2018年WPSOffice用户白皮书
GPRS原理、协议、应用
MF009001 GPRS原理ISSUE1.0目录课程说明 (1)课程介绍 (1)课程目标 (1)相关资料 (1)第1章 GPRS概述 (1)1.1 GPRS的产生 (1)1.2 GPRS的发展 (1)1.3 GPRS与HSCSD业务的比较 (2)1.4 CSD与GPRS的比较 (3)1.4.1 电路交换的通信方式 (3)1.4.2 分组交换的通信方式 (4)第2章 GPRS基本功能和业务 (6)2.1 GPRS业务种类 (6)第3章 GPRS基本体系结构和传输机制 (8)3.1 GPRS接入接口和参考点 (8)3.2 网络互通 (8)3.3 逻辑体系结构 (8)3.3.2 主要网络实体 (10)3.3.3 主要网络接口 (12)3.4 高层功能 (14)3.4.1 网络接入控制功能 (14)3.4.2 分组路由和转发功能 (15)3.4.3 移动性管理功能 (17)3.4.4 逻辑链路管理功能 (17)3.4.5 无线资源管理功能 (18)3.4.6 网络管理功能 (18)3.5 功能分配 (19)3.6 GPRS数据传输平面 (20)3.7 GPRS信令平面 (21)3.7.1 MS与SGSN间信令平面 (21)3.7.2 SGSN与HLR间信令平面 (22)3.7.3 SGSN与MSC/VLR间信令平面 (22)3.7.4 SGSN与EIR间信令平面 (23)3.7.5 SGSN与SMS-GMSC、SMS-IWMSC间信令平面 (23)3.7.6 GPRS支持节点间信令平面 (24)3.7.7 GGSN与HLR间信令平面 (24)第4章移动性管理 (25)4.1 MM状态 (25)4.1.1 IDLE状态 (25)4.1.2 STANDBY状态 (25)4.1.3 READY状态 (26)4.2 MM状态功能 (26)4.2.1 MM状态迁移 (26)4.2.2 就绪定时器功能 (27)4.2.3 周期性路由区更新定时器功能 (28)4.2.4 用户可及定时器功能 (28)4.3 SGSN与MSC/VLR的交互 (29)4.3.1 SGSN-MSC/VLR关联的管理 (29)4.3.2组合RA/LA更新 (29)4.3.3 CS寻呼协调及网络操作模式 (30)4.4 MM规程 (31)4.4.1 GPRS附着功能 (31)4.4.2 GPRS分离规程 (33)4.4.3 清除功能 (36)4.5 安全性功能 (36)4.5.1 用户鉴权 (36)4.5.2 用户身份机密性 (37)4.5.3 用户数据和GMM/SM信令机密性 (37)4.5.4 用户身份检查 (38)4.6 位置管理功能 (38)4.6.1 小区更新规程 (39)4.6.2 路由区更新规程 (39)4.6.3组合RA/LA更新规程 (42)4.6.4 周期性路由区更新和位置区更新 (43)4.7 用户数据管理功能 (44)4.7.1 插入用户数据规程 (44)4.7.2 删除用户数据规程 (44)4.8 MS类标处理功能 (45)第5章无线资源管理功能 (46)第6章分组路由与传输功能 (48)6.1 PDP状态和状态转换 (48)6.2 会话管理规程 (49)6.2.1 静态地址与动态地址 (49)6.2.2 PDP上下文的激活规程 (50)6.2.3 PDP上下文的修改 (52)6.2.4 PDP上下文的去激活 (53)6.3 业务流程举例 (54)6.3.1 MS发起分组数据业务 (54)6.3.2 网络发起分组数据业务 (55)第7章用户数据传输 (57)7.1 传输模式 (57)7.1.1 GTP传输模式 (57)7.1.2 LLC传输模式 (57)7.1.3 RLC传输模式 (57)7.2 LLC功能 (57)7.2.1寻址 (58)7.2.2服务 (58)7.2.3功能 (58)7.3 SNDCP功能 (58)7.4 PPP功能 (60)7.5 Gb接口 (60)7.5.1物理层 (60)7.5.2 FR子层 (60)7.5.3 NS子层 (61)7.5.4 BSSGP层 (61)7.6 Abis接口 (62)7.6.1结构A (63)7.6.2结构B (64)7.6.3结构C (64)第8章信息存储 (66)8.1 HLR (66)8.2 SGSN (67)8.3 GGSN (69)8.4 MS (69)8.5 MSC/VLR (70)第9章编号 (71)9.1 IMSI (71)9.2 P-TMSI (72)9.3 NSAPI/TLLI (72)9.3.1 NSAPI (72)9.3.2 临时逻辑链路标志（TLLI） (72)9.4 PDP地址和类型 (73)9.5 TID (73)9.6 路由区识别 (73)9.7 小区标识 (74)9.8 GSN地址 (74)9.9 接入点名字 (74)第10章运营方面的问题 (75)10.1 计费信息 (75)10.2 计费功能 (75)10.2.1 分组型业务计费方式和电路型业务计费方式的区别 (75)10.2.2 计费基本功能 (76)10.2.3 话单类型 (76)10.2.4 话单传送接口 (77)10.3 网络服务质量（QoS） (77)10.3.1 优先级别 (78)10.3.2 延时级别 (78)10.3.3 可靠性级别 (78)10.3.4 峰值吞吐量级别 (78)10.3.5 平均吞吐量级别 (79)10.4 消息过滤功能 (80)10.5 兼容性问题 (80)第11章与GSM其它业务的交互 (81)11.1 与点对点短消息业务关系 (81)11.2 与电路交换业务的关系 (81)11.3 与补充业务的关系 (82)第12章 IP相关的基础知识 (83)12.1 NAT (83)12.2 FIREWALL (83)12.3 GRE (83)12.4 DNS (84)12.5 RADIUS (84)MF009001 GPRS原理ISSUE1.0 课程说明课程说明课程介绍本课程为华为传送网网络级网管T2100的一个整体介绍，主要阐述了网络级网管T2100兴起和发展的客观需求，华为传送网管的一体化解决方案。
WPS-3000SL中文说明书
UltiMate 3000 系列自动进样器操作手册戴安中国有限公司技术服务中心2006.5目 录1. 概述 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 22. 仪器构造 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 63. 安装 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 134. 用户界面 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 275. 软件控制 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 366. 故障分析及解决 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 487. 日常维护 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 598. 技术信息 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 819. 附件及配件 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8210. 附录 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 871． 概述1.1 开箱自动进样器所有的电子元器件在出厂运输前都经过严格测试，开箱之后，请检查仪器是否在运输过程中有机械损伤。
若有请立即联系Dionex及保留原始包装材料，以便返厂运输。
打开自动进样器，按下面步骤：1．把运输包装箱放置在地板上，拿出配件工具包和电源线。
2．抓住自动进样器侧面，缓慢从包装箱中拿出仪器，放置在稳定的台面上。
自动进样器重量超过20kg（44Ibs），为了防止搬运仪器时坠落，单个人最好不要搬运自动进样器。
3．除去泡沫和聚乙烯包装。
4．检查装箱单和订货单是否与货物相符。
为了保护进样针臂在运输过程中的安全插入了一块泡沫，在第一次使用时，除去泡沫。
1．2 仪器特点自动进样器是一种高质量的仪器，它专为 Dionex UltiMate 3000 系统的HPLC分析而设计。
它能提供高效性和重复性，甚至应用于很低进样体积的HPLC。
设计时已经优化了最小死体积和最大效率，它能用于日常分析和复杂研究任务。
z圆盘传送带能操纵三种样品固定器，每一种能带有1.8ml 40个小瓶或4ml 22个小瓶，也可选择三种标准96－孔板或384－孔板，深孔板也能很好使用。
在同一个圆盘传送带上能一起使用孔板、深孔板和小瓶。
此外，圆盘传送带还能固定额外的10ml 3×5个小瓶，例如试剂小瓶。
DO-178B标准
有关价格和订购信息请与 RTCA 公司联系
RTCA/DO-178B
系统和设备认证中的软件考虑因素
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目录
1 简介 ........................................................................................................................................................... 1 1.1 目的 ................................................................................................................................................ 1 1.2 范围 ................................................................................................................................................ 1 1.3 与其它文件的关系 ........................................................................................................................ 1 1.4 如何使用本文件 ............................................................................................................................ 1 1.5 文件概略 ........................................................................................................................................ 2
WPSOffice办公应用软件使用介绍精品PPT课件
科技信息组
历代产品
WPS（word processing system）是金山的 第一个产品，也是求伯君和金山的成名作。
从1988年到1989年，求伯君花了14个月的时 间，单枪匹马开发出了DOS时代WPS 。独创了 “模拟显示”功能，即后来称为“所见，即所得” 的概念，实现了使用者可在打印之前看到和调整 打印效果，基本上满足了日常办公需求版式的编 辑、排版和打印需求，极大地提高了办公效率。
• 从“工具栏”或“文档标签栏”中创建
在“常用”工具栏上，单击“新建空白文档”；从下拉菜单中选择 “新建空白文档”或“从默认模板新建”，如图；直接在“文档标签 栏”上的空白位置，双击新建。
• 根据模板创建
在“文件”菜单上，单击“本机上的模板”；或在“新建文档”任 务窗格中，在“新建”下，单击“本机上的模板...”。
• 从“工；弹出“打开”对话框，在 “查找范围”列表中，单击本地驱动器。在文件夹列表中，找到所需要 的文件。 选中文件，单击“打开”。 • 从“菜单”中直接打开
在“文件”菜单上，单击“打开”。 弹出“打开”对话框，在“查 找范围”列表中，单击本地驱动器。 在文件夹列表中，找到所需要的文 件。 选中文件，单击“打开”。
2001年-2003年 经过多年摸索，2001年5月， WPS正式采取国际办公软件通用定名方式，更名 为WPS Office。在产品功能上，WPS Office从 单纯的文字处理软件升级为以文字处理、电子表 格、演示制作、电子邮件和网页制作等一系列产 品为核心的多模块组件式产品。
历代产品
2000年12月28日，加入WTO之后，中国政府 首次进行大规模正版软件采购。WPS Office 凭 借“中国特色”得到了政府采购：北京市政府采 购WPS Office 11143套。从此，WPS Office成为 上至国务院57部委、下至全国31个省市机关的标 准办公平台。
WPS办公软件培训ppt课件
动画效果与超链接设置
添加动画效果
选择需要添加动画效果的元素，选择“动画”→“添加动 画”命令，在弹出的对话框中选择合适的动画效果即可。
设置动画属性
选择已添加动画效果的元素，选择“动画”→“动画窗格 ”命令，在弹出的窗格中可以设置动画的开始方式、速度 、持续时间等属性。
添加超链接
选择需要添加超链接的元素，选择“插入”→“超链接” 命令，在弹出的对话框中输入链接地址或选择要链接的文 件，单击“确定”按钮即可添加超链接。
03
WPS表格处理
工作簿与工作表的基本操作
01
02
03
新建、打开和保存工作簿
插入、删除、重命名和移动工 作表
设置工作表标签颜色
04
冻结窗格和拆分窗格
数据的输入与编辑
输入文本、数值、日期和时间 查找和替换数据
快速填充数据 数据有效性设置
公式与函数的应用
01
输入公式和函数
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单元格引用方式
03
常用函数介绍（如SUM、AVERAGE、IF等 ）
随地的办公。
跨平台兼容性
02
支持Windows、Mac、Linux等多种操作系统，以及与其他办
公软件的兼容性和互操作性。
同步与备份
03
实现不同设备之间的文档同步和备份，确保数据的一致性和安
全性。
安全性与隐私保护
数据加密与安全传输
采用先进的加密技术，确保数据在传输和存储过程中的安全性。
隐私保护与权限控制
关闭文档
选择“文件”菜单中的“关闭 ”命令，或单击文档窗口右上
角的“关闭”按钮。
文本输入与编辑
01
02
03
输入文本
WPSOffice办公软件应用技巧培训课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
WPS表格处理技巧
快速创建和打开表格
总结词：快速高效
详细描述：通过WPS Office软件，用户可以快速创建和打开表格文件，提高工作效率。具体操作包括点击软件界面上的“新 建”按钮，选择“表格”选项，即可创建一个新的空白表格文档。若要打开已有的表格文件，则可以通过“文件”菜单下的 “打开”选项，在弹出的文件浏览器中找到文件位置并双击打开。
发展期
随着计算机技术的不断发展和普及， WPS Office在2000年代初开始崭露 头角，成为国内办公软件市场的领军 者。
WPS Office的主要功能和特点
文档处理
表格处理
支持创建、编辑、保存和分享Word文档， 支持插入图片、表格、图表等多种元素， 满足用户日常办公需求。
支持创建、编辑、保存和分享Excel表格， 提供丰富的公式和函数功能，方便用户进 行数据处理和分析。
应用场景
WPS Office广泛应用于文档撰写 、报告制作、数据分析、产品展 示等领域，为用户提供高效、便 捷的办公解决方案。
REPORT
CATALOG
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ANALYSIS
SUMMAR Y
02
WPS文字处理技巧
快速创建文档和模板
总结词
掌握快速创建文档和模板的方法，提高工作效率。
详细描述
通过WPS Office软件，用户可以快速创建各种类型的文档，如Word文档、 Excel表格、PPT演示文稿等。同时，用户还可以利用软件提供的模板功能，快 速创建符合需求的文档框架，提高工作效率。
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计算机基础MS Office应用2018年3月真题及答案解析
(2/20)选择题
第2题
如果在一个非零无符号二进制整数之后添加一个0，则此数的值为原数的( )。
A.10倍
B.2倍
C.1／2
D.1／10
参考答案：B您的答案：未作答
答案解析：二进制是计算技术中被广泛采用的一种数制。二进制数据是用0和1两个数码来表示的数。它的基数为2，进位规则是“逢二进一”。在一个非零无符号二进制整数之后添加一个0，相当于将原数据的每位数字左移1位，得到的值是原来数值的2倍；若去掉一个0，相当于将原数据的每位数字右移1位，数值为原来数值的1／2倍。故正确答案为B。
在考生文件夹下，打开文档WORD.DOCX，按照要求完成下列操作并以该文件名(WORD.DOCX)保存文档。
第26题
将标题段文字(“第31届奥运会在里约闭幕”)设置为二号、微软雅黑、加粗、居中，文本效果设置为内置样式“渐变填充一橙色，强调文字颜色6，内部阴影”，文本阴影效果为“透视／左上对角透视”、阴影颜色为蓝色(标准色)，文字间距加宽2磅。________
第27题
将正文各段文字(“本报……奥运会纪录。”)设置为小四号宋体，段落格式设置为1.25倍行距、段前间距0.5行；设置正文第一段(“本报……下一站东京。”)为首字下沉2行、距正文0.2厘米，正文其余段落(“本届奥运会……奥运会纪录。”)为首行缩进2字符；将正文第三段(““女排精神”……游泳收获1金。”)分为等宽两栏、栏间添加分隔线。_________
B.文字处理程序、编辑程序、Unix操作系统
C.管理信息系统、办公自动化系统、电子商务软件
D.Word 2010、Windows XP、指挥信息系统
上一题下一题
(14/20)选择题
第14题
下列各类计算机程序语言中，不属于高级程序设计语言的是( )。
WPS Office 2016 产品白皮书
WPS Office2016产品白皮书Fo r Wi n d o w s2015年11月目录1WPS Office2016产品简介.........................................................................................1.1深度兼容，轻松过渡......................................................................................1.2云端办公，随心工作......................................................................................1.3文档安全，自主可控......................................................................................1.4精致高效，稳定可靠...................................................................................... 2WPS Office2016核心技术简介.................................................................................2.1四层柔性架构体系..........................................................................................2.2自主开发四大核心引擎..................................................................................2.2.1文字排版引擎.......................................................................................2.2.2演示动画引擎.......................................................................................2.2.3表格计算引擎.......................................................................................2.2.4图形绘制引擎.......................................................................................2.3数据接口.......................................................................................................... 3WPS Office2016功能亮点.........................................................................................3.1通用功能..........................................................................................................3.1.1界面切换...............................................................................................3.1.2输出PDF格式......................................................................................3.1.3窗体工具和控件...................................................................................3.1.4文档标签...............................................................................................3.1.5入口导航...............................................................................................3.1.6图片处理工具.......................................................................................3.1.7自定义符号栏.......................................................................................3.1.8文档安全...............................................................................................3.1.9备份管理...............................................................................................3.1.10兼容设置.............................................................................................3.1.11支持2D、3D效果..............................................................................3.1.12艺术字效果.........................................................................................3.1.13在线资源服务.....................................................................................3.2WPS文字2016...............................................................................................3.2.1文字工具...............................................................................................3.2.2段落布局...............................................................................................3.2.3章节导航...............................................................................................3.2.4快速表格...............................................................................................3.2.5表格计算...............................................................................................3.2.6文字方向...............................................................................................3.2.7文档结构图...........................................................................................3.2.8绘制斜线表头.......................................................................................3.2.9文档稿纸格式.......................................................................................3.2.10文本框链接.........................................................................................3.2.11邮件合并.............................................................................................3.2.12自定义水印.........................................................................................3.2.13PDF阅读..............................................................................................3.3WPS演示2016...............................................................................................3.3.1对象属性...............................................................................................3.3.2动画效果...............................................................................................3.3.3幻灯片模板...........................................................................................3.3.4幻灯片母版...........................................................................................3.3.5“魔法”一键美化...............................................................................3.3.6幻灯片库...............................................................................................3.3.7演示工具...............................................................................................3.3.8放大镜功能...........................................................................................3.3.9放映时添加墨迹...................................................................................3.3.10双屏演示.............................................................................................3.3.11插入多媒体文件.................................................................................3.3.12自定义放映设置.................................................................................3.3.13手机遥控.............................................................................................3.4WPS表格2016...............................................................................................3.4.1模拟分析...............................................................................................3.4.2函数计算...............................................................................................3.4.3共享电子表格.......................................................................................3.4.4阅读模式...............................................................................................3.4.5人民币大写...........................................................................................3.4.6状态栏多重汇总...................................................................................3.4.7编辑栏...................................................................................................3.4.8数据排序...............................................................................................3.4.9多重筛选...............................................................................................3.4.10录入数据控制.....................................................................................3.4.11条件格式.............................................................................................3.4.12数据粘贴数值运算.............................................................................3.4.13函数和公式.........................................................................................3.4.14数据图表.............................................................................................3.5WPS+云服务....................................................................................................3.5.1什么是WPS+一站式云办公服务........................................................3.5.2WPS+统一帐号......................................................................................3.5.3WPS云文档........................................................................................... 4WPS Office2016的典型扩展应用..............................................................................4.1WPS Office与办公系统的集成应用..............................................................4.2新办公模式中的统一文档处理平台..............................................................4.3统一文档资源管理和软件管理......................................................................4.3.1办公软件管理.......................................................................................4.3.2内网资源管理...................................................................................... 5产品二次开发相关......................................................................................................5.1WPS Office程序对象的创建与获取............................................................5.2二次开发概述与示例......................................................................................5.2.1VBA开发...............................................................................................5.2.2调出式开发...........................................................................................5.2.3嵌入式开发...........................................................................................5.2.4生成式开发...........................................................................................5.2.5插件式开发........................................................................................... 6WPS Office2016版本说明......................................................................................... 7WPS Office2016运行环境.........................................................................................附：WPS Office产品历史简介....................................................................................1WPS Office2016产品简介自1989年WPS1.0问世以来的二十年间，WPS办公软件从单一的文字处理软件逐渐充实为集文字处理、电子表格、电子演示为一体的信息化办公平台。
WPS Office办公平台白皮书
WPS Office调研样本用户的性别分布
WPS Office调研样本用户的家庭月收入分布
47.0% 49.0%
17.6% 7.2%
19.5%
51.0%
2.5%
5.1%
1.0% ≥5万元
≤5000 元 50008000元
来源：iUserTracker.2017.12， mUserTracker.2017.12 ，基于对40万名家庭及办公 （不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据，以及日均400万手机、平板移动 设备软件监测数据，与超过1亿移动设备的通讯监测数据，联合计算研究获得。
8
WPS Office用户的年龄分布
80、90后为主，覆盖社会核心劳动力，用户结构健康
通过线上问卷的方式，本次调研共抽样获得2065名WPS Office用户，其中26-35岁的样本占总样本的65.1%，其次为3640岁的用户（17.0%）。这一年龄段的用户正是城市中的核心工作人群，承担着一定的工作压力，可支配收入虽然尚在积 累当中，但刚性消费需求较大。此外，本次调研抽样获得的WPS Office用户中还包括了10%左右的25岁及以下年轻学生 人群，由此可见学校也是WPS Office的使用场景之一。总体来说，WPS Office用户结构健康，为产品的持续稳定发展奠 定了基础。
3
办公软件的业务发展特点与方向
用户对于办公软件的需求更加多元
随着移动互联网的普及，移动端产品越来越成为厂商发力的重点。而针对办公软件行业，传统的PC端办公仍是用户处理办 公文件时不可替代的方式，但在传统的PC办公场景之外，用户随时随地进行移动办公的诉求与日俱增。在PC端办公软件 保持持续稳定的发展背景下，移动办公将作为有效补充，丰富办公软件的使用场景。除此之外，随着人工智能技术的落地 与产品服务思路的转变，办公软件产品也呈现出智能化、服务化、集成化的特征与发展方向。
product view(产品视图)
ProductView™ Professional ProductView™ Lite
目录
关于用户界面 ....................................................................................................................................................... 1 快速访问工具栏 ........................................................................................................................................... 1 应用程序菜单 ............................................................................................................................................... 1 上下文菜单 ........................................................................................................................................................... 2 属性选项卡上下文菜单 ...............................................................................
WPS Office 办公培训教程
WPS在创建时有一个 在线模版功能，通过 在线模板可以知道自 己要准备撰写的文档 格式是怎样的，可以 借助模板的实例更快 捷更有效的完成文档 的编写工作
WPS文字（WPS）特点2
WPS可以在手 机与电脑之间相 互使用。PS：首 先必须登录。
WPS文字（WPS）特点3
Wps只包含四个组件， 相当于 Word,Excel,Powerpoin t和轻办公
设置字符格式和段落格式快捷键
复制格式 粘贴格式 切换字母大小写 改变字号（打开“字体”下拉框）“字体”下拉框） 改变字符格式（"格式"菜单中的"字体"命令）"格式"菜 单中的"字体"命令） 打开“样式和格式”“样式和格式” 应用加粗格式 应用下划线格式 应用倾斜格式 增大字号
减小字号 应用下标格式（自动间距） 应用上标格式（自动间距） 居中对齐 两端对齐 左对齐 右对齐 分散对齐
WPS Office 办公培训教程
WPS Office 是由金山软件股份有限公司自主研发的一款办公软 件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种 功能。具有内存占用低、运行速度快、体积小巧、强大插件平 台支持、免费提供海量在线存储空间及文档模板、支持阅读和 输出PDF文件、全面兼容微软Office97-2010格式 （doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx等）独特优势。覆盖Windows、 Linux、Android、iOS等多个平台。 WPS Office支持桌面和移动办公。且WPS移动版通过Google Play平台，已覆盖的50多个国家和地区，WPS for Android在应 用排行榜上领先于微软及其他竞争对手，居同类应用之首。
单店的概念
目录1.1单店的概念 (5)1.1.1 单店的定义 (5)关键词－特许经营体系 (6)关键词－不可再分割的特许权授权活动 (6)关键词－直接经济效益赢利性 (6)如何看待特许经营体系中存在的“直营店”性质？ (6)单店定义把握要点 (6)1.1.2 单店扮演的角色 (6)1.1.4 单店的基本类型 (7)商品分销型单店 (7)批发型单店 (7)商品零售型单店 (7)服务型单店 (7)坐店服务型单店 (7)流动服务型单店 (7)1.2单店运营管理的概念 (8)1.2.1单店运营管理的系统性概念 (8)单店运营管理SIPOC模型解析 (8)单店运营管理系统性定义表述 (8)单店运营管理系统性定义解析 (8)1.2.2单店运营管理行为性定义 (9)戴明环解析 (9)1.2.3单店运营管理的特性 (9)1.2.4单店管理者基本职责和基本能力要求 (10)单店运营管理者的基本职责 (10)单店运营管理者的基本能力要求 (10)2.1 单店经营目标的概念 (10)2.1.1 单店经营目标的判定 (10)有关利润把握的要点 (10)2.1.2 与单店利润相关的因素 (10)交易次数把握要点 (10)客单价的把握要点 (11)2.1.3 单店利润曲线 (11)单店利润曲线函数的作用 (11)2.2 单店经营目标管理 (12)2.2.1单店经营目标管理的概念 (12)概念解析－交易次数把握要点 (12)概念解析－K值要素把握要点 (12)概念解析－固定成本要素把握要点 (12)X要素管理方法解析－交易量计划预估 (12)X要素管理方法解析 (13)2.2.2 X要素的管理方法 (13)4c要素的管理方法 (13)固定成本的失控风险 (13)固定成本失控风险的应对策略 (14)C要素的日常管理方法 (14)本章知识内容小结 (14)3.1 单店客户的概念 (14)3.1.1单店客户的定义 (14)单店客户的广义性定义解析 (15)3.1.2 单店客户分类 (15)团体客户和零散客户 (15)消费客户和商务客户 (15)有价值客户、潜在价值客户和无价值客户 (15)潜在价值客户和无价值客户的区别： (15)忠诚客户和不忠诚客户 (15)3.2 客户管理理论介绍 (16)3.2.1客户生命周期理论 (16)理论解析－客户关系水平发展 (16)理论解析－企业利润水平发展 (16)理论解析－企业分阶段应对策略 (17)理论对单店运营管理的指导意义 (17)3.2.2 客户终生价值理论 (18)理论概述 (18)理论解析 (18)理论意义 (18)理论应用 (18)理论对单店运营管理的指导意义 (18)3.2.3 客户满意理论 (19)理论概述 (19)理论模型 (19)理论解析－“客户满意”的层次 (19)理论对单店运营管理的指导意义 (19)3.3 单店客户管理方法 (20)3.3.1 单店客户管理的定义 (20)1）寻找新客户的一般过程 (20)2）寻找新客户的基本方法 (20)3）评估新客户 (20)4）接近新客户 (20)3.3.3 客户保持管理 (20)客户保持管理的基本概念 (20)客户保持的意义 (21)客户保持管理的主要途径 (21)客户保持的效果评价指标 (21)客户保持管理的基本方法 (21)客户关怀的评价角度 (21)正确的看待客户投诉 (21)客户投诉的类型 (22)阻碍客户投诉的因素 (22)扫除客户投诉的障碍 (22)3.3.3.4 客户流失防治 (22)客户流失的原因分析 (22)客户流失的防范策略 (23)3.3.3.5 客户分级管理 (23)理论概述 (23)理论解析－客户分级 (23)理论应用 (23)3.3.4 客户满意度管理 (23)客户满意的特征 (23)客户满意的意义 (24)客户满意的相关影响因素 (24)客户满意测评 (24)3.3.5 客户忠诚度管理 (24)客户忠诚的定义 (24)影响客户忠诚的因素 (24)客户满意与客户忠诚的关系 (24)提升客户忠诚度的方法 (25)3.3.6 客户关系类型及其选择 (25)理论概述 (25)客户关系类型 (25)客户关系类型选择的影响因素 (26)客户关系类型选择影响因素解析 (26)3.3.7 客户会员制 (26)客户会员制的概念 (26)客户会员制的优惠形式及增值服务 (27)单店客户会员制的管理方法 (27)本章知识内容小结 (28)本章知识要点 (28)4.1 单店商品服务组合的概念 (28)4.1.1 单店商品服务组合的系统性定义 (28)1定义表述 (28)2定义解析 (28)3单店商品服务组合的特性 (29)4.1.2 单店商品服务组合结构性定义 (29)1定义描述 (29)2商品服务组合结构设计的原则 (29)3商品服务的分类 (29)4商品服务的系列和项目 (29)5商品服务的经营属性分类 (29)4.2 单店商品服务组合管理的概念 (30)4.2.1 单店管理者面临的问题； (30)1问题表述 (30)4.2.2单店商品服务组合管理定义 (30)1定义表述 (30)2定义解析 (30)4.3 单店商品服务组合管理的方法 (31)4.3.1 商品分销型单店商品/服务组合管理的方法*； (31)1模型解析－单品需求预测 (31)2模型解析－订货计划制定 (31)3订货数量的确定 (31)4订货时间的控制 (31)5与供应商的合作问题 (32)6模型解析－组织商品进货 (32)7模型解析－商品陈列 (32)8模型解析－商品库存管理 (32)9商品库存管理必须具备的条件 (32)10库存管理的基本流程 (33)11商品销售管理的基本流程 (33)12单品销售分析角度 (34)13库存管理分析角度 (34)14客流分析角度 (34)4.3.2 服务型单店商品服务组合管理方法 (35)1服务型单店中服务形态及特点 (35)2产品提供型服务管理流程解析 (36)3产品提供型服务管理流程控制重点 (37)4侍应型服务流程解析 (38)5侍应型管理服务流程控制重点 (39)6自助服务型服务管理流程解析 (39)7自助服务型服务管理流程控制重点 (40)8劳务提供型服务管理流程解析 (40)9劳务提供型服务管理流程控制重点 (41)10中介服务型服务管理流程解析 (41)11中介服务型服务管理流程控制重点 (42)12客户主动型项目服务管理流程解析 (42)13客户被动型项目服务管理流程解析 (42)4.4 结束语 (43)单店运营管理第四章补充 (44)服务营销简介 (44)1.服务营销基础 (44)1.1.1 服务的类型 (44)1.1.2 服务包 (45)1服务包的关键要素 (45)2服务包的层次性 (46)3服务包扩展 (46)1.2.1 服务营销组合 (46)1. 7Ps (46)1.2.2 服务营销整合 (47)1.2.3 服务管理系统 (47)1.3.1 消费者的服务购买过程 (47)1.3.2 服务过程中的顾客参与 (48)1服务中的顾客角色 (48)增加顾客参与 (48)1.3.3 服务接触 (49)1服务接触中的感知来源 (49)2. 服务设计与开发 (49)2.1 服务设计与开发的步骤 (50)1流程注意事项 (50)2.2 服务蓝图 (50)1服务蓝图的构成 (50)2服务蓝图的作用 (50)3服务蓝图建立步骤 (51)2.3 成功授权的原则 (51)3. 服务传递系统 (51)3. 1服务传递系统实施要点 (51)1服务位置的选择 (51)2服务位置的确定 (52)3服务时间 (52)1.1单店的概念1.1.1 单店的定义单店（business unit/franchise outlet）是特许经营体系中不可再分割的基本授权活动单元，是将特许权转化为实际经济效益的授权经营活动开展单元或组织机构※授权活动：特许人向受许人进行授权的行为过程称为授权活动；※授权经营活动：特许人许可受许人按其规范要求，利用其授予的特许权开展的某项特定商业经营活动；※单店的形成※关键词1、特许经营体系；2、不可再分割的特许权授权活动单元；3、实际经济效益赢利性；关键词－特许经营体系※特许经营体系是特许人与受许人之间的一种建立在授权契约基础上的经营组织，在这种组织形态中，单店是相对于总部而言的一个基本构成层次；关键词－不可再分割的特许权授权活动※活动的核心是特许权许可，而不是进、销、存等经营活动；※在特许经营体系中，单店是能依法使用特许权的最终载体。
B074计算机应用基础WPS教学课件(2024)
通过版本控制功能，用户可以轻松查看和管理文档的不同 版本，确保信息的一致性和可追溯性。同时，历史记录功 能可帮助用户恢复误删除或修改的内容。
评论与标注
WPS提供评论和标注功能，方便团队成员在文档中直接进 行沟通和交流，促进信息的有效传递和协作的顺利进行。
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06 WPS Office软件 高级功能介绍
3
WPS Office发展历程
1988年，求伯君先生 创立金山软件公司， 并成功开发出WPS 1.0，这是中国第一个 中文字处理软件，标 志着中文字处理时代 的开始。
1994年，WPS用户超 过千万，占领了中文 文字处理市场的90% 。
1997年，WPS 97发 布，这是首个在 Windows系统下运行 的中国本土文字处理 软件。
自定义模板
用户可以根据自身需求创建自定义模板，并保存以便下次使用，提 高工作效率和文档质量。
快速填充与内容建议
基于用户历史数据和WPS的智能推荐技术，模板可为用户提供快 速填充选项和内容建议，简化文档编辑过程。
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协作办公实现信息共享
2024/1/29
多人同时编辑
WPS支持多人同时在线编辑同一份文档，实现实时协作和 信息共享，提高团队工作效率。
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云存储服务实现文件共享
WPS云存储
提供WPS云存储空间，可将文档保存在云端，实 现文件共享和跨设备访问。
分享链接
支持生成文档分享链接，可将链接分享给其他人 ，实现快速文件共享。
多端同步
支持PC、手机、平板等多端设备同步，随时随地 访问和编辑文档。
2024/1/29
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移动端APP随时随地办公
2024/1/29
WPS-office-2016+用户手册
2016专业版（For Windows)用户手册2016专业版用户手册目录1初识WPS Office 2016 (2)1.1 WPS Office 2016简介 (2)1.1.1 WPS Office 2016新版特点 (2)1.1.2 三大功能模块展示 (3)1.2 安装WPS Office 2016 (5)1.2.1 WPS Office 2016的安装环境 (5)1.2.2 WPS Office 2016的安装过程 (5)1.2.3 WPS Office 2016专业版卸载 (8)1.3 使用WPS Office 2016能做些什么 (8)1.3.1 WPS文字 (8)1.3.2 WPS表格 (10)1.3.3 WPS演示 (10)1.4 WPS Office工具 (11)1.4.1 兼容设置 (11)1.4.2 重置修复 (11)1.4.3 备份清理 (12)1.4.4 产品管理中心 (13)2WPS Office 2016的公共功能 (15)2.1 文件操作 (15)2.1.1 新建和打开文件 (15)2.1.2 保存文件 (18)2.1.3 关闭文件 (20)2.2 使用模板 (20)2.2.1 使用模板 (20)2.2.2 创建模板 (22)2.2.3 修改模板 (24)2.2.4 删除模板 (25)2.3 窗口操作 (26)2.3.2 重排窗口 (26)2.3.3 切换窗口 (27)2.3.4 关闭窗口 (27)2.3.5 关闭其他窗口 (27)2.3.6 关闭所有窗口 (27)2.4 WPS+云服务 (28)2.4.1 什么是WPS+云服务 (28)2.4.2 WPS+账号登录 (28)2.4.3 云文档服务 (29)2.4.4 在线资源服务 (29)2.5 打印 (30)2.5.1 设置打印 (30)2.5.2 打印文档 (31)2.6 发送邮件 (36)2.7 文件加密 (36)2.7.1 设置文件密码 (36)2.7.2 撤消文件密码 (37)2.8 属性 (39)2.9 输出为PDF格式 (41)2.10 备份管理 (42)2.11 界面切换 (42)2.11.1 自由切换界面 (43)2.12 获得帮助 (45)2.12.1 按目录查找 (45)2.12.2 使用索引 (46)2.12.3 搜索关键字 (47)2.13 文档标签 (48)2.14 度量单位的设置 (49)2.14.1 统一设置度量单位 (49)2.15 开发工具 (52)3WPS文字的基本应用................................................................................................ 错误!未定义书签。
wps阿福课堂计算机题库
wps阿福课堂计算机题库全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：【WPS阿福课堂计算机题库】随着科技的不断发展，计算机技术已经成为现代社会不可或缺的一部分。
在学校教育中，计算机课程也越来越受到重视，而WPS阿福课堂计算机题库就是为帮助学生提升计算机知识水平而设计的一个重要工具。
WPS阿福课堂计算机题库是一套涵盖了各种计算机知识点的题目集合，旨在帮助学生巩固和提高计算机相关知识。
无论是初学者还是有一定基础的学生，都可以通过这个题库来进行系统的学习和训练。
题库中的题目涵盖了计算机硬件、软件、网络、安全等方面的知识，帮助学生全面了解计算机领域的基础知识。
WPS阿福课堂计算机题库的特点之一就是题目的多样性和丰富性。
通过反复练习不同类型的题目，学生可以更好地掌握计算机知识，并提高解题能力。
题库中还提供了详细的解析和答案，帮助学生加深理解，发现自己的不足之处，并及时纠正错误。
除了提供标准题库外，WPS阿福课堂还定期更新题目，保证题目与时俱进，符合最新的计算机领域发展趋势。
这样，学生可以及时了解到计算机技术的最新动态，学习到最新的知识，为将来的发展做好准备。
WPS阿福课堂计算机题库还提供了丰富的练习和模拟考试功能。
学生可以根据自己的需要选择不同难度的题目进行练习，从而更好地巩固知识。
通过模拟考试，学生可以了解自己的学习水平和应试能力，为真正的考试做好充分准备。
WPS阿福课堂计算机题库是一个非常有用的学习工具，可以帮助学生提高计算机知识水平，提高解题能力，为将来的学习和工作打下扎实的基础。
希望更多的学生能够利用这个题库，不断提升自己的计算机技能，迎接未来的挑战。
【2000字】第二篇示例：WPS阿福课堂计算机题库是一份涵盖了计算机领域各方面知识的题库，旨在帮助学生和职场人士提升计算机水平。
本题库涵盖了计算机基础知识、计算机网络、操作系统、数据库管理、编程语言等多个方面的题目，旨在帮助用户全面系统地学习和掌握计算机知识。
2024年WPS办公软件定制协议管理方案版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年WPS办公软件定制协议管理方案版B版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1. 合同各方1.2. 软件产品1.3. 定制服务1.4. 交付1.5. 技术支持1.6. 商业机密1.7. 违约1.8. 争议解决2. 软件产品的许可2.1. 授权范围2.2. 使用人数2.3. 许可期限2.4. 软件升级3. 定制服务内容3.1. 定制开发3.2. 定制培训3.3. 定制技术支持4. 交付与验收4.1. 交付方式4.2. 交付时间4.3. 验收程序4.4. 缺陷修复5. 技术支持与维护5.1. 技术支持范围5.2. 响应时间5.3. 维护服务6. 费用与支付6.1. 软件许可费用6.2. 定制服务费用6.3. 支付方式6.4. 税费7. 商业机密与保密义务7.1. 机密信息7.2. 保密义务7.3. 例外情况7.4. 违约责任8. 违约责任8.1. 客户违约8.2. 供应商违约9. 争议解决9.1. 协商解决9.2. 调解9.3. 仲裁9.4. 法律诉讼10. 适用法律10.1. 合同的成立、效力与履行10.2. 争议的法律适用11. 合同的生效、变更与终止11.1. 合同生效11.2. 合同变更11.3. 合同终止11.4. 合同终止后的权利义务12. 一般条款12.1. 完整协议12.2. 通知12.3. 可转让性12.4. 不可分割性12.5. 语言13. 附录13.1. 软件产品清单13.2. 定制服务项目13.3. 技术支持服务级别协议14. 签署页第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同各方1.2 软件产品软件产品指的是WPS办公软件定制版本，包括基本功能和根据客户需求定制的附加功能。
1.3 定制服务定制服务指的是供应商根据客户的需求提供的软件定制开发、培训和技术支持等服务。
1.4 交付1.5 技术支持技术支持指的是供应商在软件交付后，为客户提供软件运行、维护和升级等服务。
2024年WPS办公软件定制协议管理方案版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年WPS办公软件定制协议管理方案版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1：合同双方1.2：WPS办公软件1.3：定制协议1.4：管理方案1.5：版本第二条：合同主体及授权2.1：甲方主体资格确认2.2：乙方主体资格确认2.3：授权代表2.4：授权范围第三条：定制协议内容3.1：定制需求3.2：定制范围3.3：定制周期3.4：定制费用第四条：管理方案提供4.1：方案内容4.2：方案实施4.3：方案更新4.4：方案支持第五条：技术支持与服务5.1：技术支持范围5.2：技术支持响应时间5.3：技术支持人员资质5.4：服务满意度标准第六条：费用与支付6.1：合同总价6.2：支付方式6.3：支付时间表6.4：发票开具第七条：保密条款7.1：保密信息定义7.2：保密义务7.3：保密期限7.4：例外情况第八条：知识产权8.1：软件知识产权8.2：管理方案知识产权8.3：侵权责任第九条：违约责任9.1：违约行为9.2：违约责任9.3：违约赔偿第十条：争议解决10.1：协商解决10.2：调解10.3：仲裁10.4：法律适用第十一条：合同的生效、变更与终止11.1：合同生效条件11.2：合同变更11.3：合同终止11.4：合同终止后的权利义务处理第十二条：不可抗力12.1：不可抗力事件12.2：不可抗力后果12.3：不可抗力通知第十三条：通知与送达13.1：通知方式13.2：送达地址13.3：通知生效时间第十四条：其他条款14.1：合同附件14.2：合同解释权14.3：合同修订14.4：法律效力第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1：合同双方1.2：WPS办公软件WPS办公软件：指乙方根据甲方需求定制化的办公软件产品，包括但不限于文字处理、表格、演示等功能；1.3：定制协议定制协议：指甲方根据自身需求，与乙方协商确定的关于WPS办公软件定制化的协议；1.4：管理方案管理方案：指乙方为甲方提供的关于WPS办公软件定制化后的管理、维护、升级等方案；1.5：版本版本：指乙方根据甲方需求，在WPS办公软件基础上开发的具有特定功能的软件版本。
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中国办公软件的业务发展特点与方向
人工智能技术的落地，为办公行业带来诸 如文字识别、语音输入与控制等功能上的 进步，也为用户带来更具个性化的使用体 验。
智能化
服务化
移动化
随着移动互联网的成熟以及个人移动 设备的进步，用户移动化、便捷化办 公的诉求与日俱增。 面对用户多种多样的需求，办公软件不能继 续做功能的简单堆叠，而应以解决用户问题 为导向提供服务。
2017.6
2017.7
2017.8
2017.9
2017.10
2017.11
2017.12
月均覆盖人数（万人）
来源：基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
中国办公服务行业用户规模
移动办公服务软件渗透率稳步上升
随着人们的生活服务向移动端迁移，移动办公服务软件的渗透率也在稳步上升中。2017年上半年，移动端办公服务软件月 独立设备数基本稳定在1.4亿左右。而从下半年开始，移动端办公服务软件月独立设备数开始稳步上升，并在2017年12月 达到1.86亿。
mUserTracker-2017年1月-12月移动端办公服务软件月独立设备数
16020.4 16751.2 17081.9 17808.5 17887.0 18659.6
14788.0
13885.7
14164.2
13351.5
13982.0
14647.7
2017.1
2017.2
2017.3
2017.4
2012-2017年中国整体网民及移动网民规模
19.0% 12.0% 10.7% 12.9% 7.1% 5.5% 7.7 7.5
10.7%
4.8% 6.5
6.2% 6.9 6.2
5.8% 7.3 7.0
5.6
4.2
6.2 5.0
5.6
2012
互联网用户（亿）
2013
2014
移动互联网用户（亿）
2015
集成化
为满足用户日益复杂的办公需求，办公产品在 专注于基础办公功能的同时，需要更加开放， 集成更多专业化服务或插件，为用户提供更加 完善的服务。
中国办公服务行业发展背景
移动互联网时刻改变着人们的生活方式，移动端的产品价值 逐渐提升
中国移动互联网网民和整体网民规模继续缓慢上升，但整体增速逐年放缓。由于移动智能终端的渗透，以及3G、4G和 Wi-Fi网络的普及，互联网用户将会进一步向移动互联网渗透。截至2017年底，中国整体网民规模达7.7亿，移动互联网 用户规模达到7.5亿。移动互联网已经成为人们日常生活、游戏、购物、社交等的重要组成部分，办公场景也随着人们这 种行为方式的变化而增添了更多移动化的补充。
互联网用户增速（%）
2016
2017
移动互联网用户增速（%）
中国办公服务行业用户规模
PC端办公软件用户数量基本稳定，但仍有成长空间
在高度成熟的PC市场中，办公软件又是其中发展历史相对悠久的类型，用户规模基本保持稳定。整个2017年，除去1月和 10月受春节和国庆假期的影响导致PC端办公软件用户活跃数小幅下降外，其余各月的月均覆盖用户均在5.3亿上下小幅波 动，预计这一数字在未来几年仍不会有太大变化。一方面，在PC端网民发展趋于稳定的背景下，PC软件市场进入存量阶 段，但是由于办公软件的本身产品特点，该行业仍会长期保持较高的活跃度；另一方面，受场景和设备限制，移动办公仍 无法完全替代PC办公。随着中国产业结构的升级改造，更多的传统企业会走向全面数字化，企业主体数量也不断增加， PC办公软件仍然具有一定成长空间。
iUserTracker-2017年1月-12月办公软件月均覆盖人数
53466.4 51207.5
53654.7
53.6
53789.8
53815.9
53851.7 51921.2
53888.4
53906.8
2017.1
2017.2
2017.3
2017.4
2017.5
1
2
3 4
5
办公软件的业务发展特点与方向
用户对于办公软件的需求更加多元
随着移动互联网的普及，移动端产品越来越成为厂商发力的重点。而针对办公软件行业，传统的PC端办公仍是用户处理办 公文件时不可替代的方式，但在传统的PC办公场景之外，用户随时随地进行移动办公的诉求与日俱增。在PC端办公软件 保持持续稳定的发展背景下，移动办公将作为有效补充，丰富办公软件的使用场景。除此之外，随着人工智能技术的落地 与产品服务思路的转变，办公软件产品也呈现出智能化、服务化、集成化的特征与发展方向。
办公软件 行业价值
WPS Office 平台价值
多场景应用：根据调研数据，移动端WPS Office已经应用在家中、旅途、短途出行、 学校等多个场景当中。 用户停留时间长：用户对于WPS Office具有很高的使用黏性和较高的使用频率。用户 每周都会花费一定的时间停留在WPS Office产品上。 高价值人群：WPS Office用户作为奋斗在城市当中的中坚力量，他们有思想、有活
2017.5
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2017.11
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移动端月独立设备数（万）
基于日均400万手机、平板移动设备软件监测数据，与超过1亿移动设备的通讯监测数据，联合计算研究获得。
WPS Office 用户价值
力，懂得通过学习、运动健身等方式进行自我提升。 支付意愿强：他们注重生活品质，对于有价值的产品和服务有较强的支付意愿。 消费力强：中等及中等偏上的收入水平和优秀的理财意识保证了他们的消费能力。
办公服务行业发展概述 WPS Office用户基础信息 WPS Office用户办公软件使用行为 WPS Office用户生活形态和媒体价值 WPS Office用户洞察
WPS Office用户白皮书
2018年
核心发现
办公软件呈现多场景应用：尽管传统的PC办公软件仍是用户处理办公文件的主流工具， 但办公软件走向移动化必将成为趋势，这样才可以解决用户对于办公软件多场景应用 的需求。 未来发展多元：随着人工智能技术的落地与产品服务思路的转变，办公软件产品也呈 现出智能化、服务化、集成化的特征与发展方向，未来仍然具备很大的发展潜力。 解决用户需求：WPS Office满足用户对于办公软件的全部刚性需求，同时能够实现移 动端和PC端的协同办公。