第二章_社会工作实务通用过程共31页文档
社会工作概论(实务过程)
第二部分：社会工作实务过程结案——资料收集与预估——制定计划——执行——结案评估第一步，接案：是社会工作者援助专业关系的初始阶段一、接案前的准备1、收集与案主相关的信息案主信息；与案主相关的人员；征求工作者督导、同事的意见2、初次面谈的安排重点考虑面谈环境（安全）3、工作者的心理准备同理心；自我探索（自我调整）二、接案过程1、自我介绍（注意文化差异）2、说明初次面谈的目标和社会工作者的角色（角色有多种，总结为同行者）3、说明相关政策和伦理原则（收费等事项）在处理危机接入的时候不用介绍4、寻求反馈案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息三、面谈技巧1、说话技巧词语选择：简单；非批判声音与音调肢体语言：言行一致2、有效的倾听开放、非评判的聆听鼓励案主尽可能完全表述自己的心声注意：工作人员降低对自己的注意力；仔细的观察；适时做出鼓励；有效的记忆3、积极的倾听——鼓励案主继续更深入表达自我引导案主说话；倾听；反应4、同理反应——与案主心灵接触5、反映的技巧如果面谈时沉默：选择案主容易回答的问题或者轻松的话题如果案主前后表达矛盾：面质如果案主不合作（大多数属于非自愿来寻求帮助）：不要生气；分析不合作原因；运用同理心；不攻击案主；不说教第二步：资料收集与预估一、资料收集的原则1、保密原则2、告知原则（分享案主资料前告知案主；录音录像前告知案主）二、资料收集的内容与方法1、常见的资料内容案主问题；案主是关键人物；案主生活的特定的社会环境2、资料收集方法面谈（注意问题压问题开放，减少问为什么）；观察；填写问卷；文献收集三、资料的记录1、确认案主（相关信息）2、案主的个人系统、家庭与家庭系统、社区系统个人系统：对案主的进一步描述家庭系统：描述案主家庭、家族状况社区系统：案主所生活得社区情况3、说明问题与初期目标问题：案主如何看待自己问题；与此问题相关的案主身边的人怎么看待这个问题4、优点与资源案主的优点及案主系统内可调动的资源5、转介过程及相关信息如果案主是转介而来要了解相关信息以及之前接受服务的情况6、社会历史（个人生活史）对案主影响较大的事件；发展性资料（不同阶段）；个人与家庭；性关系；成瘾性药品滥用；司法记录；教育情况；就业经历；休闲生活；宗教及精神生活；以前曾接受类似服务的经历；其他四、形成暂时性预估1、个人系统确认案主角色与问题；情绪与情感；生命周期的发展；案主的能力；是否存在危机2、家庭、家族和初级社会系统确认案主生活场景；与社会成员间的情绪情感；生命周期3、环境能利用的相关资源；社会和文化情况第三步，制定计划一、设定目标1、设定目标的目的及种类目标：是社会工作者与案主共同讨论并形成一种有意义的改变的可能性目的：澄清案主问题，促进案主参与，确定行动方向，评估工作成效目标种类：持续目标和不持续目标；个人目标和群体目标；分享性目标和互惠性目标2、设定目标的指导原则听取案主意见；有明确可测量的定义；可行的；与社工专业能力相称；用正面语言表达；认真甄别案主要求；必须与所在机构功能相适应；有明确的时间表3、设定目标的过程与方法确定案主的准备程度解释设定目标的目的与案主一起选择适当的目标清楚的定义目标讨论实现目标可能带来的利益与危险根据案主需要派出目标的先后顺序二、制定行动计划1、制定计划遵循的原则：资源与需要相匹配；投入与产出相匹配（较小的成本取得最大效果）2、发展工作途径选择一个最佳的途径去达成设定的目标鼓励案主去思考问题，提升其解决问题的能力3、确定行动步骤迈好第一步4、评估计划测量、评估社会工作者与案主共同设定的干预计划，评估可能的问题解决的情况以及目标实现程度三、签订服务协议1、服务协议的要素要完成的目标（排好优先顺序）参与者的角色干预的方法与技巧时间结构监控进展的方法重新协商协议的方法财务安排2、服务协议的形式——口头、默认、书面书面协议的内容：一、问题二、目标三、计划（工作途径、案主的任务和行动步骤、社工的任务和行动步骤、阶段性任务、评估计划）四、财务安排和双方签字第四步，执行一、计划检测与行为预演1、计划的再确认向案主提供信息和各种专业建议案主自我形象再构造2、行为预演采取种种办法（如角色扮演、刺激想象等），去刺激案主执行相关任务。
第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程●1、接案●接案阶段社会工作者的主要任务●服务对象的来源（主动求助；他人转介；社会工作者主动接触）●服务对象的类型（自愿性；非自愿型；被强制接受）●求助过程●潜在变现有●初步建立专业关系●步骤和核心技巧●做好面谈准备并拟定面谈提纲●资料准备对服务对象进行一定的研究了解●拟定面谈提纲●个人自我介绍●说明会谈目的、内容及双方角色与责任●介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程●征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望●询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助●面谈●面谈场所的安排●主要任务●界定服务对象的需要和问题●了解服务对象寻求帮助的原因●了解服务对象对自己的看法●了解服务对象期望达到的目标●澄清角色期望与责任（面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异）●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变●技巧●主动介绍自己●通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题●提供支持●减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑●协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法●促成服务对象为解决问题采取有效的行动●倾听●回应服务对象的方法●对服务对象的想法与反应有透彻的了解●将自己与服务对象融合●敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应●向服务对象表达愿意协助的态度●问题与挑战●留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理●接纳服务对象的情绪●时刻保持对服务对象的敏感性●避免把自己置于权威的地位●收集资料●资料范围：个人资料，环境资料●主要方法：询问、咨询、查阅档案、家访等●记录资料的方式●录像●录音●文字记录●管理式●临床式●摘要式记录●过程记录●问题取向记录●观察记叙性记录●初步预估●建立专业关系●建立专业关系的五要素●与服务对象准确沟通想法和感受●与服务对象沟通相互之间的资料●沟通充满亲切感和关怀●与服务对象角色互补●与服务对象建立信任●建立专业关系的技巧●同感●诚恳●温暖与尊重●积极主动●决定工作进程●终结服务●转介其他服务●进入下一助人阶段●签订初步的服务协议●协议内容：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度●与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务协议●影响接案成功的因素●不能建立关系的原因●双方期望不一致●社会工作者能力不足以提供帮助●临时事件和外部障碍●服务对象不愿接受帮助●社会文化因素●不同专业间的配合出现问题●避免过早终止关系的策略●增进彼此关系●订立明确的接案工作指引●订立初步协议●回应服务对象的迫切需要●运用系统网络资源●不断给予鼓励●应注意的事项●紧急介入●自杀●性暴力●离家出走●虐待●权衡是否有能力处理服务对象的问题●决定解决问题的先后次序（和服务对象共同讨论决定）●尊重服务对象●先易后难●保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围●2、预估●预估的目的、任务、特点及原则●目的●了解服务对象问题的客观因素●了解服务对象问题的主观因素●问题的成因及延续的因素●服务对象和环境中的积极因素●决定提供服务的方式和内容●任务●了解服务对象存在的问题●了解服务对象个人的生活经历及行为特征●了解服务对象与环境的互动状况，及对自身问题的认识和改变的动力与能力●了解服务对象所处环境系统的状况●特点●原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处、不断循环往复）●基本步骤●收集资料●个人资料（基本信息、主观经验、解决问题的动机、生理情感智力方面功能的发挥）●环境资料（家庭状况、社会环境）●家庭状况●家庭和家庭成员的基本情况收入情况、居住环境、家庭成员健康状况等●家庭成员的角色和互动情况●家庭规则如何解决分歧、冲突及家庭权威关系●家庭成员的沟通方式●家庭关系●家庭决策和分工方式●社会环境●社会支持系统及其功能的发挥●物理环境及对服务对象需要满足程度●服务对象对环境资源的主观认知●服务对象的社会网络环境●社会的体制和组织环境等●收集资料的方法●询问（面谈、角色扮演、问卷）●咨询（向其他专业人士咨询意见）●观察（参与观察、非参与观察）●家访●利用已有资料●分析和解释服务对象的资料与问题●认定问题●描述服务对象的问题与需要问题是什么，范围，原因，严重程度，持续时间●描述问题是如何发生的及发生的原因●描述服务对象的处境及其社会系统的情况●探究服务对象问题得不到解决的原因●服务对象对问题看法影响●问题的处理方法影响●政府资源系统的政策协调影响●描述服务对象系统的发展阶段生命周期●描述并鉴定服务对象系统的资源状况●撰写预估报告●主要方法●社会历史报告●家庭结构图●社会生态系统图●社会网络分析●3、计划●服务计划的构成●目的与目标●关注的问题与对象●多层次介入策略●计划一起协同工作的合作者●社会工作者与服务对象的各自角色●计划具体的行动、工作程序及工作时间表●制订服务计划的原则●制订服务计划的方法●设定目的和目标●构建行动计划●选择介入系统●选择行动内容●签订服务协议●签订过程及技巧●4、介入●介入的特点●分类●直接介入以个人、家庭和群体为关注对象，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。
第二章 社会工作实务通用过程
第二章社会工作实务通用过程1、接案（1）接案阶段社工的主要任务：了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择使潜在服务对象成为现有服务对象（2）接案的步骤及核心技巧第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听第三、收集资料第四、初步预估第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动第六、决定工作进程：结案、转介、预估第七、签订初步的服务协议：书面、口头（3）影响接案成功的因素•社工与服务对象的期望不一致•社工的能力不足以提供帮助•临时事件和外部障碍•服务对象不愿接受帮助•社会文化因素•不同专业间的配合出现问题（4）接案应注意的事项•决定是否需要紧急介入•权衡是否有能力处理问题•决定解决问题的先后次序•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2、预估•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容•任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况（1）预估的基本步骤第一、收集资料：内容：个人资料、环境资料；方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料第二、分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释第三、认定问题内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？第四、撰写预估报告（2）预估的主要方法•社会历史报告方法•家庭结构图•社会生态系统图•社会网络分析3、计划（1）服务计划的构成：目的与目标：制定目标的要求（1）明白易懂，促进服务对象的成长（正向目标陈述）（2）可测量（3）操作性和现实性（4）说明完成时间（5）与机构的功能保持一致关注的问题与对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区社会工作者与服务对象各自的角色：社工的角色：（1）服务提供者（2）资源联络人服务对象的角色：（3）合作者（4）信息提供者具体工作程序及工作时间表（2）制定服务计划的原则：要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合要能够总结与度量，为评估打好基础（3）制定服务计划的方法：设定目的和目标构建行动计划签订服务协议要与工作的总目的、宗旨相符合要能够总结与度量，为评估打好基础4、介入特点：①有计划、有目的；②干预是核心；③物质帮助和精神支持并重；④有短期效果和长期效果分类：①直接介入；②间接介入原则：①以人为本；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益。
第二章 社会工作实务的通用过程
7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2.激励服务对象。
3.促进和诱导服务对象的改变。
4.促使服务对象积极参与改变的过程。
5.为后续工作打下基础。
(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5.与服务对象初步建立专业关系。
二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。
2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。
(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。
第二章社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
第一节 接案
接案阶段社会工作者的主要任务 1.了解服务对象的来源：主动求助&他人转介&社工主动接触 2.认定服务对象的类型：自愿&非自愿&被强制接受服务的对象 3.了解服务对象的求助过程 4.使”潜在服务对象“成为“现有服务对象” 5.与服务对象初步建立专业关系
第一节 接案
第六节 结案
结案的类型 1.目标实现的结案 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 结案阶段的主要任务 1.总结 2.巩固已有的改变 3.解除工作关系 4.做好结案记录 5.跟进服务
第六节 结案
第四节 介入
直接介入的分行动及策略 （一）促使服务对象运用现有资源 （二）进行危机介入 （三）运用活动作为i接入的策略 （四）调解行动 间接介入的行动及策略 （一）运用和发掘社区人力资源 （二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标 （三）制订计划创新资源 （四）改变环境
第五节 评估
评估的方法与技巧 （一）基线测量方法与技巧 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行 衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 操作程序：（1）建立基线：确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）；（2）进行测 量：介入之后再测量（介入期）；（3）分析比较：制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比 （二）任务完成情况的测量方法与技巧：5个等级尺度 （三）目标实现程度的测量方法与技巧：目标核对表、个人目标尺度测量 （四）介入影响的测量方法与技巧：服务对象满意度测量、差别影响评分
社会工作实务的通用过程教程文件
第二章社会工作实务的通用过程考点1：接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务：1、了解服务对象的来源服务对象的来源通常有3种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。
考生在这里要具体分析这3类服务对象：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
3、了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。
考生需要理解的是：初次求助的服务对象和求助多次或者有过多途径求助经历的服务对象，对于社会工作者来说，需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”现有服务对象，是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
潜在服务对象，是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
考点2：接案的步骤及核心技巧接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。
考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下：1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。
提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈（1）面谈的目的。
面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务：?界定服务对象的需要和问题。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程引言社会工作实务通用过程是指社会工作者在实践中遵循的一套流程和方法，用于解决社会问题、改善社会福利和提升社会公平正义。
本文将从社会工作实务的定义、通用过程的构成和社会工作者的角色等方面，全面、详细、完整地探讨社会工作实务通用过程的相关内容。
社会工作实务的定义社会工作是一种专业的干预方法和实践过程，旨在解决社会问题、提高社会福利和促进社会发展。
社会工作实务是指以社会工作理论为指导，应用专业知识和技能帮助个人、群体和社区解决问题的实际行动。
社会工作实务通用过程的构成社会工作实务通用过程主要包括问题识别、评估、干预、实施和评估五个环节。
每个环节都具有其特定的目标和方法，相互之间又有着密切的联系和互动。
问题识别问题识别是社会工作实务的起点，通过观察、听取信息和与相关人员交流等途径，确定社会问题或需求。
问题识别的方法可以包括社会调查、焦点小组讨论、个案记录分析等。
评估评估是对问题进行客观、系统地分析和判断的过程，包括对个体、群体或社区的现状、需求、资源和能力进行综合评估。
评估工具可以包括问卷调查、访谈、评定量表等。
干预干预是社会工作中最核心的环节，通过制定个别或群体干预计划，提供相应的帮助和支持，促使问题的解决和个体、群体的发展。
干预方法包括个案工作、群体工作、社区工作等。
实施实施是将干预计划付诸行动的过程，包括具体操作、实施策略和资源配置等。
实施社会工作需要与相关利益相关者合作，包括社会福利机构、政府部门、非政府组织等。
评估评估是对干预结果进行反馈和评价的过程，旨在确定干预效果、发现问题和改进工作。
评估方法可以包括统计数据分析、效果评价、案例研究等。
社会工作者的角色社会工作者在社会工作实务中扮演着重要的角色，既是问题解决者，又是服务提供者和社会变革者。
社会工作者的角色包括：1.专家：社会工作者应具备专业知识和技能，为需要帮助的个体或群体提供专业服务和咨询。
2.咨询者：社会工作者应倾听个体或群体的需求和问题，提供相关的建议和指导，帮助他们解决困难。
2012中级实务第2章
1、预估的基本步骤
第一、收集资料： 内容：个人资料、环境资料； 方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料 第二、分析和解释服务对象的资料和问题 方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要 作出解释 第三、认定问题 内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和 系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段 和资源状况？ 第四、撰写预估报告
练习
社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助 其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为 （ ）。 A.结案 B.转介 C.接案 D.转案 由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转 介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象， 我们称之为（ ）。 A.自愿性服务对象 B.非自愿性服务对象 C.咨询性服务对象 D.外展性服务对象
4、做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下 来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的； 面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
5、接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安 全性问题） （2）权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗） （3）决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题） （4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估
考纲要求： 预估的目的、任务 预估的基本步骤
目的：
——初步评估认定问题
识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题 延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容
任务：
了解服务对象存在的问题； 个人生活经历及行为特征； 服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的 动力与能力； 服务对象所处的环境系统状况
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
呢么，下文是由店铺整理的社会工作实务通用过程，欢迎大家阅读浏览。
通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案(目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础)★(一)、服务对象来源：主动求助者;由他人介绍或机构转介;通过社工外展工作。
(二)、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型(现有服务对象)和非自愿型(潜在服务对象)(三)、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
(四)、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★(五)、会谈的主要任务：界定服务对象的问题;澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入角色(受助);促进和诱导服务对象态度和行为的改变;达成初步协议;决定工作进程。
(六)、会谈的技巧：主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓励、同理心)。
★(七)、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等) 身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)2、收集的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)咨询(向其他专业人士咨询)观察(实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入(弹性);2、权衡是否有能力处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
社会工作者中级实务第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程1、接案接案工作的目的：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务；激励服务对象；促进和诱导服务对象的改变；促使服务对象积极参与改变的过程；为后续工作打下基础。
接案阶段社会工作者的主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助；他人转介；社会工作者主动接触（2）认定服务对象的类型：自愿性；非自愿型；被强制接受（3）了解服务对象的求助过程（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（5）与服务对象初步建立专业关系接案的步骤和核心技巧：准备、面谈、收集资料、记录1、做好面谈准备并拟定面谈提纲。
资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区等。
拟定面谈提纲：个人自我介绍；说明会谈目的、内容及双方角色与责任；介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈：面谈场所的安排；主要任务：界定服务对象的需要和问题包括了解服务对象寻求帮助的原因，服务对象对自己的看法，服务对象期望达到的目标；澄清角色期望与责任：面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
面谈的技巧：主动介绍自己，治疗性沟通和倾听。
沟通的两种类型：事实性沟通和治疗性沟通。
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
治疗性沟通具有4种功能：提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑、协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法、促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
面谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
面谈中的问题与挑战：留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；接纳服务对象的情绪；时刻保持对服务对象的敏感性；在于服务对象一起分析反面事件和做评价时，实际是叭它们作为要解决的一个问题提出来的，避免把自己置于权威的地位。
2018年社会工作者《中级工作实务》第二章-社会工作实务的通用过程
2018 年社会工作者《中级工作实务》第二章:社会工
作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程
复习引导
社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。
本《教材》共15
章，其中第一章作为全书的理论基础，而本章则是另外13 章的实务工
作所需要依据的操作流程。
社会工作之所以能够有效的助人，所依据的
就是有自己独特的工作手法和理论依据，还有严谨规范的助人程序。
社
会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六
个阶段或称步骤。
每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与
技巧。
考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后
面13 个服务领域的工作流程，只是问题不同、介入的角度和侧重点不
同而已。
本章作为社会工作实务操作过程中的具体规范程序.是历年考
试出题的重点.在以往的考试中，基本上每个知识点，均在题目中有涉及。
部分知识点已经开始出现重复出题。
因此，考生需要非常熟悉掌握
本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。
本章往年出题情况：2008 年3 题;2009 年1 题;2010 年1 题;2011 年1 题;2012 年2 题;2013 年4 题;2014 年2 题;2015 年1 题。
考点一：接案阶段社会工作者的主要任务
“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，也是整个助人过
程的开始。
成功的接案是专业助人活动的前提，因此作为社会工作者，
必须了解接案工作的目的和主要任务。
1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务。
第二章_社会工作实务通用过程
第四节
介入
“介入”是社会工作助人过程中的一个 重要阶段，是社会工作者和服务对象采 取行动，按照服务协议落实社会工作计 划的目标，帮助服务对象改变，解决预 估中确认的问题，从而实现助人计划的 重要环节。
第五节 评估
评估是指运用科学的研究方法和技 术，系统地评价社会工作的介入结 果，总结整个介入过程，考察社会 工作介入的有效程度、目的与目标 的达成状况。 社会工作评估具有持续性、互动性、 逐步深入、知识指引性等特点。
2．社会工作过程中，资料收集是必不 可少的重要工作。一般来说，资料收 集的内容和范围涉及( )等方面。 A．个人资料 B．身体情况 C．服务对象的特点与能力 D．与服务对象无关的社会环境 E．服务对象所处的社会环境
3．社会工作过程中资料收集的方法 和途径众多，以下( )属于资料收集的 具体方法。 A．设计 B．咨询 C．观察 D．问卷调查 E．询问
【答案要点】
1．秦妮的家庭结构图 服务对象姓名：秦妮 接案日期：2009年××月××日 （1）表现出的问题 案主秦妮由于未 能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系 和自身情绪，最近常因家庭琐事与丈 夫发生口角，导致家庭问题又一次恶 化。
（2）家庭结构和家庭关系
（3）背景信息 秦妮与丈夫结婚11年，有 一双儿女，女儿姗姗（9岁）和儿子多多（5 岁）。大半年前，丈夫虞骏与其公司一名会 计发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产 生了裂痕。秦妮承认，虽然事情已过去，但 她还是未能从丈夫外遇的阴影中走出来， 加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的 孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长 期定居国外的姐姐也无法帮到自己，使她 感到不堪重负，种种负面情绪下，上个月 开始秦妮与虞骏分居。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程社会工作者职业水平测试教材社会工作实务的通用过程;是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的;由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程..社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素;为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引..社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段..第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”;是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作;包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通;包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧..成功的接案是专业助人活动的前提..二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动..三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系;同时也是一种有意识、有目标的人际互动..2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一;了解服务对象寻求帮助的原因；第二;了解服务对象对自己的看法；第三;了解服务对象期望达到的目标..（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变..3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听..4、面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解；（2）将自己与服务对象融合；（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；（4）向服务对象表达愿意协助的态度..（三）收集资料1、资料收集的范围和内容（1）个人资料：年轻、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等..（2）身体情况；（3）服务对象特点和能力；（4）服务对象所处的社会环境..2、收集资料的主要方法：亲自向服务对象询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象档案记录；进行家访..（四）初步预估界定并确认辅导下的问题;对照机构功能看是否能够处理..通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社工协助..（五）建立专业关系1、什么是社会工作专业关系社会工作专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动;目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系..2、社会工作专业关系的功能专业关系的本质是;提供了份额的小与社会工作者之间一种有意义的联结;激发了服务对象的学习动力;使得服务对象愿意利用社会工作者的协助;自决接受社会工作者的影响..专业关系能使工作过程有计划、有目标、有亲切感;成为促进服务对象改变的动力..3、社会工作专业关系的特点1）有一个双方共识的目标；2）有一个特定的时间架构;即有时间的限制；3）在此关系中;社工不以自己的利益为取向;而以服务对象的利益为中心；4）这个关系中;社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；5）这种关系是控制性的;社工要掌握工作的大方向;并控制自己的感情投入和采取的行动..4、建立专业关系的技巧1）同感..2）诚恳..3）温暖与尊重..4）积极主动..（六）决定工作进程1、终结服务：机构缺乏合适的工作人员；服务对象问题不在机构功能范围内或其他机构资源服务更优；其他机构有处理特定服务对象或问题的特权；服务对象不愿接受服务、机构功能不符合对象需要、已经解决问题；服务对象对问题的看法和期望与社工所能提供的不相符不能解决问题或服务对象没有冲个烦恼动机..2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议服务系诶内容包括：1、对服务对象问题的初步界定；2、机构和社会工作者可以提供的服务；3、相互的角色期望及暂定的工作时间长度..五、影响接案成功的因素（一）社会工作者与服务对象的期望不一致；（二）社会工作者能力不足以提供帮助；（三）临时事件和外部障碍；（四）服务对象不愿意接受帮助；（五）社会文化因素观念（六）不同专业间的配合出现问题..六、接案时应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围..第二节预估（一）预估的概念：所谓预估;即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程;是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程..换句话说;预估就是收集资料和认定问题的过程;是把所有有关服务对象的自俩组织起来并使其具有意义的专业实践活动..（二）预估的目的：1、识别服务对象问题的客观因素；2、识别服务对象问题的主观因素；3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；4、识别服务对象及环境中的积极因素；5、决定提供服务的方式和内容..（三）预估的任务1、了解服务对象存在的问题;问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；2、了解服务对象个人生活经历及行为特征;包括服务对象的人格特征、能力、优势弱点；3、了解服务对象与环境的互动状况;及其对自身问题的认识和改变的动力和能力；4、了解服务对象所处环境系统的状况;从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素..（四）预估的特点1、持续性：预估是一个动态、持续和有焦点的过程..2、社会工作者和服务对象共同参与..3、行动取向..4、有可识别的步骤..5、渗透了专业判断..6、有局限..（五）预估的原则1、个别化原则；2、合作原则；3、避免片面；4、避免简单归因；兼顾服务对象的弱点和长处..（五）预估的基本步骤1、收集资料1）个人资料的收集：基本资料、主管经验、解决问题的动机、生理情感和质量方面的功能发挥..2）环境资料的收集：家庭状况；社会环境..3）交互作用..4）收集资料的方法：询问会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访、利用已有资料..2、分析和解释服务对象的资料和问题3、认定问题4、撰写预估报告结构：第一部分;资料和事实；第二部分;专业判断六、预估的主要方法（一）社会历史报告方法是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告..包括：服务对象社会生活历史的资料及社工对这些资料的思考和预估.. （二）家庭结构图描述方法家庭结构图也称家庭树或家庭图谱;是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法..可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、成员间的沟通和互动状况等重要信息;帮助社工了解服务对象的家庭模式;服务对象在家庭中所处的位置;以及家庭服务对象的影响等..（三）社会生态系统图方法社会生态系统图也简称为生态系统图;是根据第一章通用过程模式的理论基础之一生态系统理论发展出来的..有效将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来;说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质;以及上述关系与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系.. （四）社会网络分析社会网络在社会工作十五范畴里泛指社会支持系统;通常指由家庭、朋友、专业人员或其他社会系统提供的帮助指导和关怀..第三节计划一、什么是服务计划服务计划是基于对服务对象问题的理解;是通过预估阶段的探索获得的..二、服务计划的构成（一）目的和目标1、指定目标的要求：1内容明白易懂;重在促进服务对象的成长；目标要可测量；3目标要有可操作性和现实性；4应说明完成目标的时间；5目标要与机构功能和社工能力相一致;并符合法律..（二）关注的问题和对象1、问题：社会工作介入工作要关注的问题;是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题..2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区..（三）介入策略（四）协同工作的合作者（五）社工与服务端各自的角色（六）具体工作程序及工作时间表三、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合（五）要能够总结与度量;为评估打好基础四、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标1、确定社工介入的目的2、设定工作目标（二）构建行动计划1、选择介入系统2、选择行动内容（三）签订服务协议1、概念：服务协议也称为服务合同、工作契约等;是社工与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案;是双方解决问题的承诺;是社工与服务对象之间的合作计划;体现了双方的伙伴关系..2、内容：1）计划的目的与目标；2）双方各自的角色和任务；3）为达到目的和目标所采取的步骤、方法和技巧；4）期望达到的结果;以及进行总结、测量和评估的方法..3、特点和制定原则1）明确性2）得到认可3）具有弹性4）具有实用性第四节介入一、介入的概念：介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变;是社会工作助人过程中的重要阶段..二、介入的特点：（一）介入是有计划、有目标的行动；（二）干预是介入的核心；（三）物质帮助和精神支持兵种；（四）介入有短期效果和长期效果..三、介入的分类（一）直接介入：以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象;针对他们所采取的行动;重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往;或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式..（二）间接介入：以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象;由社会工作者代表服务对象采取行动;通过介入服务对象意外的其他系统间接帮助他们的行动..四、介入的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标考虑经济效益第五节评估一、评估的含义：是指运用科学的研究方法和技术;系统地评价社会工作介入结果;总结整个介入过程;考察社会工作的介入是否有效、是否达到了语气目的与目标的过程..二、评估的目的（一）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度（二）总结工作经验;改善工作技巧;提升服务水平（三）验证社会工作方法的有效性（四）进行社会工作研究三、评估的作用（一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法;促进专业成长（三）巩固改变成果（四）社会问责四、评估类型（一）过程评估：对整个介入过程的监测;包括社会工作介入进行中的评估.. （二）结果评估：在工作进程的最终阶段进行的评估;包括目标结果和理性结果两部分..五、评估的方法和技巧（一）基线测量方法与技巧1、定义：基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量;建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线;以评估介入前后的辩护;并以此判断介入目标达到的程度..（二）任务完成情况的测量方法与技巧（三）目标实现程度的测量方法和技巧（四）介入影响的测量方法和技巧第六节结案一、结案的含义：接案是当介入计划已经完成;介入目标已经实现;服务对象的问题已经得到解决;或者服务对象已有能力自己应付和解决问题;即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时;社会工作者同服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动..二、结案的类型（一）目标实现的结案..（二）因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案..（三）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案..（四）社会工作者或服务对象身份发生变化的结案..三、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、表达积极支持的态度（三）接触工作关系（四）做好结案记录服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社工的评估和建议等四、结案时服务对象的反应及其处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应1、否认：不远承认已到了结案期;避免讨论关于结案的话题..表现为迟到、心不在焉等..2、倒退：回复到以前的状态;以此拖延结案的到来..3、依赖：对社工过分依靠..4、抱怨：对社工不满..5、愤怒：对社工不满;批评、攻击和挑战他人..6、讨价还价：延长服务期限;倒退行为..7、忧郁..（三）结案反应的处理方法1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况..2、提前让服务对象知道结案时间;早些做好准备..3、结案阶段社工要逐渐减少与服务对象的接触;提醒服务对象要学会自立;给服务对象以心理支持;告诉他们有需要时社工将继续提供协助..4、社工要估计一些可能会破坏改变成果的因素;预防问题的发生;继续提供一些服务;并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持;待稳定了服务对象的改变成果时;才最后结束专业助人关系..5、必要时安排正式的结案活动;让服务对象分享各自的收获;以建设性的方式表达感受;相互鼓励;面向未来..。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【答案要点】
1．秦妮的家庭结构图 服务对象姓名：秦妮 接案日期：2009年××月××日 （1）表现出的问题 案主秦妮由于未 能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系 和自身情绪，最近常因家庭琐事与丈 夫发生口角，导致家庭问题又一次恶 化。
（2）家庭结构和家庭关系
（3）背景信息 秦妮与丈夫结婚11年，有 一双儿女，女儿姗姗（9岁）和儿子多多（5 岁）。大半年前，丈夫虞骏与其公司一名会 计发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产
问题
1、在上述案例中，阿三主要面临的 2、针对阿三目前的困境，社会工作
答题要点
1、阿三面临
过生理戒毒
期，如何应对
一份满意的工作，缓解家庭生活困难。
2、主要介入策略
1
让妻子多关注孩子的
成长
责
变及时告诉
变妻子对
为阿三度过困难
给
2 对阿三进行心理疏导
助阿三加强与家庭成员
强阿三的责
任感、对生活的信心及改变
3 帮助和
鼓励阿三顺利渡过
4 争取
为阿三找一份工和的准备。
第四节 介入
“介入”是社会工作助人过程中的一个 重要阶段，是社会工作者和服务对象采 取行动，按照服务协议落实社会工作计 划的目标，帮助服务对象改变，解决预 估中确认的问题，从而实现助人计划的 重要环节。
第五节 评估
评估是指运用科学的研究方法和技 术，系统地评价社会工作的介入结 果，总结整个介入过程，考察社会 工作介入的有效程度、目的与目标 的达成状况。
日期：________________
日期：________________
案例：阿三的介入策略
阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯罪 被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依 为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。2019年与别人打 架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为 了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他 戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走 上了盗窃之路，2019年阿莎被判入狱一年。现在阿三 与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全 家人挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退 休工资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大 动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理 戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要 出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出 要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼， 不知今后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来 寻求社会工作者的帮助。
初次面谈实训
［案例］许女士，40岁，工人，育有一儿一女， 儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一 直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体 弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪 明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出 患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混 乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社 工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待 人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她 联系，并请她留下了联系方式。
社会工作评估具有持续性、互动性、 逐步深入、知识指引性等特点。
3、结案反应的处理方法
与服务对象一道讨论他们对结案 的准备情况； 提前让服务对象知道结案时间， 早些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给 予心理支持； 预估可能发生的问题并做好防范 措施； 安排正式的结案活动。
【案例分析】
【案例】 小倩，15岁，3岁时父母离婚，后随其 母亲生活，有时被父亲接去，短则几天，长则几个 星期。小倩的父亲是个生意人，平时业务繁忙、应 酬多，但对小倩是百依百顺、十分宠爱。有时谈生 意会带着小倩，出入一些高消费场所，养成了小倩 阔绰的生活习惯，很有“大小姐”脾气，平日里甚至 有些蛮横无礼。尽管小倩父母双方都对她很疼爱， 但由于是单亲家庭，致使她存在一定的心理阴暗 面，性格暴躁自私，在学校里不能与同学友好相处。 久而久之，小倩渐渐厌学。为此，小倩的班主任联 系学校社工，通过数次服务，运用家庭介入的技巧 等，使小倩的性格得到了改善，并渐渐乐意融入班 级，和同班同学一起享受美好的校园生活。小倩的 父母看在眼里，乐在心中，十分感谢社工的服务。
生了裂痕。秦妮承认，虽然事情已过去，但
她还是未能从丈夫外遇的阴影中走出来，
加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的 孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长
期定居国外的姐姐也无法帮到
开始秦妮与虞骏分居。
社会工作者签名：_________ 督导签名：____________
符合机构的工作范围。
三、预估的主要方法
（二）家庭结构图描述方法及运用
家庭结构图
张父70患病
张母65 岁健康
新女友
张敏丈夫
张敏
妹妹
图示说明： —— 关系紧密
关系疏离 —— 关系中止
男性
女性
小梅15岁
小玲13岁
方案设计
【案例】 虞骏（37岁）与妻子秦妮（36岁）2019年结婚，育有 一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁。这个在旁人眼里 看起来美满幸福的家庭，却在大半年前由于虞骏与其公司一 名会计产生过一次婚外情，致使婚姻关系产生了裂痕。为此 夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦妮，对于丈夫的那次外 遇始终无法释怀。秦妮平日在工作之余不仅要照顾两个孩子， 还要去医院探望患病的母亲（68岁）。虽然她有一位姐姐，但 长期定居国外，家里内外基本靠秦妮一人张罗。好在秦妮的 父亲（71岁）健康状况良好，偶尔帮忙照看儿孙。但在工作与 情绪的双重压力下，秦妮经常与丈夫因为一点家庭琐事而发 生口角，上个月开始两人分居。 【问题】 请根据以上背景信息绘制秦妮的家庭结构图，并简 要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。
如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精 心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你 怎么向许女士作自我介绍？
3、收集服务对象的资料
（2）收集资料的主要方法：询问、 咨询、观察、利用已有资料、问卷调 查。
四、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入； 2、权衡是否有能力处理问题； 3、决定解决问题的先后次序； 4、保证服务对象所要求的服务
社会工作实务的通用过程包括： 接案、预估、计划、介入、评估 和结案六个阶段或者步骤。
第一节 接案
一、接案的重要性
接案是社会工作助人活动的开端。是社会 工作者与潜在服务对象开始接触、了解其 需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社 会工作服务的过程。
二、接案阶段社会工作者的主要任务
服务对象的来源有三种情况：主动求 助的、他人转介的、由社会工作者 主动接触而成为服务对象的。 服务对象的类型有两种：自愿性服务 对象和非自愿性服务对象。