工作教导方法TJI(四阶段)

第１次使 对方实 际操 作，有错 误当场立 即纠正．
・ 做给对 方看的动 作和对方 实际操作 的动作确 认是否一 致，若有 错误当场 立即纠 正．
・ 调查成 品的成 果，若完 成得很好 的话进行 表扬．
第２次使 对方边讲 解步骤 边做．
・ 使对方 边说明步 骤边实际 操作．
第３次使 对方边讲 解要点 和要点 的理由 边做．
做做
・第４
段階
观察
11
教后
的情
７、
「工
作的
教导
方法
12
」的
具体
开展
方法
８、
「作
業拆
13
分表
」
・順序
14
・要点
９、 「作 業指 导书 」
１０ 、作 业拆 分和 作业 指导 书
１１ 、工 作的 教导 方法 应用 编
什么叫T J I
T J I ＝ Toyota Job Instructi On
「丰田的 工作教导 方法」
・ 先说明 不要问除 指导员、 代行者以 外的人．
・告诉对 方自已的 座位、代 行者的座 位，遣派 代行者的 情况下必 需先介 绍 ．（不便 问第一次 见面的 人）
再三去 看．
・ 即使是 刚教导 的，也要 多次去看 情况．
・ 不只是 调查产品 等，还要 看其操 作．
・ 提早发 现不正确 的做法、 不良习 惯，及时 更正．
在此机会
无工作经 验者、不 知作业方 法的人、 工作态度 不良的人 、经验不 深的人、 因轮流换 位异动来 的人 虽有公司 内的经验 却没有所 支援公司 的工作经 验的人
「工 作的 教导 方法 」 正确 地
安全 地
良心 地
研究使对方快速掌握工作的方法。
設問－２
做了错 误地教 导、练习 不足会 出现什 么样的
設問
「询问还 有没有什 么不明白 的？」此 问题疏忽 的情况 下，会发 生什么样 的问题 呢？
让对方实 际操作， 有错误及 时纠正．
・是否能 按照教导 地做，注 意学习者 的动作， 有问题另 即纠正．
・使对方 做多次直 到完全会 为止．
・纠正时、 使用「这 样做才正 确噢」「这 里还不够 完善噢」「 这样做方 可安全噢 」
做作业 分解
举出步骤 、要点、 要点的理
指导者自 身整理好 工作内容 后,步骤、 要点、要 点的理由 不遗漏地 先明确
准备必 要的东 西
・设备・道 具・材料 等一些必 要的东西
在进行说 明的时候 必需要提 前准备好 设备、道 具、材料 等必备品
若全部物 品都未能 准备的情 况下,例 如,设备 正在运转 中不能使 用的情况
利用一切机会指导后辈
ｐ－５
教导方法
有各种 各样的 教导方 法 教导方 法一般 如下、
关健是 将这些 方法有 效地组 合使用 、
说出来使其听
写的东西给人看
・用对方听得到的声音大声说话 ・将程序和要点・要点的理由区分开来 说 ・按需要重复 ・专业用语用能理解的语言解释
・给人看符合现在的做法的东西 ・给人看专业用语少,图、画多的东西 ・给人看略写、英语少的东西
設問－ １
未定好问 的人的情 况下会发 生什么问 题呢？
設問－
为什么说 要积极地 询问呢？
照顾对方，使其成为技艺成熟的
ｐ－１３
具体的「工作的教导方法」的教导方法
第1 阶段
按照卡片 实施 （不 漏细节， 不改换顺 序）
第２ 阶段
第１次边 说步骤 边做给 对方
･ 首先先
说步骤
数，再按 每步骤划 分，用语 言清楚地 明白地解 说・・・・・
并使对 方形成想 学习想掌 握的心
使各位坐 在容易看 的位置
・例如考 虑是否有 左撇子, （右手・左 手）,不要 引起误解 或错觉
使各位 就坐最重 要
・特别要 考虑安全 方面
設問
不带有动 机地教导 会出现什 么样的问 题呢?
使动机确实
边说步骤 边做给对 方看
・边解释 步聚边做 划分，用 一个一个 语言和动 作来说 明．
・３ 通 风道 ・连接处 ・软管 ・夹子
要点
(在实施 步骤时必 需要注意 的地方）
要点的 理由
ｐ－１４
（１） 系 紧连接处
（２） 将 夹子嵌入 软管里 （３） 插 入软管
（４） 用 夹子固定
成败ー使 工作顺利 完成或使 工作变糟 糕 , 左 右着这些 的主要东 西(品质)
安全ー可 能造成伤 害・疾病 的东西
注意同 一句话不 要重复．
第２次边
说明要 点和要 点的理 由边做
给对方
・ 按每步 骤，什么 是要点； 每一个要 点为什么 重要，边 说明理由 边做．
待做２次 给对方 看后， 提问「 还有没 有不明 白的事
・ 询问方 法很重 要．不使 用「明白 了吗？」 「明白了 吧？」这 样的强迫 的方法．
第３ 阶段
问对方是 否曾经做 过
・主要还 问问知道 多少,到 什么程 度,知道
若对方 知道的事 情,而自 已以为对 方不知 道,再教 也是浪费
相反,对 方不知道 的事情自 已以为对 方知道, 教也是勉 强(对方 难已理
说作业的 重要性
・给对方 看完成 品,讲解 此作业和 全体的关
・说明产 品做得不 好会出现 什么样的 问题,使 对方理解 自已的工 作的重要
ＴJI
ｐ－１
Toyota Job
工作的教导方
品質 生産 成本
安全
正确的教导方
ｐ－２
工作教导方法的教材
目录
１、
什么
叫「
2
T J
I」
２、
一定 要教
3
导时
３、
教育
4
方法
４、
不完
善的
5
教导
方法
５、
教导 前的
6
准备
６、 工作 的教 导方 法
・第1
段階
使其
8
做好
学习
・第２
段階 说明9作业・来自３段階 使其10
・ 使对方 边讲解每 一个步骤 的要点和 要点的理 由边实际 操作．
・ 有复数
的要点
时，使对
方一个一
个讲解要
点和要点
的理由并
操作．
第４ 阶段
按照卡实 施 （不 漏细节， 不改换顺 序）
站在对方的立场，诚心诚意地教导吧
作業名 ：
準備品 ：
步骤
（为使工 作顺利进 行的步 骤）
作业分解表
组装软 管
15 16 17
18
ｐ－３
关于 「工 作教 导方 法」 是组 长级 层的 主要 职能 ① 能将 自已 的技 能传 给下 级 ② 能制 作作 业指 导书
能传给下级
理解了基本的「工作教导方法」后,按照个人水平,需要应用
能制作「作业指导书」
能制作「作业指导书」
能将所教工作做到１００％后,也就能正确地拿出规则、 简易、决窍、注意事项等.
・确认对 方是否能 不遗漏地 说要点和 要点的理 由、是否 完全理 解．
・在确认 时根据对 方的工作 方法、回 答方法， 然后自已 亲自操作 确认．
・直到对 方认为充 分足够理 解为止．
・做得优 秀时及时 表扬也很 重要．
設問－ １
有操作问 题而未纠 正的情况 下，会发 生什么问 题呢？
設問－ ２
像这样 可不使对 方失去自 信的询问 方法.
让对方边 说步骤边 做
・能否说 步骤，边 让对方做 边确认．
可靠地有耐心地教导吧 第３阶段 让对方做做看
ｐ－１１
・若不能 说明的 话，先回 到对方所 知道的地 方，向对 方再说明 一次再让 对方讲 解．
使对方边 说明要点 和要点的 理由边 做．
・使对方 一边作业 一边说明 要点和要 点的理 由．
・ 优秀的 话表扬， 被表场的 话会产生 自信．
应尽量积 极的地询 问．
・ 简单地 接受问 题，一旦 接受了问 题，非常 仔细地教 导．
・ 养成询 问的习惯 也是重 点．
渐渐减少 去看的次 数．
・ 随着不 断熟练应 减少指导 次数、频 率．将所 教的做法 完全掌 握，
直到成为 能习惯性 的技艺成 熟的人．
可以考虑 在生产线 外教导.
此时,可 以设想是 真正的生 产线,尽 量设定相 同条件
配备作 业场所
根据工作 岗位所决 定的规 则,整整 齐齐地配
指导 员应 常常 以身 作则
不使用临 时凑合的 工具、设 备
指导者若 使用了不 好的工具 、设备并 辩解的话 就会失去 信用
要是忘了 东西,工 人就不能 顺利进行
使对方说 明动作･ 步骤・要 点・要点 的理由， 实际操作
为什么有 询问「还 有没有什 么不明白 的？」必 要呢？
使对方做做看后确认吧
第４阶段
使对方就 职．
･ 使对方 实际就 职．
・ 比起工 作量应更 重视工作 质量．
・ 注意工 作的结 果，进行 跟踪．
先定好问 的人
观察教后的情况
ｐ－１２
・ 先说明 一定要询 问教导工 作的人
使对方说说看・问问看
・使用５W１H ・认真地听 ・不要打断讲话 ・从不同的角度问 ・让其正确地不遗漏步骤、要点・要点的理由 地说
有效的组合教导吧
ｐ－６
不完善的教育方法
这里 所说 的不 完善 的教 育方 法是
（称为只 依靠一个 方法的教 育方法）
所说的「 说出来使 其听」 「 做给人看 」 「写给 人看」 「 写的东西 给人看」 「让其做 做看」 「 使对方说 说看、问 问看」这 些方法, 一个方法 适当地做
易懂ー使 工作易做 的要点