旅游行业拥抱移动互联网的机遇和挑战

旅游行业拥抱移动互联网的机遇和挑战

互联网曾经对旅游行业产生了巨大的影响，消费者们纷纷涌向网上旅行社，寻找最合适的机票和酒店产品，并且阅读旅行指南来提前安排他们的行程。不拥抱互联网会死。对旅游行业来说，互联网化是必然趋势。comScore 的数据显示，2012 年，美国在线旅游产品销售总额超过了1000 亿美元。航空旅行占到了其中三分之二的比重。移动端是最新一个冲击旅游行业的销售渠道。咨询机构PhoCusWright 的认为，整个旅游行业的增长率将会比较保守，但移动端的增长会明显超过行业总体和在线业务的增长速度，在2015 年占到美国在线旅游预定总额的25％以上。这将会在移动端转化成一个价值400 亿美元的旅游商业市场。

DCCI互联网数据中心统计显示，2013年年底中国手机网民规模达到7.21亿，超过7.16亿的PC个人网民规模。可以预见的是，随着移动网络的建设、运营商资费下调、4G上线，移动互联网用户必然还会继续增加。旅游和移动互联网天然契合，因为旅行本身就是一个移动中的进程。消费者的行为正在随着移动互联时代的到来而发生迅速的转变。仅去哪儿移动端产生的酒店预订量峰值已经突破了50%，“去哪儿旅行”移动客户端的下载已经过亿。移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应，改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验。旅游行业拥抱移动互联的趋势毋庸置疑。

2011 年，美国地区移动端旅游预定总额为20 亿美元多一点，占全部在线预定总额的2％。在未来短短的两年内，这一数字将会猛增至130 亿美元左右，预期将在2015 年增长至近400 亿美元——超过全部在线预定总额的四分之一。

PhoCusWright 预计，2015 年欧洲地区移动端预定总量将会占到在线预定总额的20％，比美国市场稍低。去年，旅游支出已经达到了创纪录的3435 亿美元（2514 亿欧元），超过了2012 年经济低迷前的支出水平。该数据显示，尽管最近许多欧洲的国家和地区出现了经济动荡，但是旅游支出方面可能会出现反弹的局面。

Adobe 的数据显示，2013 年第三季度，全球范围内在线预定总额达到了540 亿美元，和2012 年同季度相比增加了10.7% 。移动端的增长更是令人印象深刻。仅平板设备方面的增长就占到了全球在线预定营收的7％，在一年的时间内几乎实现了翻倍。

毫无疑问，在美国地区和海外，移动端正在逐渐成为在线旅游这个市场蛋糕里最大的一块。其影响又远超简单的交易额数字，移动端正在驱动在线旅游总体访问流量的增加，对于靠广告带动的旅游行业（比如在线旅游指南和推荐服务）尤其重要。

移动端是最新一个冲击旅游行业的销售渠道。就在几十年之前，消费者们还需要直接去供应商那里完成预定，或者到线下的旅行社才行。而互联网的兴起使得OTA 大行其道，目前出现了不少大名鼎鼎的公司——Orbitz、Expedia、Priceline 等等。但是这些公司都是在桌面互联网时代诞生的，它们的移动端业务在营收上正在变得越发重要。在其他一些行业（比如零售），那些忽视了移动互联网的行业往往也会失去自己的消费者客户。在线旅游行业也面临同样的风险。

谷歌预计，2013 年移动端上来自美国的酒店客房搜索查询将会上升68％，而桌面搜索则在下降。与此同时，来自平板设备的搜索预计将会上升180％。对于在线旅游行业来说，平板电脑看起来会成为尤其重要的一个搜索工具类别。这一点也符合高收入旅行消费者通常会拥有平板电脑的情况，此外平板电脑相对较大的屏幕对于在线旅游通常较复杂的搜索步骤来说在操作上更友好。

无论供应商和OTA 公司在移动端上的投入情况如何，一种新的销售渠道总是会意味着出现许多市场份额要去争夺，这也为该领域一些新近的公司提供了一个充满机会的窗口。其中一些还是仅支持移动端的，例如HotelTonight。其他一些，比如Airbnb 横跨移动和桌面两个渠道，但却是在移动时代诞生的，这意味着移动端从一开始就整合在他们的服务内。纳斯达克挂牌上市在线旅行公司艺龙首席执行官崔广福近日在北京表示，为抓住市场机会，艺龙已决定战略转型，将从“在线酒店”转为“移动酒店”，刚刚过去的第二季度，艺龙来自移动客户端应用的酒店预订已占总预订规模的20％以上。

另一家在美上市在线旅行服务公司携程高层人士也公开宣称，携程也已将主力转向对移动互联领域的发力。

据业内人士分析，从携程、艺龙这两家龙头公司高层表态和目前发展趋势看，在线旅游业的价格大战已经趋于缓和，价格竞争态势基本趋于稳定，下一个阶段，竞争重点将转为移动互联领域。

随着互联网的普及，从小就生长在互联网上的85后逐步成为市场的主流消费人群，他们习惯在淘宝购物，习惯随时都挂着QQ，习惯买机票看去哪儿，定酒店用携程或艺龙，吃饭用大众点评，现在习惯不时翻看微信。他们习惯从互联网和移动互联网获取各种信息，可以通过互联网找到旅游产品最终端的制造商。因此，很多没有产品组织能力的、通过信息不对称来倒手获利的旅行社的生存空间将会大大受到冲击。互联网通过信息的透明，减少信息不对称，缩短了行业供应链，使得资源向优势企业集中，最后锄弱扶强，推动了行业的整合。观察中国30年的发展会发现，很多行业都有从“小、散、乱”整合的过程，例如：家电、房地产、酒店。远的不说，就说前两年火爆一时的团购市场，从高峰时的几千家团购网站拼到

了现在的只剩几家，旅游行业呢？现在旅游行业的整合来了，能剩下多少家，其中会有你吗？我大胆预测，现有旅游企业70-80%都会死掉，互联网的出现，旅游行业的电商化将加速这一趋势。

很多人觉得互联网很遥远、很务虚，那是因为你学习能力太差，尽管天天使用互联网和移动互联网，但仍然对互联网认识不够。还有很多人觉得互联网是一种补充或者仅是宣传推广的手段，这种认识还停留在15年前的互联网1.0阶段，而今天已经发展到3.0。抱着这种观点的，只有死路一条。

用户通过客户端不仅仅只是局限于机票、酒店、度假产品这类传统旅行产品的预订。我们已经发现并关注多时，用户在移动端获取目的地产品信息及服务的需求已经在急速攀升。

以前，旅游行业的竞争主要集中在行前预订的环节。然而，消费者踏上旅程后涉及到的各类目的地产品和服务，缺乏有效的信息整合，一直未被纳入在线旅游分销生态系统中来。

这其中主要原因在于旅游目的地产品的供应商高度分散化，不乏小作坊经营，且信息化程度极低。

美国旅游行业分析机构Pho-cuswright的研究报告指出，早在2009年，美国消费者在旅游目的地项目的花费已超过270亿美元。在中国，目的地消费和行前机票酒店预订的市场规模相当。换言之，这是一个全新的市场和机会。

眼下，移动互联网的到来使得本地服务的接入成为可能。以“去哪儿旅行”移动客户端为例，我们目前已经接入了大众点评、糯米、美团等各类本地服务供应商，为消费者提供餐饮、娱乐、导游、及本地生活等各类LBS(基于位置的服务)服务。

同时，去哪儿还联合了国内七大主流出租车在线预约服务提供商，在北京、上海、广州等26个全国客流量最大机场开通接机业务，向飞行用户提供落地后零等待地面交通解决方案。近期我们还成立了旅游目的地服务事业部。

在接下来的2014年，去哪儿将继续加大对无线领域的投入，无线业务将成为公司发展的重中之重。我们将充分发挥在移动平台的先发优势，打造移动旅行和本地服务的结合。

一旦信息技术基础设施得到升级，旅游目的地服务这个领域过去沉重的信息分销成本将大大降低，信息分销效率将大大提高，消费者和服务供应商之间的沟通路径将被打通，逐步实现“去中介化”。届时，消费者在“聪明旅行”的路上又将迈出一大步。