求;
11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分,确保销售队伍分工明确;
12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训;
13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作;
14.及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责
直接上级:高级销售代表
直接下级:
岗位职责:负责与客户保持联络,通过销售拜访发现客户需求,发展潜在客户,不断扩大市场占有率,最大限度提高酒店销售收入。

工作内容:
1.根据市场需求,分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求,制定销售拜访对象及日程,并及时做
出拜访报告;
2.负责与客户的谈判工作,根据酒店价格政策确定价格合约;
3.负责搜集、整理市场信息,与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系;
4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见,完成市场调查SWOT分析报告;
5.负责建立并不断完善主要客户档案;
6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作,及时解决客人需求;
7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况,积极销售酒店各种促销和姐妹酒店;
9.定期完成工作报告并提交销售经理,对销售决策提出合理建议;
10.及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责
直接上级:销售经理
直接下级:
岗位职责:负责办公室文件处理工作,接听客户电话,接待来访人员等。

工作内容:
1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户;
2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新;
3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表;
4.负责搜集、整理市场信息,完成分析报告提交市场销售总监;
5.处理客户打来的业务电话并跟进落实,认真做好电话记录;
6.热情接待每位访客,了解客人需求,积极联系相关人员给予解决;
7.负责外地客户的电话营销工作;
8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作;
9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发;
10.完成各种办公室文件的打印、分发工作;
11.分类保存各种进出文件及客户合约,确保档案系统的清晰明了;
12.及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责
直接上级:市场销售总监
直接下级:公关文员、美工
岗位职责:全面主持公关部运作,负责树立和不断提高酒店整体形象。

工作内容:
1.制定本部门工作计划并组织实施;
2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能:
-与酒店主要客户的关系
-与新闻媒体的关系
-与旅游和商务机构的关系
3.负责通过以下公关手段,宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉:
-新闻记者招待会 -新闻及报纸广告稿件
-酒店的通讯刊物 -酒店介绍
-酒店的照片和幻灯片
4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动;
5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施;
6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会,保持与客户的良好关系;
7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作;
8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作,以确保出品的质量;
9.负责监督、指导下属员工工作,管理员工表现并进行绩效评估,组织实施奖惩;
10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监;
11.负责与其它部门协调,确保合作渠道的畅通;
12.完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责
直接上级:公关经理
直接下级:
岗位职责:协助公关经理工作,确保本部门工作按计划实施。

工作内容:
1.协助公关经理处理日常行政工作,跟进所有交办事宜;
2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系;
3.协助指导和监督印刷品的印制,确保符合酒店标准;
4.负责制作各种宴会和会议的指示牌;
5.协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿;
6.负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购;
7.负责做好剪报工作,存档酒店的宣传记录,并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理,供管
理层参考;
8.协助策划一些重要客户联谊会,宴会和其他特别活动;
9.参加总经理鸡尾酒会,维持良好的客户关系;
10.负责酒店各种活动的摄影,并确保各种摄影照片的分类保存;
11.完成上级交办的其它临时性任务。

八、美工岗位职责
直接上级:公关经理
直接下级:
岗位职责:负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。

工作内容:
1.负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作;
2.协助重要会议、宴会等会场的布置工作;
3.负责酒店宣传品的设计与制作,并提出创造性建议和意见;
4.完成美工单要求的其它部门美工制作;
5.及时完成上级交办的临时性任务。

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