心理咨询师工作总结-考证业绩总结

工作业绩总结

本人从事心理咨询师以来，已有一段时间。在这个过程中，随着时间的延续，对于这份职业与岗位的认识有了进一步的提高与增强。以下内容为本人对于业务的认识感悟，以及处理具体业务的看法与观点，同时也是对于该工作的个人总结：

一、关于个人职业经历的简介

本人一直从事的是人力资源管理工作。因此，日常接触的都是和企业绩效考核，评估以及招聘等事宜。对于员工内心世界的感触与想法了解的不多。我工作的这家企业属于一家国有中大型单位，其有着下属二级单位众多，跨行业的经营产业繁多等特点。

由于中大型企业所涉及的房地产、物业、冶金，国内外贸易等行业众多，因此在人事调整与绩效方面的工作开展与实施，就需要充分因地制宜、分门别类的进行合理有效的人力资源配置与考核的相关举措。随着外部国家经济的迅速发展，以及市场机制的不断调整，以及内部的人事与行政的变换，导致了企业内部之间不同的部门与下属企业都存在员工流失，工作效率低下等现象。

面对这一现象，企业自身也适当的调整人力资源的管理策略，大为引进当下流行的管理方式。加强对于员工个人内心世界的了解与掌握，是现阶段本企业在此领域中的重点内容。作为我这样一个员工而言，面对的工作压力与担子可想而知。同时，人要不断的学习与历练才能充分发挥与体现自己的综合素养。为此本人经过一定的阶段的专业学习与培训成为了一名心理咨询师。

二、关于心理咨询师工作的认识与感悟

本人认为，心理咨询师的工作就是充分依据所学专长，排解与引导被倾诉人走出内心世界的误区，起到一种缓解个人内心压抑或痛苦的治疗过程。在成为心理咨询师后，自己也对于工作环境与职业特点有了进一步的清晰认识。

首先，一位合格的心理咨询师必须让自己有一个健康的心理状态。打个比方，如果用一双没经过消毒的手，给患者进行外科手术。那么患者的感染的几率是绝对的。这样一来也就失去了治疗本身的意义。同时，自身的内心健康也可以很好带来自信。

因此，在本人的日常工作中除了拥有健康的心态之外，必要的自信心也是最好的治疗他人的方法。具体来说，通过自我的反省，分析以及在相关理论或有经验的同行帮助下，进一步增强与提高对于自身工作与生活的认识。尤其是对于自身的弊端与不足也有了客观的了解。

此外，一个专业的心理咨询师还需要丰富的专业理论知识、优秀的沟通技能以及法律和生活常识。本人多年的国企人力资源岗位的工作经历，使得自己有了以上相关的非专业性条件。在技能与法律方面，我也通过阶段性学习与同行，或是网络来不断提高与加深自己的技能与理论。

最后，在工作中我改变人力资源部员工的身份，以朋友或是同龄人的身份进行对于员工的开导与引导。让他们对于本人的身份能够获得接受。“少一分抵触，多一分接纳”是我日常工作的

指引与关键。

三、心理咨询业务中的具体案例

在进入到本企业心理咨询师以来，本人针对目前企业的员工流失率高与员工工作效率低下等现象，开展了一定的访谈与基层调查。以下两个事例，就是工作以来对于以上相关问题的处理观点与现象：

事例一，本企业下属某个部门的销售经理，近半年来一直工作效率不高，且有较明显的早退与脱岗现象。在个人业绩方面也呈现直线下滑。相关领导多次沟通，均未果。在经过相关约谈后，本人逐渐知晓了其个人状况不佳的原因。他因为婚姻的不顺而引发了工作上的效率低下。经过仔细与多次谈话中，得知自己妻子对于丈夫的收入不高，工作时间影响个人生活等原因致使夫妻之间处于“战争状态”。

为了更好的解决与引导该员工的问题，本人除了仔细研读相关心理学理论之外，也求助了相关同行。在具体的引导方法上，我采取了与该员工以及妻子进行沟通与化解的访谈方式。家庭问题，是两个人的事情。矛盾的关键所在，就是妻子对于丈夫工作的不认可。

因此，解决之道还需要双方共同达成一致。在对于员工妻子的谈话过程中，本人对于企业现状，外部环境以及同行业薪资待遇的对比与预估，使得她放下了思想包袱。尤其是对于丈夫的辛劳的描述，获得了她的认可。“家和万事兴”这一观念，是我缓

解他们最好的理念。

事例二，本企业安保部有一位工作多年的老员工主动向我求助。其所反映内容是对于科长的猜疑与不信任。主要事由，是其当班期间发生了一起外人入室的盗窃案。不法人员趁值守安保巡逻空隙，进行了盗窃。虽然损失不大，但是对于科长的批评与责骂使得该老员工内心十分困惑与自责。此外，在通过了解该职工家庭情况来看，他更多的担心是在于自身因为上述事件而被开除，最终导致家庭生活在经济方面受到一定的影响。

通过该员工的叙述，本人认为其内心的问题来自两个方面。其一，是领导对于他工作疏忽而产生的不信任与处罚严厉；其二，是因为上述事件导致被开除而受到经济损失。首先，本人以一种信任与友善的态度对于该职工进行了多年工作的肯定与赞扬。同时，对于其领导的批评不当进行了一定的纠正。为此，我通过出示国家相关劳动法规内容，关于此次事件的法律解读。同时，也表示了自己会采取适当的方法与其领导进行一定的沟通。最后，本人也会对于该员工的问题进行一定的后期跟进。

以上的两个事例，充分的体现出当下企业员工，特别是老员工的心理状态。来自家庭的压力，来自同事或是上下级的信任与认可等，都是关乎到他们内心健康的重要因素。如果以上问题不能及时得到解决，或是处理的不得当，势必轻则导致员工压力巨大，睡眠不足，重则会出现离职与工作效率懒散、低下。这一现象与原因，也是当下企业员工较为普遍的问题。这些人际因素，

人为因素以及生活因素、工作因素会导致当事人或是企业受到一定的影响。因此，在本人的工作中，尽量以自己的能力去排解，去引导。

同时，也以书面报告形式向上级有关部门进行传达。这些传达内容，更多的是对于员工，特别是基础员工或是家庭生活困难员工进行帮助的建议。具体来说，关于员工福利的改善，以及建立公正与合理的绩效考核机制，生产与管理的监督机制等积极的举措，都能够给予广大员工内心世界带来良好的安慰与帮助。

四、未来业务规划方法

在未来的工作业务中，本人将会继续不断学习与强化自身的理论知识与沟通技巧。同时，采取进一步的心理干预机制。例如，在本企业进行有关心理健康的宣传教育与相关知识的普及工作，以及其它相关的工作：

首先，加强宣传，普及心理健康教育。结合本单位实际情况与国内政治，经济环境，编写相关的宣传资料与有关案例进行全体员工的发放与宣传。此外，还通过企业广播站进行定期广播的方式，进行宣传。

其次，进一步做好相关心理咨询的档案整理工作。为了让心理咨询工作能够系统化，健康化的发展，尤其是对于咨询的当事人能够获得全面与科学的治疗，完善档案的记录与整理是非常彻底解决问题的关键之处。

并且，定期举行问卷调查工作。为了更高效、更客观的了解