《维护消费者权益》PPT课件

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消费者的合法权益分析PPT课件( 13页)

害，享有依法获得赔偿的权利
侵犯依法求偿权
安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
你买不买!
消费者销售者
• 思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？
分析：是一种强卖行为，消费者有权自主选择提
供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
侵犯了消费者的选择权
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

维护消费者权益(PPT)

知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题时，投诉时应该注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解不成
课堂小结
维护消费者权益
炼就一双 “慧眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利维护权益意识和自我保护意识
1、增强判断选择能力，合理消费
的途径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照二看包装标志是否齐全三看生产日期或失效日期四看产品标签，注意区分认证标志五看散装食品经营者的卫生状况六看价格，理性购买“打折”“低价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为；（2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。共有九大项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务：维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、选择商品应事先考虑好、对营业员的优质服务表示谢意、维护生产经营者的正当利益）

消费者权益保护法ppt

有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务，历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有：（1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款，负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格式条款一方主要义务、加重对方责任、排除对方主要权利旳条款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣，他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。

新版《消费者权益保护法》PPT课件

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，（后面还会详细讲）
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第二部分消费者的权利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
29
第三部分经营者的义务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第二章责任构成和责任方式”第15条以后有明确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务；
指
导思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务

消费者权益保护法课件.ppt

2021/2/23
22
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
2021/2/23
23
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
2021/2/23
19
二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
2021/2/23
20
二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
行监督。
2021/2/23
10
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2021/2/23
11
一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权

消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件

消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例：（2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按照这个网吧的标准，每小时3元钱。所以他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了：每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例：在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？

2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲

最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。

促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。

提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。

1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。

国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。

中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。

当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。

经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。

经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。

安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。

01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。

新版《消费者权益保护法》 ppt课件

三
的，应当立即向有关行政部门报告和告知消
部分
费者，并采取停止销售、警示、召回、无害
经
化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
营
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因
者的
商品被召回支出的必要费用。
义
解释：
务
召回
经营者的义务：报告、告知、处置
经营者：生产者、销售者、服务提供者
ppt课件
31
二、“召回”责任
ppt课件
3
12月13日国家工商行政管理总局新闻发言人表示：规范监管不公平合同格式条款是工商部门的重要职责
合同行政监督管理，是《合同法》和国务院“三定方案”赋予工商行政管理部门的法定职责。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他法律法规，工商总局制定颁布了《合同违法行为监督处理办法》，对包括利用合同格式条款侵害消费者合法权益在内的合同违法行为作出了具体的监督处理规定。
费者
点等信息。
的
③ 分类
权
利
④ 个人信息是一切可以识别本人的信息的总和，这些
信息包括了一个人的生理的、心理的、智力的、个
体的、社会的、经济的、文化的、家庭的等方面。
ppt课件
18
一、个人信息保护
3、我国在个人信息保护方面尚无专门法律，
但已有多部相关法律、法规涉及其中内容。
第二
4、处罚：民事责任：第五十条经营者侵害消费者的人
件，不得强制交易。
第
二
部
分
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条
消
费者
款的，（后面还会详细讲）
的
权
利
争议很大，各种理解
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维护消费者权益PPT课件

第八课消费者的权益
2021
1
“不看不知道，一看全假冒”
2021
2
好看就一定好吃
2021
3
往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，
可以让水卖出个肉2021 价、菜价来
4
往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥2021 大好看又好卖 5
从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大
2021
打击目的：保护人民生产安全，维护经济秩序，保障经济建设。
德（3）怎么做？做法：法
加强道德修养加强法制观念
权
提高202维1 权意识
28
拓展题2：请从国家、社会、消费者等方面，说明如何
才能有效制止造假、售假现象的蔓延（侵权现象的发生）？
国家方面：①完善立法，保障经济建设；②依法严惩破坏
经济秩序的违法犯罪行为；③执法部门加大打击力度，鼓励群众举报；④加强对经营者的职业道德教育，提高道德素质，增强诚
首先要判断是否真货，其次，根椐自己
的实际决定是否购买，绝不能盲目。
（如：自己是否需要，经济能力等）
2021
17
（1）练就一双“慧眼” （消费前）
②主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。
这些知识包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；
2021
18
知识竞赛
• （1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。
广播2、021电视、网络等。
27
拓展题1：如何看待市场上的假冒伪劣产品？（思路）
（1）是什么？行为：是一种不道德的行为，是违法行为。
权利：侵犯了消费者的知情权、公平交易权、安全权。
原则：违背了公平、诚实信用原则。

消费者权益保护培训教程PPT(32张)

路灯处辩称：李双池被带电的通信拉风线击中死亡的民事赔偿责任应由通信公司、供电公司及李华伟共同承担。其死亡结果与答辩人之间无因果关系，答辩人不应当承担民事赔偿责任。
【今日说法】惹祸的电线
主持人张绍刚：对于李华伟来讲，他面对的问题就是没有一家承认应该对他家的儿子负责。
嘉宾（北京大学法学院佟强教授）：事故发生以后现场破坏了，或者说现场已经不存在了，我们把这种情况在法律上视为共同危险行为。所谓共同危险行为是若干个人各自实施了某种行为，都有可能导致一个损害的发生，但是最终我们无法判断这几种行为当中任何一方造成的损害。在这种情况下，应该由供电公司、路灯管理处、电信公司三家作为共同的被告，由他们来负责举证。除非他能够向法院举出非常充分的证据，证明他的公司没有责任。
请结合共同危险行为的原理，评析佟教授的观点。
校园侵权伤害
戴妃案----传媒侵犯隐私权
1997年8月31日，英国前王妃戴安娜与其男友多迪在一群摄影记者的追逐下遇车祸身亡。
戴安娜一直是西方媒体追踪的目标。在与查尔斯王储离异后更成了摄影记者围追的对象。“狗仔队”们时时刻刻窥伺机会刺探戴安娜的私人生活。
【今日说法】惹祸的电线
2004年8月3日晚9点多，安徽人李华伟带着6岁的儿子到太原市一个废品收购站卖废品时，儿子无意中碰到了一电线杆上的拉风线，触电身亡。
事发当时，太原市供电局南城分局到现场勘察，发现那里的设备不属于自己管理，而且他们不是专业机构，查不出是谁家漏电，为什么漏电。后来事故现场被破坏。悲痛的李华伟先后找了拉风线的所有者山西省通信公司太原分公司、太原市路灯照明管理处、太原市供电局，但三家单位均屡次推诿，协商没有结果。李华伟夫妇诉之法院。
供电公司辩称：我公司是一个经营电网的企业，而路灯处是受市政府领导的负责太原市道路照明管理的部门，双方互不隶属，不存在监管与被监管的关系。我公司对路灯处管理的电线存在的隐患监管不力，不符合事实，也无法律依据。同时，任何一个电力客户的用电设施与供电设施是连接在一起的，但不等于电力客户的用电设施应由供电企业来承担责任。因此，我公司没有任何过错，依法不应当承担任何赔偿责任。请求依法驳回原告对我公司的诉讼请求。

维护消费者权益培训PPT课件(41页)

当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你能分辨真假吗？
Байду номын сангаас 好看就一定好吃
你最欣赏哪一类型的广告？你会识别广告的真假吗？
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
(2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。
你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。
1、商家打折的目的是什么？ 2 、面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？
打折的目的：
想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……
是否购买：
首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。
在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。
你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食
品安全问题，作为消费者，你赞同( D )

消费者要善于维护自己的合法权益PPT(32张)

……
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委地址：上海市肇嘉浜路301号电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会上海工商行政管理局上海质量技术监督局上海食品药品监督管理局上海旅游事业管理委员会上海市卫生局上海市环境保护局上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。